Jak śledzić i mierzyć analitykę internetową

Bill Reed jest dyrektorem ds. strategii cyfrowej w Salesforce i współpracuje z marketerami w zakresie strategii cyfrowej, danych i analityki internetowej.

Kiedy rozmawiam z marketerami, jedno z największych pytań, jakie otrzymuję, dotyczy analityki internetowej. Analityka stała się głównym priorytetem dla liderów biznesu, którzy chcą tworzyć strategie oparte na danych, aby identyfikować, co działa, a co nie.

Na początku mojej kariery internetowej po prostu wklepywałem kod Google Analytics w tworzoną przeze mnie witrynę i myślałem: „Bam! Analiza gotowa!” Podnieś rękę, jeśli to zrobiłeś (lub nadal to robisz) .

Na szczęście nauczyłem się, jak być strategicznym przy analizie danych i stworzyć plan, który daje wgląd i może sprawić, że nasz marketing online będzie znacznie bardziej skuteczny.

Sprawdź niektóre z moich wskazówek i strategii poniżej.

Czym są analityka internetowa?

Zawsze dobrze jest wrócić do podstaw. Analytics to zestaw narzędzi, które odpowiadają na pytania i dostarczają szczegółowych informacji. Właściwa strategia pozwala zachowywać się jak detektyw i docierać do sedna tego, co się stało i podejmować decyzje, co dalej.

Jeśli myślisz o danych we właściwy sposób, Twoja platforma analityki internetowej nie dostarcza tylko danych historycznych (np. 200 000 odsłon) . Zamiast tego możesz użyć narzędzia do interpretacji danych z przeszłości, aby podejmować skuteczne decyzje dotyczące przyszłości (np. potencjalni klienci są o 20% bardziej skłonni do konwersji podczas naszej wycieczki z przewodnikiem na stronie Cennik) .

Musisz dowiedzieć się, na czym Ci zależy, aby wiedzieć, jak w pełni wykorzystać potencjał swojej analityki.

Jak większość rzeczy w marketingu, musisz podejść do swoich decyzji z myślą o celu i realnej strategii. Musisz dowiedzieć się, na czym Ci zależy, aby wiedzieć, jak w pełni wykorzystać potencjał swojej analityki.

Jak opracować strategię analityki internetowej?

Jednym z wyzwań związanych z wdrażaniem strategii analityki internetowej jest to, że każda firma jest inna i ma inne cele, wyzwania i wskaźniki. Trudno jest wybrać jedną odpowiedź, która będzie pasować do wszystkich, aby powiedzieć, na czym należy się zainteresować i co zacząć śledzić, ale istnieje kilka świetnych praktyk, które poprowadzą Cię we właściwym kierunku.

Po pierwsze, na czym zależy Twojej firmie:

• Zarabiać pieniądze?
• Otrzymujesz listę subskrybentów e-maili?
• Osoby pobierające i instalujące Twoją aplikację?

Dowiedz się, jakie powinny być te kluczowe wskaźniki, abyś mógł określić wartość tego, co sprawia, że ​​odnosisz sukcesy.

Sprowadza się to do: Dowiedz się, jakie informacje chcesz poznać, a następnie dowiedz się, jak je śledzić.

Proponuję pracować wstecz od celu końcowego. To doprowadzi Cię do wyobrażenia, na jakich danych powinieneś się martwić.

Załóżmy, że naszym celem końcowym jest sprzedaż produktu do automatyzacji marketingu. Tak więc, myśląc wstecz, mogę wymyślić taki przepływ:

• Chcemy sprzedawać nasz produkt. Jak sobie z tym poradzimy? Potencjalny klient rozmawia z przedstawicielem handlowym.
• Jak nawiązują kontakt z przedstawicielem handlowym? Stwórz okazję do rozmowy.
• Jak rozpocząć rozmowę? Połącz się z naszymi potencjalnymi klientami i uzyskaj ich dane kontaktowe.
• Jak skłonić ich do podania swoich danych kontaktowych? Przekaż im pomocne informacje.

Jest to bardzo uproszczone, ale daje mi ogólne pojęcie o tym, na czym zależy naszej firmie, i pomaga mi zacząć zastanawiać się, jakie dane śledzić, aby osiągnąć nasze cele.

W oparciu o powyższe odpowiedzi, rzeczy, na których powinienem zależeć na śledzeniu, to:

• Konwersje formularzy
• CTA/informacje, które są najbardziej przydatne dla naszych użytkowników
• Dowiedzenie się, które CTA o wysokiej wartości najbardziej przemawiają do naszych odbiorców i stwarzają okazję do rozpoczęcia rozmowy.

Jak zastosować analizę danych w praktyce?

„Chodź, po prostu daj mi przykład tego, co robisz!”

Właściwie podam dwa przykłady konfiguracji śledzenia analityki internetowej w naszej witrynie, aby pomóc nam podejmować bardziej strategiczne decyzje.

Przykład 1: śledzenie odbiorców

Mamy dwóch odbiorców, na których nam zależy i z którymi chcemy się kontaktować:

1. Perspektywy: osoby, które nie korzystają z naszego produktu lub szukają nowego rozwiązania
2. Klienci: osoby, które kupiły nasz produkt i chcą wiedzieć, jak najlepiej z niego skorzystać

Mamy różne cele biznesowe w zależności od tego, czy ktoś jest potencjalnym klientem, czy też klientem.

Chcemy, aby potencjalni klienci odwiedzili nasze strony produktów, naszą stronę z cenami, a następnie przeszli do wysokowartościowego CTA, aby dokonać konwersji i rozpocząć rozmowę z przedstawicielem handlowym.

Chcemy, aby klienci angażowali się w treści edukacyjne, korzystali z funkcji wyszukiwania i byli w stanie samodzielnie obsłużyć, aby mogli znaleźć informacje, których szukają.

Skąd więc mam wiedzieć, czy odnoszę sukces w przypadku tych dwóch podzbiorów użytkowników? Wejdź na naszą platformę analityki internetowej!

Stworzyliśmy w Google Analytics wymiar klienta, który śledzi, czy ktoś jest klientem, czy potencjalnym, więc teraz mogę sortować użytkowników. Teraz mogę raportować, co robią klienci i potencjalni klienci na stronie.

Udało nam się podjąć kilka kluczowych decyzji dotyczących pozycjonowania treści dla różnych użytkowników.

Dało to mnóstwo wglądu w korzystanie z witryny przez klientów i potencjalnych klientów. Udało nam się podjąć kilka kluczowych decyzji dotyczących pozycjonowania treści dla różnych użytkowników. Ponadto możemy dokładniej raportować rzeczywiste wykorzystanie różnych sekcji witryny dla typu użytkownika, dla którego jest tworzona.

Mając na uwadze nasze cele dla każdego typu użytkowników — i będąc w stanie śledzić, co robią i gdzie dochodzi do rozłączeń — byliśmy w stanie zbudować witrynę, która spełnia potrzeby zarówno naszych klientów, jak i potencjalnych klientów.

Przykład 2: Wskaźniki CTA

Ważną częścią naszej strategii biznesowej jest umieszczanie w naszej witrynie wezwań do działania, aby zapewnić użytkownikom przydatne informacje i zachęcić ich do konwersji w formularzu.

Naprawdę chcieliśmy wiedzieć, z którymi wezwaniami do działania ludzie wchodzą w interakcję, abyśmy mogli zobaczyć, które oferty są najbardziej udane. Hmm, myślę, że moglibyśmy użyć naszej platformy analitycznej, aby zacząć to rozgryźć! Możemy go również użyć, aby zobaczyć, w którym momencie użytkownicy klikają CTA i czy mamy punkty na ścieżce użytkownika, które powodują odrzucenie użytkownika.

Stworzyliśmy niestandardowe śledzenie zdarzeń, które pokazuje, jakie oferty są klikane i z jakich stron. Odkryliśmy nawet kilka CTA na naszej stronie, których nikt nie klikał (womp womp) .

Skonfigurowaliśmy różne kategorie wydarzeń, ponieważ nasz zespół marketingowy i zespoły ds. sukcesu klientów dbają o różne typy CTA i chcą zobaczyć, jak różne typy użytkowników wchodzą w interakcję z witryną.

Dzięki skonfigurowaniu tych wydarzeń byliśmy w stanie określić, które wezwania do działania są najpopularniejsze w witrynie i na której stronie użytkownik z największym prawdopodobieństwem wejdzie w interakcję z poszczególnymi rodzajami ofert.

Korzystając z naszej platformy analitycznej, nasz zespół może głębiej zagłębić się w dane, podzielić je na podstawie typu użytkownika, a następnie zobaczyć sukces programów w naszej witrynie.

Ponieważ generowanie uzupełnień formularzy jest naszym chlebem powszednim, wspaniale było nam zrozumieć, w jaki sposób wchodzimy w interakcję ze stronami. Stamtąd optymalizujemy współczynnik konwersji naszego formularza i generujemy więcej interakcji z zasobami o wysokiej wartości.

Nasze testy i strategiczne podejście do analiz pomagają nam zrozumieć wrażenia użytkownika na naszej stronie.

Dodaj analitykę internetową do swojego zestawu narzędzi

Prawda jest taka, że ​​analityka internetowa jest bardzo ważną częścią zestawu narzędzi marketingowców. Korzystając z naszej platformy analitycznej, nasz zespół może głębiej zagłębić się w dane, podzielić je na podstawie typu użytkownika, a następnie zobaczyć sukces programów w naszej witrynie.

To jest mały widok na to, jak używamy analityki, aby głębiej kopać i podejmować decyzje. Ale mam nadzieję, że to rozbudzi Twoją wyobraźnię! Tworzenie niestandardowego śledzenia na platformie analitycznej to ogromna część sukcesu i zbierania znaczących danych.