什麼是營銷細分 + 6 個示例

地球上的每個品牌和營銷人員都必須了解營銷細分是什麼以及如何使用它。

營銷細分是營銷人員擁有的最強大和最有價值的工具之一，可用於創建更強大的消息傳遞和產品以覆蓋他們已經存在的不同受眾群體。

那麼你知道如何對你管理的每個賬戶進行營銷細分嗎？

在這篇文章中，我們將探討什麼是市場細分、為什麼它必不可少、需要考慮的不同類型的細分，以及如何開始在幾個核心平台上實施它。

什麼是營銷細分？

營銷細分是將您的受眾分成不同的不同部分的過程。 您將根據行為、人口統計或渠道階段等因素執行此操作，以便您可以為每個人創建相關的消息傳遞。

然後，您將使用電子郵件營銷軟件等營銷工具、通過廣告平台自定義受眾，甚至通過 CRM 存儲知識，以確保將正確的信息發送給正確的人。

為什麼營銷細分是必要的

如果您想開展成功的營銷活動（誰不想呢？！），您需要確定並妥善執行營銷細分。

事實上，每個企業都有不同的客戶群。

他們將使用該產品來解決不同的問題，要克服不同的反對意見，並處於銷售過程的不同部分。

例如，如果您銷售的是安全系統和監控產品，請花點時間考慮一下這兩個細分受眾群到底有何不同，即使他們正在尋找相似（或相同！）的產品：

• 當地的一家珠寶商剛開了一家新店，想監控他們的店面。 他們晚上把所有東西都鎖在保險箱裡，但他們擔心有人會在工作時間試圖“砸爛和搶劫”來搶劫他們。 他們需要隱藏的緊急響應按鈕、可以捕捉顧客注視珠寶盒的面部的攝像頭，以及前門的攝像頭。 他們正在努力尋找最優質的服務。
• 兩年的現有客戶使用您的家庭安全門鈴和車庫上方的攝像頭來保護他們的家。 他們擔心包裹被盜，但他們也希望能夠在晚上倒垃圾之前檢查攝像頭，尋找已知在附近漫遊的熊。 負擔能力和一致性對他們來說很重要，因此他們不為專業監控付費——只為攝像機付費。

這是兩個完全不同的受眾群體，即使他們關注的是完全相同的產品之一——樓前攝像頭。 他們需要不同的服務，並將其用於完全不同的目的。

他們也處於數字銷售渠道的不同階段。

當某人已經支付了兩年的全價時，您不希望向他們發送優惠的介紹性報價，尤其是如果他們從未收到如此優惠的報價。 這不僅與他們無關，而且可能只會惹惱他們。

您需要考慮的 6 種營銷細分類型（以及 6 個示例！）

一些品牌可能擁有如此多不同類型的營銷細分，但最終有六種核心類型是大多數品牌需要考慮的。

讓我們來看看每一個（有例子！）。

1. 行為細分

行為細分將根據在線和離線行為將您的受眾細分為不同的部分。

不同行為的示例包括：

• 他們多久購買一次
• 他們購買什麼
• 他們瀏覽了哪些網站頁面
• 他們下載了哪些鉛磁鐵
• 他們聲稱提供什麼優惠
• 他們點擊了哪些廣告，觀看了哪些視頻
• 他們關注哪些社交媒體渠道
• 他們在 SaaS 平台中使用了哪些功能
• 如果他們訂婚或不訂婚

當您使用自動化營銷工具和分析時，行為活動可用於立即或在客戶採取特定行動後不久吸引他們。

下面的電子郵件是行為細分的示例。

我已經通過 SaaS 工具註冊了免費試用版，他們伸出援手是因為我沒有參與該平台並使用其最重要的功能。 這是一封直接發送的電子郵件——不是自動發送的——但它仍然是可能的，因為我被放入了一個“行為箱”並且它觸發了回應。

2.人口細分

人口統計細分根據以下信息將不同的受眾成員分組：

• 年齡
• 性別
• 使用的語言
• 不管你是不是父母
• 租房與擁有房屋
• 擁有或租賃汽車
• 教育程度
• 收入水平

人口統計細分很棘手。 它可能會產生誤導，而且對於某些品牌來說不一定像行為營銷那樣精確。

話雖這麼說，對於電子商務品牌或依賴特定人口統計數據的特定品牌（例如房地產經紀人想知道您是在租房還是自有），它可能是與合適的受眾建立聯繫的一個很好的起點。

在下面的示例中，Madewell 給我發了一封電子郵件，展示了女鞋。 儘管他們有男裝和女裝，但我過去購買過女裝，所以我收到了專門針對女裝的電子郵件。

3.位置分割

位置細分將根據他們居住的地方（或者在某些情況下您可以為他們提供服務的地方）來劃分您的受眾。

有些企業不需要擔心位置細分。 如果您全年在線銷售花束並且可以運送到每個州，那麼您的業務就沒有太多的位置細分點。

但是，如果您不能將花束運送到阿拉斯加或夏威夷，您將希望阻止它們在搜索結果或社交媒體上看到您的廣告。 從根本無法成為客戶的用戶那裡獲得點擊是毫無意義的（而且很快就會很昂貴）。

一些企業也有他們只能運送到特定地區的產品或服務，或者他們可能需要收取額外費用。

這就引出了我們的位置分割示例：如果我搜索水管工，我需要找到本地人； 兩個州的專家幫不了我。 許多人會設置一個半徑，這樣他們只能向工作半徑內的客戶展示廣告。

4. 漏斗階段分割

在任何給定時間點，用戶都會經歷數字銷售渠道的不同階段。

一個成熟的品牌可能會有新的潛在客戶註冊潛在客戶開發優惠，客戶會進行首次購買，並且一些客戶在購買多年後會處於終生擁護階段。

向用戶傳達與他們當前所處銷售渠道階段相符的消息至關重要。

請記住以下幾點：

• 處於銷售漏斗發現階段的客戶需要產品教育； 他們需要詳細介紹您的產品所提供的功能以及您的獨特之處
• 處於研究和考慮階段的客戶需要提醒您的產品或服務為何優於競爭對手； 克服異議很重要
• 您可以使用正確的優惠券代碼或在正確的時間提供優惠來吸引熱情的潛在客戶或聯繫人購買
• 針對現有客戶的重新參與活動可以讓客戶繼續購買，這樣他們就不會脫離
• 您可以使用活動通過高價值的折扣和可能適合他們的新產品或服務的促銷來吸引流失的客戶

這是一個很好的例子，兩個類似的廣告針對處於銷售渠道不同階段的人。

我之前從 The Reset 購買過。 結果，消息讓我想起了他們產品的好處（混合搭配），然後向我展示了我之前在網上看過的多種產品。

您可以在下面的這則廣告中看到不同之處，它來自一家我以前從未見過廣告的公司。 他們一定要強調他們的 USP 和核心特性——超柔軟和有彈性、可機洗、抗皺、碳中和，以及免費送貨和退貨。 作為新客戶，我需要知道他們的品牌提供這些功能才能感興趣。

5.用例分割

不同的用戶將以不同的方式使用您的產品或服務。

為家庭健身房購買出氣筒每週使用兩次的人與想要為跆拳道工作室購買出氣筒的人會有不同的擔憂，後者每天將被擊打六個小時。

家庭用戶可能更擔心它的安裝位置和設置的難易程度； 健身房會員想知道保修、長期質量以及它能承受多少。 兩者都可能擔心負擔能力，尤其是因為健身房老闆需要批量購買。

根據用戶計劃如何使用產品——或者他們有什麼痛點、他們需要解決的產品以及他們可能擁有的目標——對用戶進行細分是一項重要的策略。 這對於同時向消費者和企業銷售的 B2B 品牌或 B2C 品牌來說尤為重要。

您可以在下面的 Calendy 網站上看到一個很好的例子來說明它的相關性。 他們有不同的頁面詳細說明不同的客戶群如何從該工具中受益，包括個人、團隊和企業以及不同行業（銷售、招聘、客戶成功和營銷）的登錄頁面。

6. 組合受眾細分

最後一部分本身並不是真正的部分，但考慮這一點很重要。

您可以通過將不同的組組合在一起來創建獨特的受眾群體。 這是您將在內部做的事情，以真正磨練超利基細分市場，以便您可以向他們發送最相關的信息。

例如，您可以看到您有大量客戶是丹佛地區的房主，但他們目前沒有利用您的家庭監控服務。 您意識到，如果您至少有 10 個客戶註冊了家庭監控，那麼安裝新設備會很便宜，而如果有 20 個客戶註冊，它就會收回成本。

您通過提供免費安裝和三個月免費專業監控服務的特別優惠的廣告和電子郵件來定位客戶。 您只將此優惠擴展到已經使用您的家庭安全攝像頭但未使用您的服務的現有客戶，並且您的目標客戶是在過去三年內向您購買過產品並且經常打開您的電子郵件的客戶。

如何實施營銷細分

了解哪些受眾群體是一回事——您還必須弄清楚如何準確地接觸到這些特定類別的客戶。

第一步是擁有一個高質量的 CRM 工具，它允許您創建細分，並手動和自動將單個用戶分組到不同的類別中。 然後，您可以使用 Zapier 等自動化軟件或本機集成將該數據推送到第三方營銷工具。

一旦準備就緒，您就可以在營銷平台上使用不同的功能來針對每個活動定位正確的細分市場。 讓我們快速了解一下如何在 Facebook、Google Ads 和電子郵件營銷中做到這一點。

臉書廣告

Facebook Ads 允許您通過各種不同的自定義受眾設置受眾定位。

選項包括以下內容：

• 根據您從 CRM 下載的細分上傳客戶列表
• 根據您網站或移動應用程序上的活動自動重新定位用戶
• 根據用戶在應用內的活動重新定位用戶，包括查看視圖或與之交互的帖子

為了訪問重定向功能，請確保您同時安裝了 Facebook 的轉換像素和 Facebook 的轉換 API。 跟踪像素是捕獲此數據的第一步，但由於 iOS14.5 更新使跟踪變得更加困難，因此其有效性有所降低。 Conversions API 已解決該問題。

谷歌廣告

Google Ads 提供多種不同的定位選項。

搜索廣告允許您設置“推薦”，這意味著您可以向搜索您的目標關鍵字但對您創建的細分受眾群出價更高的任何人展示您的廣告。 您還可以選擇只向滿足您設置的條件的用戶展示您的廣告。

對於展示廣告，有多種定位選項可用。 您可以根據購買行為（例如他們是否在市場上購買新車）來定位用戶，或者讓您的廣告僅在特定類型的網站（例如美容網站）上展示。 這可以幫助您有效地接觸目標受眾。

電子郵件營銷

大多數電子郵件營銷軟件（包括 Mailchimp、ActiveCampaign 和 HubSpot）都具有出色的細分工具，您可以使用這些工具來觸及目標受眾中令人難以置信的細分市場。

如果您願意，他們甚至可以讓您向 8 月生日、去年購買商品以及打開您最後一封電子郵件的女性展示廣告。

這些選項在設置您的電子郵件活動時都可用，使它們易於訪問和使用。

最後的想法

如果實施得當，適當的營銷細分將使您的營銷活動——以及您的業務！——達到新的成功水平。

它還可以幫助您更好地了解您的客戶是誰，以及他們一次又一次真正選擇向您購買的原因。 這有助於您的營銷團隊、銷售團隊，甚至您的產品開發團隊，以便您可以在未來更好地為客戶服務，並讓他們留得更久。
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