Was ist Marketingsegmentierung + 6 Beispiele

Jede Marke und jeder Vermarkter auf dem Planeten muss verstehen, was Marketingsegmentierung ist und wie man sie einsetzt.

Die Marketingsegmentierung ist eines der leistungsstärksten und wertvollsten Tools, über die Vermarkter verfügen, wenn es darum geht, robustere Botschaften und Angebote zu erstellen, die unterschiedliche Zielgruppensegmente dort erreichen, wo sie bereits sind.

Wissen Sie also, wie Sie für jedes von Ihnen verwaltete Konto eine Marketingsegmentierung durchführen?

In diesem Beitrag werden wir uns ansehen, was Marktsegmentierung ist, warum sie wichtig ist, welche Arten von Segmentierung zu berücksichtigen sind und wie man mit der Implementierung auf einigen Kernplattformen beginnt.

Was ist Marketing-Segmentierung?

Marketingsegmentierung ist der Prozess der Aufteilung Ihrer Zielgruppe in verschiedene Segmente. Sie tun dies auf der Grundlage von Faktoren wie Verhalten, Demografie oder Trichterphase, damit Sie für jede einzelne relevante Botschaften erstellen können.

Sie verwenden dann Marketing-Tools wie E-Mail-Marketing-Software, benutzerdefinierte Zielgruppen über Anzeigenplattformen und sogar gespeichertes Wissen über Ihr CRM, um sicherzustellen, dass die richtigen Nachrichten die richtigen Personen erreichen.

Warum Marketing-Segmentierung eine Notwendigkeit ist

Wenn Sie erfolgreiche Marketingkampagnen haben wollen (und wer will das nicht?!), müssen Sie die Marketingsegmentierung festnageln und gut ausführen.

Die Realität ist, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Kundensegmente hat.

Sie werden das Produkt verwenden, um verschiedene Probleme zu lösen, haben verschiedene Einwände zu überwinden und sind an verschiedenen Stellen des Verkaufsprozesses.

Wenn Sie beispielsweise Sicherheitssysteme und Überwachung verkaufen, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um genau zu überlegen, wie unterschiedlich diese beiden Zielgruppensegmente sind, selbst wenn sie sich ähnliche (oder identische!) Produkte ansehen:

• Ein lokaler Juwelier, der gerade ein neues Geschäft eröffnet hat und sein Geschäft überwachen möchte. Nachts schließen sie alles in einem Safe ein, aber sie machen sich Sorgen über Leute, die versuchen, sie während der Arbeitszeit mit „Zerschlagen und Greifen“ auszurauben. Sie brauchen versteckte Notruftasten, Kameras, die die Gesichter von Kunden erfassen können, die auf die Schmuckkästchen schauen, und Kameras an der Haustür. Sie versuchen, den besten Service zu finden.
• Ein bestehender Kunde seit zwei Jahren, der Ihre Home Security-Türklingel und Kameras über der Garage verwendet, um sein Zuhause zu schützen. Sie machen sich Sorgen um gestohlene Pakete, wollen aber auch die Kameras auf die Bären überprüfen können, die bekanntermaßen durch die Nachbarschaft streifen, bevor sie nachts den Müll rausbringen. Erschwinglichkeit und Konsistenz sind ihnen wichtig, deshalb zahlen sie nicht für professionelles Monitoring, sondern nur für die Kameras.

Dies sind zwei völlig unterschiedliche Zielgruppensegmente, auch wenn beide genau eines der gleichen Produkte betrachten – die Front-of-Building-Kamera. Sie benötigen unterschiedliche Dienste und nutzen diese für völlig unterschiedliche Zwecke.

Sie befinden sich auch in verschiedenen Phasen des digitalen Verkaufstrichters.

Sie möchten niemandem ein tolles Einführungsangebot schicken, wenn er bereits zwei Jahre lang den vollen Preis bezahlt hat – vor allem, wenn er noch nie ein so gutes Angebot erhalten hat. Es ist nicht nur irrelevant für sie, es könnte sie nur ärgern.

Die 6 Arten von Marketingsegmenten, die Sie berücksichtigen müssen (& 6 Beispiele!)

Es gibt so viele verschiedene Arten von Marketingsegmenten, die einige Marken haben können, aber letztendlich gibt es sechs Kerntypen, die die meisten Marken berücksichtigen müssen.

Werfen wir einen Blick auf jeden einzelnen (mit Beispielen!).

1. Verhaltenssegmentierung

Die Verhaltenssegmentierung unterteilt Ihre Zielgruppe basierend auf dem Online- und Offline-Verhalten in verschiedene Segmente.

Beispiele für abweichendes Verhalten sind:

• Wie oft sie kaufen
• Was sie kaufen
• Welche Website-Seiten sie anzeigen
• Welche Lead-Magnete sie herunterladen
• Welche Angebote sie beanspruchen
• Auf welche Anzeigen sie klicken und welche Videos sie sich ansehen
• Welchen Social-Media-Kanälen sie folgen
• Mit welchen Funktionen sie sich in SaaS-Plattformen beschäftigen
• Ob sie engagiert oder nicht engagiert sind

Wenn Sie automatisierte Marketing-Tools und Analysen verwenden, können verhaltensbasierte Kampagnen verwendet werden, um Kunden sofort oder kurz nach einer bestimmten Aktion zu erreichen.

Die folgende E-Mail ist ein Beispiel für eine Verhaltenssegmentierung.

Ich hatte mich über ein SaaS-Tool für eine kostenlose Testversion angemeldet, und sie haben sich gemeldet, weil ich mich nicht mit der Plattform beschäftigte und ihre wichtigsten Funktionen nicht nutzte. Dies war eine direkte E-Mail – keine automatisierte – aber sie wurde trotzdem ermöglicht, weil ich in eine „Verhaltensbox“ gesteckt wurde und eine Antwort auslöste.

2. Demografische Segmentierung

Die demografische Segmentierung gruppiert verschiedene Zielgruppenmitglieder basierend auf Informationen wie den folgenden in Kategorien:

• Das Alter
• Geschlecht
• Gesprochene Sprachen
• Ob Sie ein Elternteil sind oder nicht
• Mieten vs. Eigenheim besitzen
• Auto besitzen oder leasen
• Bildungsniveau
• Einkommensniveau

Demografische Segmentierung ist schwierig. Es kann irreführend sein und ist für einige Marken nicht unbedingt so präzise wie so etwas wie verhaltensbasiertes Marketing.

Davon abgesehen kann es für E-Commerce-Marken oder für bestimmte Marken, die auf bestimmte demografische Daten angewiesen sind (z. B. ein Makler, der wissen möchte, ob Sie mieten oder besitzen), ein guter Ausgangspunkt sein, um mit den richtigen Zielgruppen in Kontakt zu treten.

Im Beispiel unten hat Madewell mir eine E-Mail mit Damenschuhen geschickt. Obwohl sie Herren- und Damenbekleidung haben, habe ich in der Vergangenheit Damenbekleidung gekauft, daher habe ich E-Mails ausschließlich für Damenprodukte erhalten.

3. Standortsegmentierung

Die Standortsegmentierung teilt Ihre Zielgruppe nach ihrem Wohnort auf (oder wo Sie ihnen in einigen Fällen Dienstleistungen anbieten können).

Einige Unternehmen müssen sich keine Gedanken über die Standortsegmentierung machen. Wenn Sie Blumensträuße das ganze Jahr über online verkaufen und in jeden einzelnen Bundesstaat versenden können, gibt es für Ihr Unternehmen nicht viele Anhaltspunkte für die Standortsegmentierung.

Wenn Sie jedoch keine Blumensträuße nach Alaska oder Hawaii versenden können, sollten Sie diese davon ausschließen, Ihre Anzeigen in den Suchergebnissen oder in sozialen Medien zu sehen. Es ist sinnlos (und sehr schnell teuer), Klicks von Benutzern zu erhalten, die buchstäblich keine Kunden werden können.

Einige Unternehmen haben auch Produkte oder Dienstleistungen, die sie nur in bestimmte Gebiete liefern können oder für die sie möglicherweise außerhalb davon zusätzliche Gebühren erheben müssen.

Dies bringt uns zu unserem Beispiel der Standortsegmentierung : Wenn ich nach einem Klempner suche, muss ich jemanden in der Nähe finden; ein Experte zwei Staaten weiter kann mir nicht helfen. Viele haben einen Radius eingerichtet, sodass Anzeigen nur Kunden innerhalb ihres Arbeitsradius angezeigt werden können.

4. Trichterphasensegmentierung

Zu jedem beliebigen Zeitpunkt durchlaufen die Benutzer verschiedene Phasen Ihres digitalen Verkaufstrichters.

Eine etablierte Marke wird wahrscheinlich neue Leads haben, die sich für Angebote zur Lead-Generierung anmelden, Kunden, die ihren ersten Kauf tätigen, und einige Kunden, die sich nach Jahren des Kaufs in der lebenslangen Advocacy-Phase befinden.

Es ist entscheidend, Benutzer mit Botschaften zu erreichen, die mit der Phase des Verkaufstrichters übereinstimmen, in der sie sich gerade befinden.

Beachten Sie Folgendes:

• Kunden in der Entdeckungsphase des Verkaufstrichters benötigen Produktschulungen; Sie brauchen eine solide Einführung in das, was Ihre Produkte zu bieten haben und was Sie einzigartig macht
• Kunden in der Recherche- und Erwägungsphase brauchen Erinnerungen daran, warum Ihre Produkte oder Dienstleistungen der Konkurrenz überlegen sind; Einwände zu überwinden ist wichtig
• Sie können warme Leads oder Kontakte mit dem richtigen Gutscheincode oder Angebot zum richtigen Zeitpunkt zum Kauf verleiten
• Re-Engagement-Kampagnen für bestehende Kunden können Kunden dazu bringen, weiterzukaufen, damit sie sich nicht abmelden
• Sie können Kampagnen verwenden, um abgesprungene Kunden mit hochwertigen Rabatten und Werbeaktionen für neue Produkte oder Dienstleistungen zu binden, für die sie geeignet sein könnten

Hier ist ein gutes Beispiel für zwei ähnliche Anzeigen, die auf Personen in unterschiedlichen Phasen des Verkaufstrichters abzielen.

Ich habe schon einmal bei The Reset gekauft. Infolgedessen erinnerte mich die Nachricht an die Vorteile ihrer Produkte (zum Mischen und Anpassen) und zeigte mir dann mehrere Produkte, die ich zuvor online angesehen hatte.

Sie können den Unterschied in dieser Anzeige unten sehen, die von einem Unternehmen stammt, von dem ich noch nie zuvor eine Anzeige gesehen habe. Sie stellen sicher, dass sie ihre Alleinstellungsmerkmale und Kernmerkmale hervorheben – superweich und dehnbar, maschinenwaschbar, knitterfrei und klimaneutral, zusammen mit kostenlosem Versand und Rückversand. Als Neukunde muss ich wissen, dass ihre Marke diese Funktionen anbietet, um interessiert zu sein.

5. Anwendungsfallsegmentierung

Verschiedene Benutzer werden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf unterschiedliche Weise nutzen.

Jemand, der sich zweimal pro Woche einen Boxsack für sein Home-Gym zulegt, wird andere Sorgen haben als jemand, der den Boxsack für sein Kickbox-Studio kaufen möchte, wo täglich sechs Stunden darauf geschlagen wird.

Der Heimanwender macht sich möglicherweise mehr Sorgen darüber, wo es passt und wie einfach es einzurichten ist. Das Studiomitglied möchte mehr über Garantien, langfristige Qualität und Haltbarkeit erfahren. Beide sind möglicherweise besorgt über die Erschwinglichkeit, zumal der Fitnessstudio-Besitzer in großen Mengen kaufen muss.

Die Segmentierung der Benutzer danach, wie sie das Produkt verwenden möchten – oder welche Schwachstellen sie haben, welche Produkte sie lösen müssen und welche Ziele sie möglicherweise haben – ist eine wichtige Strategie. Dies ist besonders wichtig für B2B-Marken oder B2C-Marken, die sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmen verkaufen.

Ein großartiges Beispiel dafür, wie relevant dies ist, sehen Sie unten auf der Website von Calendy. Sie haben verschiedene Seiten, die detailliert beschreiben, wie verschiedene Kundensegmente von dem Tool profitieren können, mit Zielseiten für Einzelpersonen, Teams und Unternehmen zusammen mit verschiedenen Branchen (Vertrieb, Rekrutierung, Kundenerfolg und Marketing).

6. Kombinierte Zielgruppensegmentierung

Dieses letzte Segment ist an und für sich kein echtes Segment, aber es ist wichtig, es zu berücksichtigen.

Sie können einzigartige Zielgruppensegmente erstellen, indem Sie verschiedene Gruppen miteinander kombinieren. Dies ist etwas, das Sie intern tun, um Hyper-Nischensegmente wirklich zu verfeinern, damit Sie ihnen die relevantesten Nachrichten senden können.

Sie könnten zum Beispiel sehen, dass Sie eine große Anzahl von Kunden haben, die Hausbesitzer in der Gegend von Denver sind, aber derzeit Ihre Hausüberwachungsdienste nicht nutzen. Ihnen ist klar, dass es billig wäre, die neuen Geräte zu installieren, wenn sich mindestens 10 Kunden für die Heimüberwachung anmelden würden, und wenn sich 20 Kunden anmelden, würde es sich amortisieren.

Sie sprechen Kunden mit Anzeigen und E-Mails mit Sonderangeboten für kostenlose Installationen und drei Monate kostenlos von professionellen Überwachungsdiensten an. Sie weiten dieses Angebot nur auf Bestandskunden aus, die bereits Ihre Heimüberwachungskameras, aber Ihren Service nicht nutzen, und zielen auf diejenigen ab, die in den letzten drei Jahren bei Ihnen gekauft haben und regelmäßig Ihre E-Mails öffnen.

So implementieren Sie die Marketingsegmentierung

Zu wissen, welche Zielgruppensegmente es gibt, ist eine Sache – Sie müssen auch herausfinden, wie Sie genau diese spezifischen Kundenkategorien erreichen.

Der erste Schritt ist ein hochwertiges CRM-Tool, mit dem Sie Segmente erstellen und einzelne Benutzer sowohl manuell als auch automatisch in verschiedene Kategorien einteilen können. Sie können dann Automatisierungssoftware wie Zapier oder native Integrationen verwenden, um diese Daten an Marketingtools von Drittanbietern weiterzuleiten.

Sobald Sie dies eingerichtet haben, können Sie verschiedene Funktionen auf Marketingplattformen verwenden, um das richtige Segment für jede Kampagne anzusprechen. Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie das bei Facebook, Google Ads und E-Mail-Marketing geht.

Facebook-Anzeigen

Mit Facebook Ads können Sie die Zielgruppenausrichtung über eine Vielzahl verschiedener benutzerdefinierter Zielgruppen einrichten.

Zu den Optionen gehören die folgenden:

• Hochladen einer Kundenliste basierend auf Segmenten, die Sie aus Ihrem CRM herunterladen
• Automatisches Retargeting von Benutzern basierend auf der Aktivität auf Ihrer Website oder mobilen App
• Retargeting von Benutzern basierend auf ihrer Aktivität in der App, einschließlich Ansichtsansichten oder Beiträgen, mit denen interagiert wurde

Um auf die Retargeting-Funktionen zugreifen zu können, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl das Conversion-Pixel von Facebook als auch die Conversions-API von Facebook installiert haben. Das Tracking-Pixel ist der erste Schritt zur Erfassung dieser Daten, aber seine Effektivität wurde etwas reduziert, seit das iOS14.5-Update das Tracking etwas schwieriger gemacht hat. Die Conversions API hat dieses Problem behoben.

Google Ads

Google Ads bietet mehrere verschiedene Targeting-Optionen.

Mit Suchanzeigen können Sie „Empfehlungen“ einrichten, was bedeutet, dass Sie Ihre Anzeige jedem zeigen, der nach Ihren Ziel-Keywords sucht, aber mehr auf die von Ihnen erstellten Zielgruppensegmente bietet. Sie können auch festlegen, dass Ihre Anzeigen nur Nutzern angezeigt werden, die die von Ihnen festgelegten Kriterien erfüllen.

Bei Display-Anzeigen stehen verschiedene Targeting-Optionen zur Verfügung. Sie können Nutzer basierend auf ihrem Kaufverhalten ansprechen (z. B. ob sie auf der Suche nach einem neuen Auto sind) oder Ihre Anzeigen nur auf bestimmten Arten von Websites (z. B. Schönheitswebsites) schalten lassen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe effektiv zu erreichen.

E-Mail Marketing

Die meisten E-Mail-Marketing-Software – einschließlich Mailchimp, ActiveCampaign und HubSpot – verfügen über hervorragende Segmentierungstools, mit denen Sie unglaublich kleine Segmente Ihrer Zielgruppe erreichen können.

Sie können Sie sogar Anzeigen für Frauen schalten lassen, die im August Geburtstag haben und im letzten Jahr etwas gekauft haben und die Ihre letzte E-Mail geöffnet haben, wenn Sie dies wünschen.

Diese Optionen sind alle verfügbar, während Sie Ihre E-Mail-Kampagne einrichten, wodurch sie zugänglich und leicht verfügbar sind.

Abschließende Gedanken

Die richtige Marketingsegmentierung bringt Ihre Marketingkampagnen – und Ihr Unternehmen! – auf ein neues Erfolgsniveau, wenn sie richtig implementiert wird.

Es kann Ihnen auch helfen, besser zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und warum sie sich wirklich immer wieder für einen Kauf bei Ihnen entscheiden. Dies hilft Ihrem Marketingteam, Ihrem Vertriebsteam und sogar Ihren Produktentwicklungsteams, damit Sie Ihre Kunden in Zukunft besser bedienen und sie noch länger halten können.
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