Apa itu Segmentasi Pemasaran + 6 Contoh

Setiap merek dan pemasar di planet ini harus memahami apa itu segmentasi pemasaran dan bagaimana menggunakannya.

Segmentasi pemasaran adalah salah satu alat yang paling kuat dan berharga yang dimiliki pemasar ketika membuat pesan yang lebih kuat dan penawaran yang menjangkau segmen audiens yang berbeda di mana mereka sudah berada.

Jadi, apakah Anda tahu cara melakukan segmentasi pemasaran untuk setiap akun yang Anda kelola?

Dalam posting ini, kita akan melihat apa itu segmentasi pasar, mengapa itu penting, berbagai jenis segmentasi untuk dipertimbangkan, dan bagaimana cara mulai menerapkannya di beberapa platform inti.

Apa itu Segmentasi Pemasaran?

Segmentasi pemasaran adalah proses membagi audiens Anda menjadi segmen berbeda yang berbeda. Anda akan melakukannya berdasarkan faktor seperti perilaku, demografi, atau tahap corong sehingga Anda dapat membuat pesan yang relevan untuk masing-masing faktor.

Anda kemudian akan menggunakan alat pemasaran seperti perangkat lunak pemasaran email, pemirsa khusus melalui platform iklan, dan bahkan menyimpan pengetahuan melalui CRM untuk memastikan pesan yang tepat sampai ke orang yang tepat.

Mengapa Segmentasi Pemasaran adalah Suatu Keharusan

Jika Anda ingin memiliki kampanye pemasaran yang sukses (dan siapa yang tidak?!), Anda harus membuat segmentasi pemasaran dipakukan dan dilaksanakan dengan baik.

Kenyataannya adalah bahwa setiap bisnis memiliki segmen pelanggan yang berbeda.

Mereka akan menggunakan produk untuk memecahkan masalah yang berbeda, memiliki keberatan yang berbeda untuk diatasi, dan berada di bagian proses penjualan yang berbeda.

Jika Anda menjual sistem keamanan dan pemantauan, misalnya, luangkan waktu sebentar untuk mempertimbangkan dengan tepat seberapa berbeda kedua segmen audiens ini meskipun mereka melihat produk yang serupa (atau identik!):

• Toko perhiasan lokal yang baru saja mendirikan toko baru dan ingin memantau toko mereka. Mereka mengunci semuanya di brankas di malam hari, tetapi mereka khawatir tentang orang yang mencoba melakukan "penghancuran dan perampasan" untuk merampok mereka selama jam kerja. Mereka membutuhkan tombol tanggap darurat tersembunyi, kamera yang dapat menangkap wajah pelanggan yang melihat kotak perhiasan, dan kamera di pintu depan. Mereka berusaha untuk menemukan layanan kualitas terbaik.
• Pelanggan lama selama dua tahun yang menggunakan bel pintu keamanan rumah dan kamera garasi untuk melindungi rumah mereka. Mereka khawatir tentang paket curian, tetapi mereka juga ingin memeriksa kamera untuk mencari beruang yang diketahui berkeliaran di sekitar lingkungan sebelum mereka membuang sampah di malam hari. Keterjangkauan dan konsistensi penting bagi mereka, jadi mereka tidak membayar untuk pengawasan profesional—hanya kamera.

Ini adalah dua segmen audiens yang sangat berbeda, meskipun keduanya melihat salah satu produk yang persis sama—kamera depan gedung. Mereka membutuhkan layanan yang berbeda dan menggunakannya untuk tujuan yang sama sekali berbeda.

Mereka juga berada di berbagai tahap corong penjualan digital.

Anda tidak ingin mengirimi seseorang penawaran perkenalan dengan harga yang bagus ketika mereka telah membayar harga penuh selama dua tahun—terutama jika mereka tidak pernah mendapatkan penawaran yang bagus. Tidak hanya itu tidak relevan bagi mereka, itu mungkin hanya mengganggu mereka.

6 Jenis Segmen Pemasaran yang Perlu Anda Perhatikan (& 6 Contoh!)

Ada begitu banyak jenis segmen pemasaran yang mungkin dimiliki oleh beberapa merek, tetapi pada akhirnya ada enam jenis inti yang perlu diperhitungkan oleh sebagian besar merek.

Mari kita lihat masing-masing (dengan contoh!).

1. Segmentasi Perilaku

Segmentasi perilaku akan memecah audiens Anda menjadi segmen yang berbeda berdasarkan perilaku online dan offline.

Contoh perilaku yang berbeda meliputi:

• Seberapa sering mereka membeli
• Apa yang mereka beli
• Halaman situs mana yang mereka lihat
• Magnet timah mana yang mereka unduh
• Penawaran apa yang mereka klaim
• Iklan mana yang mereka klik, dan video mana yang mereka tonton
• Saluran media sosial apa yang mereka ikuti
• Fitur mana yang mereka gunakan di platform SaaS
• Jika mereka terlibat atau terlepas

Kampanye perilaku, saat Anda menggunakan alat dan analitik pemasaran otomatis, dapat digunakan untuk menjangkau pelanggan segera atau segera setelah mereka melakukan tindakan tertentu.

Email di bawah ini adalah contoh segmentasi perilaku.

Saya telah mendaftar untuk uji coba gratis melalui alat SaaS, dan mereka menghubungi karena saya tidak terlibat dengan platform dan menggunakan fitur-fiturnya yang paling signifikan. Ini adalah email langsung—bukan email otomatis—tetapi masih dimungkinkan karena saya dimasukkan ke dalam "kotak perilaku" dan memicu respons.

2. Segmentasi Demografis

Segmentasi demografis mengelompokkan anggota audiens yang berbeda ke dalam kategori berdasarkan informasi seperti berikut:

• Usia
• Jenis kelamin
• Bahasa yang digunakan
• Apakah Anda orang tua atau tidak
• Menyewa vs memiliki rumah
• Memiliki atau menyewa mobil
• Tingkat Pendidikan
• Tingkat pendapatan

Segmentasi demografis itu rumit. Ini bisa menyesatkan, dan belum tentu tepat untuk beberapa merek seperti pemasaran perilaku.

Meskipun demikian, untuk merek eCommerce atau merek tertentu yang mengandalkan data demografis tertentu (seperti makelar yang ingin tahu apakah Anda menyewa atau memiliki), ini bisa menjadi titik awal yang bagus untuk terhubung dengan audiens yang tepat.

Pada contoh di bawah ini, Madewell mengirimi saya email yang menunjukkan sepatu wanita. Meskipun mereka memiliki pakaian pria dan wanita, saya pernah membeli pakaian wanita, jadi saya menerima email khusus untuk produk wanita.

3. Segmentasi Lokasi

Segmentasi lokasi akan membagi audiens Anda berdasarkan tempat tinggal mereka (atau di mana Anda dapat menawarkan layanan kepada mereka, dalam beberapa kasus).

Beberapa bisnis tidak perlu khawatir tentang segmentasi lokasi. Jika Anda menjual karangan bunga sepanjang tahun secara online dan Anda dapat mengirim ke setiap negara bagian, tidak ada banyak titik segmentasi lokasi untuk bisnis Anda.

Namun, jika Anda tidak dapat mengirim karangan bunga ke Alaska atau Hawaii, Anda dapat mengecualikannya agar tidak melihat iklan Anda di hasil penelusuran atau di media sosial. Tidak ada gunanya (dan sangat cepat mahal) untuk mendapatkan klik dari pengguna yang benar-benar tidak bisa menjadi pelanggan.

Beberapa bisnis juga memiliki produk atau layanan yang hanya dapat mereka berikan ke area tertentu, atau mereka mungkin perlu membebankan biaya tambahan di luar area tersebut.

Ini membawa kita ke contoh segmentasi lokasi: Jika saya menelusuri tukang ledeng, saya perlu mencari seseorang lokal ; seorang ahli di dua negara bagian tidak dapat membantu saya. Banyak yang akan mengatur radius sehingga mereka hanya dapat menampilkan iklan kepada pelanggan dalam radius kerja mereka.

4. Segmentasi Tahap Corong

Pada titik waktu tertentu, pengguna akan melewati berbagai tahapan corong penjualan digital Anda.

Merek yang sudah mapan kemungkinan akan memiliki prospek baru yang mendaftar untuk penawaran gen prospek, pelanggan melakukan pembelian pertama mereka, dan beberapa pelanggan dalam tahap advokasi seumur hidup setelah bertahun-tahun melakukan pembelian.

Sangat penting untuk menjangkau pengguna dengan pesan yang selaras dengan tahap corong penjualan tempat mereka berada saat ini.

Ingatlah hal-hal berikut:

• Pelanggan dalam tahap penemuan corong penjualan membutuhkan pendidikan produk; mereka membutuhkan pengantar yang solid tentang apa yang ditawarkan produk Anda dan apa yang membuat Anda unik
• Pelanggan dalam tahap penelitian dan pertimbangan membutuhkan pengingat mengapa produk atau layanan Anda lebih unggul dari pesaing; mengatasi keberatan itu penting
• Anda dapat memikat prospek atau kontak hangat untuk membeli dengan kode kupon yang tepat atau penawaran pada waktu yang tepat
• Kampanye re-engagement untuk pelanggan yang sudah ada dapat membuat pelanggan tetap membeli sehingga mereka tidak melepaskan diri
• Anda dapat menggunakan kampanye untuk melibatkan pelanggan yang meninggalkan dengan diskon bernilai tinggi dan promosi produk atau layanan baru yang mungkin cocok untuk mereka

Berikut adalah contoh yang bagus dari dua iklan serupa yang menargetkan orang-orang di berbagai tahap corong penjualan.

Saya telah membeli dari The Reset sebelumnya. Hasilnya, pesan tersebut mengingatkan saya tentang manfaat produk mereka (dibuat untuk dipadupadankan), dan kemudian menunjukkan beberapa produk yang pernah saya lihat secara online sebelumnya.

Anda dapat melihat perbedaan iklan ini di bawah ini, yang berasal dari perusahaan yang belum pernah saya lihat iklannya sebelumnya. Mereka memastikan untuk menekankan fitur USP dan inti mereka— super lembut dan elastis, dapat dicuci dengan mesin, tahan kerut, dan netral karbon, bersama dengan pengiriman dan pengembalian gratis. Sebagai pelanggan baru, saya perlu mengetahui merek mereka menawarkan fitur-fitur ini agar tertarik.

5. Gunakan Segmentasi Kasus

Pengguna yang berbeda akan menggunakan produk atau layanan Anda dengan cara yang berbeda.

Seseorang yang membeli karung tinju untuk gym rumah mereka untuk digunakan dua kali seminggu akan memiliki kekhawatiran yang berbeda dari seseorang yang ingin membeli karung tinju untuk studio kickboxing mereka, yang akan dipukul selama enam jam sehari setiap hari.

Pengguna rumahan mungkin lebih khawatir tentang tempatnya dan kemudahan penyiapannya; anggota gym ingin tahu tentang jaminan, kualitas jangka panjang, dan seberapa tahannya. Keduanya mungkin mengkhawatirkan keterjangkauan, terutama karena pemilik gym perlu membeli dalam jumlah besar.

Menyegmentasikan pengguna menurut rencana mereka untuk menggunakan produk—atau masalah apa yang mereka miliki, produk yang perlu mereka selesaikan, dan tujuan yang mungkin mereka miliki—merupakan strategi penting. Ini sangat penting untuk merek B2B atau merek B2C yang dijual ke konsumen dan bisnis.

Anda dapat melihat contoh yang bagus tentang seberapa relevan hal ini di situs Calendy di bawah ini. Mereka memiliki halaman berbeda yang merinci bagaimana segmen pelanggan yang berbeda dapat memanfaatkan alat ini, dengan halaman arahan untuk individu, tim, dan perusahaan bersama dengan berbagai industri (penjualan, perekrutan, kesuksesan pelanggan, dan pemasaran).

6. Segmentasi Audiens Gabungan

Segmen terakhir ini bukanlah segmen yang sebenarnya, tetapi penting untuk dipertimbangkan.

Anda dapat membuat segmen audiens unik dengan menggabungkan berbagai grup secara bersamaan. Ini adalah sesuatu yang akan Anda lakukan secara internal untuk benar-benar mengasah segmen hyper-niche sehingga Anda dapat mengirimkan pesan yang paling relevan kepada mereka.

Anda dapat, misalnya, melihat bahwa Anda memiliki sejumlah besar pelanggan yang merupakan pemilik rumah di area Denver tetapi saat ini tidak memanfaatkan layanan pemantauan rumah Anda. Anda menyadari jika Anda memiliki setidaknya 10 pelanggan yang mendaftar untuk pemantauan rumah, akan lebih murah untuk memasang peralatan baru, dan jika 20 pelanggan mendaftar, itu akan membayar sendiri.

Anda menargetkan pelanggan dengan iklan dan email dengan penawaran khusus untuk pemasangan gratis dan layanan pemantauan profesional gratis selama tiga bulan. Anda hanya memperluas penawaran ini kepada pelanggan lama yang sudah menggunakan kamera keamanan rumah Anda tetapi tidak menggunakan layanan Anda, dan Anda menargetkan mereka yang telah membeli dari Anda dalam tiga tahun terakhir dan yang secara teratur membuka email Anda.

Bagaimana Menerapkan Segmentasi Pemasaran

Mengetahui segmen audiens mana adalah satu hal — Anda juga harus mencari tahu bagaimana tepatnya menjangkau kategori pelanggan tertentu tersebut.

Langkah pertama adalah memiliki alat CRM berkualitas yang memungkinkan Anda membuat segmen dan secara manual dan otomatis mengelompokkan pengguna individu ke dalam kategori yang berbeda. Anda kemudian dapat menggunakan perangkat lunak otomasi seperti Zapier atau integrasi asli untuk mendorong data tersebut ke alat pemasaran pihak ketiga.

Setelah Anda menerapkannya, Anda dapat menggunakan berbagai fitur pada platform pemasaran untuk menargetkan segmen yang tepat untuk setiap kampanye. Mari kita lihat sekilas cara melakukannya di Facebook, Iklan Google, dan pemasaran email.

Iklan Facebook

Iklan Facebook memungkinkan Anda mengatur penargetan audiens melalui berbagai audiens khusus yang berbeda.

Opsi meliputi yang berikut ini:

• Mengunggah daftar pelanggan berdasarkan segmen yang Anda unduh dari CRM
• Menargetkan ulang pengguna secara otomatis berdasarkan aktivitas di situs atau aplikasi seluler Anda
• Menargetkan ulang pengguna berdasarkan aktivitas mereka dalam aplikasi, termasuk tampilan tampilan atau postingan yang berinteraksi dengannya

Untuk mengakses fitur penargetan ulang, pastikan Anda telah menginstal piksel konversi Facebook dan API Konversi Facebook. Piksel pelacakan adalah langkah pertama untuk menangkap data ini, tetapi keefektifannya telah berkurang sejak pembaruan iOS14.5 membuat pelacakan sedikit lebih sulit. API Konversi telah mengatasi masalah itu.

Iklan Google

Google Ads memiliki beberapa opsi penargetan berbeda yang tersedia.

Iklan Penelusuran memungkinkan Anda menyiapkan "rekomendasi", yang berarti Anda menampilkan iklan kepada siapa saja yang menelusuri kata kunci target Anda, tetapi menawar lebih tinggi pada segmen audiens yang Anda buat. Anda juga dapat memilih agar iklan hanya ditampilkan kepada pengguna yang memenuhi kriteria yang Anda tetapkan.

Ketika datang ke Iklan Bergambar, ada berbagai opsi penargetan yang tersedia. Anda dapat menargetkan pengguna berdasarkan perilaku pembelian (seperti apakah mereka sedang mencari mobil baru) atau menampilkan iklan Anda hanya di jenis situs tertentu (seperti situs web kecantikan). Ini dapat membantu Anda menjangkau audiens target Anda secara efektif.

Email Pemasaran

Sebagian besar perangkat lunak pemasaran email— termasuk Mailchimp, ActiveCampaign, dan HubSpot—memiliki alat segmentasi luar biasa yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau segmen audiens target Anda yang sangat terbatas.

Mereka bahkan dapat membiarkan Anda menampilkan iklan kepada wanita yang berulang tahun pada bulan Agustus dan yang membeli pada tahun lalu dan yang membuka email terakhir Anda jika Anda mau.

Semua opsi ini tersedia saat menyiapkan kampanye email Anda, membuatnya dapat diakses dan tersedia.

Pikiran Akhir

Segmentasi pemasaran yang tepat akan membawa kampanye pemasaran Anda— dan bisnis Anda!— ke tingkat kesuksesan baru bila diterapkan dengan benar.

Ini juga dapat membantu Anda lebih memahami siapa pelanggan Anda dan mengapa mereka benar-benar memilih untuk membeli dari Anda berkali-kali. Ini membantu tim pemasaran Anda, tim penjualan Anda, dan bahkan tim pengembangan produk Anda sehingga Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik di masa mendatang dan mempertahankan mereka lebih lama lagi.
Butuh bantuan dengan segmentasi pemasaran? Kami dapat membantu! Jadwalkan audit gratis Anda di sini !