為獲得更好的客戶調查結果而應避免的 3 個錯誤 - DigitalMarketer

您是否曾經進行過客戶調查，結果卻大失所望？

並不是因為反饋告訴了您一些您不想听到的有關您品牌的信息……而是因為它根本沒有告訴您任何信息？

您對調查的希望是深入了解客戶行為。 您可以用來改善營銷的洞察力。

相反，您覺得調查是在浪費時間。

但問題是，如果您不傾聽客戶的意見，那麼您就錯失了發展的大好機會。

調查簡單、便宜，並且可以讓您獲取客戶數據的金礦……如果您知道如何正確地進行調查的話。 否則，它們將浪費您和您的客戶的時間。

但這不是您需要擔心的結果。 因為展望未來，您的調查將不再遭受這 3 個錯誤的困擾……

調查錯誤 #1：您沒有為調查設定具體目標

不要只是為了做調查而做調查。 確保為它分配一個明確定義的目的。

消息傳遞策略師 Jennifer Havice 說：“您可以向您的潛在客戶和客戶提出無數問題。 然而，縮小選擇範圍的最好方法是了解你的最終目標。”

要縮小問題範圍，請問自己：您想從客戶那裡學到什麼？

• 您想創建更強大的客戶角色嗎？
• 您是否正在尋找基於客戶真實語言的消息傳遞創意？
• 您是否需要更好地了解客戶旅程？
• 您是否正在考慮更改您的報價並希望獲得客戶的意見？
• 您是否需要了解阻止購買的障礙是什麼？
• 您想知道客戶對您品牌的看法嗎？

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無論您的調查目標是什麼，為它定義一個單一的目的都很重要。

如果不這樣做，您的調查工作將變成毫無意義的忙碌工作，因為您將不知道如何根據獲得的洞察力採取行動。

因此，您的總體問題（您希望從客戶那裡了解的內容）決定了您的具體調查問題。

在選擇那些問題時，不要認為它們都必須是多項選擇。 調查是獲取定量和定性反饋的理想方法。

事實上，您可能想要設計一個僅包含開放式定性問題的調查。 因為正是這些回應讓您對客戶頭腦中發生的事情有了最深刻、最豐富的洞察。

調查錯誤 #2：您沒有時間深入研究冗長的回复

找時間。

或者不要。 由您（企業）承擔風險。

長篇回復將為您提供有關客戶的寶貴詳細信息，而這些信息絕非憑空猜測。

請放心，並非每個回复都會像論文一樣長。 但隨著時間的推移，你會開始慶祝那些。 因為它們往往充滿了引人入勝的故事和獨特的語言，可以直接進入您的營銷並幫助提高轉化率。

但是要知道，如果您不真正分析這些回复然後對其採取行動，那麼梳理這些冗長的回復將是浪費時間。

你分析這些回復是為了什麼？

除了獨特的語言，您還要尋找共同的趨勢和模式。

例如，假設有幾位客戶在他們的調查回復中提到他們可以從後續諮詢中受益。 那麼是時候考慮在您的報價中添加一個了。

或者可能有一些人暗示，當他們意識到你有企業背景時，這增強了他們對你的信心。 是時候在您的消息傳遞中賦予此功能更多的權重了。

最近，我為一位客戶寫了一個新標語，其中包含一個她厭倦的詞，但它一直出現在她進行的一項調查的回復中。 我強烈覺得使用這個詞是值得的，因為它會與她的潛在客戶產生共鳴，因為這是他們已經在使用的語言。

總的來說，您在調查中發現的模式和主題可以讓您很好地了解什麼會吸引更多客戶並提高客戶滿意度。

花時間弄清楚這一點總是值得的。

調查錯誤 #3：您的調查對客戶來說很無聊

如果您的調查冗長、乏味且沒有靈魂，您的客戶就不會理會您的調查。 因為他們不會在意。

讓他們關心是你的工作。

你通過對他們而不是你進行調查來做到這一點。

因為人們喜歡談論自己。 研究表明，當人們得到這個機會時，它會在大腦中引發與性或食物相同的快感。

但是，您可能會想，如果我的客戶的反應都是關於他們的，我怎麼能找到對我的業務有用的東西呢？

不用擔心。 您的客戶將為您提供豐富的洞察力，從而為您的業務帶來回報。

這似乎違反直覺，但您不會對諸如“[產品/服務]如何改善您的生活？”這樣的一般性問題得到豐富的回答。

產品、增長和進入市場專家 Alan Klement 解釋說，像這樣的問題“對客戶來說非常抽象，因為他們試圖將他們所有的經驗放在一起來給出答案。” Klement 繼續說，你從這些問題中得到的答案也將是平均水平。

相反，提出引起情緒反應的問題，同時保持以客戶體驗為中心：

• 當[特定問題/疼痛發生]時，您有何感受？
• 你能描述一下你意識到你需要 [解決 X 的解決方案] 的那一刻嗎？
• 如果你和其他人談過你購買 [X] 的決定，你對他們說了什麼？

您可能認為您需要問很多問題才能獲得有用的數據。

不是這樣。

Copyhackers 的創始人 Joanna Wiebe 通過一個問題調查獲取高質量的客戶數據：

“你生活中發生了什麼讓你今天[購買/下載/預訂/選擇][產品/服務]？”

對這個問題的長篇回答會讓你了解為什麼你的客戶選擇你（而不是你的競爭對手）以及他們想要實現的目標。

這是正確的。 只有一個問題和所有無價的洞察力。

但肯定沒有什麼能阻止你再添加一兩個問題……

調查不會給您帶來任何損失。 做對了。

如果您想增加收入，就必須進行客戶研究。 調查是一個很好的選擇。

他們很容易。 它們對處於任何增長階段的任何企業都有意義。 它們值得您花時間……既然您知道如何避免上述 3 個錯誤。

開始通過調查傾聽客戶的意見。 看看它有什麼不同。