3 Fehler, die Sie vermeiden sollten, um bessere Ergebnisse bei Kundenbefragungen zu erzielen - DigitalMarketer

Haben Sie schon einmal eine Kundenbefragung durchgeführt, nur um von den Ergebnissen enttäuscht zu werden?

Und das nicht, weil Ihnen das Feedback etwas über Ihre Marke gesagt hat, das Sie nicht hören wollten … sondern weil es Ihnen überhaupt nichts gesagt hat?

Ihre Hoffnung für die Umfrage war es, Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen. Erkenntnisse, die Sie zur Verbesserung Ihres Marketings nutzen können.

Stattdessen haben Sie das Gefühl, dass die Umfrage Zeitverschwendung war.

Aber hier ist der Deal: Wenn Sie Ihren Kunden nicht zuhören, verpassen Sie eine große Wachstumschance.

Umfragen sind einfach, kostengünstig und ermöglichen es Ihnen, eine Goldgrube an Kundendaten zu erfassen … wenn Sie wissen, wie man sie richtig macht. Andernfalls sind sie Zeitverschwendung für Sie und Ihre Kunden.

Aber das ist kein Ergebnis, um das Sie sich Sorgen machen müssen. Denn in Zukunft werden Ihre Umfragen nicht mehr unter diesen 3 Fehlern leiden …

Umfragefehler Nr. 1: Sie haben kein bestimmtes Ziel für Ihre Umfrage festgelegt

Führen Sie eine Umfrage nicht nur um der Umfrage willen durch. Stellen Sie sicher, dass Sie ihm einen klar definierten Zweck zuweisen.

Messaging-Strategin Jennifer Havice sagt: „Es gibt unzählige Fragen, die Sie Ihren Interessenten und Kunden stellen könnten. Der beste Weg, Ihre Optionen einzugrenzen, besteht jedoch darin, Ihr Endziel zu kennen.“

Um Ihre Fragen einzugrenzen, fragen Sie sich: Was möchten Sie von Ihren Kunden lernen?

• Möchten Sie eine stärkere Kundenpersönlichkeit schaffen?
• Suchen Sie nach Messaging-Ideen, die auf der echten Sprache Ihrer Kunden basieren?
• Müssen Sie die Customer Journey besser verstehen?
• Überlegen Sie, Ihr Angebot zu ändern und möchten Kundenfeedback?
• Müssen Sie verstehen, welche Hindernisse den Kauf stoppen?
• Sie möchten wissen, was Ihre Kunden von Ihrer Marke halten?

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Unabhängig vom Ziel Ihrer Umfrage ist es wichtig, dass Sie einen einzigen Zweck dafür definieren.

Wenn Sie dies nicht tun, werden Ihre Umfragebemühungen zu sinnloser Arbeit, da Sie nicht wissen, wie Sie auf die gewonnenen Erkenntnisse reagieren sollen.

Es ist also Ihre allgemeine Frage – das, was Sie von Ihren Kunden erfahren möchten – die Ihre spezifischen Umfragefragen bestimmt.

Wenn es um die Auswahl dieser Fragen geht, denken Sie nicht, dass sie alle Multiple-Choice-Fragen sein müssen. Umfragen sind eine ideale Methode, um sowohl quantitatives als auch qualitatives Feedback zu erfassen.

Vielleicht möchten Sie sogar eine Umfrage entwerfen, die nur offene qualitative Fragen enthält. Denn diese Antworten geben Ihnen die tiefsten und umfassendsten Einblicke in das, was in den Köpfen Ihrer Kunden vor sich geht.

Umfragefehler Nr. 2: Sie nehmen sich keine Zeit, sich mit langen Antworten zu befassen

Zeit schaffen.

Oder nicht. Auf Ihr (Geschäfts-)Gefahr.

Es sind die Antworten in Langform, die Ihnen wertvolle Details über Ihre Kunden liefern, die Sie mit Vermutungen niemals erhalten.

Seien Sie versichert, dass nicht jede Antwort einen Aufsatz lang sein wird. Aber mit der Zeit wirst du anfangen, diejenigen zu feiern, die es sind. Weil sie in der Regel diejenigen sind, die voller fesselnder Geschichten und einzigartiger Sprache sind, die direkt in Ihr Marketing einfließen und zur Steigerung der Conversions beitragen können.

Aber seien Sie sich bewusst, dass das Durchkämmen dieser langen Antworten Zeitverschwendung ist, wenn Sie sie nicht wirklich analysieren und dann entsprechend handeln.

Wozu analysieren Sie die Antworten?

Neben eindeutiger Sprache suchen Sie auch nach gemeinsamen Trends und Mustern.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, mehrere Kunden erwähnen in ihren Umfrageantworten, dass sie von einer Folgeberatung profitiert hätten. Dann ist es an der Zeit, Ihrem Angebot eine hinzuzufügen.

Oder vielleicht sagen ein paar Leute, dass ihr Vertrauen in Sie gestärkt wurde, als ihnen klar wurde, dass Sie einen Unternehmenshintergrund haben. Es ist an der Zeit, dieser Funktion in Ihrer Botschaft mehr Gewicht zu verleihen.

Kürzlich habe ich einen neuen Slogan für eine Kundin geschrieben, der ein Wort enthielt, das sie satt hatte, aber es tauchte immer wieder in den Antworten einer von ihr durchgeführten Umfrage auf. Ich war der festen Überzeugung, dass es sich lohnt, dieses Wort zu verwenden, da es bei ihren potenziellen Kunden Anklang finden würde, da es sich um eine Sprache handelt, die sie bereits verwenden.

Insgesamt können Ihnen die Muster und Themen, die Sie in Ihren Umfragen erkennen, eine gute Vorstellung davon vermitteln, was mehr Kunden anzieht und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Und sich die Zeit zu nehmen, das herauszufinden, ist immer gut investierte Zeit.

Umfragefehler Nr. 3: Ihre Umfrage ist für Ihre Kunden langweilig

Wenn Ihre Umfrage lang, langweilig und seelenlos ist, werden Ihre Kunden sich nicht um Ihre Umfrage kümmern. Weil es ihnen egal ist.

Es ist Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sie sich kümmern.

Sie tun dies, indem Sie die Umfrage über sie und nicht über Sie durchführen.

Denn Menschen lieben es, über sich selbst zu sprechen. Die Forschung hat gezeigt, dass Menschen, die diese Gelegenheit erhalten, die gleichen Lustempfindungen im Gehirn auslösen wie Sex oder Essen.

Aber Sie denken vielleicht, wie kann ich etwas Nützliches für mein Unternehmen herausfinden, wenn sich die Antworten meiner Kunden nur darauf beziehen?

Mach dir keine Sorgen. Ihre Kunden werden Ihnen viele Einblicke geben, die sich für Ihr Unternehmen auszahlen werden.

Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber auf eine allgemeine Frage wie „Wie hat [Produkt/Dienstleistung] Ihr Leben verbessert?“ erhalten Sie keine aussagekräftige Antwort.

Alan Klement, Produkt-, Wachstums- und Markteinführungsspezialist, erklärt, dass Fragen wie diese „für den Kunden sehr abstrakt werden, weil er versucht, all seine Erfahrungen zu mitteln, um eine Antwort zu geben“. Klement sagt weiter, dass die Antworten, die Sie auf diese Fragen erhalten, ebenfalls durchschnittlich sein werden.

Stellen Sie stattdessen Fragen, die emotionale Reaktionen hervorrufen, und konzentrieren Sie sich dabei auf die Erfahrung Ihrer Kunden:

• Wie haben Sie sich gefühlt, als [ein bestimmtes Problem/Schmerz auftrat]?
• Können Sie den Moment beschreiben, in dem Sie erkannt haben, dass Sie [eine Lösung zum Auflösen nach X] brauchen?
• Falls es andere Personen gab, mit denen Sie über Ihre Entscheidung, [X] zu kaufen, gesprochen haben, was haben Sie ihnen gesagt?

Sie denken vielleicht, dass Sie viele Fragen stellen müssen, um nützliche Daten zu erhalten.

Nicht so.

Joanna Wiebe, Gründerin von Copyhackers, erfasst hochwertige Kundendaten mit einer One-Frage-Umfrage:

„Was ist in Ihrem Leben passiert, das Sie dazu gebracht hat, [Produkt/Dienstleistung] heute zu [kaufen/herunterladen/buchen/auswählen]?“

Die ausführlichen Antworten auf diese Frage verraten Ihnen, warum sich Ihre Kunden für Sie entschieden haben (und nicht für Ihre Konkurrenten) und was sie erreichen wollen.

Das stimmt. Nur eine Frage und all diese unbezahlbaren Erkenntnisse.

Aber nichts hindert Sie daran, noch ein oder zwei Fragen hinzuzufügen …

Mit Umfragen haben Sie nichts zu verlieren. Richtig gemacht.

Wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten, müssen Sie Kundenforschung betreiben. Umfragen sind eine gute Option.

Sie sind einfach. Sie sind für jedes Unternehmen in jeder Wachstumsphase sinnvoll. Und sie werden Ihre Zeit wert sein … jetzt, da Sie wissen, wie Sie die oben genannten 3 Fehler vermeiden können.

Fangen Sie an, Ihren Kunden durch Umfragen zuzuhören. Sehen Sie, was für einen Unterschied es macht.