社交媒體分析：入門指南

根據 Statista 的數據，在員工人數超過 100 人的公司中，92.1% 的美國營銷人員使用社交媒體營銷來實現廣泛的目標。 到 2022 年，美國的營銷人員將在社交媒體廣告上花費 8060 萬美元。

考慮到全球有 46.2 億人使用社交媒體，這是有道理的。 具體來說，26.3% 的人使用社交媒體尋找要購買的產品，27.7% 的人使用它來尋找做事和購買的靈感。

換句話說，如果您的公司有要銷售的產品或服務，您的潛在客戶可能會在社交媒體上尋找從您和您的競爭對手那裡購買的理由。

要確定社交媒體如何影響業務，您需要社交媒體分析。

什麼是社交媒體分析？

社交媒體分析提供有價值的數據，營銷人員可以使用這些數據來衡量受眾增長和與您的業務的互動。 社交媒體分析允許營銷人員回答各種問題，包括：

• 哪些人口統計數據構成了我的社交媒體受眾？
• 哪些社交網絡為您的網站帶來最多流量？
• 特定信息在您的聽眾中的共鳴程度如何？
• 特定廣告系列的效果如何？
• 社交媒體是否可以幫助您實現業務的特定目標？
• 我的競爭對手如何使用社交媒體接觸他們的客戶？

最終，社交媒體分析為營銷人員提供了他們需要選擇正確的社交媒體網絡以集中精力並了解哪種類型的社交媒體策略將產生最佳結果所需的見解。

要跟踪的最重要的指標是什麼？

大多數營銷人員都想知道他們的社交媒體營銷的投資回報率 (ROI)。 社交媒體營銷是否會對他們的業務底線產生積極影響？

對於那些投資廣告的人，Facebook 和 YouTube 等平台提供社交媒體分析，可以顯示哪些廣告和廣告活動產生最多的印象、對您的網站的點擊、潛在客戶和銷售。

這些指標允許營銷人員將他們的預算投入到將為他們的業務帶來最多收入的廣告策略中。

然而，有機社交媒體營銷可能更難分析。 社交網絡通常提供允許您查看以下內容的指標。

• 您的觀眾如何隨著時間的推移而增長。 這些數據對於確定哪些因素幫助您增加了追隨者以及哪些因素導致了追隨者的流失非常重要。
• 觀眾的一般人口構成。 假設您的企業僅向特定地區的客戶銷售產品，但您 90% 的關注者並非來自該地區。 在這種情況下，您將不得不修改策略以吸引合適的追隨者人群。
• 有多少人看到你的內容。 為了提高品牌知名度，您需要發布能夠帶來更多印象和覆蓋面的內容類型。
• 您的受眾與您的內容的互動程度。 您可以使用喜歡、分享和評論等指標來查看不僅可以吸引您的受眾，還可以吸引他們參與的帖子類型。
• 競爭對手在社交媒體上的表現如何。 一些社交媒體分析工具允許您監控競爭對手，以確定您的受眾最活躍和參與度最高的地方以及他們最能引起共鳴的內容。

與受眾增長、人口統計和內容參與度相關的指標不會具體告訴您哪些策略為您的企業帶來了最多的潛在客戶或銷售。 但是，他們可以告訴您您的營銷信息是否傳達給了正確的人並影響了他們。

如果您沒有受眾，您的受眾與您理想的客戶人口統計不一致，或者您的內容沒有引起任何互動，那麼可以安全地假設兩件事：

• 您沒有通過當前的社交媒體營銷方法實現任何業務目標。
• 您當前的社交媒體營銷方法需要改變。

如果您的內容的展示次數和參與度很少，可以安全地假設您的目標客戶沒有收到您的營銷信息，也沒有從這些帖子轉移到您的銷售漏斗的下一階段。

社交媒體分析示例

大多數社交網絡為想要獲得更好的洞察力以改善他們在社交媒體上的努力的營銷人員提供社交媒體分析。

以下是您可以從社交媒體帳戶訪問的一些分析數據示例。

Facebook

Facebook 為頁面、群組和廣告提供見解。

Facebook Page Insights 分享有關您的主頁的受眾增長、受眾人口統計和帖子參與度的分析。 您主頁的詳細信息和指標包括以下內容。

• 發布範圍、參與度、反應、分享、評論、照片瀏覽量和鏈接點擊量。
• 新的關注者和取消關注。
• 觀眾年齡、性別和地點。

Facebook Group Insights（適用於超過 50 名成員的群組）分享有關您群組的主要貢獻者、群組成員何時活躍以及在特定時間範圍內有多少成員加入您的群組的分析。

Meta Ads Manager 分享有關您的廣告活動的詳細分析。 這些數據涵蓋了您的廣告效果、廣告受眾、平台效果（Facebook 與 Instagram），以及預期與實際交付的結果。 指標包括以下內容（基於廣告類型和轉化跟踪設置）。

• 性能和點擊次數。
• 結果基於廣告目標、覆蓋面、展示次數、每次結果的成本和花費的金額。
• 每 1,000 次到達的費用和每 1,000 次展示的費用。
• 頁面參與度、帖子反應、帖子保存、帖子分享、鏈接點擊、頁面喜歡和每次鏈接點擊的成本。
• 視頻展示次數、播放時長、2-3 秒播放次數、ThruPlays（觀看至少 15 秒到完整視頻的視頻）以及每次觀看時長的費用。
• 應用參與度、安裝量以及每次參與度和安裝成本。
• 網站線索、內容查看、註冊完成、添加到購物車、結帳和註冊完成。
• 點擊率和每次點擊費用。
• 線下潛在客戶和轉化。
• 消息對話開始、回复、新連接和購買。

YouTube

YouTube 為您的頻道、視頻和廣告提供分析。

渠道分析分享有關您的受眾和參與度的詳細信息和指標。 該數據包括以下內容：

• 特定時間範圍內的頻道觀看次數、總觀看時間以及訂閱人數的變化。
• 熱門內容，包括視頻長度和觀看次數。
• 內容分析，按視頻、短片和直播進行細分。
• 顯示您的內容的展示次數、觀看次數和觀看時間的漏斗。
• 觀眾如何找到您的內容（直接、YouTube 搜索、其他網站上的嵌入式播放器以及推薦的視頻）。
• 回訪觀眾、唯一身份觀眾和訂閱者。
• 受眾人口統計數據（年齡、性別和位置）。
• 當您的觀眾在線時。
• 您的觀眾觀看的其他頻道和視頻。

視頻分析深入了解您上傳的每個視頻的細節。

• 觀看次數、觀看時間和由此產生的訂閱者。
• 平均觀看時長和百分比。
• 您的視頻的流量來源。
• 展示次數、點擊率、觀看次數和唯一身份查看者。
• 嵌入了您的視頻的外部網站和應用程序、指向您的視頻的搜索字詞以及建議您的視頻的內容。
• 喜歡的和不喜歡的。
• 訂閱者的觀看時間。
• 觀眾人口統計。

視頻廣告分析與您的 Google Ads 一起在 Google Ads Manager 中分享有關廣告效果的詳細信息。

此外，您還會發現品牌提升指標和創意分析。

Instagram

擁有企業或創作者帳戶的 Instagram 用戶可以在 Instagram 應用程序中查看有關其受眾和內容的見解。 您帳戶的詳細信息和指標包括以下內容：

• 您訪問並參與您的個人資料和內容的 Instagram 帳戶數量。
• 已到達帳戶（關注者與非關注者）的細分、到達他們的內容類型、按類型劃分的熱門內容、展示次數和個人資料活動。
• 基於內容類型的參與帳戶（關注者與非關注者）和互動的細分。
• 在特定時間範圍內的關注者總數以及關注和取消關注的數量。
• 受眾人口統計數據（年齡、性別和位置）。
• 您的觀眾最活躍的時間（一天中的幾天和幾小時）。
• 基於企業地址點擊、呼叫按鈕點擊、電子郵件按鈕點擊、評論、關注、印象、喜歡、互動、個人資料訪問、覆蓋、保存、分享、文本按鈕點擊、視頻查看和網站點擊的熱門內容。

根據內容類型提供詳細的帖子見解。

• 發布見解包括互動（喜歡、評論、分享和保存）、達到的帳戶和個人資料活動（訪問、關注和點擊按鈕）。
• 故事洞察包括達到的帳戶、互動、個人資料活動、印象、分享、回復和導航（前進、下一個故事、退出或返回）。
• 捲軸洞察力包括戲劇、達到的帳戶和互動。
• 視頻洞察包括觀看次數、達到的帳戶、互動和個人資料活動。
• 實時視頻洞察力包括達到的帳戶、互動、個人資料活動和峰值並發觀眾。

Instagram 廣告分析可以在 Meta Ads Manager 中找到，如 Facebook 部分所述。

抖音

TikTok 為您的帳戶、內容和廣告提供分析。

在創建者工具下訪問您的帳戶和內容的分析。 您帳戶的詳細信息和指標包括以下內容：

• 在特定時間範圍內的參與度（視頻觀看次數、個人資料觀看次數、喜歡、評論和分享）。
• 追隨者增長率、人口統計數據（性別和位置）和活動時間（一天中的天數和小時數）。

詳細的內容洞察包括總播放時間、平均觀看時間、觀看完整視頻的用戶數量、喜歡、評論、分享、保存、保留率、流量來源和新關注者。

詳細的直播分析包括總直播觀看次數、總直播時間、新觀眾、獨特觀眾、新關注者和獲得的鑽石。

TikTok 廣告分析還提供有關廣告效果的詳細信息，包括每次點擊費用 (CPC)、CPM、展示次數、點擊次數、點擊率 (CTR)、轉化次數、每次操作費用 (CPA)、轉化率 (CVR)、視頻觀看次數，以及每次轉化的費用。

其他社交媒體分析

如果您使用以下社交網絡，請詳細了解如何訪問您帳戶的社交媒體分析。

• Twitter：為您的帳戶、推文和廣告提供分析。
• LinkedIn：為創建者、個人資料、頁面和廣告提供分析。
• Snapchat：為您的帳戶、內容和廣告提供分析。
• Pinterest：為您的企業帳戶、內容和廣告提供分析。

社交媒體分析工具

許多社交媒體管理工具提供有關您的帳戶和內容的分析。

其他社交媒體分析工具還將來自您跨多個平台的帳戶和內容以及競爭對手的帳戶和內容的分析數據匯集在一起。

如果您正在尋找對您的社交媒體活動和競爭對手的更深入了解，這裡有幾個選項可供您查看。

• Tailwind允許您管理 Pinterest、Instagram 和 Facebook 的內容和查看分析數據。 起價為每月 9.99 美元。
• Cyfe允許您為來自社交媒體帳戶、您的網站、財務工具、銷售工具等的數據創建分析儀表板。 起價為每月 19 美元。
• Rival IQ允許您跟踪您的自然和付費社交媒體表現以及您的競爭對手。 起價為每月 239 美元。
• 五重奏  允許您跨多個平台跟踪您的自然和付費社交媒體表現。 起價為每月 315 美元。

結論

在社交平台和第三方社交媒體工具提供的洞察力之間，您應該能夠找到做出更好的營銷和廣告決策所需的數據。 查看可用數據後，您應該能夠確定需要訪問哪些其他數據源以及可以提供這些數據的工具。

更多資源：

• 社交媒體算法指南及其工作原理
• 2022 年數字營銷人員的社交媒體使用統計
• 社交媒體營銷：完整的策略指南

特色圖片：螞蟻湯/Shutterstock