تحليلات الوسائط الاجتماعية: دليل للبدء

وفقًا لبيانات Statista ، يستخدم 92.1٪ من المسوقين الأمريكيين في الشركات التي يزيد عدد موظفيها عن 100 موظف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق مجموعة واسعة من الأهداف. سينفق المسوقون في الولايات المتحدة 80.6 مليون دولار على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022.

هذا منطقي بالنظر إلى أن 4.62 مليار شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي. على وجه التحديد ، يستخدم 26.3٪ وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على منتجات لشرائها ، ويستخدمها 27.7٪ لإيجاد مصدر إلهام لأشياء يمكن القيام بها وشرائها.

بمعنى آخر ، إذا كان لدى شركتك منتج أو خدمة للبيع ، فقد يبحث عملاؤك المحتملون عن سبب للشراء منك ومن منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لتحديد كيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال التجارية ، تحتاج إلى تحليلات الوسائط الاجتماعية.

ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تقدم تحليلات الوسائط الاجتماعية بيانات قيمة يمكن لجهات التسويق استخدامها لقياس نمو الجمهور والمشاركة في عملك. تسمح تحليلات الوسائط الاجتماعية للمسوقين بالإجابة على أسئلة مختلفة ، بما في ذلك:

• ما الديموغرافيات التي تشكل جمهوري على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هي الشبكات الاجتماعية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك؟
• ما مدى صدى رسالة معينة لدى جمهورك؟
• ما مدى جودة أداء حملة معينة؟
• هل تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق أهداف محددة لعملك؟
• كيف يستخدم المنافسون وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى عملائهم؟

في النهاية ، تمنح تحليلات الوسائط الاجتماعية المسوقين الأفكار التي يحتاجون إليها لاختيار شبكات التواصل الاجتماعي المناسبة لتركيز جهودهم عليها ومعرفة نوع تكتيكات الوسائط الاجتماعية التي ستحقق أفضل النتائج.

ما هي أهم المقاييس التي يجب تتبعها؟

يرغب معظم المسوقين في معرفة عائد الاستثمار (ROI) لتسويقهم على وسائل التواصل الاجتماعي. هل يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل إيجابي على المحصلة النهائية لأعمالهم؟

بالنسبة لأولئك الذين يستثمرون في الإعلانات ، تقدم منصات مثل Facebook و YouTube تحليلات الوسائط الاجتماعية التي يمكن أن تعرض الإعلانات والحملات الإعلانية التي تولد معظم مرات الظهور والنقرات إلى موقع الويب الخاص بك والعملاء المحتملين والمبيعات.

تسمح هذه المقاييس للمسوقين باستثمار ميزانيتهم ​​في استراتيجيات الإعلانات التي ستحقق أكبر قدر من الإيرادات لأعمالهم.

ومع ذلك ، قد يكون تحليل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوي أكثر صعوبة. تقدم الشبكات الاجتماعية عادةً مقاييس تتيح لك رؤية ما يلي.

• كيف نما جمهورك بمرور الوقت . يمكن أن تكون هذه البيانات ذات قيمة في تحديد ما الذي ساعدك في زيادة متابعيك مقابل ما أدى إلى فقدان المتابعين.
• التركيبة الديموغرافية العامة لجمهورك . لنفترض أن عملك يبيع فقط للعملاء في منطقة معينة ، لكن 90٪ من متابعيك ليسوا من تلك المنطقة. في هذه الحالة ، سيتعين عليك تعديل تكتيكاتك لجذب المجموعة السكانية المناسبة من المتابعين.
• كم عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك . لتحقيق المزيد من الوعي بالعلامة التجارية ، تحتاج إلى نشر نوع المحتوى الذي يؤدي إلى المزيد من مرات الظهور والوصول.
• ما مدى تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك . يمكنك استخدام مقاييس مثل إبداءات الإعجاب والمشاركة والتعليقات لمعرفة أنواع المنشورات التي لا تصل فقط إلى جمهورك بل تنقلهم أيضًا للتفاعل معها.
• مدى جودة أداء المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي. تسمح لك بعض أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية بمراقبة المنافسين لتحديد المكان الذي يكون فيه جمهورك أكثر نشاطًا وتفاعلًا والمحتوى الذي يتردد صداها أكثر.

لن تخبرك المقاييس المتعلقة بنمو الجمهور ، والتركيبة السكانية ، ومشاركة المحتوى على وجه التحديد ما هي التكتيكات التي أدت إلى معظم العملاء المحتملين أو المبيعات في عملك. ومع ذلك ، يمكنهم إخبارك ما إذا كانت رسائلك التسويقية تصل إلى الأشخاص المناسبين وتؤثر عليهم.

إذا لم يكن لديك جمهور ، أو جمهورك لا يتماشى مع التركيبة السكانية للعميل المثالي ، أو أن المحتوى الخاص بك لا يثير أي تفاعلات ، فقد يكون من الآمن افتراض شيئين:

• أنت لا تحقق أي أهداف عمل من خلال نهجك الحالي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• يجب تغيير نهجك الحالي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كان المحتوى الخاص بك يحتوي على عدد قليل من مرات الظهور والمشاركة ، فقد يكون من الآمن افتراض أن العملاء المستهدفين لا يتلقون رسائلك التسويقية ولا ينتقلون من تلك المنشورات إلى المرحلة التالية في مسار المبيعات الخاص بك.

أمثلة على تحليلات الوسائط الاجتماعية

تقدم معظم الشبكات الاجتماعية تحليلات الوسائط الاجتماعية للمسوقين الذين يرغبون في اكتساب رؤى أفضل لتحسين جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي بعض الأمثلة على بيانات التحليلات التي يمكنك الوصول إليها من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

فيسبوك

يقدم Facebook رؤى للصفحات والمجموعات والإعلانات.

تشارك Facebook Page Insights تحليلات حول نمو جمهور صفحتك والتركيبة السكانية للجمهور والمشاركة بعد ذلك. تتضمن المعلومات والمقاييس التفصيلية لصفحتك ما يلي.

• الوصول إلى المشاركة ، والمشاركة ، وردود الفعل ، والمشاركات ، والتعليقات ، ومشاهدة الصور ، ونقرات الارتباط.
• المتابعون الجدد وغير المتابعين.
• عمر الجمهور والجنس والموقع.

تشارك Facebook Group Insights (للمجموعات التي تضم أكثر من 50 عضوًا) تحليلات حول المساهمين الأساسيين في مجموعتك ، عندما يكون أعضاء المجموعة نشطين ، وعدد الأعضاء الذين انضموا إلى مجموعتك خلال إطار زمني محدد.

يشارك Meta Ads Manager تحليلات تفصيلية حول حملاتك الإعلانية. تغطي هذه البيانات أداء إعلاناتك ، وجماهير إعلانك ، والأداء حسب النظام الأساسي (Facebook مقابل Instagram) ، والتسليم المتوقع مقابل النتائج الفعلية. تشمل المقاييس ما يلي (بناءً على نوع الإعلان وإعداد تتبع التحويل).

• الأداء والنقرات.
• تستند النتائج إلى هدف الإعلان ، ومدى الوصول ، ومرات الظهور ، والتكلفة لكل نتيجة ، والمبلغ الذي تم إنفاقه.
• تم الوصول إلى التكلفة لكل 1000 ظهور والتكلفة لكل 1000 ظهور.
• مشاركة الصفحة ، نشر ردود الفعل ، حفظ المنشورات ، مشاركات النشر ، نقرات الارتباط ، إعجابات الصفحة ، والتكلفة لكل نقرات الارتباط.
• مرات ظهور الفيديو ، ومدة التشغيل ، والتشغيل من 2-3 ثوان ، و ThruPlays (مقاطع الفيديو التي تمت مشاهدتها لمدة 15 ثانية على الأقل حتى اكتمال مقاطع الفيديو) ، والتكلفة لكل مدة مشاهدة.
• مشاركات التطبيق وعمليات التثبيت وتكلفة المشاركة وعمليات التثبيت.
• العملاء المتوقعون في موقع الويب ، وعروض المحتوى ، والتسجيلات المكتملة ، والإضافة إلى عربات التسوق ، وعمليات السحب ، والتسجيلات المكتملة.
• معدلات النقر وتكلفة النقرة.
• العملاء المحتملين والتحويلات غير المتصلة بالإنترنت.
• بدأت محادثات المراسلة والردود والاتصالات الجديدة والمشتريات.

موقع يوتيوب

يقدم YouTube تحليلات لقناتك ومقاطع الفيديو والإعلانات.

تشارك تحليلات القناة معلومات ومقاييس مفصلة حول جمهورك ومشاركتك. تتضمن هذه البيانات ما يلي:

• مشاهدات القناة ووقت المشاهدة الإجمالي والتغييرات في عدد المشتركين خلال إطار زمني محدد.
• أهم محتوى ، بما في ذلك طول الفيديو وعدد المشاهدات.
• تحليلات المحتوى ، مقسمة حسب مقاطع الفيديو ، والقصيرة ، والبث المباشر.
• مسار يُظهر عدد مرات الظهور والمشاهدات ووقت المشاهدة للمحتوى الخاص بك.
• كيف عثر المشاهدون على المحتوى الخاص بك (مباشر ، وبحث YouTube ، ومشغلات مضمنة على مواقع ويب أخرى ، ومقاطع فيديو مقترحة).
• مشاهدون عائدون ومشاهدون فريدون ومشتركون.
• التركيبة السكانية للجمهور (العمر والجنس والموقع).
• عندما يكون المشاهدون متصلين بالإنترنت.
• القنوات ومقاطع الفيديو الأخرى التي يشاهدها المشاهدون.

تتعمق تحليلات الفيديو في تفاصيل كل مقطع فيديو تقوم بتحميله.

• المشاهدات ووقت المشاهدة والمشتركون الناتجون.
• متوسط ​​مدة المشاهدة والنسبة المئوية.
• مصادر المرور للفيديو الخاص بك.
• مرات الظهور ونسب النقر إلى الظهور والمشاهدات والمشاهدين الفريدين.
• المواقع والتطبيقات الخارجية التي تضمنت مقطع الفيديو الخاص بك ، ومصطلحات البحث التي تؤدي إلى الفيديو الخاص بك ، والمحتوى الذي يقترح الفيديو الخاص بك.
• يحب ويكره.
• وقت المشاهدة من المشتركين.
• التركيبة السكانية للجمهور.

تشارك تحليلات إعلانات الفيديو تفاصيل حول أداء الإعلان في مدير إعلانات Google جنبًا إلى جنب مع إعلانات Google.

بالإضافة إلى ذلك ، ستجد مقاييس تأثير العلامة التجارية وتحليلات الإبداع.

انستغرام

يمكن لمستخدمي Instagram الذين لديهم حساب تجاري أو منشئ محتوى عرض رؤى حول جمهورهم ومحتوياتهم داخل تطبيق Instagram. تتضمن المعلومات والمقاييس التفصيلية لحسابك ما يلي:

• عدد حسابات Instagram التي وصلت إليها وتفاعلت مع ملفك الشخصي والمحتوى الخاص بك.
• تفصيل للحسابات التي تم الوصول إليها (المتابعون مقابل غير المتابعين) ، ونوع المحتوى الذي وصل إليهم ، والمحتوى الأعلى حسب النوع ، ومرات الظهور ، ونشاط الملف الشخصي.
• تفصيل الحسابات المتفاعلة (المتابعون مقابل غير المتابعين) والتفاعلات بناءً على نوع المحتوى.
• إجمالي المتابعين وعدد المتابعين وغير المتابعين خلال إطار زمني محدد.
• التركيبة السكانية للجمهور (العمر والجنس والموقع).
• الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا (أيام وساعات اليوم).
• أفضل محتوى يعتمد على نقرات عنوان العمل ، وضغطات زر الاتصال ، وضغطات زر البريد الإلكتروني ، والتعليقات ، والمتابعات ، والانطباعات ، والإعجابات ، والتفاعلات ، وزيارات الملف الشخصي ، والوصول ، والحفظ ، والمشاركات ، ونقرات زر النص ، ومشاهدات الفيديو ، وحنفيات موقع الويب.

يتم تقديم رؤى تفصيلية للنشر بناءً على نوع المحتوى.

• تتضمن رؤى المنشورات التفاعلات (الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ) والحسابات التي تم الوصول إليها ونشاط الملف الشخصي (الزيارات والمتابعات ونقرات الأزرار).
• تتضمن رؤى القصة الحسابات التي تم الوصول إليها والتفاعلات ونشاط الملف الشخصي ومرات الظهور والمشاركات والردود والتنقل (إعادة توجيه أو القصة التالية أو الخروج أو العودة).
• تتضمن إحصاءات المقاطع المسرحيات والحسابات التي تم الوصول إليها والتفاعلات.
• تتضمن إحصاءات الفيديو المشاهدات والحسابات التي تم الوصول إليها والتفاعلات ونشاط الملف الشخصي.
• تتضمن رؤى الفيديو المباشر الحسابات التي تم الوصول إليها والتفاعلات ونشاط الملف الشخصي وذروة المشاهدين المتزامنين.

يمكن العثور على تحليلات إعلانات Instagram داخل Meta Ads Manager ، كما هو مذكور أعلاه في قسم Facebook.

تيك توك

يقدم TikTok تحليلات لحسابك ومحتواك وإعلاناتك.

الوصول إلى تحليلات حسابك والمحتوى الخاص بك ضمن أدوات المنشئ. تتضمن المعلومات والمقاييس التفصيلية لحسابك ما يلي:

• التفاعل (مشاهدات الفيديو ، مشاهدات الملف الشخصي ، الإعجابات ، التعليقات ، والمشاركات) خلال إطار زمني محدد.
• معدل نمو المتابعين ، والتركيبة السكانية (الجنس والموقع) ، وأوقات النشاط (أيام وساعات اليوم).

تتضمن رؤى المحتوى التفصيلية إجمالي وقت التشغيل ، ومتوسط ​​وقت المشاهدة ، وعدد المستخدمين الذين شاهدوا الفيديو الكامل ، والإعجابات ، والتعليقات ، والمشاركات ، والحفظ ، ومعدل الاحتفاظ ، ومصادر الزيارات ، والمتابعين الجدد.

تتضمن تحليلات LIVE المفصلة إجمالي المشاهدات المباشرة ، وإجمالي الوقت المباشر ، والمشاهدين الجدد ، والمشاهدين الفريدين ، والمتابعين الجدد ، والماس المكتسب.

تقدم تحليلات إعلانات TikTok أيضًا معلومات مفصلة حول أداء الإعلان ، بما في ذلك تكلفة النقرة (CPC) ، التكلفة لكل ألف ظهور ، مرات الظهور ، النقرات ، نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، التحويلات ، تكلفة الإجراء (CPA) ، معدل التحويل (CVR) ، مشاهدات الفيديو وتكلفة التحويل.

تحليلات وسائط اجتماعية إضافية

إذا كنت تستخدم الشبكات الاجتماعية التالية ، فتعرف على المزيد حول كيفية الوصول إلى تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بحسابك.

• Twitter: يقدم تحليلات لحسابك وتغريداتك وإعلاناتك.
• LinkedIn: يقدم تحليلات لمنشئي المحتوى وملفات التعريف والصفحات والإعلانات.
• Snapchat: يقدم تحليلات لحسابك ومحتواك وإعلاناتك.
• Pinterest: يقدم تحليلات لحساب عملك والمحتوى والإعلانات.

أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية

تقدم العديد من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية تحليلات حول حساباتك ومحتواك.

تجمع أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية الإضافية أيضًا بيانات التحليلات من حساباتك والمحتوى عبر منصات متعددة وحسابات ومحتوى منافسيك.

إذا كنت تبحث عن رؤى أعمق حول نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي ومنافسيك ، فإليك بعض الخيارات للتحقق منها.

• يتيح لك Tailwind إدارة المحتوى وعرض بيانات التحليلات الخاصة بـ Pinterest و Instagram و Facebook. يبدأ السعر من 9.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
• يتيح لك Cyfe إنشاء لوحات تحكم تحليلية للبيانات من حسابات الوسائط الاجتماعية ، وموقع الويب الخاص بك ، والأدوات المالية ، وأدوات المبيعات ، والمزيد. يبدأ السعر من 19 دولارًا في الشهر.
• يسمح لك Rival IQ بتتبع أداء الوسائط الاجتماعية العضوية والمدفوعة ومنافسيك. يبدأ السعر من 239 دولارًا في الشهر.
• خماسي   يسمح لك بتتبع أداء الوسائط الاجتماعية العضوية والمدفوعة عبر منصات متعددة. يبدأ السعر من 315 دولارًا شهريًا.

استنتاج

بين الأفكار التي توفرها المنصات الاجتماعية وأدوات الوسائط الاجتماعية التابعة لجهات خارجية ، يجب أن تكون قادرًا على العثور على البيانات اللازمة لاتخاذ قرارات تسويقية وإعلانية أفضل. بمجرد مراجعة البيانات المتاحة ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد مصادر البيانات الإضافية التي تحتاج إلى الوصول إليها والأداة التي يمكنها توفيرها.

المزيد من الموارد:

• دليل لخوارزميات الوسائط الاجتماعية وكيف تعمل
• إحصائيات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين الرقميين عام 2022
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل إستراتيجي كامل

الصورة المميزة: antstang / Shutterstock