社交媒体分析：入门指南

根据 Statista 的数据，在员工人数超过 100 人的公司中，92.1% 的美国营销人员使用社交媒体营销来实现广泛的目标。 到 2022 年，美国的营销人员将在社交媒体广告上花费 8060 万美元。

考虑到全球有 46.2 亿人使用社交媒体，这是有道理的。 具体来说，26.3% 的人使用社交媒体寻找要购买的产品，27.7% 的人使用它来寻找做事和购买的灵感。

换句话说，如果您的公司有要销售的产品或服务，您的潜在客户可能会在社交媒体上寻找从您和您的竞争对手那里购买的理由。

要确定社交媒体如何影响业务，您需要社交媒体分析。

什么是社交媒体分析？

社交媒体分析提供有价值的数据，营销人员可以使用这些数据来衡量受众增长和与您的业务的互动。 社交媒体分析允许营销人员回答各种问题，包括：

• 哪些人口统计数据构成了我的社交媒体受众？
• 哪些社交网络为您的网站带来最多流量？
• 特定信息在您的听众中的共鸣程度如何？
• 特定广告系列的效果如何？
• 社交媒体是否可以帮助您实现业务的特定目标？
• 我的竞争对手如何使用社交媒体接触他们的客户？

最终，社交媒体分析为营销人员提供了他们需要选择正确的社交媒体网络以集中精力并了解哪种类型的社交媒体策略将产生最佳结果所需的见解。

要跟踪的最重要的指标是什么？

大多数营销人员都想知道他们的社交媒体营销的投资回报率 (ROI)。 社交媒体营销是否会对他们的业务底线产生积极影响？

对于那些投资广告的人，Facebook 和 YouTube 等平台提供社交媒体分析，可以显示哪些广告和广告活动产生最多的印象、对您的网站的点击、潜在客户和销售。

这些指标允许营销人员将他们的预算投入到将为他们的业务带来最多收入的广告策略中。

然而，有机社交媒体营销可能更难分析。 社交网络通常提供允许您查看以下内容的指标。

• 您的观众如何随着时间的推移而增长。 这些数据对于确定哪些因素帮助您增加了追随者以及哪些因素导致了追随者的流失非常重要。
• 观众的一般人口构成。 假设您的企业仅向特定地区的客户销售产品，但您 90% 的关注者并非来自该地区。 在这种情况下，您将不得不修改策略以吸引合适的追随者人群。
• 有多少人看到你的内容。 为了提高品牌知名度，您需要发布能够带来更多印象和覆盖面的内容类型。
• 您的受众与您的内容的互动程度。 您可以使用喜欢、分享和评论等指标来查看不仅可以吸引您的受众，还可以吸引他们参与的帖子类型。
• 竞争对手在社交媒体上的表现如何。 一些社交媒体分析工具允许您监控竞争对手，以确定您的受众最活跃和参与度最高的地方以及他们最能引起共鸣的内容。

与受众增长、人口统计和内容参与度相关的指标不会具体告诉您哪些策略为您的企业带来了最多的潜在客户或销售。 但是，他们可以告诉您您的营销信息是否传达给了正确的人并影响了他们。

如果您没有受众，您的受众与您理想的客户人口统计不一致，或者您的内容没有引起任何互动，那么可以安全地假设两件事：

• 您没有通过当前的社交媒体营销方法实现任何业务目标。
• 您当前的社交媒体营销方法需要改变。

如果您的内容的展示次数和参与度很少，可以安全地假设您的目标客户没有收到您的营销信息，也没有从这些帖子转移到您的销售漏斗的下一阶段。

社交媒体分析示例

大多数社交网络为想要获得更好的洞察力以改善他们在社交媒体上的努力的营销人员提供社交媒体分析。

以下是您可以从社交媒体帐户访问的一些分析数据示例。

Facebook

Facebook 为页面、群组和广告提供见解。

Facebook Page Insights 分享有关您的主页的受众增长、受众人口统计和帖子参与度的分析。 您主页的详细信息和指标包括以下内容。

• 发布范围、参与度、反应、分享、评论、照片浏览量和链接点击量。
• 新的关注者和取消关注。
• 观众年龄、性别和地点。

Facebook Group Insights（适用于超过 50 名成员的群组）分享有关您群组的主要贡献者、群组成员何时活跃以及在特定时间范围内有多少成员加入您的群组的分析。

Meta Ads Manager 分享有关您的广告活动的详细分析。 这些数据涵盖了您的广告效果、广告受众、平台效果（Facebook 与 Instagram），以及预期与实际交付的结果。 指标包括以下内容（基于广告类型和转化跟踪设置）。

• 性能和点击次数。
• 结果基于广告目标、覆盖面、展示次数、每次结果的成本和花费的金额。
• 每 1,000 次到达的费用和每 1,000 次展示的费用。
• 页面参与度、帖子反应、帖子保存、帖子分享、链接点击、页面喜欢和每次链接点击的成本。
• 视频展示次数、播放时长、2-3 秒播放次数、ThruPlays（观看至少 15 秒到完整视频的视频）以及每次观看时长的费用。
• 应用参与度、安装量以及每次参与度和安装成本。
• 网站线索、内容查看、注册完成、添加到购物车、结帐和注册完成。
• 点击率和每次点击费用。
• 线下潜在客户和转化。
• 消息对话开始、回复、新连接和购买。

YouTube

YouTube 为您的频道、视频和广告提供分析。

渠道分析分享有关您的受众和参与度的详细信息和指标。 该数据包括以下内容：

• 特定时间范围内的频道观看次数、总观看时间以及订阅人数的变化。
• 热门内容，包括视频长度和观看次数。
• 内容分析，按视频、短片和直播进行细分。
• 显示您的内容的展示次数、观看次数和观看时间的漏斗。
• 观众如何找到您的内容（直接、YouTube 搜索、其他网站上的嵌入式播放器以及推荐的视频）。
• 回访观众、唯一身份观众和订阅者。
• 受众人口统计数据（年龄、性别和位置）。
• 当您的观众在线时。
• 您的观众观看的其他频道和视频。

视频分析深入了解您上传的每个视频的细节。

• 观看次数、观看时间和由此产生的订阅者。
• 平均观看时长和百分比。
• 您的视频的流量来源。
• 展示次数、点击率、观看次数和唯一身份查看者。
• 嵌入了您的视频的外部网站和应用程序、指向您的视频的搜索字词以及建议您的视频的内容。
• 喜欢的和不喜欢的。
• 订阅者的观看时间。
• 观众人口统计。

视频广告分析与您的 Google Ads 一起在 Google Ads Manager 中分享有关广告效果的详细信息。

此外，您还会发现品牌提升指标和创意分析。

Instagram

拥有企业或创作者帐户的 Instagram 用户可以在 Instagram 应用程序中查看有关其受众和内容的见解。 您帐户的详细信息和指标包括以下内容：

• 您访问并参与您的个人资料和内容的 Instagram 帐户数量。
• 已到达帐户（关注者与非关注者）的细分、到达他们的内容类型、按类型划分的热门内容、展示次数和个人资料活动。
• 基于内容类型的参与帐户（关注者与非关注者）和互动的细分。
• 在特定时间范围内的关注者总数以及关注和取消关注的数量。
• 受众人口统计数据（年龄、性别和位置）。
• 您的观众最活跃的时间（一天中的几天和几小时）。
• 基于企业地址点击、呼叫按钮点击、电子邮件按钮点击、评论、关注、印象、喜欢、互动、个人资料访问、覆盖、保存、分享、文本按钮点击、视频查看和网站点击的热门内容。

根据内容类型提供详细的帖子见解。

• 发布见解包括互动（喜欢、评论、分享和保存）、达到的帐户和个人资料活动（访问、关注和点击按钮）。
• 故事洞察包括达到的帐户、互动、个人资料活动、印象、分享、回复和导航（前进、下一个故事、退出或返回）。
• 卷轴洞察力包括戏剧、达到的帐户和互动。
• 视频洞察包括观看次数、达到的帐户、互动和个人资料活动。
• 实时视频洞察力包括达到的帐户、互动、个人资料活动和峰值并发观众。

Instagram 广告分析可以在 Meta Ads Manager 中找到，如 Facebook 部分所述。

抖音

TikTok 为您的帐户、内容和广告提供分析。

在创建者工具下访问您的帐户和内容的分析。 您帐户的详细信息和指标包括以下内容：

• 在特定时间范围内的参与度（视频观看次数、个人资料观看次数、喜欢、评论和分享）。
• 追随者增长率、人口统计数据（性别和位置）和活动时间（一天中的天数和小时数）。

详细的内容洞察包括总播放时间、平均观看时间、观看完整视频的用户数量、喜欢、评论、分享、保存、保留率、流量来源和新关注者。

详细的直播分析包括总直播观看次数、总直播时间、新观众、独特观众、新关注者和获得的钻石。

TikTok 广告分析还提供有关广告效果的详细信息，包括每次点击费用 (CPC)、CPM、展示次数、点击次数、点击率 (CTR)、转化次数、每次操作费用 (CPA)、转化率 (CVR)、视频观看次数，以及每次转化的费用。

其他社交媒体分析

如果您使用以下社交网络，请详细了解如何访问您帐户的社交媒体分析。

• Twitter：为您的帐户、推文和广告提供分析。
• LinkedIn：为创建者、个人资料、页面和广告提供分析。
• Snapchat：为您的帐户、内容和广告提供分析。
• Pinterest：为您的企业帐户、内容和广告提供分析。

社交媒体分析工具

许多社交媒体管理工具提供有关您的帐户和内容的分析。

其他社交媒体分析工具还将来自您跨多个平台的帐户和内容以及竞争对手的帐户和内容的分析数据汇集在一起​​。

如果您正在寻找对您的社交媒体活动和竞争对手的更深入了解，这里有几个选项可供您查看。

• Tailwind允许您管理 Pinterest、Instagram 和 Facebook 的内容和查看分析数据。 起价为每月 9.99 美元。
• Cyfe允许您为来自社交媒体帐户、您的网站、财务工具、销售工具等的数据创建分析仪表板。 起价为每月 19 美元。
• Rival IQ允许您跟踪您的自然和付费社交媒体表现以及您的竞争对手。 起价为每月 239 美元。
• 五重奏  允许您跨多个平台跟踪您的自然和付费社交媒体表现。 起价为每月 315 美元。

结论

在社交平台和第三方社交媒体工具提供的洞察力之间，您应该能够找到做出更好的营销和广告决策所需的数据。 查看可用数据后，您应该能够确定需要访问哪些其他数据源以及可以提供这些数据的工具。

更多资源：

• 社交媒体算法指南及其工作原理
• 2022 年数字营销人员的社交媒体使用统计
• 社交媒体营销：完整的策略指南

特色图片：蚂蚁汤/Shutterstock