社交電商漏斗

Facebook 和 Snapchat 等社交媒體巨頭已經意識到他們不再需要中間人來銷售產品。 社交電子商務漏斗改變了一切。 以前，他們過去常常依靠帖子將用戶帶到一個網站，他們只有在選擇的產品上單擊“添加到購物車”後才開始結帳流程。

社交電子商務漏斗消除了中間商，並為客戶創造了一種無縫體驗，讓他們看到某些東西並立即購買。 Facebook 通過其 Shop 功能推出了此功能，正式改變了原始電子商務客戶旅程的遊戲規則。 現在，Instagram 是社交商務之王，用戶只需輕點幾下手指即可發現、點擊和購買。

得益於Facebook Shop和 Instagram Checkout 等新功能，電子商務客戶旅程的更新意味著營銷工作比以往任何時候都更需要關注知名度和參與度。 品牌需要被社交媒體用戶看到，然後激發他們通過活動採取行動。 他們不再需要轉換為電子郵件列表訂閱者或使用 10% 的折扣代碼——情況正在發生變化。

保持在新電子商務漏斗頂端的品牌將是那些已經在使用 Facebook 的 Shop 功能並製定策略哪些內容獲得最多瀏覽量和參與度的品牌。

新的社交電子商務漏斗：

1. 意識：客戶在社交媒體帖子中看到他們想要購買的產品
2. 參與度：客戶在社交媒體平台上點擊帖子查看價格、選擇尺碼並添加到購物袋
3. 轉化：社交媒體平台上的客戶結賬
4. 忠誠度和宣傳：客戶分享他們在社交方面的經驗，提供重要的社會證明，加速了買家的旅程。

現在是掌握它的時候了。

如何影響社交電商漏斗的每個階段

影響這個新電子商務渠道的每個階段的規則與您的其他渠道相同，但無需強制訂閱電子郵件或通過您的網站推動轉換。 您的網站與此社交電子商務漏斗分開存在，推動自己的行動並在必要時為社交用戶提供額外的提升。

這個新的渠道將要求您使用能夠提高知名度和參與度的內容，因為這是在客戶選擇轉換（併購買產品）之前您擁有的電子商務渠道中僅有的兩個部分。

這就是用戶生成的內容出現的時候。用戶生成的內容是客戶在購買產品、擁有產品或從產品獲得結果時創建的內容。

用戶生成的內容側重於客戶在購買後所經歷的旅程，從對新訂單的興奮一直到看到他們支付的結果。 例如，興奮的顧客會發布他們最喜歡的精品店的訂單確認電子郵件的屏幕截圖，包裹到達時拆包的視頻，然後是穿著衣服的照片。

一些品牌可能會專注於花哨的產品拍攝，甚至是計算機生成的產品圖片來展示絕對完美——其他品牌則以不同的方式接受其客戶群和影響者的真實性。 這些品牌專注於組織他們的用戶生成的內容，以便他們為客戶創造源源不斷的新內容流。

然後，他們重新發布該內容，為其添加商店標籤，並創建一個從 Instagram 帖子到“添加到購物車”的電子商務渠道，而無需離開 Instagram 應用程序。 這些內容變成了帖子、挑戰、投票、原生廣告等等。

讓我們看幾個例子。

科拉有機物

自然美容品牌 Kora Organics 在其內容中混合使用了用戶生成的內容和專業的產品照片，每張圖片都直接鏈接到帖子中的產品。 例如，他們的 Sun-Kissed Glow Body Oil 出現在這篇文章中，顧客很滿意。

第一張圖片顯示了他們的 Instagram 帖子，標題為“查看產品”，然後指向一個產品鏈接，供用戶繼續通過絲芙蘭購物。

週一泳裝

比基尼精品電子商務商店 Monday Swimwear 是 Instagram 商店功能的狂熱用戶，該功能幫助他們達到了 2000 萬美元的年收入。 他們使用用戶生成的內容在帖子中添加可購物鏈接，讓用戶無需離開 Facebook 平台即可選擇尺碼、添加到購物袋和結賬。

美國巨人

可持續服裝品牌 American Giant 也在使用這個新的社交電子商務渠道，從他們滿意的客戶那裡策劃內容，並在他們自己的賬戶上展示這些內容，以推動參與度，從而促成​​購買。 他們發現客戶穿著他們的產品並在社交媒體上發帖，並使用商店標籤將客戶的內容重新用於他們的提要。

社交媒體平台知道，他們為客戶（廣告商）創造的體驗越無縫，他們獲得的投資回報率就越高。 他們繞過了需要用戶點擊網站然後將商品添加到購物車的摩擦點——現在它就在 Instagram 和 Facebook 應用程序上。 而且他們並不是唯一處於這一趨勢之上的人。

Snapchat 在 2019 年為其最大的電子商務業務創建了商店，這與客戶在 Instagram 上結賬時的體驗相同。 他們最初推出了 5 個經過驗證的帳戶，包括 Kylie Cosmetics。

借助新的社交電子商務渠道，品牌專注於利用消費者的聲音來提高他們在平台上獲得轉化所需的意識和參與度。 他們不需要電子郵件漏斗或網站副​​本……他們只需要出色的內容，讓他們的產品受到理想客戶的關注。 這是一種全新的社交購物體驗。

這就是為什麼用戶生成的內容對這些品牌來說如此重要的原因。 他們意識到基於用戶生成內容的廣告獲得的點擊率高出 4 倍， 84% 的千禧一代消費者聲稱公司網站上的用戶生成內容在一定程度上影響了他們進行在線購物的方式。

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