Воронка социальной электронной коммерции

Гиганты социальных сетей, такие как Facebook и Snapchat, поняли, что им больше не нужны посредники для продажи продуктов. Воронка социальной электронной коммерции изменила все. Раньше они полагались на сообщения, чтобы привлечь пользователей на веб-сайт, где они начинали процесс оформления заказа только после нажатия «Добавить в корзину» на выбранном продукте.

Воронка социальной электронной коммерции устраняет посредников и создает беспроблемный опыт для клиентов, чтобы они увидели что-то и сразу же купили это. Facebook развернул эту функциональность с помощью функции «Магазин», официально изменив правила игры в оригинальном пути клиента электронной коммерции. Теперь Instagram — король социальной коммерции, где пользователи могут находить, нажимать и покупать всего несколькими касаниями пальцев.

Обновленный путь клиента электронной коммерции благодаря новым функциям, таким как Facebook Shop и Instagram Checkout, означает, что маркетинговые усилия должны быть сосредоточены на осведомленности и вовлечении больше, чем когда-либо. Пользователи социальных сетей должны увидеть бренды, а затем вдохновить их на действия с помощью кампаний. Их больше не нужно превращать в подписчиков на рассылку или предлагать код скидки 10% — все меняется.

Бренды, которые останутся на вершине новой воронки электронной коммерции, будут теми, кто уже использует функцию магазина Facebook и разрабатывает стратегию, какой контент получает наибольшее количество просмотров и вовлеченности.

Новая воронка социальной электронной коммерции:

1. Осведомленность : клиент видит продукт, который он хочет приобрести, в публикации в социальной сети.
2. Вовлеченность : покупатель нажимает на публикацию, чтобы увидеть цену, выбрать размер и добавить в корзину на платформе социальных сетей.
3. Конверсия : Клиенты оформляют покупки в социальных сетях.
4. Лояльность и защита : клиент делится своим опытом в социальных сетях, предоставляя жизненно важное социальное доказательство, которое ускорило путь покупателя.

И время освоить это сейчас.

Как повлиять на каждый этап воронки социальной электронной коммерции

Воздействие на каждый этап этой новой воронки электронной коммерции осуществляется по некоторым из тех же правил, что и другие ваши каналы, но устраняет необходимость принудительной подписки по электронной почте или продвижения конверсии через ваш веб-сайт. Ваш веб-сайт существует отдельно от этой воронки социальной электронной коммерции, управляя собственными действиями и при необходимости предоставляя дополнительную поддержку пользователям социальных сетей.

Эта новая воронка потребует от вас использования контента, который обеспечивает наибольшую осведомленность и вовлеченность, потому что это единственные две части воронки электронной коммерции, которые у вас есть, прежде чем клиент решит совершить конверсию (и купить продукт).

И вот тогда появляется пользовательский контент. Пользовательский контент — это контент, который клиент создает после покупки продукта, когда он у него есть или когда он получает результаты от продукта.

Пользовательский контент фокусируется на пути, который проходит покупатель после совершения покупки, начиная с возбуждения своего нового заказа и заканчивая тем, чтобы увидеть результаты, за которые они заплатили. Например, взволнованные покупатели опубликуют скриншот письма с подтверждением заказа из любимого бутика, видео с распаковкой посылки, когда она будет доставлена, а затем фотографии в одежде.

Некоторые бренды могут сосредоточиться на съемках необычных продуктов или даже на компьютерных изображениях продуктов, чтобы продемонстрировать абсолютное совершенство — другие бренды по-другому относятся к подлинности своей клиентской базы и влиятельных лиц. Эти бренды сосредоточены на организации своего пользовательского контента, чтобы у них был бесконечный входящий поток нового контента, созданного их клиентами для их клиентов.

Затем они репостят этот контент, добавляют к нему теги магазина и создают воронку электронной коммерции, которая переходит от поста в Instagram к «Добавить в корзину», даже не выходя из приложения Instagram. Этот контент становится сообщениями, задачами, опросами, нативной рекламой и многим другим.

Давайте рассмотрим несколько примеров.

Кора Органикс

Бренд натуральной косметики Kora Organics использует в своем контенте смесь пользовательского контента и профессиональных снимков продукта, и каждое изображение напрямую связано с продуктом в публикации. Например, их масло для тела Sun-Kissed Glow Body Oil представлено в этом посте со счастливым клиентом.

На первом изображении показан их пост в Instagram с заголовком «Просмотр продуктов», который затем ведет к ссылке на продукт, по которой пользователи могут продолжить совершать покупки через Sephora.

Понедельник Купальники

Интернет-магазин бутик-бикини Monday Swimwear активно использует функцию Instagram Shop, которая помогла им достичь годового дохода в 20 миллионов долларов. Они использовали пользовательский контент, чтобы пометить свои сообщения ссылками для покупок, которые позволяют пользователю выбрать свой размер, добавить в корзину и оформить заказ, не покидая платформу Facebook.

Американский гигант

Бренд экологичной одежды American Giant также использует эту новую воронку социальной электронной коммерции, собирая контент от своих довольных клиентов и демонстрируя его в своих аккаунтах, чтобы стимулировать взаимодействие, которое приведет к покупке. Они нашли клиентов, которые носили их продукты и размещали сообщения в социальных сетях, а также переназначали контент клиента прямо в свою ленту с тегом магазина.

Платформы социальных сетей знают, что чем более беспроблемный опыт они могут создать для своих клиентов (рекламодателей) , тем выше рентабельность инвестиций , которую они могут получить. Они устранили проблему, связанную с тем, что пользователям приходилось переходить на веб-сайт, а затем добавлять товар в корзину — теперь это прямо в приложениях Instagram и Facebook. И они не единственные, кто придерживается этой тенденции.

Snapchat создал магазины для своих крупнейших предприятий электронной коммерции в 2019 году, и это то же самое, что покупатель в Instagram при оформлении заказа. Первоначально они запустили 5 проверенных аккаунтов, включая Kylie Cosmetics.

С новой воронкой социальной электронной коммерции бренды сосредоточены на использовании голоса своего потребителя для повышения осведомленности и участия, необходимых для получения конверсий на платформе. Им не нужна воронка электронной почты или копия веб-сайта… им просто нужен отличный контент, благодаря которому их продукты заметят их идеальные клиенты. Это новый опыт социальных покупок .

И именно поэтому пользовательский контент так важен для этих брендов. Они поняли, что объявления, основанные на пользовательском контенте, получают в 4 раза больше кликов, а 84% потребителей -миллениалов утверждают, что пользовательский контент на веб-сайтах компаний в некоторой степени повлиял на то, как они совершают покупки в Интернете.

Не можете понять, как заставить клиентов создавать UGC? Закажите у нас демонстрационный звонок, и мы сможем вам помочь .