旅行中的早期採用者：鼓勵回頭客

早期採用者可能是營銷安全回報的關鍵。

酒店、餐館、俱樂部、博物館和類似企業發現自己處於意想不到的境地。 2020 年 3 月，由於企業因大流行而暫時關門，許多企業經營者預計在重新開業前會停工數週。 他們當然不認為需要一年多的時間才能恢復到某種常態。

他們陷入困境的時間似乎快要結束了。 根據位置，它們能夠在不同程度上打開。 但無論地理位置如何，客戶對安全和衛生的期望都發生了變化。 隨著世界恢復正常，許多人不願冒險出去。

需要新的創造力火花才能讓顧客進門。 當客戶旅行、外出就餐、購物、冒險進入世界時，企業需要激發信心。 關鍵是在他們的營銷信息中為合適的人量身定制這一新優惠。

關鍵是要找到最勇敢的少數人，他們將首先恢復舊習慣並重新與他們可能在封鎖期間休息的品牌重新接觸。

這些人是早期採用者。

誰是早期採用者？

早期採用者是那些準備好並興奮地成為第一個的人。 雖然他們當然優先考慮健康和安全，但他們對酒店、餐廳等有信心，以確保他們遵守新協議。 當我們看到準備再次走出去的早期採用者時，我們看到了 3 種主要類型的角色：

#1：國內游客

國內游客可以在國內旅行。 他們不必處理旅行限製或擔心再次爆發 COVID-19 並不得不趕回家。 這些是居住在加利福尼亞州的美國遊客，他們很樂意去猶他州進行公路旅行，或者居住在西班牙的遊客將開車或乘坐火車從巴塞羅那到馬德里。 這些國內游客正在尋找住宿的酒店、就餐的餐廳、夜生活和白天的活動。

#2：商務旅客

商務旅客根據需要在國內或國際旅行時擁有他們的商業力量。 一些企業需要他們的員工在特定的位置，無論 COVID-19 的情況如何，他們都必須讓他們到達那裡。 這些旅行者將尋求更少的娛樂和更多的舒適，無論他們住在哪裡。 我們不會說他們白天不會出現在夜總會或參觀博物館，但他們的重點很可能是他們住的地方以及他們在那裡時能吃到什麼。

一些旅遊目的地也在考慮以“休閒”為重點的營銷策略。 由於商務旅行者已經在世界各地旅遊，旅遊營銷人員鼓勵他們多住幾晚，帶上加一，並在他們已經在那裡時最大限度地享受他們的樂趣。 閱讀我們的休閒營銷入門。

#3：Y世代和Z世代

千禧一代（Y 一代）和 Zoomers（Z 一代）對 COVID-19 的恐懼與 X 一代和嬰兒潮一代不同。 雖然他們當然專注於避免病毒，但這些世代知道，與黃金歲月的人相比，週末旅行的風險要小。

這些早期採用者可以被視為新常態的前沿。 他們通過對他們最喜歡的酒店、餐廳、夜總會、博物館等的新優惠說“是”來鋪平道路。 他們很高興測試這種新常態，並給它自己的認可（或不認可）印章。 但首先，他們需要知道機會就在那裡。

用戶生成的內容和早期採用者

品牌可以使用用戶生成的內容來展示早期採用者。 人們想知道其他國內游客、商務旅客和同齡人是否在移動。 他們可以向客戶展示正在體驗這種新常態並就其情況提供實時反饋，而不是製作精心製作的廣告活動來吸引人們回到他們的大門。 例如，一家酒店可以將他們的報價從度假目的地轉變為遠離家鄉的目的地（我們將在稍後討論這個和更多示例）。

用戶生成的內容 (UGC) 由客戶創建。 這是他們從酒店看到風景時在手機上拍的照片、他們在晚餐時拍攝的視頻、他們在午夜跳舞時在俱樂部周圍拍攝的 Instagram 故事，或者是他們走路時拍攝的一幅壁畫的美學照片到他們的下一個目的地。

品牌關心 UGC，因為它執行：

• 全球最大品牌的搜索結果中有四分之一與 UGC 相關聯
• 具有特色內容的網站的回訪者增加了 20%
• 48% 的客戶表示用戶生成的內容是他們發現新產品的好方法

在廣告方面，消費者有興趣通過與他們相似的人的眼光來看待產品或服務的體驗。 這就是 UGC 的用武之地。

品牌可以通過要求用戶生成內容以換取獎品的活動來激勵用戶發布 UGC，如果他們使用特定的主題標籤，則提供展示客人的帖子，打印他們的照片，並將其用於營銷材料等。

以下是三個品牌如何專注於早期採用者，以便在他們等待能夠再次滿負荷開放時保持領先地位。

針對早期採用者的品牌示例

＃1：米高梅度假村：萬歲辦公室

米高梅度假村突然改變了他們的信息傳遞方式，停止了在拉斯維加斯度過一個放鬆的周末而不是工作，而是在拉斯維加斯度過一個輕鬆的周末與工作。 只有在 COVID-19 期間，這種轉變才有意義，而且現在確實如此。 米高梅推出了“自己安排時間”服務，客人可以在最適合他們工作時間的時間辦理入住和退房手續，在入住期間為每位客人提供自己的行政助理，以及 375 美元的飲料和食品積分。

迪拜羅夫酒店通過將其部分酒店區域轉換為創作者的播客工作室，然後在其數字渠道中重新利用創作者的內容，從而以較小的規模創造了這一點。

#2：紐約時代廣場洲際酒店：逃離紐約市的小公寓

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商務旅行者當然有興趣改變風景——但他們不是唯一的。 國內游客和年輕一代在被關在家裡，尤其是紐約市的那些較小的公寓里後，很高興能感受到自由。 紐約時代廣場洲際酒店將其信息從歡迎來自世界各地的遊客轉向歡迎來自自家後院的遊客。 他們使用用戶生成的內容來宣傳他們的自理療養。

#3：墨西哥辣椒

Chipotle 的內容以直接針對 Z 一代而著稱，在實施居家措施後立即採取行動。 他們很快意識到，他們的新優惠必須對困在家裡的人具有重要價值，他們通過免費送貨選項將其釘牢。 從 2020 年 3 月 12 日開始， Chipotle 宣布將為通過其應用程序購買的所有超過 10 美元的訂單提供免費送貨服務。 他們為他們的應用程序帶來了新用戶，現在定期通過諸如猜測 LA 與 PDX 之間的最終得分以及（可能）贏得終身免費墨西哥捲餅等活動來促進訂購。

米高梅、迪拜羅夫酒店、紐約時代廣場洲際酒店和 Chipotle 等品牌正在大踏步前進，因為他們正在研究如何在今天接觸到理想的客戶，同時仍在等待未來能夠恢復正常。 他們正在建立的關係將使他們成為當酒店重開滿負荷，餐廳可以填滿他們的餐廳，面對面的業務可以恢復到他們的日常工作時，他們的首要任務。

他們專注於為早期採用者創建優惠，並通過改變營銷方式和使用用戶生成的內容來確保他們的消息是正確的，這些內容告訴他們新優惠的價值。

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