ソーシャルeコマースファネル
公開: 2021-05-04FacebookやSnapchatのようなソーシャルメディアの巨人は、製品を販売するために仲介者を必要としなくなったことに気づきました。 ソーシャルeコマースファネルはすべてを変えました。 以前は、選択した製品で[カートに追加]をクリックした後にのみチェックアウトプロセスを開始するWebサイトにユーザーを誘導するために、投稿に依存していました。
Social eCommerceファネルは仲介者を排除し、顧客が何かを見てすぐに購入できるシームレスなエクスペリエンスを作成します。 Facebookは、ショップ機能を使用してこの機能を展開し、元のeコマースカスタマージャーニーのゲームを正式に変更しました。 現在、Instagramはソーシャルコマースの王様であり、ユーザーは指を数回タップするだけで発見、クリック、購入することができます。
FacebookショップやInstagramCheckoutなどの新機能のおかげで、更新されたeコマースカスタマージャーニーは、マーケティング活動がこれまで以上に認知とエンゲージメントに焦点を当てる必要があることを意味します。 ブランドはソーシャルメディアユーザーに見られ、キャンペーンを通じて行動を起こすように刺激される必要があります。 メールリストの購読者に変換したり、10％オフの割引コードを適用したりする必要はもうありません。状況は変化しています。
新しいeコマースファネルのトップに留まるブランドは、すでにFacebookのショップ機能を使用しており、どのコンテンツが最も多くの視聴とエンゲージメントを獲得するかを戦略化するブランドになります。
新しいソーシャルeコマースファネル：
- 認知度：顧客はソーシャルメディアの投稿で購入したい商品を目にします
- エンゲージメント：顧客は投稿をクリックして価格を確認し、サイズを選択してソーシャルメディアプラットフォームのバッグに追加します
- コンバージョン：ソーシャルメディアプラットフォームでの顧客チェックアウト
- 忠誠心とアドボカシー：顧客はソーシャルでの経験を共有し、購入者の旅を加速する重要な社会的証明を提供します。
そしてそれをマスターする時が今です。
ソーシャルeコマースファネルの各段階に影響を与える方法
この新しいeコマースファネルの各段階に影響を与えることは、他のチャネルと同じルールのいくつかによって実行されますが、電子メールのサブスクリプションを強制したり、Webサイトを介して変換をプッシュしたりする手間が省けます。 あなたのウェブサイトはこのソーシャルeコマースファネルとは別に存在し、独自のアクションを推進し、必要に応じてソーシャルユーザーに追加のリフトを提供します。
この新しい目標到達プロセスでは、顧客がコンバージョン（および製品の購入）を選択する前に持っているeコマース目標到達プロセスの2つの部分だけであるため、最も認知度とエンゲージメントを促進するコンテンツを使用する必要があります。
そして、それがユーザー生成コンテンツの登場です。ユーザー生成コンテンツとは、顧客が製品を購入した後、製品を入手したとき、または製品から結果を得たときに作成するコンテンツです。
ユーザー生成コンテンツは、顧客が購入を開始してから、新しい注文に興奮してから、支払った結果を確認するまでの道のりに焦点を当てています。 たとえば、興奮している顧客は、お気に入りのブティックからの注文確認メールのスクリーンショット、パッケージが到着したときに開梱するビデオ、そして服を着た写真を投稿します。
一部のブランドは、完璧な完璧さを示すために、派手な商品の撮影やコンピューターで生成された商品の画像に焦点を当てている場合があります。他のブランドは、顧客ベースとインフルエンサーの信頼性を別の方法で取り入れています。 これらのブランドは、ユーザーが作成したコンテンツを整理することに重点を置いているため、顧客が顧客のために作成した新しいコンテンツの無限の着信ストリームがあります。
次に、そのコンテンツを再投稿し、ショップタグを追加して、Instagramアプリを離れることなくInstagramの投稿から「カートに追加」に移動するeコマースファネルを作成します。 このコンテンツは、投稿、チャレンジ、投票、ネイティブ広告などになります。
いくつかの例を見てみましょう。
コラオーガニックス
ナチュラルビューティーブランドのKoraOrganicsは、ユーザーが作成したコンテンツとプロの製品ショットを組み合わせてコンテンツに使用しています。各画像は、投稿内の製品に直接リンクしています。 たとえば、彼らのSun-Kissed Glow Body Oilは、この投稿で幸せな顧客とともに紹介されています。
最初の画像は、Instagramの投稿に「製品を表示」というキャプションが付いていることを示しています。これにより、ユーザーはSephoraで買い物を続けるための製品リンクが表示されます。
月曜日の水着
ブティックビキニeコマースストアのMondaySwimwearは、Instagram Shop機能の熱心なユーザーであり、年間収益が2,000万ドルに達するのに役立っています。 彼らはユーザー生成コンテンツを使用して、ユーザーがFacebookのプラットフォームを離れることなく、サイズを選択したり、バッグに追加したり、チェックアウトしたりできる買い物可能なリンクで投稿にタグを付けました。
アメリカンジャイアント
持続可能な衣料品ブランドのAmericanGiantも、この新しいソーシャルeコマースファネルを使用して、満足している顧客からのコンテンツをキュレートし、購入につながるエンゲージメントを促進するために自分のアカウントでそれを紹介しています。 彼らは、顧客が自分の製品を身に付けてソーシャルに投稿しているのを見つけ、顧客のコンテンツをショップタグを付けてフィードに転用しました。
ソーシャルメディアプラットフォームは、顧客（広告主）のために作成できるエクスペリエンスがシームレスであるほど、ROIを向上させることができることを知っています。 彼らは、ユーザーがWebサイトをクリックしてからアイテムをカートに追加する必要があるという摩擦点を回避しました。これで、InstagramとFacebookのアプリに正しく表示されます。 そして、このトレンドを乗り越えているのは彼らだけではありません。
Snapchatは、2019年に最大のeコマースビジネス向けのストアを作成しました。これは、顧客がInstagramでチェックアウトしたときと同じ体験です。 彼らは当初、カイリーコスメティックスを含む5つの検証済みアカウントを立ち上げました。
新しいソーシャルeコマースファネルでは、ブランドは消費者の声を使用して、プラットフォームでコンバージョンを獲得するために必要な認識とエンゲージメントを促進することに重点を置いています。 メールの目標到達プロセスやウェブサイトのコピーは必要ありません。理想的な顧客に製品をアピールするための優れたコンテンツが必要なだけです。 これは新しいソーシャルショッピング体験です。
そしてそれが、ユーザー生成コンテンツがこれらのブランドにとって非常に重要である理由です。 彼らは、ユーザー生成コンテンツに基づく広告のクリック率が4倍になり、ミレニアル消費者の84％が、企業Webサイトのユーザー生成コンテンツがオンラインショッピングの方法にある程度影響を与えていると主張していることに気づきました。
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