L'entonnoir de commerce électronique social

Les géants des médias sociaux comme Facebook et Snapchat ont réalisé qu'ils n'avaient plus besoin d'intermédiaire pour vendre leurs produits. Le Social eCommerce Funnel a tout changé. Auparavant, ils s'appuyaient sur les publications pour diriger les utilisateurs vers un site Web où ils ne lançaient le processus de paiement qu'après avoir cliqué sur "Ajouter au panier" sur le produit de leur choix.

L'entonnoir de commerce électronique social élimine l'intermédiaire et crée une expérience transparente pour que les clients voient quelque chose et l'achètent immédiatement. Facebook a déployé cette fonctionnalité avec sa fonction Boutique, changeant officiellement le jeu du parcours client original du commerce électronique. Désormais, Instagram est le roi du commerce social, avec des utilisateurs capables de découvrir, de cliquer et d'acheter en quelques clics.

Le parcours client du commerce électronique mis à jour, grâce à de nouvelles fonctionnalités telles que Facebook Shop et Instagram Checkout, signifie que les efforts de marketing doivent plus que jamais se concentrer sur la sensibilisation et l'engagement. Les marques doivent être vues par les utilisateurs des médias sociaux, puis inspirées pour agir par le biais de campagnes. Ils n'ont plus besoin d'être convertis en abonnés à la liste de diffusion ou de bénéficier d'un code de réduction de 10 % - les choses changent.

Les marques qui resteront au top du nouvel entonnoir de commerce électronique seront celles qui utilisent déjà la fonctionnalité Boutique de Facebook et qui élaborent des stratégies sur le contenu qui obtient le plus de vues et d'engagement.

Le nouvel entonnoir de commerce électronique social :

1. Sensibilisation : le client voit un produit qu'il souhaite acheter dans une publication sur les réseaux sociaux
2. Engagement : le client clique sur la publication pour voir le prix, choisir sa taille et l'ajouter au panier sur la plateforme de médias sociaux
3. Conversion : Paiements des clients sur la plateforme de médias sociaux
4. Fidélisation et plaidoyer : Le client partage son expérience sur les réseaux sociaux, fournissant cette preuve sociale vitale qui a accéléré le parcours de l'acheteur.

Et le temps de le maîtriser est maintenant.

Comment influencer chaque étape de l'entonnoir du commerce électronique social

Influencer chaque étape de ce nouvel entonnoir de commerce électronique respecte certaines des mêmes règles que vos autres canaux, mais supprime l'effort de forcer un abonnement par e-mail ou de pousser la conversion via votre site Web. Votre site Web existe séparément de cet entonnoir de commerce électronique social, entraînant sa propre action et offrant une impulsion supplémentaire aux utilisateurs sociaux si nécessaire.

Ce nouvel entonnoir va vous obliger à utiliser le contenu qui génère le plus de notoriété et d'engagement, car ce sont les deux seules parties de l'entonnoir de commerce électronique dont vous disposez avant qu'un client ne choisisse de convertir (et d'acheter le produit).

Et c'est là que le contenu généré par l'utilisateur entre en jeu. Le contenu généré par l'utilisateur est le contenu qu'un client crée après avoir acheté un produit, lorsqu'il a le produit ou lorsqu'il obtient les résultats d'un produit.

Le contenu généré par l'utilisateur se concentre sur le parcours d'un client après son achat, allant de l'enthousiasme pour sa nouvelle commande jusqu'à la possibilité de voir les résultats pour lesquels il a payé. Par exemple, les clients enthousiastes publieront une capture d'écran de leur e-mail de confirmation de commande de leur boutique préférée, des vidéos déballant le colis à son arrivée, puis des photos portant les vêtements.

Certaines marques peuvent se concentrer sur des tournages de produits sophistiqués ou même sur des images de produits générées par ordinateur pour démontrer la perfection absolue. D'autres marques embrassent l'authenticité de leur clientèle et de leur influenceur d'une manière différente. Ces marques se concentrent sur l'organisation de leur contenu généré par les utilisateurs afin qu'elles disposent d'un flux entrant sans fin de nouveau contenu créé par leurs clients, pour leurs clients.

Ensuite, ils republient ce contenu, y ajoutent les balises de la boutique et créent un entonnoir de commerce électronique qui va de la publication Instagram à "Ajouter au panier" sans jamais quitter l'application Instagram. Ce contenu devient des publications, des défis, des sondages, des publicités natives, etc.

Jetons un coup d'œil à quelques exemples.

Kora Biologique

La marque de beauté naturelle Kora Organics utilise un mélange de contenu généré par les utilisateurs et de photos de produits professionnels dans leur contenu, et chaque image renvoie directement au produit dans la publication. Par exemple, leur huile pour le corps Sun-Kissed Glow est présentée dans cet article avec un client satisfait.

La première image montre leur publication Instagram avec la légende "Afficher les produits", qui mène ensuite à un lien de produit permettant aux utilisateurs de continuer leurs achats via Sephora.

Maillots de bain du lundi

La boutique de commerce électronique de bikinis Monday Swimwear est un fervent utilisateur de la fonctionnalité Instagram Shop, qui les a aidés à atteindre 20 millions de dollars de revenus annuels. Ils ont utilisé du contenu généré par les utilisateurs pour étiqueter leurs messages avec des liens achetables qui permettent à l'utilisateur de choisir sa taille, d'ajouter au panier et de payer sans jamais quitter la plate-forme de Facebook.

Géant américain

La marque de vêtements durables American Giant utilise également ce nouvel entonnoir de commerce électronique social, en conservant le contenu de leurs clients satisfaits et en le présentant sur leurs propres comptes pour susciter un engagement qui conduira à l'achat. Ils ont trouvé des clients portant leurs produits et postant sur les réseaux sociaux, et ont réorienté le contenu du client directement sur leur flux avec une étiquette de magasin.

Les plateformes de médias sociaux savent que plus l'expérience qu'elles peuvent créer pour leurs clients (annonceurs) est transparente, meilleur est le retour sur investissement qu'elles peuvent obtenir. Ils ont contourné le point de friction consistant à demander aux utilisateurs de cliquer sur un site Web, puis d'ajouter l'article à leur panier - maintenant, c'est directement sur l'application Instagram et Facebook. Et ils ne sont pas les seuls à suivre cette tendance.

Snapchat a créé des magasins pour ses plus grandes entreprises de commerce électronique en 2019, ce qui correspond à la même expérience qu'un client a sur Instagram lors du paiement. Ils ont d'abord été lancés sur 5 comptes vérifiés, dont Kylie Cosmetics.

Avec le nouvel entonnoir de commerce électronique social, les marques se concentrent sur l'utilisation de la voix de leur consommateur pour stimuler la sensibilisation et l'engagement dont elles ont besoin pour obtenir des conversions sur la plate-forme. Ils n'ont pas besoin d'un entonnoir d'e-mails ou d'une copie de site Web… ils ont juste besoin d'un excellent contenu qui fait remarquer leurs produits par leurs clients idéaux. Il s'agit d'une nouvelle expérience de magasinage social .

Et c'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est si important pour ces marques. Ils ont réalisé que les publicités basées sur le contenu généré par les utilisateurs reçoivent des taux de clics 4 fois plus élevés et 84 % des consommateurs de la génération Y affirment que le contenu généré par les utilisateurs sur les sites Web des entreprises a influencé dans une certaine mesure la façon dont ils font leurs achats en ligne.

Vous avez du mal à comprendre comment inciter les clients à créer du contenu généré par les utilisateurs ? Réservez un appel de démonstration avec nous et nous pouvons vous aider .