社交电商漏斗

Facebook 和 Snapchat 等社交媒体巨头已经意识到他们不再需要中间人来销售产品。 社交电子商务漏斗改变了一切。 以前，他们过去常常依靠帖子将用户带到一个网站，他们只有在选择的产品上单击“添加到购物车”后才开始结帐流程。

社交电子商务漏斗消除了中间商，并为客户创造了一种无缝体验，让他们看到某些东西并立即购买。 Facebook 通过其 Shop 功能推出了此功能，正式改变了原始电子商务客户旅程的游戏规则。 现在，Instagram 是社交商务之王，用户只需轻点几下手指即可发现、点击和购买。

得益于Facebook Shop和 Instagram Checkout 等新功能，电子商务客户旅程的更新意味着营销工作比以往任何时候都更需要关注知名度和参与度。 品牌需要被社交媒体用户看到，然后激发他们通过活动采取行动。 他们不再需要转换为电子邮件列表订阅者或使用 10% 的折扣代码——情况正在发生变化。

保持在新电子商务漏斗顶端的品牌将是那些已经在使用 Facebook 的 Shop 功能并制定策略哪些内容获得最多浏览量和参与度的品牌。

新的社交电子商务漏斗：

1. 意识：客户在社交媒体帖子中看到他们想要购买的产品
2. 参与度：客户在社交媒体平台上点击帖子查看价格、选择尺码并添加到购物袋
3. 转化：社交媒体平台上的客户结账
4. 忠诚度和宣传：客户分享他们在社交方面的经验，提供重要的社会证明，加速了买家的旅程。

现在是掌握它的时候了。

如何影响社交电商漏斗的每个阶段

影响这个新电子商务渠道的每个阶段的规则与您的其他渠道相同，但无需强制订阅电子邮件或通过您的网站推动转换。 您的网站与此社交电子商务漏斗分开存在，推动自己的行动并在必要时为社交用户提供额外的提升。

这个新的渠道将要求您使用能够提高认知度和参与度的内容，因为这是在客户选择转换（并购买产品）之前您拥有的电子商务渠道中仅有的两个部分。

这就是用户生成的内容出现的时候。用户生成的内容是客户在购买产品、拥有产品或从产品获得结果时创建的内容。

用户生成的内容侧重于客户在购买后所经历的旅程，从对新订单的兴奋一直到看到他们支付的结果。 例如，兴奋的顾客会发布他们最喜欢的精品店的订单确认电子邮件的屏幕截图，包裹到达时拆包的视频，然后是穿着衣服的照片。

一些品牌可能会专注于花哨的产品拍摄，甚至是计算机生成的产品图像，以展示绝对完美——其他品牌以不同的方式接受其客户群和影响者的真实性。 这些品牌专注于组织他们的用户生成的内容，以便他们为客户创造源源不断的新内容流。

然后，他们重新发布该内容，为其添加商店标签，并创建一个从 Instagram 帖子到“添加到购物车”的电子商务渠道，而无需离开 Instagram 应用程序。 这些内容变成了帖子、挑战、投票、原生广告等等。

让我们看几个例子。

科拉有机物

自然美容品牌 Kora Organics 在其内容中混合使用了用户生成的内容和专业的产品照片，每张图片都直接链接到帖子中的产品。 例如，他们的 Sun-Kissed Glow Body Oil 出现在这篇文章中，顾客很满意。

第一张图片显示了他们的 Instagram 帖子，标题为“查看产品”，然后指向一个产品链接，供用户继续通过丝芙兰购物。

周一泳装

比基尼精品电子商务商店 Monday Swimwear 是 Instagram 商店功能的狂热用户，该功能帮助他们达到了 2000 万美元的年收入。 他们使用用户生成的内容在帖子中添加可购物链接，让用户无需离开 Facebook 平台即可选择尺码、添加到购物袋和结账。

美国巨人

可持续服装品牌 American Giant 也在使用这个新的社交电子商务渠道，从他们满意的客户那里挑选内容，并在他们自己的账户上展示这些内容，以推动参与度，从而促成购买。 他们发现客户穿着他们的产品并在社交媒体上发帖，并使用商店标签将客户的内容重新用于他们的提要。

社交媒体平台知道，他们为客户（广告商）创造的体验越无缝，他们获得的投资回报率就越高。 他们绕过了需要用户点击网站然后将商品添加到购物车的摩擦点——现在它就在 Instagram 和 Facebook 应用程序上。 而且他们并不是唯一处于这一趋势之上的人。

Snapchat 在 2019 年为其最大的电子商务业务创建了商店，这与客户在 Instagram 上结账时的体验相同。 他们最初推出了 5 个经过验证的帐户，包括 Kylie Cosmetics。

借助新的社交电子商务渠道，品牌专注于利用消费者的声音来提高他们在平台上获得转化所需的意识和参与度。 他们不需要电子邮件漏斗或网站副本……他们只需要出色的内容，让他们的产品受到理想客户的关注。 这是一种全新的社交购物体验。

这就是为什么用户生成的内容对这些品牌来说如此重要的原因。 他们意识到基于用户生成内容的广告获得的点击率高出 4 倍， 84% 的千禧一代消费者声称公司网站上的用户生成内容在一定程度上影响了他们进行在线购物的方式。

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