Der Social eCommerce Funnel

Social-Media-Giganten wie Facebook und Snapchat haben erkannt, dass sie keinen Mittelsmann mehr brauchen, um Produkte zu verkaufen. Der Social eCommerce Funnel hat alles verändert. Früher verließen sie sich auf Posts, um Benutzer auf eine Website zu leiten, auf der sie den Bestellvorgang erst starteten, nachdem sie beim Produkt ihrer Wahl auf „In den Warenkorb“ geklickt hatten.

Der Social eCommerce Funnel eliminiert den Mittelsmann – und schafft ein nahtloses Erlebnis für Kunden, etwas zu sehen und es sofort zu kaufen. Facebook hat diese Funktionalität mit seiner Shop-Funktion eingeführt und damit offiziell das Spiel der ursprünglichen E-Commerce-Kundenreise verändert. Jetzt ist Instagram der König des Social Commerce, mit Benutzern, die mit nur wenigen Fingertipps entdecken, klicken und kaufen können.

Die aktualisierte E-Commerce-Kundenreise dank neuer Funktionen wie Facebook Shop und Instagram Checkout bedeutet, dass sich Marketingbemühungen mehr denn je auf Bewusstsein und Engagement konzentrieren müssen. Marken müssen von Social-Media-Nutzern gesehen und dann durch Kampagnen zum Handeln inspiriert werden. Sie müssen nicht mehr in E-Mail-Listen-Abonnenten umgewandelt oder mit einem Rabattcode von 10 % belegt werden – die Dinge ändern sich.

Die Marken, die im neuen E-Commerce-Trichter an der Spitze bleiben, werden diejenigen sein, die bereits die Shop-Funktion von Facebook nutzen und Strategien entwickeln, welche Inhalte die meisten Aufrufe und das meiste Engagement erzielen.

Der neue Social eCommerce Funnel:

1. Awareness : Der Kunde sieht ein Produkt, das er in einem Social-Media-Beitrag kaufen möchte
2. Engagement : Der Kunde klickt auf den Beitrag, um den Preis zu sehen, seine Größe auszuwählen und auf der Social-Media-Plattform in die Tasche zu legen
3. Conversion : Kunden-Checkouts auf der Social-Media-Plattform
4. Loyalität und Interessenvertretung : Der Kunde teilt seine Erfahrungen in den sozialen Medien und liefert den entscheidenden sozialen Beweis, der die Reise des Käufers beschleunigt hat.

Und die Zeit, es zu meistern, ist jetzt.

So beeinflussen Sie jede Phase des Social eCommerce Funnels

Die Beeinflussung jeder Phase dieses neuen E-Commerce-Trichters folgt einigen der gleichen Regeln wie Ihre anderen Kanäle – aber es entfällt der Aufwand, ein E-Mail-Abonnement zu erzwingen oder die Conversion über Ihre Website zu pushen. Ihre Website existiert getrennt von diesem Social eCommerce Funnel, treibt ihre eigene Aktion voran und bietet Social Usern bei Bedarf zusätzlichen Auftrieb.

Dieser neue Trichter erfordert, dass Sie den Inhalt verwenden, der das größte Bewusstsein und Engagement fördert, da dies die einzigen zwei Teile des E-Commerce-Trichters sind, die Sie haben, bevor sich ein Kunde für eine Konvertierung entscheidet (und das Produkt kauft).

Und hier kommen benutzergenerierte Inhalte ins Spiel. Benutzergenerierte Inhalte sind Inhalte, die ein Kunde erstellt, nachdem er ein Produkt gekauft hat, wenn er das Produkt hat oder wenn er die Ergebnisse eines Produkts erhält.

Benutzergenerierte Inhalte konzentrieren sich auf die Reise, die ein Kunde nach dem Kauf unternimmt, von der Begeisterung für seine neue Bestellung bis hin zum Anzeigen der Ergebnisse, für die er bezahlt hat. Begeisterte Kunden posten beispielsweise einen Screenshot ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail aus ihrer Lieblingsboutique, Videos, wie das Paket bei der Ankunft ausgepackt wird, und dann Fotos, die die Kleidung tragen.

Einige Marken konzentrieren sich möglicherweise auf ausgefallene Produktaufnahmen oder sogar computergenerierte Produktbilder, um absolute Perfektion zu demonstrieren – andere Marken begrüßen die Authentizität ihres Kundenstamms und ihrer Influencer auf andere Weise. Diese Marken konzentrieren sich darauf, ihre nutzergenerierten Inhalte so zu organisieren, dass sie einen endlosen Strom neuer Inhalte erhalten, die von ihren Kunden für ihre Kunden erstellt wurden.

Dann posten sie diesen Inhalt erneut, fügen die Shop-Tags hinzu und erstellen einen E-Commerce-Trichter, der vom Instagram-Beitrag zu „In den Einkaufswagen“ führt, ohne die Instagram-App verlassen zu müssen. Diese Inhalte werden zu Beiträgen, Herausforderungen, Umfragen, nativen Anzeigen und mehr.

Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

Kora Organics

Die Naturkosmetikmarke Kora Organics verwendet eine Mischung aus nutzergenerierten Inhalten und professionellen Produktaufnahmen in ihren Inhalten – und jedes Bild verlinkt direkt auf das Produkt im Beitrag. Zum Beispiel wird ihr Sun-Kissed Glow Body Oil in diesem Beitrag mit einem zufriedenen Kunden vorgestellt.

Das erste Bild zeigt ihren Instagram-Post mit der Überschrift „Produkte anzeigen“, der dann zu einem Produktlink führt, über den Benutzer mit dem Einkauf über Sephora fortfahren können.

Montag Bademode

Boutique-Bikini-E-Commerce-Shop Monday Swimwear ist ein begeisterter Nutzer der Instagram-Shop-Funktion, die ihnen geholfen hat, einen Jahresumsatz von 20 Millionen US-Dollar zu erzielen. Sie haben benutzergenerierte Inhalte verwendet, um ihre Posts mit Einkaufslinks zu versehen, mit denen der Benutzer seine Größe auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen kann, ohne jemals die Facebook-Plattform verlassen zu müssen.

Amerikanischer Riese

Die nachhaltige Bekleidungsmarke American Giant nutzt diesen neuen Social-E-Commerce-Trichter ebenfalls, kuratiert Inhalte ihrer zufriedenen Kunden und präsentiert sie auf ihren eigenen Konten, um das Engagement zu fördern, das zum Kauf führt. Sie haben Kunden gefunden, die ihre Produkte tragen und in sozialen Netzwerken posten, und den Inhalt des Kunden mit einem Shop-Tag direkt in ihren Feed umfunktioniert.

Social-Media-Plattformen wissen, je nahtloser ein Erlebnis ist, das sie für ihre Kunden (Werbetreibende) schaffen können, desto besser ist der ROI , den sie für sie erzielen können. Sie haben den Reibungspunkt umgangen, bei dem Benutzer auf eine Website klicken und den Artikel dann in ihren Einkaufswagen legen müssen – jetzt ist es direkt in der Instagram- und Facebook-App. Und sie sind nicht die einzigen, die auf diesem Trend stehen.

Snapchat hat 2019 Shops für seine größten E-Commerce-Unternehmen eingerichtet. Dies ist die gleiche Erfahrung, die ein Kunde beim Auschecken auf Instagram macht. Sie starteten zunächst mit 5 verifizierten Konten, darunter Kylie Cosmetics.

Mit dem neuen Social eCommerce Funnel konzentrieren sich Marken darauf, die Stimme ihrer Verbraucher zu nutzen, um das Bewusstsein und Engagement zu fördern, das sie benötigen, um Conversions auf der Plattform zu erzielen. Sie brauchen keinen E-Mail-Trichter oder eine Website-Kopie … sie brauchen nur großartige Inhalte, die ihre Produkte von ihren idealen Kunden bemerken lassen. Dies ist ein neues Social-Shopping-Erlebnis .

Und deshalb sind nutzergenerierte Inhalte für diese Marken so wichtig. Sie haben festgestellt, dass Anzeigen, die auf nutzergenerierten Inhalten basieren, viermal höhere Klickraten erzielen, und 84 % der Millennials geben an , dass nutzergenerierte Inhalte auf Unternehmenswebsites die Art und Weise, wie sie online einkaufen, in gewissem Maße beeinflusst haben.

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