Corong eCommerce Sosial

Raksasa media sosial seperti Facebook dan Snapchat telah menyadari bahwa mereka tidak lagi membutuhkan perantara untuk menjual produk. Corong eCommerce Sosial telah mengubah segalanya. Sebelumnya, mereka dulu mengandalkan posting untuk mengarahkan pengguna ke situs web di mana mereka akan memulai proses checkout hanya setelah mengklik "Tambahkan ke Keranjang" pada produk pilihan.

Corong eCommerce Sosial mengeluarkan perantara—dan menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan untuk melihat sesuatu, dan segera membelinya. Facebook meluncurkan fungsi ini dengan fitur Toko mereka, secara resmi mengubah permainan perjalanan pelanggan eCommerce asli. Sekarang Instagram adalah raja perdagangan sosial, dengan pengguna dapat menemukan, mengklik, dan membeli hanya dengan beberapa ketukan jari mereka.

Perjalanan pelanggan eCommerce yang diperbarui, berkat fitur baru seperti Facebook Shop , dan Instagram Checkout berarti bahwa upaya pemasaran perlu lebih fokus pada kesadaran dan keterlibatan lebih dari sebelumnya. Merek perlu dilihat oleh pengguna media sosial dan kemudian terinspirasi untuk mengambil tindakan melalui kampanye. Mereka tidak perlu diubah menjadi pelanggan daftar email atau diberi kode diskon 10% lagi—segalanya berubah.

Merek-merek yang tetap berada di puncak corong eCommerce baru akan menjadi merek-merek yang sudah menggunakan fitur Toko Facebook dan menyusun strategi konten apa yang paling banyak dilihat dan dilibatkan.

Corong eCommerce sosial baru:

1. Kesadaran : Pelanggan melihat produk yang ingin mereka beli di postingan media sosial
2. Keterlibatan : Pelanggan mengeklik pos untuk melihat harga, memilih ukurannya, dan menambahkannya ke tas di platform media sosial
3. Konversi : Pelanggan melakukan pembayaran di platform media sosial
4. Loyalitas dan Advokasi : Pelanggan berbagi pengalaman mereka di sosial, memberikan bukti sosial penting yang mempercepat perjalanan pembeli.

Dan waktu untuk menguasainya adalah sekarang.

Cara Mempengaruhi Setiap Tahap dari Corong eCommerce Sosial

Mempengaruhi setiap tahap corong eCommerce baru ini memainkan beberapa aturan yang sama seperti saluran Anda yang lain—tetapi menghilangkan upaya memaksa berlangganan email atau mendorong konversi melalui situs web Anda. Situs web Anda ada secara terpisah dari Corong eCommerce Sosial ini, mendorong tindakannya sendiri dan memberikan peningkatan tambahan kepada pengguna sosial bila diperlukan.

Corong baru ini akan mengharuskan Anda untuk menggunakan konten yang paling mendorong kesadaran dan keterlibatan karena itulah dua bagian dari corong eCommerce yang Anda miliki sebelum pelanggan memilih untuk mengonversi (dan membeli produk).

Dan saat itulah konten buatan pengguna masuk. Konten buatan pengguna adalah konten yang dibuat pelanggan setelah mereka membeli produk, saat mereka memiliki produk, atau saat mereka mendapatkan hasil dari sebuah produk.

Konten buatan pengguna berfokus pada perjalanan yang dilakukan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian, mulai dari bersemangat untuk pesanan baru mereka hingga melihat hasil yang mereka bayar. Misalnya, pelanggan yang antusias akan memposting tangkapan layar email konfirmasi pesanan mereka dari butik favorit mereka, video membongkar paket saat tiba, dan kemudian foto mengenakan pakaian.

Beberapa merek mungkin berfokus pada pemotretan produk mewah atau bahkan gambar produk yang dihasilkan komputer untuk menunjukkan kesempurnaan mutlak—merek lain merangkul keaslian basis pelanggan dan pemberi pengaruh mereka dengan cara yang berbeda. Merek-merek ini berfokus pada pengorganisasian konten buatan pengguna mereka sehingga mereka memiliki aliran masuk yang tak ada habisnya dari konten baru yang dibuat oleh pelanggan mereka, untuk pelanggan mereka.

Kemudian, mereka memposting ulang konten itu, menambahkan tag toko ke dalamnya, dan membuat corong eCommerce yang beralih dari postingan Instagram ke “Tambahkan Ke Keranjang” tanpa harus meninggalkan aplikasi Instagram. Konten ini menjadi postingan, challenge, polling, native ads, dan lainnya.

Mari kita lihat beberapa contoh.

Organik Kora

Merek kecantikan alami Kora Organics menggunakan campuran konten buatan pengguna dan bidikan produk profesional dalam konten mereka—dan setiap gambar tertaut langsung ke produk di pos. Misalnya, Sun-Kissed Glow Body Oil mereka ditampilkan dalam posting ini dengan pelanggan yang senang.

Gambar pertama menunjukkan postingan Instagram mereka dengan keterangan, “Lihat Produk”, yang kemudian mengarah ke tautan produk bagi pengguna untuk terus berbelanja melalui Sephora.

Pakaian Renang Senin

Toko eCommerce butik bikini Monday Swimwear adalah pengguna setia fitur Toko Instagram, yang telah membantu mereka mencapai pendapatan tahunan $20 juta. Mereka telah menggunakan konten yang dibuat pengguna untuk menandai posting mereka dengan tautan yang dapat dibeli yang memungkinkan pengguna memilih ukuran, menambahkan ke tas, dan checkout tanpa harus meninggalkan platform Facebook.

Raksasa Amerika

Merek pakaian berkelanjutan American Giant juga menggunakan corong eCommerce sosial baru ini, mengkurasi konten dari pelanggan mereka yang puas dan menampilkannya di akun mereka sendiri untuk mendorong keterlibatan yang akan mengarah pada pembelian. Mereka telah menemukan pelanggan memakai produk mereka dan memposting ke sosial, dan mengubah konten pelanggan langsung ke feed mereka dengan tag toko.

Platform media sosial mengetahui bahwa semakin mulus pengalaman yang dapat mereka buat untuk pelanggan (pengiklan) mereka, semakin baik ROI yang bisa mereka dapatkan. Mereka telah melewati titik gesekan yang mengharuskan pengguna mengklik ke situs web dan kemudian menambahkan item ke keranjang mereka—sekarang ada di aplikasi Instagram dan Facebook. Dan mereka bukan satu-satunya di atas tren ini.

Snapchat membuat toko untuk bisnis eCommerce terbesar mereka pada tahun 2019, yang merupakan pengalaman yang sama yang dimiliki pelanggan di Instagram saat check out. Mereka awalnya meluncurkan ke 5 akun terverifikasi, termasuk Kylie Cosmetics.

Dengan corong eCommerce sosial baru, merek berfokus pada penggunaan suara konsumen mereka untuk mendorong kesadaran dan keterlibatan yang mereka butuhkan untuk mendapatkan konversi di platform. Mereka tidak memerlukan corong email atau salinan situs web… mereka hanya membutuhkan konten hebat yang membuat produk mereka diperhatikan oleh pelanggan ideal mereka. Ini adalah pengalaman belanja sosial yang baru .

Dan itulah mengapa konten buatan pengguna sangat penting bagi merek-merek ini. Mereka menyadari bahwa iklan berdasarkan konten buatan pengguna menerima rasio klik-tayang 4 kali lebih tinggi dan 84% konsumen milenial mengklaim bahwa konten buatan pengguna di situs web perusahaan telah memengaruhi cara mereka berbelanja online sampai batas tertentu.

Kesulitan mencari cara untuk membuat pelanggan membuat UGC? Pesan panggilan demo dengan kami dan kami dapat membantu Anda .