您需要了解的平台集成知識

今天，每家企業都是數字化企業，但是對於那些從頭開始構建平台和從遺留系統重新構建平台的人來說，跨越式轉變您的組織以使其適合用途是一個令人生畏的前景。 從哪兒開始？ 以及如何避免可能導致項目脫軌並超出預算、導致高管質疑其實施的常見陷阱？

我與全球電子商務平台專家 Brian Walker 進行了交談，他在 SAP Hybris 領導戰略、營銷和生態系統，談到了幫助各種公司實施平台的經驗教訓，這些平台將隨著客戶的需求而發展，提供出色的性能和幫助組織為未來優化業務。 在這裡，Brian 提出了一些關於每個企業需要知道什麼以確保順利過渡的想法。

Greg Williams：您有一位客戶想與您一起開展平台化或重新平台化項目。 這段旅程的第一步是什麼？

Brian Walker：首先，最重要的是，當客戶不嘗試將海洋煮沸時，他們會獲得最大的成功——不要一開始就嘗試完成過於宏大的範圍。 當這類項目得到資助時，往往會對新特性和新功能產生被壓抑的需求，每個人都非常渴望看到一系列問題得到解決。 這是很自然的，但公司不要試圖通過一個項目來實現所有目標，這一點非常重要。 看待它的方式是作為一個正在進行的程序。 事實上，它永遠不會真正實現，因為這些功能將成為您如何吸引和服務客戶的基礎。

GW：所以第一條規則是，不要著急？

BW：可能會有一種緊迫感，因為形勢變化如此之快，許多（如果不是大多數）企業在開始時會覺得他們已經遠遠落後了。 但是當他們試圖完成太多事情時，他們沒有良好的治理，這就是“範圍蔓延”的地方，它是醜陋的頭腦。

GW：哪個是？

BW：一組不斷發展的、定義不明確的需求，在中途引入了變化。 這通常是因為利益相關者在進入項目之前無法定義他們想要的東西，或者業務流程沒有得到很好的理解。 廚房裡的廚師太多可能意味著你想要完成的事情變成了一個移動的目標，這不可避免地導致預算超支和嚴重延誤。 這會削弱每個人——包括高層管理人員——對成功可能性的信心。 那時人們開始問：“這會得到回報嗎？” 因此，人們看到快速實現價值，看到進步是非常重要的——即使與您最終想要實現的目標相比，它的範圍有些有限。 這就是項目治理和紀律如此重要的地方——讓項目保持在軌道上。

GW：你還學到了什麼？

BW：關注和定義您的環境中系統之間的接口非常重要。 假設您擁有從後端提供數據的核心產品，或者您需要庫存數據或從多個系統訪問客戶數據。 定義接口並投資於可擴展、高度可重複的標準化接口，使您能夠在以後更快地移動。

當工作在一個大型項目的範圍內完成，但沒有足夠的時間專門用於適當的設計編碼和測試時，圍繞這些接口的變通辦法或黑客攻擊會很容易讓你稍後花費。這是另一個經常發生的地方，存在成本和時間超支。

最佳實踐是提前做好這些接口。 在大型實施發生之前，創建那些使您能夠連接多個系統的 API。 預先定義這些接口並花時間正確集成您現有的系統，以便它們在您添加的這些較新的解決方案的範圍內。

我們已經投資了一些集成工具，使 SAP 客戶能夠顯著簡化這些項目的這一部分，無論您是集成到 SAP 還是非 SAP 系統，但它仍然是許多公司在開始時會遇到的絆腳石像這樣的程序。

GW：還有什麼應該避免的？

BW：通常在大型項目中，您聘請了一家諮詢公司，每天向您收取數千美元的費用——您擁有系統架構師、開發人員、業務分析師、一大群人，以及您所有的內部資源。 然而，定義用戶體驗的工作甚至還沒有開始。 每個人都站著說，“好吧，在我們知道它應該是什麼樣子之前，我們不能真正開始工作。”

定義和設計用戶體驗可以在系統實施之前開始。 當然，將有一個合理化過程來確保設計適合項目或分階段使用功能，但總體而言，這可以大大簡化項目。 通常，用戶界面設計的項目計劃中只有一個三週的窗口。 當高級管理人員或關鍵利益相關者突然介入時，通常在這一點上一切都偏離了軌道。 也許他們不太清楚他們想要什麼，但他們知道他們不想要那個！ 然後，隨著設計問題的解決，項目幾乎停止了。 不好。 稍加計劃，這是一個完全可以避免的情況。

GW：可以就計劃和時間表達成一致，但我認為堅持它們是另一個挑戰……

BW：你需要有人在項目範圍內充當看門狗，絕對致力於按時交付。 人們可以為大型商業實施或大型營銷系統制定可笑的激進時間表。 系統本身可能不一定很大，但它們是影響業務各個部分的變革性項目。 總會有一個項目計劃——你需要有人堅定地保護和管理它，但也願意削減事情的範圍以按時完成項目。 正如我之前所說，您必須將其視為一個程序與一個項目。

GW：那個人應該是誰？

BW：我見過最成功的地方是聘請了一位非常資深的獨立項目經理。不應該是你聘請的諮詢公司的人來做系統實施，也不應該是工作的人對於 IT 團隊甚至業務利益相關者。 您需要一個可以直接傳達新聞並且唯一目標是保持項目正常進行的人。

GW：如果是推出一個全新的網站呢？

BW：新站點的最大挑戰是有時項目的計劃和範圍沒有考慮到業務流程的變化。 每個參與新系統的人都必須知道如何使用它。 他們可能正在使用一種相當粗糙、高度手動的方式來管理他們的網站、銷售流程或營銷。 新網站和系統很有可能會變得更好，但改變很難。 想要“像它在這里工作”那樣做事情的工具和系統是很誘人的。 這很容易再次導致範圍蔓延。

但是，如果他們不知道如何使用新系統並且沒有內容，那麼這個過程就會停止。 所需的內容——產品內容、客戶數據、網站內容等——通常沒有真正得到考慮。 您需要為新站點構建內容，以便在系統實施後準備就緒。 這些顯而易見的事情最終會造成成本和時間延遲，可以很容易地提前解決。

GW： SAP Hybris 在過去幾年中不斷發展。 你能帶我們走過那段旅程嗎？

BW： Hybris 一開始專注於商業解決方案。 它很快成為全球領先的企業在線和移動設備上運行大型電子商務平台之一——一個能夠管理和支持所有渠道的全渠道商務平台。

這發展到今天，SAP Hybris 解決方案涵蓋了整個前台，從客戶體驗、商務、計費和營銷到聯絡中心和現場銷售人員和服務人員的工具。

我們的解決方案是一套非常全面的解決方案，它們可以協同工作或獨立工作，以幫助全球不同的客戶了解他們如何參與和服務客戶。 因此，我們已經從一個面向交易的商務平台發展成為提供客戶參與解決方案的更全面的平台。

GW：電子商務的發展速度非常快。 您如何更新它以應對現代商業的快速發展？

BW：我們已經做了很多事情來支持快速發展的業務需求，不僅針對電子商務，還針對所有渠道和前台功能。 我想強調的一件事是最近的一項創新是我們新的微服務平台 SAP Hybris-as-a-Service 的推出，也就是我們所說的 YaaS。 該平台環境使開發人員能夠啟動微服務以擴展和支持雲中的獨特需求。 開發人員可以使用他們選擇的語言在雲中編寫、測試和啟動新服務，而不受供應商的限制。 也許更令人興奮的是我們為合作夥伴、獨立開發人員甚至客戶提供的銷售這些微服務的市場。 這是一個非常具有顛覆性的解決方案，看到它如何發展將是非常令人興奮的。