您需要了解的平台集成知识

今天，每家企业都是数字化企业，但是对于那些从头开始构建平台和从遗留系统重新构建平台的人来说，跨越式转变您的组织以使其适合用途是一个令人生畏的前景。 从哪儿开始？ 以及如何避免可能导致项目脱轨并超出预算、导致高管质疑其实施的常见陷阱？

我与全球电子商务平台专家 Brian Walker 进行了交谈，他在 SAP Hybris 领导战略、营销和生态系统，谈到了帮助各种公司实施平台的经验教训，这些平台将随着客户的需求而发展，提供出色的性能和帮助组织为未来优化业务。 在这里，Brian 提出了一些关于每个企业需要知道什么以确保顺利过渡的想法。

Greg Williams：您有一位客户想与您一起开展平台化或重新平台化项目。 这段旅程的第一步是什么？

布赖恩沃克：首先，当客户不试图把海洋煮沸时，他们会找到最大的成功——不要一开始就试图完成过于宏大的范围。 当这类项目得到资助时，往往会对新特性和新功能产生被压抑的需求，每个人都非常渴望看到一系列问题得到解决。 这是很自然的，但公司不要试图通过一个项目来实现所有目标，这一点非常重要。 看待它的方式是作为一个正在进行的程序。 事实上，它永远不会真正实现，因为这些功能将成为您如何吸引和服务客户​​的基础。

GW：所以第一条规则是，不要着急？

BW：可能会有一种紧迫感，因为形势变化如此之快，许多（如果不是大多数）企业在开始时会觉得他们已经远远落后了。 但是当他们试图完成太多事情时，他们没有良好的治理，这就是“范围蔓延”的地方，它是丑陋的头脑。

GW：哪个是？

BW：一组不断发展的、定义不明确的需求，在中途引入了变化。 这通常是因为利益相关者在进入项目之前无法定义他们想要的东西，或者业务流程没有得到很好的理解。 厨房里的厨师太多可能意味着你想要完成的事情变成了一个移动的目标，这不可避免地导致预算超支和严重延误。 这会削弱每个人——包括高层管理人员——对成功可能性的信心。 那时人们开始问：“这会得到回报吗？” 因此，人们看到快速实现价值，看到进步是非常重要的——即使与您最终想要实现的目标相比，它的范围有些有限。 这就是项目治理和纪律如此重要的地方——让项目保持在轨道上。

GW：你还学到了什么？

BW：关注和定义您的环境中系统之间的接口非常重要。 假设您拥有从后端提供数据的核心产品，或者您需要库存数据或从多个系统访问客户数据。 定义接口并投资于可扩展、高度可重复的标准化接口，使您能够在以后更快地移动。

当工作在一个大型项目的范围内完成，但没有足够的时间专门用于适当的设计编码和测试时，围绕这些接口的变通办法或黑客攻击会很容易让你稍后花费。这是另一个经常发生的地方，存在成本和时间超支。

最佳实践是提前做好这些接口。 在大型实施发生之前，创建那些使您能够连接多个系统的 API。 预先定义这些接口并花时间正确集成您现有的系统，以便它们在您添加的这些较新的解决方案的范围内。

我们已经投资了一些集成工具，使 SAP 客户能够显着简化这些项目的这一部分，无论您是集成到 SAP 还是非 SAP 系统，但它仍然是许多公司在开始时会遇到的绊脚石像这样的程序。

GW：还有什么应该避免的？

BW：通常在大型项目中，您聘请了一家咨询公司，每天向您收取数千美元的费用——您拥有系统架构师、开发人员、业务分析师、一大群人，以及您所有的内部资源。 然而，定义用​​户体验的工作甚至还没有开始。 每个人都站着说，“好吧，在我们知道它应该是什么样子之前，我们不能真正开始工作。”

定义和设计用户体验可以在系统实施之前开始。 当然，将有一个合理化过程来确保设计适合项目或分阶段使用功能，但总体而言，这可以大大简化项目。 通常，用户界面设计的项目计划中只有一个三周的窗口。 当高级管理人员或关键利益相关者突然介入时，通常在这一点上一切都偏离了轨道。 也许他们不太清楚他们想要什么，但他们知道他们不想要那个！ 然后，随着设计问题的解决，项目几乎停止了。 不好。 稍加计划，这是一个完全可以避免的情况。

GW：可以就计划和时间表达成一致，但我认为坚持它们是另一个挑战……

BW：你需要有人在项目范围内充当看门狗，绝对致力于按时交付。 人们可以为大型商业实施或大型营销系统制定可笑的激进时间表。 系统本身可能不一定很大，但它们是影响业务各个部分的变革性项目。 总会有一个项目计划——你需要有人坚定地保护和管理它，但也愿意削减事情的范围以按时完成项目。 正如我之前所说，您必须将其视为一个程序与一个项目。

GW：那个人应该是谁？

BW：我见过最成功的地方是聘请了一位非常资深的独立项目经理。不应该是你聘请的咨询公司的人来做系统实施，也不应该是工作的人对于 IT 团队甚至业务利益相关者。 您需要一个可以直接传达新闻并且唯一目标是保持项目正常进行的人。

GW：如果是推出一个全新的网站呢？

BW：新站点的最大挑战是有时项目的计划和范围没有考虑到业务流程的变化。 每个参与新系统的人都必须知道如何使用它。 他们可能正在使用一种相当粗糙、高度手动的方式来管理他们的网站、销售流程或营销。 新网站和系统很有可能会变得更好，但改变很难。 想要“像它在这里工作”那样做事情的工具和系统是很诱人的。 这很容易再次导致范围蔓延。

但是，如果他们不知道如何使用新系统并且没有内容，那么这个过程就会停止。 所需的内容——产品内容、客户数据、网站内容等——通常没有真正得到考虑。 您需要为新站点构建内容，以便在系统实施后准备就绪。 这些显而易见的事情最终会造成成本和时间延迟，可以很容易地提前解决。

GW： SAP Hybris 在过去几年中不断发展。 你能带我们走过那段旅程吗？

BW： Hybris 一开始专注于商业解决方案。 它很快成为全球领先的企业在线和移动设备上运行大型电子商务平台之一——一个能够管理和支持所有渠道的全渠道商务平台。

这发展到今天，SAP Hybris 解决方案涵盖了整个前台，从客户体验、商务、计费和营销到联络中心和现场销售人员和服务人员的工具。

我们的解决方案是一套非常全面的解决方案，它们可以协同工作或独立工作，以帮助全球不同的客户了解他们如何参与和服务客户​​。 因此，我们已经从一个面向交易的商务平台发展成为提供客户参与解决方案的更全面的平台。

GW：电子商务的发展速度非常快。 您如何更新它以应对现代商业的快速发展？

BW：我们已经做了很多事情来支持快速发展的业务需求，不仅针对电子商务，还针对所有渠道和前台功能。 我想强调的一件事是最近的一项创新是我们新的微服务平台 SAP Hybris-as-a-Service 的推出，也就是我们所说的 YaaS。 该平台环境使开发人员能够启动微服务以扩展和支持云中的独特需求。 开发人员可以使用他们选择的语言在云中编写、测试和启动新服务，而不受供应商的限制。 也许更令人兴奋的是我们为合作伙伴、独立开发人员甚至客户提供的销售这些微服务的市场。 这是一个非常具有颠覆性的解决方案，看到它如何发展将是非常令人兴奋的。