Platform entegrasyonu hakkında bilmeniz gerekenler

Bugün, her işletme dijital bir işletmedir, ancak kuruluşunuzu amaca uygun olacak şekilde dönüştürmek için atılım yapmak, hem sıfırdan bir platform oluşturanlar hem de eski bir sistemden yeniden platform oluşturanlar için göz korkutucu bir olasılıktır. Nereden başlamalı? Ve bir projeyi rayından çıkarabilecek ve bütçesini sarsabilecek ve yöneticilerin projenin uygulanmasını sorgulamasına neden olabilecek yaygın tuzaklardan nasıl kaçınılır?

SAP Hybris'te strateji, pazarlama ve ekosistem lideri olan e-ticaret platformlarında küresel bir uzman olan Brian Walker ile çok çeşitli şirketlerin müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda gelişecek, mükemmel performans ve yardım sağlayacak platformları uygulamalarına yardımcı olmaktan alınan dersler hakkında konuştum. kuruluşlar işlerini gelecek için optimize eder. Brian burada, sorunsuz bir geçiş sağlamak için her işletmenin bilmesi gerekenler hakkında bazı düşünceler sunuyor.

Greg Williams: Sizinle bir platform oluşturma veya yeniden platform oluşturma projesine başlamak isteyen bir müşteriniz var. Bu yolculuğun ilk adımları nelerdir?

Brian Walker: Her şeyden önce, müşteriler okyanusu kaynatmaya çalışmadıklarında en büyük başarıyı bulacaklardır – başlangıçta çok büyük bir kapsam elde etmeye çalışmayın. Bu tür projeler finanse edildiğinde, yeni özellikler ve yeni yetenekler için bastırılmış bir talep olma eğilimindedir, herkes bir sürü şeyin ele alındığını görmek için çok heveslidir. Bu doğaldır, ancak şirketlerin tek bir proje ile tüm hedeflerine ulaşmaya çalışmamaları gerçekten önemlidir. Bunu görmenin yolu, devam eden bir programdır . Aslında, bu yetenekler müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuz ve onlara nasıl hizmet ettiğiniz konusunda temel oluşturacağından, bu asla gerçekten yapılmayacaktır.

GW: Yani ilk kural, acele etme?

BW: Ortam çok hızlı değiştiği için bir aciliyet duygusu olabilir ve çoğu işletme, başladıklarında çok geride kalmış gibi hissedecektir. Ama çok fazla şey başarmaya çalıştıklarında, iyi yönetişimleri olmuyor ve işte burada 'kapsam sürüngeni' ortaya çıkıyor, çirkin bir kafa.

GW: Hangisi?

BW: Orta düzeyde değişiklikler getiren, gelişen ve yetersiz tanımlanmış bir gereksinimler dizisi. Tipik olarak bunun nedeni, paydaşların projeye iyice girmeden veya iş süreçleri iyi anlaşılmadan ne istediklerini tanımlayamamalarıdır. Mutfakta çok fazla aşçı olması, başarmaya çalıştığınız şeyin hareketli bir hedef haline gelmesi anlamına gelebilir ve bu da kaçınılmaz olarak bütçe aşımlarına ve önemli gecikmelere yol açar. Bu, daha sonra, üst yönetim de dahil olmak üzere herkesin başarı olasılığına olan güvenini aşındırır. İşte o zaman insanlar şunu sormaya başlarlar: “ Bu hiç işe yarayacak mı?” Bu nedenle, insanların nihai olarak elde etmek istediklerinizle karşılaştırıldığında kapsamı biraz sınırlı olsa bile, hızlı değer elde etme zamanı görmeleri, ilerleme görmeleri gerçekten önemlidir. Proje yönetişimi ve disiplinin çok önemli olduğu yer burasıdır - projeleri raylarda tutmak.

GW: Başka hangi dersleri öğrendin?

BW: Peyzajınızdaki sistemler arasındaki arayüzlere odaklanmak ve bunları tanımlamak gerçekten önemlidir. Diyelim ki arka uçtan veri sağlayan temel ürününüz var veya envanter verilerine veya birden fazla sistemden müşteri verilerine erişmeniz gerekiyor. Arayüzleri tanımlamak ve ölçeklenebilir, yüksek oranda tekrarlanabilir standartlaştırılmış arayüzlere yatırım yapmak, daha sonra çok daha hızlı hareket etmenizi sağlar.

İş büyük bir proje kapsamında yapıldığında, ancak uygun tasarım kodlaması ve testi için yeterli zaman ayrılmadığında, bu arayüzler etrafında size daha sonra pahalıya mal olacak geçici çözümler veya hack'ler kolayca sızabilir. Bu, çok sık karşılaşılan başka bir yerdir. , maliyet ve zaman aşımları vardır.

En iyi uygulama, bu arayüzleri önceden yapmaktır. Büyük bir uygulama gerçekleşmeden önce, birden çok sistemi bağlamanıza olanak tanıyan API'leri oluşturun. Bu arayüzleri önceden tanımlayın ve eklediğiniz bu daha yeni çözümlerle kapsam içinde olmaları için mevcut sistemlerinizi uygun şekilde entegre etmek için zaman ayırın.

SAP müşterilerinin, ister SAP ister SAP dışı sistemlere entegre ediyor olun, bu projelerin bu bölümünü önemli ölçüde düzene sokmasını sağlayan bazı entegrasyon araçlarına yatırım yaptık, ancak yine de birçok şirketin işe giriştiklerinde karşılaşacakları bir engel olabilir. şöyle bir program.

GW: Başka nelerden kaçınılmalıdır?

BW: Genellikle büyük projelerde size günde binlerce dolar fatura kesen bir danışman firma tuttunuz – sistem mimarları, geliştiriciler, iş analistleri, koca bir insan ordusu ve tüm iç kaynaklarınız var. Yine de, kullanıcı deneyimini tanımlamaya yönelik çalışmalar başlamadı bile. Herkes ortalıkta durup, “ Nasıl görünmesi gerektiğini bilmeden işe başlayamayız” diyor .

Kullanıcı deneyiminin tanımlanması ve tasarlanması, sistem uygulamasından çok önce başlayabilir. Elbette, tasarımın projeye uymasını sağlamak veya özellikleri aşamalandırmak için bir rasyonelleştirme süreci olacaktır, ancak genel olarak bu, bir projeyi önemli ölçüde düzene sokabilir. Tipik olarak, kullanıcı arayüzü tasarımı için bir proje planında yalnızca üç haftalık bir pencere vardır. Ve genellikle bu noktada, üst yönetim veya önemli bir paydaş aniden dahil olduğunda her şey ters gider. Belki tam olarak ne istediklerini bilmiyorlardı ama bunu istemediklerini biliyorlar! Ardından, tasarım sorunları çözülürken proje neredeyse durma noktasına gelir. İyi değil. Biraz planlama ile tamamen önlenebilir bir durum.

GW: Planlar ve zaman çizelgeleri üzerinde anlaşmaya varılabilir, ancak onlara bağlı kalmanın tamamen başka bir zorluk olduğunu hayal ediyorum…

BW: Proje kapsamında, zamanında teslim etmeye kesinlikle kendini adamış bir bekçi köpeği olarak hareket edecek birine ihtiyacınız var. İnsanlar, örneğin büyük bir ticaret uygulaması veya büyük bir pazarlama sistemi için gülünç derecede agresif zaman çizelgeleri atabilirler. Sistemin kendisi mutlaka büyük olmayabilir, ancak bunlar işin her bölümünü etkileyen dönüştürücü projelerdir. Her zaman bir proje planı olacaktır - onu sıkı bir şekilde koruyan ve yöneten ama aynı zamanda projeyi zamanında getirmek için işlerin kapsamını daraltmaya istekli birine ihtiyacınız var. Daha önce de söylediğim gibi, bunu bir projeye karşı bir program olarak görmelisiniz.

GW: Peki bu kişi kim olmalı?

BW: En başarılı gördüğüm yer, çok kıdemli bir bağımsız proje yöneticisinin getirildiği yer. Sistem uygulamasını yapmak için tuttuğunuz danışmanlık firmasından biri olmamalı ve çalışan biri olmamalı. BT ekibi ve hatta iş paydaşı için. Haberleri doğrudan iletebilecek ve tek amacı projeyi yolunda tutmak olan birine ihtiyacınız var.

GW: Ya tamamen yeni bir sitenin lansmanıysa?

BW: Yeni bir site için en büyük zorluk, bazen planın ve projenin kapsamının iş süreci değişikliğini hesaba katmamasıdır. Yeni sistemle ilgilenen herkesin onu nasıl kullanacağını bilmesi gerekiyor. Web sitelerini, satış süreçlerini veya pazarlamalarını yönetmenin oldukça kaba, son derece manuel bir yolundan çıkıyor olabilirler. Yeni site ve sistem çok daha iyi olacak, ancak değişim zor. İşleri "burada çalışıyormuş gibi" yapan araçlar ve sistemler istemek cezbedici. Bu, bir kez daha kapsam kaymasına kolayca yol açabilir.

Ancak, yeni sistemi nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa ve içerik yoksa süreç durma noktasına gelir. Gerekli içerik – ürün içeriği, müşteri verileri, site içeriği vb. – çoğu zaman gerçekten hesaba katılmamıştır. Sistem uygulandıktan sonra kullanıma hazır olması için yeni site için içerik oluşturmanız gerekir. Bunlar, önceden kolayca çözülebilecek maliyet ve zaman gecikmeleri yaratan bariz şeylerdir.

GW: SAP Hybris son birkaç yılda gelişti. Bizi bu yolculuğa çıkarabilir misin?

BW: Hybris, ticari çözümlere odaklanarak başladı. Kısa sürede işletmelerin büyük ölçekli e-ticareti çevrimiçi ve mobil cihazlarda yürütmesi için dünyanın önde gelen platformlarından biri haline geldi - tüm kanalları yönetebilen ve destekleyebilen çok kanallı bir ticaret platformu.

Bu, günümüzde SAP Hybris çözümlerinin müşteri deneyimi, ticaret, faturalandırma ve pazarlamadan hem iletişim merkezlerindeki hem de sahadaki satış ve servis elemanlarına yönelik araçlara kadar tüm ön ofisi kapsadığı noktaya geldi.

Bizimki, dünya çapında çeşitli müşterilere nasıl etkileşimde bulundukları ve hizmet ettikleri konusunda yardımcı olmak için birlikte çalışan veya tek başına çalışan çok kapsamlı bir çözüm kümesidir. Bu nedenle, işlemlere yönelik bir ticaret platformu olmaktan, müşteri etkileşimi çözümleri sunan daha kapsamlı bir şeye dönüştük.

GW: E-ticaret inanılmaz hızlı ilerliyor. Modern ticaretin hızlı temposu ile başa çıkmak için onu nasıl güncellediniz?

BW: Yalnızca e-ticaret için değil, tüm kanallarda ve ön büro yeteneklerinde hızla gelişen iş gereksinimlerini desteklemek için yaptığımız uzun bir liste var. Daha yeni bir yenilik olduğunu vurgulamak istediğim şeylerden biri, yeni mikro hizmetler platformumuz SAP Hybris-as-a-Service – ya da bizim YaaS olarak adlandırdığımız şeyin lansmanı. Bu platform ortamı, geliştiricilerin buluttaki benzersiz gereksinimleri genişletmek ve desteklemek için mikro hizmetleri başlatmasına olanak tanır. Geliştiriciler, bulutta yeni hizmetler yazmak, test etmek ve başlatmak için satıcıya bağlı kalmadan kendi seçtikleri dili kullanabilirler. Ve belki daha da heyecan verici olan, iş ortaklarının, bağımsız geliştiricilerin ve hatta müşterilerin bu mikro hizmetleri satmasını sağladığımız pazardır. Bu çok yıkıcı bir çözüm ve nasıl geliştiğini görmek çok heyecan verici olacak.