プラットフォーム統合について知っておくべきこと

公開: 2016-04-26

今日、すべてのビジネスはデジタルビジネスですが、組織を目的に合わせて変革するために飛躍することは、プラットフォームをゼロから構築する企業とレガシーシステムからプラットフォームを再構築する企業の両方にとって困難な見通しです。どこから始めれば？そして、プロジェクトを狂わせて予算を浪費し、経営幹部にその実装に疑問を投げかける可能性のある一般的な落とし穴を回避するにはどうすればよいでしょうか。

SAP Hybrisの戦略、マーケティング、エコシステムをリードするeコマースプラットフォームのグローバルエキスパートであるBrian Walkerに、さまざまな企業が顧客のニーズに合わせて進化し、優れたパフォーマンスとヘルプを提供するプラットフォームを実装するのを支援することから学んだ教訓について話しました。組織は将来に向けてビジネスを最適化します。ここで、ブライアンは、スムーズな移行を確実にするためにすべてのビジネスが知っておくべきことについていくつかの考えを提供します。

グレッグウィリアムズ：あなたはあなたと一緒にプラットホームまたは再プラットホームプロジェクトに着手したいクライアントがいます。 その旅の最初のステップは何ですか？

ブライアンウォーカー：何よりもまず、顧客は海を沸騰させようとしないときに最も成功するでしょう。最初から壮大な範囲を達成しようとしないでください。この種のプロジェクトに資金が提供されると、新機能や新機能に対する需要が高まる傾向にあり、誰もが多くの問題に対処することを非常に望んでいます。これは当然のことですが、企業が1つのプロジェクトですべての目的を達成しようとしないことが非常に重要です。それを見る方法は、進行中のプログラムとしてです。実際、これらの機能は、顧客との関わりやサービスの方法の基礎となるため、実際に行われることはありません。

GW：最初のルールは、急いではいけないということです。

BW：状況は急速に変化しているため、切迫感が生じる可能性があります。ほとんどの企業ではないにしても、多くの企業は、開始するまでにはるかに遅れているように感じます。しかし、彼らがやりすぎた場合、彼らは良い統治を持っていません、そしてそれは「スコープクリープ」が醜い頭を後押しするところです。

GW：どちらですか？

BW：途中で変更を導入する、進化し、定義が不十分な一連の要件。通常、これは、利害関係者がプロジェクトに十分に取り組むまで、またはビジネスプロセスが十分に理解されていない限り、必要なものを定義できないために発生します。キッチンの料理人が多すぎると、達成しようとしていることが動く目標になり、必然的に予算超過や大幅な遅延につながる可能性があります。これにより、成功の可能性に関して、上級管理職を含むすべての人の信頼が失われます。それは人々が尋ね始めるときです：「これはこれまでに報われるだろうか？」したがって、最終的に達成したいものと比較して範囲がいくらか制限されている場合でも、人々が価値実現までの時間を短縮し、進歩を確認することが非常に重要です。ここで、プロジェクトのガバナンスと規律が非常に重要になります。プロジェクトを軌道に乗せるためです。

GW：他にどのような教訓を学びましたか？

BW：ランドスケープ内のシステム間のインターフェースに焦点を当てて定義することは非常に重要です。バックエンドからデータを配信するコア製品がある場合、または複数のシステムからの在庫データまたは顧客データへのアクセスが必要であるとします。インターフェイスを定義し、スケーラブルで再現性の高い標準化されたインターフェイスに投資することで、後ではるかに高速に移動できます。

大規模なプロジェクトの範囲内で作業が行われているが、適切な設計コーディングとテストに専念する十分な時間がない場合、後で簡単に忍び寄る可能性のあるこれらのインターフェイスの回避策またはハックが発生します。これは非常に頻繁に発生する別の場所です。、コストと時間の超過があります。

ベストプラクティスは、これらのインターフェイスを事前に実行することです。大規模な実装が行われる前に、複数のシステムを接続できるようにするAPIを作成します。これらのインターフェースを事前に定義し、時間をかけて既存のシステムを適切に統合して、追加するこれらの新しいソリューションの範囲内に収まるようにします。

SAPのお客様が、SAPまたは非SAPシステムに統合するかどうかにかかわらず、これらのプロジェクトのその部分を劇的に合理化できるようにするいくつかの統合ツールに投資しましたが、それでも多くの企業が着手するときに遭遇する障害になる可能性がありますこのようなプログラム。

GW：他に何を避けるべきですか？

BW：通常、大規模なプロジェクトでは、1日に数千ドルを請求するコンサルタント会社を雇っています。システムアーキテクト、開発者、ビジネスアナリスト、軍隊全体、およびすべての内部リソースがあります。それでも、ユーザーエクスペリエンスの定義に関する作業はまだ始まっていません。誰もが「どうあるべきかがわかるまで、本当に仕事を始めることはできません」と言って立っています。

ユーザーエクスペリエンスの定義と設計は、システムの実装よりもかなり前に開始できます。確かに、設計がプロジェクトに適合できるようにするため、または機能を段階的に導入するための合理化プロセスがありますが、全体として、これによりプロジェクトを大幅に合理化できます。通常、ユーザーインターフェイス設計のプロジェクト計画には3週間の期間しかありません。そして、多くの場合、この時点で、上級管理職または主要な利害関係者が突然関与したときにすべてが横向きになります。たぶん彼らは彼らが何を望んでいるのか全く知らなかったでしょう、しかし彼らは彼らがそれを望まないことを知っています！その後、設計の問題が解決されると、プロジェクトはほぼ停止します。良くない。少し計画を立てれば、それは完全に回避可能な状況です。

GW：計画とスケジュールは合意できますが、それらに固執することはまったく別の課題だと思います…

BW：プロジェクトの範囲を超えて、時間通りにそれを提供することを絶対に約束している番犬として行動する誰かが必要です。人々は、たとえば、大規模なコマースの実装や大規模なマーケティングシステムのために、途方もなく攻撃的なタイムラインを振り回すことができます。システム自体は必ずしも大規模である必要はありませんが、ビジネスのあらゆる部分に影響を与える革新的なプロジェクトです。プロジェクト計画は常に存在します。プロジェクトをしっかりと管理および管理しているだけでなく、プロジェクトを予定どおりに進めるために物事の範囲を縮小してくれる人が必要です。前に言ったように、あなたはそれをプロジェクトではなくプログラムとして見なければなりません。

GW：その人は誰になるべきですか？

BW：私が最も成功したのは、非常に上級の独立したプロジェクトマネージャーが招かれているところです。システムの実装を行うために雇ったコンサルタント会社の人ではなく、働いている人でもありません。 ITチームまたはビジネスの利害関係者のために。ニュースをまっすぐに伝えることができ、プロジェクトを軌道に乗せることが唯一の目標である誰かが必要です。

GW：まったく新しいサイトの立ち上げだとしたら？

BW：新しいサイトの最大の課題は、プロジェクトの計画と範囲がビジネスプロセスの変更を考慮していない場合があることです。新しいシステムに携わるすべての人は、それを使用する方法を知っている必要があります。彼らは彼らのウェブサイト、彼らの販売プロセス、またはマーケティングを管理するかなり粗雑で非常に手動の方法から外れているかもしれません。新しいサイトとシステムはずっと良くなる可能性がありますが、変更は難しいです。「ここで機能するように」機能するツールやシステムが必要なのは魅力的です。これにより、スコープクリープが再び発生しやすくなります。

ただし、新しいシステムの使用方法がわからず、コンテンツがない場合、プロセスは停止します。必要なコンテンツ（製品コンテンツ、顧客データ、サイトコンテンツなど）は、実際には考慮されていないことがよくあります。システムが実装されたらすぐに使えるように、新しいサイトのコンテンツを作成する必要があります。これらは明らかなことであり、事前に簡単に整理できるコストと時間の遅延が発生します。

GW： SAPHybrisは過去数年にわたって進化してきました。 その旅に連れて行ってもらえますか？

BW： Hybrisは、コマースソリューションに重点を置いて始めました。それはすぐに、企業がオンラインおよびモバイルデバイスで大規模なeコマースを実行するための世界をリードするプラットフォームの1つになりました。これは、すべてのチャネルを管理およびサポートできるオムニチャネルコマースプラットフォームです。

これは、SAP Hybrisソリューションが、カスタマーエクスペリエンス、コマース、請求、マーケティングから、コンタクトセンター内外の営業担当者やサービス担当者向けのツールに至るまで、フロントオフィス全体をカバーするようになりました。

私たちのソリューションは非常に包括的なソリューションのセットであり、連携して、またはスタンドアロンで機能し、世界中の多様な顧客がどのように顧客と関わり、サービスを提供できるかを支援します。そのため、私たちはトランザクションを対象としたコマースプラットフォームから、カスタマーエンゲージメントソリューションを提供するより包括的なものへと成長しました。

GW：Eコマースは信じられないほど急速に進んでいます。 現代の商取引の速いペースに対応するために、どのように更新しましたか？

BW： eコマースだけでなく、すべてのチャネルとフロントオフィス機能にわたって、急速に進化するビジネス要件をサポートするために私たちが行ってきたことの長いリストがあります。最近のイノベーションであると強調したいのは、新しいマイクロサービスプラットフォームであるSAP Hybris-as-a-Service、つまりYaaSの立ち上げです。このプラットフォーム環境により、開発者はマイクロサービスを起動して、クラウド内の固有の要件を拡張およびサポートできます。開発者は、ベンダーロックインなしで選択した言語を使用して、クラウドで新しいサービスを作成、テスト、および起動できます。そして、おそらくさらにエキサイティングなのは、パートナー、独立した開発者、さらには顧客がこれらのマイクロサービスを販売できるようにする市場です。これは非常に破壊的なソリューションであり、それがどのように進化するかを見るのは非常にエキサイティングです。