Mindy Gofton 管理 SEO 客戶期望的六個步驟

您是否曾經對您為客戶提供的搜索引擎優化結果充滿信心，但實際上在您與他們交談時發現他們對您不太滿意？

好吧，今天我們正在研究如何阻止類似的事情再次發生，與一位擁有博士學位的女士一起。 在英國和愛爾蘭的歷史上，以及跆拳道黑帶。 自 2003 年以來，她一直在 SEO 和數字營銷領域工作。為 CIM 提供培訓，並在 BrightonSEO 和 SaaScon 發表演講。 熱烈歡迎 Own Your Space 的 SEO 負責人 Mindy Gofton。 非常感謝您的光臨。 你可以在 ownyourspace.co.uk 找到 Mindy。

在這一集中，Mindy Gofton 將解釋管理 SEO 客戶期望的六個步驟。

步驟是：

1. 了解客戶的痛點
2. 了解合理預期的內容
3. 了解什麼會讓您的客戶滿意
4. 確保您的客戶了解他們的錢得到了什麼
5. 確保您的客戶了解他們給定的時間範圍
6. 確保您的客戶完全了解您為他們所做的一切

了解客戶的期望

大衛：那麼Mindy，你會說許多客戶的期望是相似的嗎？ 還是每個客戶都有不同的期望？

明迪：我想說的是，他們最終都想要同樣的事情，那就是從他們付錢給你做的事情中賺更多的錢。 但就他們期望從 SEO 中實際獲得的東西而言，這可能會因他們的知識水平和他們之前做過多少數字營銷而大不相同。 有些人認為你會按下一個紅色的大按鈕，他們會從第一天就得到結果。 有些人很樂意等待 6-18 個月才能真正看到他們的投資回報。

D：所以客戶的期望根據他們的經驗水平有很大的不同。 你會說不同行業的期望也有很大不同嗎？

M：我認為他們可以。 我認為某些行業肯定會面臨更大的壓力。 例如，如果它是一個電子商務客戶，而你即將迎來聖誕節，而他們在 8 月下旬突然決定，他們將聘請一家代理機構來做他們的 SEO，對他們來說，他們承受著很多進入旺季的壓力越來越大。 而在其他行業，如果他們只收到一次詢問，就會付出一切，因為這些詢問具有很高的價值。 我認為壓力要小得多，理解要多得多，這需要時間才能獲得真正好的調查。

1.了解客戶的痛點

D：所以今天我們將重點放在管理客戶期望的六個步驟上。 首先要了解客戶的痛點。

M：所以我認為，當你獲得客戶時，要真正理解的重要一件事是，最終目標幾乎總是相同的，那就是讓客戶賺錢，他們進來並僱用一個代理機構可能因客戶而異。 對於其中一些人來說，他們根本沒有營銷部門。 所以他們需要你介入，他們需要你做這一切。 他們需要感覺到您了解他們的業務並且您對他們的業務進行了投資。 對於他們中的一些人來說，他們可能確實擁有一支營銷團隊，而他們的技能只有一個差距，需要有人為他們填補這些差距。 我認為這是關於了解他們的內部問題在哪裡。 他們認為網站目前沒有為他們提供服務的原因是什麼？ 為了確保您正確設定這些期望，您實際向其報告的人員設置了哪些目標和指標？

如果您不理解這一點，例如，與您日常打交道的人被告知他們需要將來自自然搜索的潛在客戶加倍，而您所了解的是我必須讓事情排名更高一點，那麼你不一定能夠專注於正確的事情。 因此，您會嘗試做一件事，而期望您做其他事情，僅僅是因為您還沒有明確他們的目標，也沒有真正了解他們的動機。

D：很好，我喜歡你關於了解他們的營銷部門是什麼樣子的觀點，無論你只是填補一個不存在的 SEO 職位，或者你可能只是與一個沒有完全掌握有機的含義以及它如何與他們正在嘗試做的其他事情相適應。 所以這是第一名。 第二是了解好的是什麼樣子。

2. 理解合理的期望

M：是的，同樣，對於不同的客戶來說，好的東西看起來很不一樣。 我有一些客戶，我們的流量和銷售額月環比增長了 20%，但對他們來說，感覺並不好，因為它仍然沒有恢復到他們所期望的水平。 對於一些客戶來說，當他們能夠回到他們的董事會並說他們將搜索量增加了 X 量時，他們非常激動，因為他們可以看到他們正在取得進展。 我認為，當你為他們工作時，一開始就很清楚，你所做的事情會讓他們開心。 就您所做的工作和交付的內容以及結果而言，他們需要您提供什麼才能讓他們覺得您所做的工作物有所值？

D：太好了。 我想另一個好的詞是滿意。 為了確保您的客戶可能保留您的服務，您必須做的絕對最低限度是多少？ 第三是找出什麼會讓他們高興。

3.了解什麼會讓你的客戶高興

M：什麼會讓他們高興？ 我認為您總是可以為客戶提供某種虛榮的結果，尤其是那些並不真正了解您的工作的客戶，這將使他們對可能性以及您可以繼續為他們做的事情感到非常興奮未來。 舉個例子，我有一個客戶，那可能是六七年前的事了，他們剛剛聘請了一位電子商務經理。 她明白為什麼她需要找一家代理機構，而且她與我們密切合作。 但她正在向另一個國家的董事會報告，該董事會在 SEO 方面做得併不多，他們認為他們是一家電子商務企業，他們相信他們永遠不會真正通過網絡進行銷售。 這一切都將通過零售商或線下銷售，因為他們的目標市場要老得多。 我們在前三個月所做的是我們設法在每日郵報網站上獲得了一張信息圖表。 當他們看到《每日郵報》上的報導，上面有他們的品牌，談論他們的產品時，他們突然興奮起來。 而且我認為這對他們來說很重要，這不僅僅是圍繞關鍵字進行優化，而是讓更多人了解他們的品牌，這是他們能夠引以為豪的事情。 當他們看到他們突然真正訂婚的那一刻，他們想投入更多的預算。 他們想重建網站，他們都是關於數字化的，它只是從那裡螺旋式上升。 它很棒。 最後，他們非常關注數字化，最終引入了一個內部團隊來完成這項工作。

D：很好的例子。 我會告訴你當你開始那個點時我在想什麼。 當你談論成功意味著什麼的內部對話時。 我想，取悅也可能意味著讓你的聯繫人在內部看起來很棒。 因此，如果你有一個人在和你打交道，如果你可以讓他們看起來很棒，無論是通過任命你還是讓他們看起來更擅長他們的工作，那麼這也可能是取悅他們的好方法。

M：當然。 而且，我認為如果您曾經在代理機構工作過，但您可能在內部經歷過，有時營銷經理的要求與利益相關者、他們的老闆，實際上是簽了要求的合同，你必須在兩者之間找到平衡。 因為不可避免地，營銷經理有自己的目標和目標。 他們經常難以與他們見面，因為他們往往被拉向 10 個不同的方向。 他們總是很忙。

例如，我有一個客戶希望我們寫大量的博客內容，但這並不能幫助我們達到為查詢設定的目標。 但我們知道，如果我們不按照她的要求做，我們就會失去賬戶。 但是，如果我們能夠做她想做的事，她就會以她的名義將大量內容上傳到網站上。 所以她能夠轉過身來，說看看我的情況有多好。 同樣，我的意思是，我想這也回到了痛點和動機。

D：是的，我喜歡找出你的利益相關者想要什麼和找出你的直接聯繫人想要什麼之間的區別，因為除非你同時滿足他們兩個，他們中的一個人會不開心，他們最終會在中期相互影響並且客戶不會停留太久。

M：我認為這是代理商失去業務的原因之一，因為你最終並沒有真正理解業務目標和個人目標，人們需要的東西往往略有不同，以便對你為他們所做的感到滿意信任你或讓他們覺得你有良好的工作關係。 僅僅在流量、銷售和高排名方面取得好成績是很少見的，因為在這種關係中總會有其他東西，你知道，某種額外的小東西，這會讓他們覺得你真的提供我們的附加價值，他們不能隨便去任何地方並獲得需要您的結果，因為您給他們的那一點額外的東西。

4. 確保您的客戶了解他們的錢得到了什麼

D：第四點是要清楚他們的錢能得到什麼。

M：是的，我認為這通常是一種抱怨，我想我聽說過我們有新客戶來找我們，他們因為不滿意而離開了代理機構。 這通常是因為他們認為他們會得到的並不是他們實際得到的。 或者你失去了客戶，因為他們每個月付給你 X 金額，這意味著你可以為他們交付一定數量的工作，而你在自己的代理機構內只有有限的資源，而且你有一系列客戶，您必須為所有客戶提供服務。 所以你不能一直為他們做所有事情。 所以我認為很重要的一點是，如果你每個月付給我們 1000 英鎊，或者 10,000 英鎊，或者 50,000 英鎊，不管這個數字是多少，他們知道它是什麼樣子的他們將在一段時間內完成很多工作。

我想每個人都可能有一個關於那個客戶的故事，這個客戶是你的最低支出，並且絕對每天都在打電話，他們希望每週報告一次，他們每隔幾天就會發送電子郵件詢問你為我做了什麼。 你在想，嗯，你是我支出最低的客戶，你對我來說和我支出最高的客戶一樣重要。 但這並不意味著我會在每個月的每一天都在處理您的帳戶。 我認為，如果您一開始就非常清楚您支付給我們的費用以及您的收入，那麼您可以預期三個月的計劃將大致如下所示。 雖然一旦我們深入了解您的網站，它不一定會是這樣。 因此，隨著時間的推移，這就是我們為您做 SEO 時的樣子。 所以他們永遠起不來，為什麼你只做了這三件事？ 為什麼你還沒有做這 10 件事？

5. 確保您的客戶了解他們給定的時間範圍

D：你提到了一個很好的三個月計劃，第五是給他們一個時間表。 這有關係嗎？

M：是的，當我說給他們一個時間框架時，它是給他們一個時間框架，他們可以期望看到改進並期望看到結果。 再一次，它因行業而異，因為如果你與客戶和金融服務打交道，競爭非常激烈，或者私人客戶法，追求人身傷害索賠的人，或者臨床疏忽，它真的很有競爭力，而且會相當不同的。 然而，如果您有一家本地跳過僱用公司，我們確實有作為客戶，那麼這可能不是一個具有競爭力的行業，因為沒有多少人擁有網站，他們僱用了 SEO 公司並製定了發展他們的宏偉計劃企業。

我想如果你能給他們一個想法，根據你的支出和你所在行業的競爭力，我們預計三個月後你的流量會開始看起來有點像這樣。 這是您真正開始看到流量大幅增長的時候。 在六個月的階段，我們預計您將獲得兩倍的查詢數量，無論您覺得滿意的數字是多少，只是為了讓他們知道您不會進入，重寫四到五頁內容，把他們放到 Yelp 上，他們的流量會翻倍，因為它根本不起作用。 尤其是那些沒有 SEO 經驗的人，他們確實很快就開始坐立不安了。 因此，如果他們從您那裡得知您已經為每個階段設置了 KPI，那麼第一件事就是您將獲得更多關鍵字來推動流量，或者您將出現更多關鍵字，那麼您'將為更多關鍵字獲得更多流量，此時您應該開始看到潛在客戶，但只有當您將 X 百分比的字詞放在第一頁、第二頁、第三頁時，才是真正的將會看到流量的差異。 如果他們了解該過程以及您希望該過程需要多長時間，他們就會更有耐心。 在最初的三到六個月後，你不會得到那個發癢的腳客戶，它進展順利，但我期待這一切現在都發生了。 我有人打電話給我說他們可以以一半的成本完成這項工作，而且他們會讓我在一個月內排名第一。 這對任何人都不好。

6. 確保您的客戶完全了解您為他們所做的一切

D：不，你不想那樣爬。 這將我們帶到了第六位，這是為了確保他們能夠看到你正在做的事情的具體證據。

M：對我來說，這些年來，我從新客戶那裡聽到的最大的抱怨之一就是我們從來不知道我們的代理機構在做什麼。 我們從他們那裡得到了一份包含大量統計數據的報告，每月一次，或者每三個月一次，或者任何看起來的東西，我們從來不知道他們在做什麼。 所以對他們來說，如果他們不知道他們付錢給你做什麼，而且他們看不到實際發生的事情，而且你投入了這項工作，那麼他們有什麼理由相信你？

我認為這一切都很好，很好，他們付錢給我們，他們應該信任我們，而且他們正在取得成果。 但對他們來說，這個結果可能來自任何地方。 如果他們並不真正了解你所做的工作如何影響他們看到的另一端的結果，那麼他們有什麼理由繼續付錢讓你做你所做的事情？ 過去我有一個客戶，我們所做的只是諮詢，因為他有一個內部團隊，但他們非常缺乏經驗。 因此，我們每個月都會提供一組他們打算實施的建議。 六個月後，他們轉身對我說，“好吧，你實際上並沒有做任何事情來影響我們的結果。你只是告訴我們該怎麼做。我們做到了。所以我們的原因取得好的結果是我們完成了這項工作。” 我們有點想，“嗯，是的，但如果我們沒有告訴你要做什麼來實施它，你就不會得到結果。” 他們只是不會那樣看。 因為他們有點走，我們不認為你所做的事情是可交付的。 我認為，如果我們當時更精明一點，我們就會提供文檔和大量蓬勃發展的報告。 並且會有另一種方式來展示我們正在做的工作，這樣很明顯它來自我們而不是他們的內部團隊。

Pareto Pickle - 始終優化您的內容

D：好的，讓我們以 Pareto Pickle 結束。 所以帕累託說你可以從你 20% 的努力中得到 80% 的結果。 您會推薦哪一項 SEO 活動，以適度的努力提供令人難以置信的結果？

M：我認為，對我來說，第一要務是始終優化內容。 因為如果你不在網站上說出來，你就不會為它排名。 如果你不為它排名，而這就是人們尋找你所擁有信息的方式，那麼你就會在第一個障礙中跌倒。 這很耗時，但瀏覽網站很容易，只需確保您已獲得優化的內容並且頁面不會相互競爭。

D：很好的建議。 我想深入探索這意味著什麼。 但也許在另一集。 我一直是您的主持人大衛·貝恩。 Mindy，非常感謝您參與 In Search SEO 播客。

M：謝謝你邀請我。

D：謝​​謝你的聆聽。