2021 年您的業務需要的 70 多項實時聊天統計數據

如果您了解最新的行業趨勢，那麼您已經熟悉實時聊天的日益流行。 銷售額和客戶忠誠度的相關增長促使許多企業嘗試這種溝通渠道。

為了幫助您了解為什麼這是一個如此熱門的話題，我們匯總了您在 2021 年增強自己的客戶支持系統所需的最全面的實時聊天統計數據集。

其中包括與客戶為何需要實時聊天支持相關的重要數據點、實時聊天支持行業的估計增長、客戶需求與企業能夠提供的服務之間存在不匹配的關鍵領域。 最重要的是，如果做得對，它會帶來好處。

例如，您是否知道：

• 75% 的人更喜歡實時聊天而不是其他任何渠道。
• 44% 的在線消費者表示，在線購買期間由現場人員回答問題是網站可以提供的最重要的功能之一。
• 51% 的客戶希望企業 24/7 全天候可用。
• 63% 的千禧一代更喜歡通過實時聊天回答他們的基本客戶支持查詢。
• 38% 的企業表示他們的用戶發現他們的腳本響應最令人沮喪。
• 到2023 年，全球實時聊天軟件市場預計將增長到9.87 億美元。
• 科技行業使用實時聊天服務的平均客戶滿意度超過 87%。

令人印象深刻，對吧？

讓我們從 2021 年實時聊天行業的開胃菜開始。

2021 年令人大開眼界的實時聊天統計數據

2021 年，人們還會避免打電話嗎？ 讓我們來看看：

1. 60% 的客戶希望在聯繫實時聊天時立即得到回复。

（來源： Hubspot ）

這是基於對 1000 名參與者的研究。 其中 60% 的人表示，在聯繫實時聊天支持團隊時，他們需要立即做出回應。

2. 67% 的 B2C 企業使用實時聊天僅用於客戶支持。

（來源：財經在線）

2021 年的實時聊天統計數據顯示，這種形式的客戶支持是 B2C 企業最常見的用途。 但是，這並不是實時聊天的唯一用途。 74% 的 B2c 和 85% 的 B2b 企業使用實時聊天進行銷售。 而31%的 B2C 和54%的 B2B 公司也使用實時聊天進行營銷。

3. 實時聊天轉化統計告訴我們，將實時聊天添加到您的網站可以將轉化率提高 12%。

（來源： LTV Plus ）

這是因為，正如已經討論過的，大多數客戶需要立即響應。 因此，如果讓他們等待太久，他們可能會什麼都不買就離開。

4. 單次聊天的平均回報為 249 美元。

（來源： LiveChat ）

這是通過將所有跟踪銷售的總和除以與銷售相關的聊天數來計算的。 要獲得您所在行業更準確的數據，請訪問LiveChat站點並在頁面頂部進行過濾。

5. 63% 的客戶表示他們更有可能再次訪問具有實時聊天功能的網站。

（來源：Emarketer ）

換句話說，如果網站沒有實時聊天功能，則37% 的客戶不太可能再次訪問該網站。

6. 到 2023 年，實時聊天軟件市場價值將達到 9.873 億美元。

（來源：Live Agent）

看到實時聊天的需求不斷增長，支持這項技術的軟件不會落後。 到 2023 年，市場預計將達到近 10 億美元！

實時聊天與電話支持統計

所以。 實時聊天支持與電話支持相比如何？

7. 71% 的人認為，到 2021 年底，在線實時聊天將超越傳統支持渠道。

（來源： bold360 ）

這很可能發生，因為人們越來越想聊天而不是打電話。

8. 事實上，超過 50% 的客戶更喜歡使用實時在線聊天。

（來源：超級辦公室）

簡而言之，實時聊天正在取代電話支持，此外，只有 23% 的客戶更喜歡電子郵件。 對於社交媒體和論壇，這一數字甚至更低，僅為 16%。

9. 更多客戶喜歡實時聊天的主要原因是無需等待 (34%) 和方便 (26.9%)。

（來源： ProProfs ）

實時聊天的統計數據告訴我們，客戶喜歡這種方法的主要原因是純粹的方便，而且不必等待，這與電話不同。 客戶還表示，他們能夠更好地與品牌互動、概述問題並立即獲得結果。

10. 82% 的客戶對他們的實時聊天體驗感到滿意。

（來源：幫助童子軍）

Comm100 發布的實時聊天客戶服務統計數據顯示，大多數客戶對他們通過實時聊天獲得的幫助感到滿意。 雖然這個數字在電子郵件支持方面下降到61% ，但在電話支持方面下降到只有 44% 。 因此，企業可以致力於改善電話支持，也可以將精力集中在實時聊天上。

11.“聊天者”每筆交易的支出平均比“非聊天者”多 60%。

（來源： invesp ）

那麼為什麼在討論實時聊天與電話支持統計數據時會提到這一點呢？ 簡而言之，如果您只有電話支持，您可能會向競爭對手損失相當多的錢！

一般客戶服務統計

客戶關懷從未如此重要。 幾乎 100% 的客戶更喜歡高質量的支持，即使它不是那麼快。 超過 44% 的受訪者表示，讓現場人員回答他們的問題是網上商店最重要的功能之一。

12. 97% 的全球消費者表示，客戶服務在他們選擇品牌時很重要。

（來源：客戶認為）

世界各地的客戶都要求更高標準的服務。 由於他們在大多數領域都有廣泛的選擇，吸引他們不僅僅是讓價格和產品質量合適的遊戲。 為了在 2021 年贏得和留住客戶，品牌必須有意識地努力提供始終如一的完美服務。 此外，品牌統計數據顯示，89% 的營銷人員聲稱建立品牌知名度是他們的首要目標。 也就是說，客戶支持是成功打造品牌的支柱之一。

13. 73% 的客戶表示，在客戶服務方面，公司可以做的最重要的事情是珍惜他們的時間。

（來源：Forrester）

正如陳詞濫調，時間就是金錢，這句話在 2021 年從未如此真實。絕大多數客戶將良好的服務等同於對他們的響應速度超快的企業。 因此，在客戶服務方面，在線實時聊天可以大有幫助。

14. 95% 的客戶認為高質量的支持勝過速度。

（來源：加亞子）

但是，隨著時間的節省，有更高比例的客戶重視有用的客戶支持。 如果他們得到高質量的響應，他們不介意短暫的延遲。 畢竟，一次性獲得滿意的答案可以為客戶節省他們可能浪費在詢問更多問題或試圖自己尋找解決方案上的時間。

15. 44% 的在線消費者表示，在線購買期間由現場人員回答問題是網站可以提供的最重要的功能之一。

（來源：Inc.）

實時聊天統計顯示，許多企業不選擇此功能，因為他們認為這會破壞在線體驗，或者因為他們不確定如何實施。 但是，客戶在網上購物時經常需要幫助，他們希望在購物時由不提供庫存回复的人提供這種幫助。

對於另外 56%，您可以使用 Facebook 聊天機器人作為第一線支持。

另一方面：

16. 47.5% 的美國互聯網用戶認為聊天機器人的最大挑戰是它們提供了太多無用的回复。

（來源：Statista）

根據實時聊天研究，沒有現場人員的最大問題之一是它浪費的時間用於不適用於特定情況的腳本響應，並最終浪費客戶的寶貴時間。

17. 52% 的消費者表示，當客戶服務更符合他們和他們的興趣時，他們更看好公司。

（來源：Emarketer）

真人也更有可能根據客戶的具體細節修改響應。 服務甚至產品的個性化是當今經濟的一個關鍵特徵，除非您做到這一點，否則您不會給客戶留下深刻印象。

18. 51% 的客戶希望企業 24/7 全天候可用。

（來源：Inc.）

實時客戶聊天的另一個主要優點。 考慮到許多企業的廣泛地域分佈，預計只能在奇數時間聯繫公司。 顧客對等待商店在早上 9:00 開門以便回答他們的問題不感興趣。

19. 如果無法快速找到問題的答案，53% 的客戶可能會放棄在線購買。

（來源：Forrester）

立即回复您的客戶很重要，因為如果您在與他們相處的短時間內不能讓他們滿意，您可能會失去多達一半的客戶。 不快速回答客戶的問題會被他們視為不重視他們的惠顧。 不過，請記住，全球購物車放棄率為 75.52%，因此請確保您的客戶快速找到答案。

20. 只有 9% 的公司在他們的網站上使用實時聊天。

（來源：超級辦公室）

由於許多客戶更喜歡使用實時聊天，看到如此多的公司仍然錯過了令人震驚！ 如果您的網站上有實時聊天，那麼您已經比沒有的競爭對手更具優勢。

2018/2019 實時聊天統計

實時聊天似乎是客戶服務的搖滾明星。 客戶喜歡它，專家認為在線聊天在 2017 年至 2018 年間增長了 87%。到 2023 年，在線聊天軟件市場將達到 10 億美元。

21. 自 2012 年以來，通過電話和電子郵件支持使用實時聊天的消費者數量增加了 50% 以上。

（來源：Forrester）

上述觀點由實際使用數據證實。 根據這些數據，自 2012 年以來，從競爭渠道轉向實時聊天支持的人數激增。

22. 實時聊天已取代其他選項成為客戶溝通的首選渠道。

（來源：icmi）

鑑於以上幾點，毫不奇怪，實時聊天是許多客戶的首選溝通渠道，它在快速響應和滿意的查詢解決方案等重要方框中打勾，也就不足為奇了。 根據引用的調查， 42% 的客戶更喜歡實時聊天，而 23%的客戶更喜歡電子郵件，只有 16%的客戶更喜歡社交媒體。 儘管如此，儘管用戶不喜歡等待電子郵件，但該渠道仍然是營銷人員最有效的渠道之一。 如果您使用正確的電子郵件營銷工具，那就是。 如果做得正確，電子郵件營銷的投資回報率為 3200%。

23. 預計未來 12-18 個月實時聊天將增長 87%。

（來源：超級辦公室）

實時聊天對客戶和您的企業有很多好處，因此它在近幾年內將繼續增長也就不足為奇了。 專家認為，在未來 12-18 個月內，這一數字將增長 87%。

24. 全球實時聊天軟件市場預計將從 2016 年的 5.9 億美元增長到 2023 年的 9.87 億美元。

（來源：活人）

雖然實時聊天行業的報告水平不足以估計其整體價值，但全球實時聊天軟件市場正以 7.3% 的複合年增長率增長。 這種增長主要是由於企業希望提供更高的客戶滿意度和消費者對實時聊天的日益舒適的渴望。

25. 零售和電子商務是實時聊天軟件增長最快的領域。

（來源：美國商業資訊）

這是因為亞馬遜和阿里巴巴等主要電子商務平台的快速增長。 其他頂級細分市場是旅遊和酒店，以及 IT 和諮詢。

26. 2020 年實時聊天軟件市場的前三名分別是 tawk.to（21.10%）、Zendesk（12.11%）和 Facebook Customer Chat（10%）。

（來源：Datanyze）

其他著名的參與者包括 LiveChat、Tidio、Zoho SalesIQ、Purechat、Intercom 和 Drift 。 市場極其分散，企業根據自己的特定需求選擇供應商。

27. 61% 的實時聊天軟件買家是 B2B 企業。

（來源：Zoho）

這是一個令人驚訝的事實，因為人們期望擁有更大客戶群的 B2C 企業更多地使用實時聊天。 只有33% 的實時聊天軟件購買者是 B2C 客戶，而 B2G 和非營利組織彌補了其餘部分。

28. 85% 的 B2B 在線聊天買家將其用於銷售； B2C 領域的這一數字為 74%。

（來源：Zoho）

教育部門是一個明顯的例外，在線聊天更多地用於支持而不是銷售。 客戶支持是實時聊天的下一個最重要的用途； 營銷緊隨其後。

29. 在 73% 到 81% 之間，在線聊天對任何客戶服務渠道的滿意度最高。

（來源：icmi）

不同研究的確切數字可能會有所不同（有些高達 92%），但不可否認的是，與電子郵件（61%）、應用程序（53%）等其他渠道相比，客戶滿意度的實時聊天基準始終更高)、社交媒體 (48%) 和電話 (44%)。 正如我們在後面的一些觀點中所看到的，這種更高滿意度的原因是多方面的。

30. 與其他溝通方式相比，20% 的購物者更喜歡使用實時聊天聯繫零售商。

（來源：電子零售）

如果他們必須主動聯繫他們購物的商家，五分之一的活躍購物者更願意通過實時聊天進行聯繫。 請注意，這項調查是在 2012 年進行的，當時實時聊天的使用並不像今天那樣廣泛。

31. 41% 的消費者更喜歡通過實時聊天獲得支持，比任何其他渠道都多。

（來源：加亞子）

實時聊天軟件公司 Kayako 的一項綜合調查顯示，這些偏好數字在短短幾年內幾乎翻了一番。 當被問及他們希望與他們購物的企業如何联係時，五分之二以上的消費者選擇了在線聊天進行銷售。

32. 75% 的調查受訪者表示，他們更喜歡實時聊天，而不是打電話與座席交談。

（來源：莫西）

最近的一項調查顯示了更驚人的數字。 如果他們必須讓他們感興趣的業務代表回答他們的疑問，那麼幾乎五分之四的客戶現在發現實時聊天是一種更方便的溝通渠道。

33. 與傳統渠道相比，63% 的千禧一代更喜歡通過實時聊天來回答他們的基本客戶支持查詢。

（來源：icmi）

推動全球大量在線銷售量的年輕消費者發現實時聊天特別方便，因為它讓他們熟悉使用消息傳遞應用程序與朋友交談。 嬰兒潮一代仍然同樣有可能選擇電話支持等傳統的線下渠道。

34. 42% 的企業認為消費者更喜歡手機。

（來源：加亞子）

Kayako 實時聊天統計數據還顯示，儘管電話通信在消費者偏好方面的得分低於實時聊天，但仍有超過三分之一的企業似乎繼續使用前者。 企業有機會通過將資源分配給實時聊天支持來提高客戶滿意度並降低成本，而不是讓一個不受客戶青睞的渠道人手過多。 接下來的幾點展示了一些其他明顯的期望與現實不匹配的例子。

客戶期望與業務現實

客戶需要在線聊天支持，但沒有多少公司擁有它。 事實上，只有不到 10% 的企業提供實時聊天功能。 對他們好！

35. 超過 30% 的客戶希望在您的網站上進行實時聊天。

（來源：Forrester）

今天，接近三分之一登陸您網站的客戶希望在那裡找到實時聊天系統，以便在他們瀏覽您的產品時出現的任何疑問都能得到立即答复。 這是為您準備的另一份實時聊天轉換統計數據。

36. 對於在移動設備上訪問您網站的客戶來說，這個數字是 62%。

（來源：莫西）

您會期望使用手機的人更願意通過電話交談。 但是，事實證明，當客戶在移動設備上訪問您的網站時，對實時聊天支持的期望要高出兩倍。 隨著電子商務繼續轉向移動設備，網絡聊天客戶服務的重要性變得更加重要。

37. 只有 9% 的公司使用實時聊天。

（來源：超級辦公室）

令人驚訝的是，甚至沒有 10% 的公司將實時聊天支持作為他們的主要或次要溝通渠道。 資源不斷花在電話、電子郵件和社交媒體上。 這樣，提高客戶滿意度的寶貴機會就被浪費了。

38. 38% 的消費者更有可能從提供實時聊天支持的公司購買。

（來源：加亞子）

實時聊天統計顯示提供這種溝通渠道是有意義的，因為它可以提高您網站的轉化率。 它直接轉化為更多的訪問者選擇購買。

39. 52% 的消費者更有可能從提供實時聊天支持的公司重新購買。

（來源：加亞子）

但這不僅僅是您確保使實時聊天有用的第一次購買。 超過一半的客戶更有可能回到您身邊，因為他們知道他們的疑慮會立即與您一起解決。

40. 多達 77% 的客戶不會在不提供實時聊天選項的網站上進行購買。

（來源：更好的營銷中心）

這就是網站上實時聊天的統計數據通常所表明的。 如果您不滿足這一重要需求，就會推遲大量客戶。 這表明實時聊天支持甚至不是吸引客戶的奢侈品； 它只是一個衛生因素，如果沒有衛生因素，您網站的訪問者可能會非常不滿意。

41. 41% 的客戶認為在其網站上提供實時聊天的公司更值得信賴。

（來源：WhosOn）

信任對於與客戶建立長期關係至關重要。 實時聊天統計表明，他們中的很大一部分將這一重要品質與提供實時聊天支持的企業聯繫在一起。 添加此額外功能是您關心客戶的信號。

42. 38% 的客戶表示，由於良好的實時聊天會話，他們最終進行了購買。

（來源：投資）

您網站上的這一額外功能不僅會影響消費者的意圖。 實際的消費者行為統計也證明，如果您部署好實時聊天支持，您將獲得銷售額增加的回報。

43. 79% 的客戶表示他們更喜歡實時聊天，純粹是因為它提供了即時性。

（來源：Econsultancy）

實時聊天受歡迎的主要原因是客戶可以毫不拖延地回答他們的問題。 已經發現，客戶希望通過電子郵件獲得大約 6 小時的響應時間，而電子郵件是下一個最受歡迎的溝通渠道。 但是，預計實時聊天行業標準會更好——客戶需要立即響應。

44. 42% 的客戶選擇通過電話進行實時聊天，因為他們討厭被擱置。

（來源：Business2Community）

電話是企業聯繫客戶的另一種流行方式，但也因為需要立即響應而失敗。 另一項研究發現，68% 的人更願意在沒有麻醉、稅務審計或與岳母共進晚餐的情況下進行根管治療，而不是不得不掛斷電話。

45. 實時聊天中的大多數問題在 42 秒內得到解決。

（來源：Snap Engage）

這種對實時聊天即時性的信心並非沒有根據。 實時聊天統計數據顯示，平均而言，與通過電子郵件甚至電話相比，實時聊天中的大多數問題都能在更短的時間內得到解決。

46. 實時聊天支持請求的平均等待時間為 2 分 40 秒。

（來源：超級辦公室）

不過，並非所有聊天會話都能順利進行。 更多的時間被浪費了，因為沒有足夠的資源分配給實時聊天，客戶不得不等待，直到代表從另一條線路中解脫出來。

47. 21% 的實時聊天支持請求未得到答复。

（來源：超級辦公室）

根據實時聊天行業標準的數據，多達五分之一的聊天支持請求甚至沒有得到解決。 很難找到另一種比在他們需要您時不可用更有效的方式來惹惱您的客戶。

48. 51% 的實時聊天用戶更喜歡聊天，因為它允許他們同時處理多項任務。

（來源：Econsultancy）

另有 21% 的人更喜歡它，因為他們可以邊工作邊購物。 顯然，每個人在任何時候都要處理多項家務，實時聊天是客戶最方便的溝通方式。

49. 72% 的客戶現在希望客戶服務代理在他們參與後立即了解他們的聯繫方式、產品信息和服務歷史，而無需被詢問。

（來源：客戶認為）

曾幾何時，只有最知名的客戶才期望得到即時認可和量身定制的服務。 客戶知道，借助CRM 、互聯網 cookie和跟踪軟件等工具，您現在可以訪問他們的數據。

50. 23% 的公司在聊天開始前不會詢問聯繫信息。

（來源：超級辦公室）

令人困惑的是，如果客戶的詳細信息尚不可用，那麼如此多的實時聊天系統就無法捕獲這些信息。 這不僅可以為您和客戶節省以前的時間，還有助於提供更有用的服務並跟踪您的聊天支持系統的性能。

51. 45% 的公司在聊天結束後不會要求用戶提供反饋。

（來源：超級辦公室）

實時聊天統計數據似乎表明，提供實時聊天支持的公司中有近一半對這種支持的接受者是否滿意不感興趣。 在沒有關於它如何影響客戶的信息的情況下運營以客戶為中心的服務就像在黑暗中射擊。

52. 55% 的公司在聊天結束後不提供成績單。

（來源：超級辦公室）

大多數實時聊天應用程序中都有聊天記錄，可幫助客戶回憶在聊天期間共享的重要信息。 成績單還可以極大地幫助公司培訓他們的支持人員並使網站內容更加豐富。

關鍵客戶問題

即使您的企業提供聊天支持，也不意味著它會立即吸引大量願意購買的客戶。 有一些問題會使客戶望而卻步。 這是您應該注意的事項。

53. 56% 的消費者無法回憶起非凡的實時聊天體驗。

（來源：加亞子）

到目前為止，我們討論的要點說明了為什麼這對企業來說是一個巨大的損失。 接下來的幾點涵蓋了為什麼如此少的聊天會話實際上讓客戶完全滿意的主要原因。

54. 開始實時聊天時，40% 的消費者不確定他們會在合理的時間內獲得所需的支持。

（來源：加亞子）

由於糟糕的體驗，大量客戶開始他們的實時聊天會話時對他們得到他們想要的東西的期望很低。 他們仍然更喜歡它而不是其他渠道。

55. 84% 的消費者由於對反應緩慢或回復不佳感到沮喪而放棄了實時聊天。

（來源：加亞子）

實時聊天基準強烈表明，有太多企業在事後才使用實時聊天，而不是為員工進行必要的培訓投資。 這會導致其他支持渠道的壓力更大，客戶流失率也會激增。

56. 84% 的企業表示，提供獨特且令人難忘的客戶體驗是他們團隊的首要任務。

（來源：加亞子）

大多數公司似乎都知道，難忘的體驗對於留住客戶並鼓勵他們花錢至關重要。

57. 38% 的客戶對實時聊天的糟糕用戶體驗感到最沮喪。

（來源：加亞子）

但其中許多公司似乎並未管理知識與行動之間的聯繫。 實時聊天用戶面臨的典型挫折包括支持人員不在線、在聊天過程中斷開連接以及開始聊天所需的工作量，尤其是在需要填寫聊天前表格時。

58. 43% 的企業知道他們的用戶體驗不夠好。

（來源：加亞子）

近一半的企業似乎也意識到，他們在提供正確的用戶體驗方面未能為客戶提供服務。 這是一個利用這些知識來加強發現缺乏的領域的問題。 也許這是僱用更多實時聊天人員的問題。

59. 84% 的企業表示，提供個人客戶體驗是他們團隊的重要或非常重要的優先事項。

（來源：加亞子）

大多數公司也知道通過個性化的回應讓他們的客戶感到特別是很重要的。

60. 29% 的消費者認為腳本化的、客觀的反應最令人沮喪。

（來源：加亞子）

公司使用腳本來確保快速響應，但是，正如實時聊天統計數據顯示的那樣，最終會惹惱超過四分之一的聰明到能夠看穿它的客戶。 使用腳本化響應是一門藝術，許多企業似乎很難掌握它。

61. 38% 的企業表示，他們的用戶發現他們的腳本式響應最令人沮喪。

（來源：加亞子）

訣竅是很好地培訓聊天支持團隊，以便他們在必要時甚至可以修改預設回复。

62. 24% 的消費者表示等待時間過長是他們最大的挫敗感。

（來源：加亞子）

排隊等候繼續困擾著至少四分之一使用實時聊天的客戶。 儘管等待是他們首先切換到實時聊天的原因。

63. 19% 的企業表示，他們的客戶對漫長的等待時間感到最沮喪。

（來源：加亞子）

值得慶幸的是，至少一些企業也意識到了這一點，並打算投資增加他們的聊天支持團隊。

64. 9% 的消費者表示必須重複自己是實時聊天體驗中最令人沮喪的部分。

（來源：加亞子）

消費者希望得到認可，而不僅僅是被視為票號。 不得不無休止地重複自己讓他們感覺到正是這一點。

65. 16% 的企業表示，他們的客戶最討厭重複自己的話。

（來源：加亞子）

根據實時聊天統計數據，企業似乎發現很難確保在所有通信渠道中採用統一一致的客戶服務方法。

在線聊天的銷售影響

實時聊天支持是一項巨大的資產，但前提是您使用得當。 如果聊天支持良好，客戶會歡呼。 如果客戶支持很糟糕，他們會散佈一些關於您公司的壞話。

66. 20% 的消費者將糟糕的實時聊天體驗告訴朋友或同事。

（來源：加亞子）

如果您在一次聊天會話中未能達到要求，您不僅會失去一位潛在客戶。 五分之一的消費者承認基於糟糕的體驗傳播負面信息，從而導致滾雪球效應。

67. 29% 的消費者將積極的實時聊天體驗告訴朋友或同事。

（來源：加亞子）

幸運的是，好的會議被談論的比壞的要多一些。 實時聊天，如果做得好，有助於形成積極的口碑，幫助贏得新客戶，並促進業務增長。

68. 通過實時聊天與您的公司互動的網站訪問者的價值是不參與的訪問者的 4.5 倍。

（來源：icmi）

實時聊天統計數據顯示，對您的產品和服務更感興趣的潛在客戶平均會使用您提供的信息進行更大的購買。 當這些訪客尋求幫助時，您更有理由確保您在附近。

69. 每月在線花費 250-300 美元的人中，有 63% 最有可能從提供實時聊天支持的公司購買產品並忠於這些公司。

（來源：加亞子）

多產的在線購物者通常也更有可能在花錢之前進行在線調查。 如果您可以通過對特定問題的有用答案幫助他們進行研究，他們將通過繼續購買來表示感謝。

70. 實時聊天使每個聊天小時的收入增加 48%，轉化率增加 40%。

（來源：icmi）

實時聊天比任何其他溝通渠道都具有更高的投資回報率，前提是它為您的客戶提供真正的價值。

71. 79% 的企業表示提供實時聊天對銷售、收入和客戶忠誠度產生了積極影響。

（來源：加亞子）

而且，如果您仍然有任何疑問，2021 年實時聊天銷售統計報告的數據應該可以消除它們。 投資實時聊天對五分之四的公司的近期和長期收益產生了積極影響。

72. 提供實時聊天報告的公司客戶滿意度提高了 34%，客戶服務成本提高了 2.6 倍。

（來源：Verint）

最後，實時聊天的好處不僅限於直銷的增長。 除了上述兩個指標外，眾所周知，實時聊天使交叉銷售和銷售收入每年增長 2.4 倍，客戶聯繫放棄率每年提高 20% ，座席利用率每年提高 9.3 倍。

實時聊天統計的關鍵要點

• 客戶不斷變化的服務期望推動了對更快、更個性化和更準確的企業與客戶溝通渠道的需求。
• 實時聊天比傳統渠道更能滿足這些標準，確保更令人滿意的客戶體驗。 這反映在實時聊天行業的穩定增長上。
• 企業意識到他們並不總是給客戶留下難忘的體驗，因此繼續修補他們的實時聊天支持流程。
• 實時聊天統計數據表明，正確處理的好處是巨大的，如對銷售、客戶保留和代理利用率等指標的積極影響所示。