2021 年您的业务需要的 70 多项实时聊天统计数据

如果您了解最新的行业趋势，那么您已经熟悉实时聊天的日益流行。 销售额和客户忠诚度的相关增长促使许多企业尝试这种沟通渠道。

为了帮助您了解为什么这是一个如此热门的话题，我们汇总了您在 2021 年增强自己的客户支持系统所需的最全面的实时聊天统计数据集。

其中包括与客户为何需要实时聊天支持相关的重要数据点、实时聊天支持行业的估计增长、客户需求与企业能够提供的服务之间存在不匹配的关键领域。 最重要的是，如果做得对，它会带来好处。

例如，您是否知道：

• 75% 的人更喜欢实时聊天而不是其他任何渠道。
• 44% 的在线消费者表示，在线购买期间由现场人员回答问题是网站可以提供的最重要的功能之一。
• 51% 的客户希望企业 24/7 全天候可用。
• 63% 的千禧一代更喜欢通过实时聊天回答他们的基本客户支持查询。
• 38% 的企业表示他们的用户发现他们的脚本响应最令人沮丧。
• 到2023 年，全球实时聊天软件市场预计将增长到9.87 亿美元。
• 科技行业使用实时聊天服务的平均客户满意度超过 87%。

令人印象深刻，对吧？

让我们从 2021 年实时聊天行业的开胃菜开始。

2021 年令人大开眼界的实时聊天统计数据

2021 年，人们还会避免打电话吗？ 让我们来看看：

1. 60% 的客户希望在联系实时聊天时立即得到回复。

（来源： Hubspot ）

这是基于对 1000 名参与者的研究。 其中 60% 的人表示，在联系实时聊天支持团队时，他们需要立即做出回应。

2. 67% 的 B2C 企业使用实时聊天仅用于客户支持。

（来源：财经在线）

2021 年的实时聊天统计数据显示，这种形式的客户支持是 B2C 企业最常见的用途。 但是，这并不是实时聊天的唯一用途。 74% 的 B2c 和 85% 的 B2b 企业使用实时聊天进行销售。 而31%的 B2C 和54%的 B2B 公司也使用实时聊天进行营销。

3. 实时聊天转化统计告诉我们，将实时聊天添加到您的网站可以将转化率提高 12%。

（来源： LTV Plus ）

这是因为，正如已经讨论过的，大多数客户需要立即响应。 因此，如果让他们等待太久，他们可能会什么都不买就离开。

4. 单次聊天的平均回报为 249 美元。

（来源： LiveChat ）

这是通过将所有跟踪销售的总和除以与销售相关的聊天数来计算的。 要获得您所在行业更准确的数据，请访问LiveChat站点并在页面顶部进行过滤。

5. 63% 的客户表示他们更有可能再次访问具有实时聊天功能的网站。

（来源：Emarketer ）

换句话说，如果网站没有实时聊天功能，则37% 的客户不太可能再次访问该网站。

6. 到 2023 年，实时聊天软件市场价值将达到 9.873 亿美元。

（来源：Live Agent）

看到实时聊天的需求不断增长，支持这项技术的软件不会落后。 到 2023 年，市场预计将达到近 10 亿美元！

实时聊天与电话支持统计

所以。 实时聊天支持与电话支持相比如何？

7. 71% 的人认为，到 2021 年底，在线实时聊天将超越传统支持渠道。

（来源： bold360 ）

这很可能发生，因为人们越来越想聊天而不是打电话。

8. 事实上，超过 50% 的客户更喜欢使用实时在线聊天。

（来源：超级办公室）

简而言之，实时聊天正在取代电话支持，此外，只有 23% 的客户更喜欢电子邮件。 对于社交媒体和论坛，这一数字甚至更低，仅为 16%。

9. 更多客户喜欢实时聊天的主要原因是无需等待 (34%) 和方便 (26.9%)。

（来源： ProProfs ）

实时聊天的统计数据告诉我们，客户喜欢这种方法的主要原因是纯粹的方便，而且不必等待，这与电话不同。 客户还表示，他们能够更好地与品牌互动、概述问题并立即获得结果。

10. 82% 的客户对他们的实时聊天体验感到满意。

（来源：帮助童子军）

Comm100 发布的实时聊天客户服务统计数据显示，大多数客户对他们通过实时聊天获得的帮助感到满意。 虽然这个数字在电子邮件支持方面下降到61% ，但在电话支持方面下降到只有 44% 。 因此，企业可以致力于改善电话支持，也可以将精力集中在实时聊天上。

11.“聊天者”每笔交易的支出平均比“非聊天者”多 60%。

（来源： invesp ）

那么为什么在讨论实时聊天与电话支持统计数据时会提到这一点呢？ 简而言之，如果您只有电话支持，您可能会向竞争对手损失相当多的钱！

一般客户服务统计

客户关怀从未如此重要。 几乎 100% 的客户更喜欢高质量的支持，即使速度不是那么快。 超过 44% 的受访者表示，让现场人员回答他们的问题是网上商店最重要的功能之一。

12. 97% 的全球消费者表示，客户服务在他们选择品牌时很重要。

（来源：客户认为）

世界各地的客户都要求更高标准的服务。 由于他们在大多数领域都有广泛的选择，吸引他们不仅仅是让价格和产品质量合适的游戏。 为了在 2021 年赢得和留住客户，品牌必须有意识地努力提供始终如一的完美服务。 此外，品牌统计数据显示，89% 的营销人员声称建立品牌知名度是他们的首要目标。 也就是说，客户支持是成功打造品牌的支柱之一。

13. 73% 的客户表示，在客户服务方面，公司可以做的最重要的事情是珍惜他们的时间。

（来源：Forrester）

正如陈词滥调，时间就是金钱，这句话在 2021 年从未如此真实。绝大多数客户将良好的服务等同于对他们的响应速度超快的企业。 因此，在客户服务方面，在线实时聊天可以大有帮助。

14. 95% 的客户认为高质量的支持胜过速度。

（来源：加亚子）

但是，随着时间的节省，有更高比例的客户重视有用的客户支持。 如果他们得到高质量的响应，他们不介意短暂的延迟。 毕竟，一次性获得满意的答案可以为客户节省他们可能浪费在询问更多问题或试图自己寻找解决方案上的时间。

15. 44% 的在线消费者表示，在线购买期间由现场人员回答问题是网站可以提供的最重要的功能之一。

（来源：Inc.）

实时聊天统计显示，许多企业不选择此功能，因为他们认为这会破坏在线体验，或者因为他们不确定如何实施。 但是，客户在网上购物时经常需要帮助，他们希望在购物时由不提供库存回复的人提供这种帮助。

对于另外 56%，您可以使用 Facebook 聊天机器人作为第一线支持。

另一方面：

16. 47.5% 的美国互联网用户认为聊天机器人的最大挑战是它们提供了太多无用的回复。

（来源：Statista）

根据实时聊天研究，没有现场人员的最大问题之一是它浪费的时间用于不适用于特定情况的脚本响应，并最终浪费客户的宝贵时间。

17. 52% 的消费者表示，当客户服务更符合他们和他们的兴趣时，他们更看好公司。

（来源：Emarketer）

真人也更有可能根据客户的具体细节修改响应。 服务甚至产品的个性化是当今经济的一个关键特征，除非您做到这一点，否则您不会给客户留下深刻印象。

18. 51% 的客户希望企业 24/7 全天候可用。

（来源：Inc.）

实时客户聊天的另一个主要优点。 考虑到许多企业的广泛地域分布，预计只能在奇数时间联系公司。 顾客对等待商店在早上 9:00 开门以便回答他们的问题不感兴趣。

19. 如果无法快速找到问题的答案，53% 的客户可能会放弃在线购买。

（来源：Forrester）

立即回复您的客户很重要，因为如果您在与他们相处的短时间内不能让他们满意，您可能会失去多达一半的客户。 不快速回答客户的问题会被他们视为不重视他们的惠顾。 不过，请记住，全球购物车放弃率为 75.52%，因此请确保您的客户快速找到答案。

20. 只有 9% 的公司在他们的网站上使用实时聊天。

（来源：超级办公室）

由于许多客户更喜欢使用实时聊天，看到如此多的公司仍然错过了令人震惊！ 如果您的网站上有实时聊天，那么您已经比没有的竞争对手更具优势。

2018/2019 实时聊天统计

实时聊天似乎是客户服务的摇滚明星。 客户喜欢它，专家认为在线聊天在 2017 年至 2018 年间增长了 87%。到 2023 年，在线聊天软件市场将达到 10 亿美元。

21. 自 2012 年以来，通过电话和电子邮件支持使用实时聊天的消费者数量增加了 50% 以上。

（来源：Forrester）

上述观点由实际使用数据证实。 根据这些数据，自 2012 年以来，越来越多的人从竞争渠道转向实时聊天支持。

22. 实时聊天已取代其他选项成为客户沟通的首选渠道。

（来源：icmi）

鉴于以上几点，毫不奇怪，实时聊天是许多客户的首选沟通渠道，它在快速响应和满意的查询解决方案等重要方框中打勾，也就不足为奇了。 根据引用的调查， 42% 的客户更喜欢实时聊天，而 23%的客户更喜欢电子邮件，只有 16%的客户更喜欢社交媒体。 尽管如此，尽管用户不喜欢等待电子邮件，但该渠道仍然是营销人员最有效的渠道之一。 如果您使用正确的电子邮件营销工具，那就是。 如果做得正确，电子邮件营销的投资回报率为 3200%。

23. 预计未来 12-18 个月实时聊天将增长 87%。

（来源：超级办公室）

实时聊天对客户和您的企业有很多好处，因此它在近几年内将继续增长也就不足为奇了。 专家认为，在未来 12-18 个月内，这一数字将增长 87%。

24. 全球实时聊天软件市场预计将从 2016 年的 5.9 亿美元增长到 2023 年的 9.87 亿美元。

（来源：活人）

虽然实时聊天行业的报告水平不足以估计其整体价值，但全球实时聊天软件市场正以 7.3% 的复合年增长率增长。 这种增长主要是由于企业希望提供更高的客户满意度和消费者对实时聊天的日益舒适的渴望。

25. 零售和电子商务是实时聊天软件增长最快的领域。

（来源：美国商业资讯）

这是因为亚马逊和阿里巴巴等主要电子商务平台的快速增长。 其他顶级细分市场是旅游和酒店，以及 IT 和咨询。

26. 2020 年实时聊天软件市场的前三名分别是 tawk.to（21.10%）、Zendesk（12.11%）和 Facebook Customer Chat（10%）。

（来源：Datanyze）

其他著名的参与者包括 LiveChat、Tidio、Zoho SalesIQ、Purechat、Intercom 和 Drift 。 市场极其分散，企业根据自己的特定需求选择供应商。

27. 61% 的实时聊天软件买家是 B2B 企业。

（来源：Zoho）

这是一个令人惊讶的事实，因为人们期望拥有更大客户群的 B2C 企业更多地使用实时聊天。 只有33% 的实时聊天软件购买者是 B2C 客户，而 B2G 和非营利组织弥补了其余部分。

28. 85% 的 B2B 在线聊天买家将其用于销售； B2C 领域的这一数字为 74%。

（来源：Zoho）

教育部门是一个明显的例外，在线聊天更多地用于支持而不是销售。 客户支持是实时聊天的下一个最重要的用途； 营销紧随其后。

29. 在 73% 到 81% 之间，在线聊天对任何客户服务渠道的满意度最高。

（来源：icmi）

不同研究的确切数字可能会有所不同（有些高达 92%），但不可否认的是，与电子邮件（61%）、应用程序（53%）等其他渠道相比，客户满意度的实时聊天基准始终更高)、社交媒体 (48%) 和电话 (44%)。 正如我们在后面的一些观点中所看到的，这种更高满意度的原因是多方面的。

30. 与其他沟通方式相比，20% 的购物者更喜欢使用实时聊天联系零售商。

（来源：电子零售）

如果他们必须主动联系他们购物的商家，五分之一的活跃购物者更愿意通过实​​时聊天进行联系。 请注意，这项调查是在 2012 年进行的，当时实时聊天的使用并不像今天那样广泛。

31. 41% 的消费者更喜欢通过实时聊天获得支持，比任何其他渠道都多。

（来源：加亚子）

实时聊天软件公司 Kayako 的一项综合调查显示，这些偏好数字在短短几年内几乎翻了一番。 当被问及他们希望与他们购物的企业如何联系时，五分之二以上的消费者选择了在线聊天进行销售。

32. 75% 的调查受访者表示，他们更喜欢实时聊天，而不是打电话与座席交谈。

（来源：莫西）

最近的一项调查显示了更惊人的数字。 如果他们必须让他们感兴趣的业务代表回答他们的疑问，那么几乎五分之四的客户现在发现实时聊天是一种更方便的沟通渠道。

33. 与传统渠道相比，63% 的千禧一代更喜欢通过实时聊天来回答他们的基本客户支持查询。

（来源：icmi）

推动全球大量在线销售量的年轻消费者发现实时聊天特别方便，因为它让他们熟悉使用消息传递应用程序与朋友交谈。 婴儿潮一代仍然同样有可能选择电话支持等传统的线下渠道。

34. 42% 的企业认为消费者更喜欢手机。

（来源：加亚子）

Kayako 实时聊天统计数据还显示，尽管电话通信在消费者偏好方面的得分低于实时聊天，但仍有超过三分之一的企业似乎继续使用前者。 企业有机会通过将资源分配给实时聊天支持来提高客户满意度并降低成本，而不是让一个不受客户青睐的渠道人手过多。 接下来的几点展示了一些其他明显的期望与现实不匹配的例子。

客户期望与业务现实

客户需要在线聊天支持，但没有多少公司拥有它。 事实上，只有不到 10% 的企业提供实时聊天功能。 对他们好！

35. 超过 30% 的客户希望在您的网站上进行实时聊天。

（来源：Forrester）

今天，接近三分之一登陆您网站的客户希望在那里找到实时聊天系统，以便在他们浏览您的产品时出现的任何疑问都能得到立即答复。 这是为您准备的另一份实时聊天转换统计数据。

36. 对于在移动设备上访问您网站的客户来说，这个数字是 62%。

（来源：莫西）

您会期望使用手机的人更愿意通过电话交谈。 但是，事实证明，当客户在移动设备上访问您的网站时，对实时聊天支持的期望要高出两倍。 随着电子商务继续转向移动设备，网络聊天客户服务的重要性变得更加重要。

37. 只有 9% 的公司使用实时聊天。

（来源：超级办公室）

令人惊讶的是，甚至没有 10% 的公司将实时聊天支持作为他们的主要或次要沟通渠道。 资源不断花在电话、电子邮件和社交媒体上。 这样，提高客户满意度的宝贵机会就被浪费了。

38. 38% 的消费者更有可能从提供实时聊天支持的公司购买。

（来源：加亚子）

实时聊天统计显示提供这种沟通渠道是有意义的，因为它可以提高您网站的转化率。 它直接转化为更多的访问者选择购买。

39. 52% 的消费者更有可能从提供实时聊天支持的公司重新购买。

（来源：加亚子）

但这不仅仅是您确保使实时聊天有用的第一次购买。 超过一半的客户更有可能回到您身边，因为他们知道他们的疑虑会立即与您一起解决。

40. 多达 77% 的客户不会在不提供实时聊天选项的网站上进行购买。

（来源：更好的营销中心）

这就是网站上实时聊天的统计数据通常所表明的。 如果您不满足这一重要需求，就会推迟大量客户。 这表明实时聊天支持甚至不是吸引客户的奢侈品； 它只是一个卫生因素，如果没有卫生因素，您网站的访问者可能会非常不满意。

41. 41% 的客户认为在其网站上提供实时聊天的公司更值得信赖。

（来源：WhosOn）

信任对于与客户建立长期关系至关重要。 实时聊天统计表明，他们中的很大一部分将这一重要品质与提供实时聊天支持的企业联系在一起。 添加此额外功能是您关心客户的信号。

42. 38% 的客户表示，由于良好的实时聊天会话，他们最终进行了购买。

（来源：投资）

您网站上的这一额外功能不仅会影响消费者的意图。 实际的消费者行为统计也证明，如果您部署好实时聊天支持，您将获得销售额增加的回报。

43. 79% 的客户表示他们更喜欢实时聊天，纯粹是因为它提供了即时性。

（来源：Econsultancy）

实时聊天受欢迎的主要原因是客户可以毫不拖延地回答他们的问题。 已经发现，客户希望通过电子邮件获得大约 6 小时的响应时间，而电子邮件是下一个最受欢迎的沟通渠道。 但是，预计实时聊天行业标准会更好——客户需要立即响应。

44. 42% 的客户选择通过电话进行实时聊天，因为他们讨厌被搁置。

（来源：Business2Community）

电话是企业联系客户的另一种流行方式，但也因为需要立即响应而失败。 另一项研究发现，68% 的人更愿意在没有麻醉、税务审计或与岳母共进晚餐的情况下进行根管治疗，而不是不得不挂断电话。

45. 实时聊天中的大多数问题在 42 秒内得到解决。

（来源：Snap Engage）

这种对实时聊天即时性的信心并非没有根据。 实时聊天统计数据显示，平均而言，与通过电子邮件甚至电话相比，实时聊天中的大多数问题都能在更短的时间内得到解决。

46. 实时聊天支持请求的平均等待时间为 2 分 40 秒。

（来源：超级办公室）

不过，并非所有聊天会话都能顺利进行。 更多的时间被浪费了，因为没有足够的资源分配给实时聊天，客户不得不等待，直到代表从另一条线路中解脱出来。

47. 21% 的实时聊天支持请求未得到答复。

（来源：超级办公室）

根据实时聊天行业标准的数据，多达五分之一的聊天支持请求甚至没有得到解决。 很难找到另一种比在他们需要您时不可用更有效的方式来惹恼您的客户。

48. 51% 的实时聊天用户更喜欢聊天，因为它允许他们同时处理多项任务。

（来源：Econsultancy）

另有 21% 的人更喜欢它，因为他们可以边工作边购物。 显然，每个人在任何时候都要处理多项家务，实时聊天是客户最方便的沟通方式。

49. 72% 的客户现在希望客户服务代理在他们参与后立即了解他们的联系方式、产品信息和服务历史，而无需被询问。

（来源：客户认为）

曾几何时，只有最知名的客户才期望得到即时认可和量身定制的服务。 客户知道，借助CRM 、互联网 cookie和跟踪软件等工具，您现在可以访问他们的数据。

50. 23% 的公司在聊天开始前不会询问联系信息。

（来源：超级办公室）

令人困惑的是，如果客户的详细信息尚不可用，那么如此多的实时聊天系统就无法捕获这些信息。 这不仅可以为您和客户节省以前的时间，还有助于提供更有用的服务并跟踪您的聊天支持系统的性能。

51. 45% 的公司在聊天结束后不会要求用户提供反馈。

（来源：超级办公室）

实时聊天统计数据似乎表明，提供实时聊天支持的公司中有近一半对这种支持的接受者是否满意不感兴趣。 在没有关于它如何影响客户的信息的情况下运营以客户为中心的服务就像在黑暗中射击。

52. 55% 的公司在聊天结束后不提供成绩单。

（来源：超级办公室）

大多数实时聊天应用程序中都有聊天记录，可帮助客户回忆在聊天期间共享的重要信息。 成绩单还可以极大地帮助公司培训他们的支持人员并使网站内容更加丰富。

关键客户问题

即使您的企业提供聊天支持，也不意味着它会立即吸引大量愿意购买的客户。 有一些问题会使客户望而却步。 这是您应该注意的事项。

53. 56% 的消费者无法回忆起非凡的实时聊天体验。

（来源：加亚子）

到目前为止，我们讨论的要点说明了为什么这对企业来说是一个巨大的损失。 接下来的几点涵盖了为什么如此少的聊天会话实际上让客户完全满意的主要原因。

54. 开始实时聊天时，40% 的消费者不确定他们会在合理的时间内获得所需的支持。

（来源：加亚子）

由于糟糕的体验，大量客户开始他们的实时聊天会话时对他们得到他们想要的东西的期望很低。 他们仍然更喜欢它而不是其他渠道。

55. 84% 的消费者由于对反应缓慢或回复不佳感到沮丧而放弃了实时聊天。

（来源：加亚子）

实时聊天基准强烈表明，有太多企业在事后才使用实时聊天，而不是为员工进行必要的培训投资。 这会导致其他支持渠道的压力更大，客户流失率也会激增。

56. 84% 的企业表示，提供独特且令人难忘的客户体验是他们团队的首要任务。

（来源：加亚子）

大多数公司似乎都知道，难忘的体验对于留住客户并鼓励他们花钱至关重要。

57. 38% 的客户对实时聊天的糟糕用户体验感到最沮丧。

（来源：加亚子）

但其中许多公司似乎并未管理知识与行动之间的联系。 实时聊天用户面临的典型挫折包括支持人员不在线、在聊天过程中断开连接以及开始聊天所需的工作量，尤其是在需要填写聊天前表格时。

58. 43% 的企业知道他们的用户体验不够好。

（来源：加亚子）

近一半的企业似乎也意识到，他们在提供正确的用户体验方面未能为客户提供服务。 这是一个利用这些知识来加强发现缺乏的领域的问题。 也许这是雇用更多实时聊天人员的问题。

59. 84% 的企业表示，提供个人客户体验是他们团队的重要或非常重要的优先事项。

（来源：加亚子）

大多数公司也知道通过个性化的回应让他们的客户感到特别是很重要的。

60. 29% 的消费者认为脚本化的、客观的反应最令人沮丧。

（来源：加亚子）

公司使用脚本来确保快速响应，但是，正如实时聊天统计数据显示的那样，最终会惹恼超过四分之一的聪明到能够看穿它的客户。 使用脚本化响应是一门艺术，许多企业似乎很难掌握它。

61. 38% 的企业表示，他们的用户发现他们的脚本式响应最令人沮丧。

（来源：加亚子）

诀窍是很好地培训聊天支持团队，以便他们在必要时甚至可以修改预设回复。

62. 24% 的消费者表示等待时间过长是他们最大的挫败感。

（来源：加亚子）

排队等候继续困扰着至少四分之一使用实时聊天的客户。 尽管等待是他们首先切换到实时聊天的原因。

63. 19% 的企业表示，他们的客户对漫长的等待时间感到最沮丧。

（来源：加亚子）

值得庆幸的是，至少一些企业也意识到了这一点，并打算投资增加他们的聊天支持团队。

64. 9% 的消费者表示必须重复自己是实时聊天体验中最令人沮丧的部分。

（来源：加亚子）

消费者希望得到认可，而不仅仅是被视为票号。 不得不无休止地重复自己让他们感觉到正是这一点。

65. 16% 的企业表示，他们的客户最讨厌重复自己的话。

（来源：加亚子）

根据实时聊天统计数据，企业似乎发现很难确保在所有通信渠道中采用统一一致的客户服务方法。

在线聊天的销售影响

实时聊天支持是一项巨大的资产，但前提是您使用得当。 如果聊天支持良好，客户会欢呼。 如果客户支持很糟糕，他们会散布一些关于您公司的坏话。

66. 20% 的消费者将糟糕的实时聊天体验告诉朋友或同事。

（来源：加亚子）

如果您在一次聊天会话中未能达到要求，您不仅会失去一位潜在客户。 五分之一的消费者承认基于糟糕的体验传播负面信息，从而导致滚雪球效应。

67. 29% 的消费者将积极的实时聊天体验告诉朋友或同事。

（来源：加亚子）

幸运的是，好的会议被谈论的比坏的要多一些。 实时聊天，如果做得好，有助于形成积极的口碑，帮助赢得新客户，并促进业务增长。

68. 通过实时聊天与您的公司互动的网站访问者的价值是不参与的访问者的 4.5 倍。

（来源：icmi）

实时聊天统计数据显示，对您的产品和服务更感兴趣的潜在客户平均会使用您提供的信息进行更大的购买。 当这些访客寻求帮助时，您更有理由确保您在附近。

69. 每月在线花费 250-300 美元的人中，有 63% 最有可能从提供实时聊天支持的公司购买产品并忠于这些公司。

（来源：加亚子）

多产的在线购物者通常也更有可能在花钱之前进行在线调查。 如果您可以通过对特定问题的有用答案帮助他们进行研究，他们将通过继续购买来表示感谢。

70. 实时聊天使每个聊天小时的收入增加 48%，转化率增加 40%。

（来源：icmi）

实时聊天比任何其他沟通渠道都具有更高的投资回报率，前提是它为您的客户提供真正的价值。

71. 79% 的企业表示提供实时聊天对销售、收入和客户忠诚度产生了积极影响。

（来源：加亚子）

而且，如果您仍然有任何疑问，2021 年实时聊天销售统计报告的数据应该可以消除它们。 投资实时聊天对五分之四的公司的近期和长期收益产生了积极影响。

72. 提供实时聊天报告的公司客户满意度提高了 34%，客户服务成本提高了 2.6 倍。

（来源：Verint）

最后，实时聊天的好处不仅限于直销的增长。 除了上述两个指标外，众所周知，实时聊天使交叉销售和销售收入每年增长 2.4 倍，客户联系放弃率每年提高 20% ，座席利用率每年提高 9.3 倍。

实时聊天统计的关键要点

• 客户不断变化的服务期望推动了对更快、更个性化和更准确的企业与客户沟通渠道的需求。
• 实时聊天比传统渠道更能满足这些标准，确保更令人满意的客户体验。 这反映在实时聊天行业的稳定增长上。
• 企业意识到他们并不总是给客户留下难忘的体验，因此继续修补他们的实时聊天支持流程。
• 实时聊天统计数据表明，正确处理的好处是巨大的，如对销售、客户保留和代理利用率等指标的积极影响所示。