您需要為 2022 年做好準備的 20 個基本電子郵件指標

有時，“電子郵件指標”這個詞可能會有點令人困惑，尤其是當您是一個剛剛開始弄清楚如何構建電子郵件營銷流程的營銷人員時。

今天，我們將了解一些最重要的關鍵績效指標 (KPI) 以及如何在運行數字營銷策略時計算它們。

為了讓您注意，以下是我們將在這篇文章中介紹的一些電子郵件活動指標：

• 打開率
• 點擊率 (CTR)
• 兌換率
• 點擊打開率 (CTOR)
• 跳出率

現在拿起你的計算器； 事情即將變得有趣！

電子郵件營銷人員的 KPI

您的關鍵績效指標 (KPI)是向您展示電子郵件策略執行情況的重要指標。

這些指標通常側重於提供有關您的活動績效的充分信息，例如有多少聯繫人點擊了您的鏈接，或者您的訂閱者列表在一段時間內如何擴展。

要跟踪的 20 個關鍵電子郵件營銷指標

下面，您將找到您需要監控的所有電子郵件活動和電子郵件參與度指標。 讓我們看看它們：

1. 電子郵件打開率

您的打開率是最重要的電子郵件指標之一，因為它將闡明您的電子郵件主題行的表現。

高打開率通常是主題行沒有垃圾詞、引人注目、清晰並且乍一看就傳達了好處的結果。 此外，據統計，47% 的收件人會通過查看副本來發起活動。 因此，對主題行進行 A/B 測試以相應地優化它們很重要。

如何計算：

要找到您的電子郵件打開率，您需要將閱讀的電子郵件數量除以發送到您列表的電子郵件數量。 然後，將數字乘以 100。

例如，如果您發送了 8,000 封電子郵件，其中 1,200 封被您的訂閱者打開，那麼您的打開率為 15%。

專業提示：由於您的主題行會影響您的打開率，因此請務必使用 Refine 之類的主題行測試器來查看它們的執行情況並進行改進。

2.點擊率（CTR）

您的點擊率 (CTR) 將幫助您發現點擊您的電子郵件鏈接的人數。 您的點擊率是最重要的電子郵件指標之一，用於確定您的電子郵件文案是否真的將您的訂閱者引導至您的行動號召 (CTA)。

據統計，所有行業的平均點擊率為10.29%，打開率為16.97% 。

如何計算：

要找到您的點擊率，您只需將收件人點擊的廣告系列數量除以已發送的電子郵件數量減去退回的電子郵件數量即可。 然後，將該數字乘以 100 以找到您的費率。

專業提示：使用智能副本輕鬆將您的訂閱者引導至您的 CTA。 此外，選擇正確的顏色以使它們脫穎而出並添加有價值的副本。

3.電子郵件轉換率（CR）

您的電子郵件營銷轉化率顯示完成所需操作的訂閱者的百分比。 此操作可能因您的目標而異。 例如，您的轉化指標可以是購買或讓您的訂閱者註冊網絡研討會或任何其他活動。

雖然沒有標準數字來顯示理想的轉化率，但您應該始終致力於隨著時間的推移提高轉化率並比較結果以查看您的策略是否有效。

如何計算：

通過將轉化次數除以您發送的電子郵件營銷活動的數量，再乘以 100，可以輕鬆計算出此電子郵件指標。

例如，如果您有 4,000 次轉化並發送了 12,000 封電子郵件，那麼您的轉化率為 33.3%。

專業提示：通過關注您的內容、CTA 和電子郵件設計來提高您的電子郵件轉換率。 不要忘記讓您的信息變得有趣和有創意，以使您的收件人採取行動。

4. 跳出率

電子郵件跳出率是有多少電子郵件地址沒有收到您的活動的指標。 反彈可能有多種原因。 例如，由於垃圾郵件投訴、可傳遞性和發件人信譽不佳、電子郵件內容被標記、收件箱已滿等原因，電子郵件地址可能是錯誤的。

當我們談論您的跳出率時，您需要考慮兩種類型的跳出：

• 軟退回：由於臨時錯誤（收件箱已滿）而未送達的電子郵件。
• 硬退回：由於永久性錯誤（錯誤的電子郵件地址）而無法發送的電子郵件。

如何計算：

要計算您的跳出率，您必須將退回的電子郵件數量除以發送的電子郵件數量，然後再乘以 100。根據經驗，您的跳出率應該在 2% 左右或更低才能被認為是好的。

專業提示：為避免高跳出率，您始終需要使用各種驗證工具來驗證您的電子郵件列表。 此外，請確保與您的發送時間保持一致，並利用雙重選擇方法來確保您的電子郵件正確發送。

5.退訂率

您的退訂率是衡量選擇退出您的電子郵件列表的收件人百分比的重要電子郵件指標。 根據電子郵件營銷統計，電子郵件營銷活動的平均退訂率約為0.2% ，如果您考慮到垃圾郵件率約為 0.02%，這是一個很好的百分比。

如何計算：

只需將退訂數量除以發送給訂閱者的電子郵件數量即可找到您的退訂率。 例如，如果您在發送 80,000 封電子郵件後有 200 次退訂，您的退訂率等於 0.25%。

專業提示：為了最大限度地減少退訂，請確保您的電子郵件具有足夠的吸引力和相關性，以保持訂閱者的興趣。 您可以通過個性化和客戶細分來做到這一點！

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6. 電子郵件投資回報率 (ROI)

一般來說，您的投資回報率 (ROI) 是一種電子郵件指標，用於衡量您的營銷策略的整體盈利能力。 同樣，您的電子郵件投資回報率可以表明您的電子郵件營銷工作是否成功，通常以每花費 1 美元獲得 X 美元的形式出現。

如今，您每投資 1 美元，電子郵件的 ROI 就佔 42 美元，這對於蓬勃發展的企業來說是非常理想的。

如何計算：

計算您的電子郵件投資回報率可能有點棘手，因為您首先需要找出您在電子郵件營銷上獲得和花費的資金：

• 花費的錢：這通常包括在營銷工具上花費的總和，例如您的電子郵件服務提供商 (ESP)、您的營銷團隊、顧問、代理機構等。
• 獲得的金錢：這是您從電子郵件活動中獲得的利潤。 您可以通過 Google Analytics 等工具或 ESP 的報告和分析功能來跟踪電子郵件利潤。

例如，如果您的收益為 40,000 美元，而您的費用為 12,500 美元，那麼您的電子郵件投資回報率將是：（40,000 美元 - 12,500 美元）/12,500 美元 x 100 = 220%。

專業提示：如果您想提高您的電子郵件投資回報率，您可以遵循一些最好的電子郵件營銷實踐，例如創建引人注目的主題行、保持電子郵件列表乾淨、創建滴灌活動等等。

7. 電子郵件列表增長率

建立和擴大您的訂閱者列表是每個電子郵件營銷人員的成功實踐。 要查看是否有更多人對您的品牌感興趣，您可以計算您的電子郵件列表增長率，以確定您的潛在客戶生成和營銷工作是否有效。

擴展和參與的電子郵件列表將使您能夠向大量感興趣的受眾推廣您的產品/服務，這些受眾將採取行動。

如何計算：

要找到您的郵件列表增長率，您必須從未訂閱用戶的數量中減去新訂閱者的數量。 然後，您需要將該數字除以訂閱者總數，然後再乘以 100。

例如，如果您總共有 5,000 個新訂閱者、800 個退訂者和 30,000 個訂閱者，您的電子郵件列表增長率將為：(5,000 – 800) / 30,000 x 100 = 14% 增長率。

專業提示：確保使用智能註冊表單為您的訂閱者提供動力。 向您的觀眾展示加入的價值，然後通過一些好的電子郵件活動來培養和吸引他們！

8.點擊打開率（CTOR）

您的點擊打開率 (CTOR) 是電子郵件指標之一，可以顯示您的電子郵件內容的有效性。 這是一個必要的指標，因為它將為您提供有關您的電子郵件性能（消息、設計、CTA）以及您的收件人如何與這些元素交互的寶貴見解。

與您的點擊率相比，CTOR 只關注您的電子郵件營銷活動的內容。 最重要的是，跟踪您的點擊打開率將有助於您的 A/B 測試工作，讓您設計更好的內容。

如何計算：

您可以通過將您的唯一點擊次數除以您的唯一打開次數再乘以 100 來找到您的 CTOR。

例如，如果您有 2,000 次唯一點擊和 8,000 次唯一打開，那麼您的 CTOR 將為 25%。

專業提示：提升 CTOR 的最佳方法是專注於單個 CTA，添加有價值的副本，並選擇能讓您的按鈕脫穎而出的顏色！

9. 電子郵件送達率

在我們了解如何計算您的電子郵件送達率之前，我們需要將其與您的電子郵件送達率區分開來。

• 送達率：此指標顯示訂閱者的電子郵件客戶端成功接收的電子郵件數量。
• 送達率：另一方面，送達率是一組流程，可讓您將廣告系列發送到收件人的收件箱。

要使您的電子郵件營銷工作取得成功，您需要具有較高的電子郵件送達率。 讓我們看看如何測量它！

如何計算：

您只需從退回的廣告系列數量中減去發送的電子郵件數量，即可找到您的送達率。 然後，將總和除以發送的電子郵件數量，再乘以 100。

例如，如果您發送了 10,000 個活動並有 600 次退回，那麼您的投放率將是：(10,000 – 600) / 10,000 x 100 = 94%。

專業提示：注意您的主題行和預覽文本，以避免將您的廣告系列放入垃圾郵件文件夾！

10. 垃圾郵件投訴率

在計算電子郵件指標時，您始終需要牢記垃圾郵件文件夾。 如您所知，當某些東西看起來可疑時，收件人可能會使用其郵箱提供商 (ISP) 的垃圾郵件選項來標記您的郵件。

在嘗試找出問題所在之前，您必須監控垃圾郵件投訴率，以了解您的受眾是否報告了您的電子郵件。 根據數據，良好的投訴率為 0.1%（每 1,000 封電子郵件中有 1 份報告），而 0.5% 的投訴率是不可接受的。

如何計算：

要計算您的垃圾郵件投訴率，您需要將報告數量除以發送的電子郵件數量。 例如，如果您發送了 200,000 個活動並收到了 500 個投訴，那麼您的費率為 0.25%。

專業提示：避免使用垃圾詞、向錯誤的受眾發送消息或使用已用於發送垃圾郵件的 IP 地址，以確保您的受眾不會舉報您！

如果您想加強您的遊戲並遠離垃圾郵件文件夾，請確保獲得具有高電子郵件送達率的 ESP！ 例如，Moosend 的比率為 98%，這非常適合將您的消息放入訂閱者的收件箱。 您可以註冊一個 Moosend 帳戶並立即開始使用！

11. 訂戶獲取成本 (SAC)

您需要記住的另一件事是您的訂閱者獲取成本 (SAC)，這是電子郵件活動指標之一，它將告訴您獲取新訂閱者的成本。

找到您的 SAC 將使您的企業能夠估計每個聯繫人的價值，並幫助您進行更準確的 ROI 計算。

如何計算：

要找到您的 SAC，您需要將獲取新聯繫人的總成本除以您獲得的新訂閱者數量。

例如，如果您的總銷售和營銷成本為 10,000 美元，而您的新訂閱者等於 2,000，那麼您的 SAC 將為 5 美元。

12. 電子郵件選擇加入轉化率

您的電子郵件選擇加入轉化率是指通過彈出表單成功加入您的郵件列表的網站訪問者數量。

此電子郵件指標可能會根據您選擇加入的位置而改變。 與著陸頁相比，位於您主頁上的表單可能具有不同的轉化率。 例如，主頁彈出窗口的轉化率可以達到 3%，而登陸頁面選擇加入的轉化率往往是 5-15%。

如何計算：

查找您的電子郵件選擇加入轉換率很容易。 您所要做的就是將選擇加入的數量除以您擁有的訂閱者數量，然後再乘以 100。

專業提示：通過製作帶有標題和副本的有趣表格來提高您的電子郵件選擇加入轉換率，以傳達加入郵件列表的好處！

13. 每用戶收入 (RPS)

每個訂閱者的收入是一個有用的指標，企業可以使用它來計算每個訂閱者產生的利潤。

您的 RPS 類似於您的每用戶平均收入 (ARPU)，該指標可讓您跟踪您的增長率並將其與競爭對手進行比較。

如何計算：

您的 RPS 是通過將您的電子郵件列表中的收入除以訂閱者總數來計算的。 例如，如果您的列表產生了 8,000 美元並且您有 10,000 名訂閱者，那麼您的 RPS 將為每個聯繫人 0.80 美元。

專業提示：確保您的電子郵件營銷活動將您的收件人引導至您的 CTA。 使用您的文案突出點擊的好處，然後使用您的登錄頁面將其轉化為客戶！

14. 每個廣告系列的收入 (RPC)

除了 RPS，您還可以計算每個廣告系列的收入 (RPC)，這是另一個重要的電子郵件指標，用於查看您的消息產生的利潤。

監控您的 RPC 將幫助您發現哪些電子郵件營銷活動最適合您的受眾，並幫助您在未來複製他們的成功，從而有助於建立高效的電子郵件營銷渠道。

如何計算：

要找到每個廣告系列的收入，您必須將總收入除以發送的電子郵件總數。 例如，如果您從 14,000 封電子郵件中累積了 5,000 美元，那麼每個電子郵件活動的 RPC 將為 2.80 美元。

專業提示：為了提高您的盈利能力，請確保使用正確的電子郵件通訊模板設計、引人注目的副本、引人入勝的 CTA 和高質量的視覺效果。 這樣，您的訂閱者列表將有更高的點擊和轉換機會！

15. 電子郵件轉發/分享率

您的電子郵件轉發或共享率顯示收件人轉發或與同行共享您的郵件的百分比。

您可以使用此指標來確定您的消息是否足夠吸引您的聯繫人向他們的朋友展示。 對於想要提升口碑營銷策略的企業來說，高電子郵件轉發率是理想的選擇：

如何計算：

查找您的電子郵件轉發/共享率需要將轉發/共享的數量除以發送到您的電子郵件列表的電子郵件總數。 例如，如果您投放了 10,000 個活動，而您的受眾轉發了其中的 2,000 個，那麼您的費率將是 20%。

專業提示：通過遵循一些簡單的電子郵件營銷技巧來提高您的電子郵件可共享性，例如為您的消息增加價值、超個性化您的內容或提高您的可傳遞性。

16. 訂戶終身價值 (SLV)

在找到每個訂閱者的收入 (RPS) 後，您可以使用這些數據來計算您的訂閱者生命週期價值 (SLV)。 此電子郵件指標將向您顯示用戶在取消訂閱之前在您的郵件列表上花費的平均時間。

如何計算：

在使用上述公式之前，您必須計算您的 RPS （每位訂閱者的收入），然後將該數字乘以聯繫人在您的列表中花費的月數。

例如，如果您的 RPS 為 ($8,000 / 10,000) = $0.80，並且您的收件人在您的郵件列表中保留了 12 個月，那麼您的 SLV 將為 ($0.80 x 12) = $9.6。

專業提示：保持訂閱者的參與度是提高 SLV 的最佳方式。 向他們發送個性化的電子郵件營銷活動，在整個客戶旅程中提供出色的客戶體驗，並獎勵忠誠度。

17. 電子郵件閱讀率

您的電子郵件閱讀率或閱讀時間將顯示您已打開的電子郵件活動被閱讀了多少。

此電子郵件營銷指標對於更重要的活動很有用，例如隱私更新。 它將幫助您查看您的訂閱者是通讀還是只是打開您的廣告系列，然後在沒有消化消息的情況下離開。

如何計算：

通過將閱讀的電子郵件數量除以收件人打開的電子郵件數量來計算您的電子郵件閱讀率。 例如，如果您發送 25,000 封電子郵件，實際閱讀了 10,000 封，那麼您的閱讀時間將是 40%。

專業提示：通過使用簡潔的時事通訊設計、漂亮的視覺效果和有針對性的電子郵件副本來獲得更好的閱讀時間。 此外，通過刪除會導致收件人離開的不必要按鈕來最大程度地減少分心。

18. 未開封率

在這些電子郵件指標中，您還可以找到計算未打開率的公式。 該指標將向您顯示您的受眾尚未打開的廣告系列數量。

監視未打開是發現效果不佳的元素的好方法。 因此，當您將數據與您的 A/B 測試工作相結合時，您可以提高您的電子郵件性能並進行一些小而重要的更改，從而提高您的打開率！

如何計算：

要檢測您的未打開率，您必須通過減去從您退回的廣告系列發送的電子郵件數量來劃分未打開的廣告系列。 例如，如果您發送了 2,000 封電子郵件，其中 1,800 封已送達，1,300 封已打開，您的未打開率如下：700 / 1,800 x 100 = 38.8%。

19. 手機打開率

您知道嗎，2019 年在移動設備上打開的電子郵件數量高達 41.9%？ 那麼這對您的電子郵件指標意味著什麼，為什麼您需要跟踪您的移動打開率？

首先，監控您的移動設備打開將幫助您更有效地規劃您的電子郵件活動、選擇響應式設計、優化移動設備的電子郵件主題行等等。 此外，您可以為移動用戶創建特定消息，以提高參與度並為他們提供獨特的體驗。

如何計算：

您的移動打開率來自移動設備上打開的電子郵件數量除以移動收件人的數量。

例如，對於 3,000 個手機打開和 5,000 個手機收件人，您的打開率為 60%。

專業提示：如上所述，請注意您的電子郵件設計和主題行副本，以提高移動用戶的參與度。

20.點擊的鏈接

最後但並非最不重要的一點是，您還需要跟踪您的電子郵件鏈接性能。 雖然沒有公式可以做到這一點，但您可以使用電子郵件營銷工具查看收件人如何與您的鏈接進行交互。

例如，Moosend 等電子郵件工具為您提供報告和分析儀表板：

您可以將這些見解與點擊地圖一起使用，以發現對您的訂閱者有吸引力的內容以及鏈接定位是否在您的參與率中發揮作用。

了解您的電子郵件指標

跟踪最重要的 KPI 對於整體改進電子郵件營銷策略至關重要。

如您所見，您的點擊率、打開率、電子郵件列表增長和 SLV 等指標將向您展示您的電子郵件營銷活動的執行情況以及您的業務如何增長。

要計算您的費率，您可以輕鬆使用上述公式或諮詢您的電子郵件營銷和分析工具（我們會更快地為您完成這項工作）。

如果您還沒有使用智能電子郵件服務來跟踪您的表現，您可以試試 Moosend 的平台！

現在是時候進行一些認真的計算了！