清單：短信營銷適合我的品牌嗎？

推出新的營銷渠道可能會讓人不知所措。 營銷人員戴的帽子已經超出了他們的平衡能力，再增加一頂似乎是一項艱鉅的任務。 但是，如果它是一個適合您所有其他營銷工作的渠道，它可能比您想像的要容易。

為了幫助您確定 SMS 是否是您品牌的寶貴渠道，我們整理了一份清單。 如果您對以下任何陳述的回答為“是”，那麼我們建議您嘗試短信營銷。

（準備好立即開始了嗎？單擊此處與 SMS 營銷專家交談。）

電子郵件不會去任何地方（我們不希望它去！），但是將 SMS 與它一起使用可以為您的電子郵件工作注入新的活力，並從一開始就加強您的 SMS 渠道。 一起利用它們（像這樣！）以推動更好地參與每條消息。

“ SMS 和電子郵件是兩個相互補充的獨立渠道。 我們將電子郵件視為新聞報導，將短信視為新聞簡報和標題。”

— Kristina Garcia，United By Blue 電子商務經理

客戶獲取成本穩步上升，而 Apple 的新隱私更新，包括對定向廣告、數據共享和應用程序用戶報告功能的更嚴格限制，意味著品牌將不得不改變其廣告策略以與客戶建立聯繫。

如果每個新客戶的成本都更高，品牌需要增加其終身價值以減少費用。 Alkaline Herb Shop等品牌通過文本對話了解他們的購物者，現在他們僅通過短信營銷就推動了 20% 的環比收入增長。

獲得新客戶的成本是保留現有忠實客戶的 5 倍，這使得品牌忠誠度成為任何健康電子商務戰略的重要組成部分。 此外，根據Yotpo 消費者調查，超過 76% 的忠誠度計劃成員更喜歡通過短信與他們喜愛的品牌進行交流。 發短信是提醒忠誠度計劃成員有關未兌換積分、即將到來的獎勵等的好方法。

“我對 SMS 持懷疑態度，但如果您持觀望態度，我建議您繼續使用。 您的客戶正在等待您與他們互動。 不要浪費你的時間不在他們已經在的地方與他們見面。”

— Suhail Rivera，Alkaline Herb Shop 聯合創始人

平均而言，超過 67% 的客戶在電子商務網站上放棄了他們的購物車。 那是收入損失，購物者可能只需要額外的推動才能將他們帶回來。 超過 19% 的購物車是通過廢棄的購物車特定 SMS 消息恢復的。

短信正在蓬勃發展。 您的消費者使用移動設備，其中超過48% 的人已經註冊接收品牌短信——這意味著您的競爭對手已經通過短信與他們互動。 不要在您可能帶來的收入方面的競爭中敗下陣來。

消費者希望能夠與他們最喜歡的品牌進行對話，而品牌可以通過一對一聊天了解更多客戶的喜好。

SMS 的響應率比電子郵件、電話或 Facebook 消息高 209% 。 而且，您的外展活動越個性化，效果就越好。 如果他們收到的信息是個性化的，則超過54% 的消費者更有可能進行購買。

“客戶現在期待我們的短信。 他們不會回复營銷電子郵件，但會與 SMS 消息進行交互。 他們以更直接、更吸引人的方式感受我們的品牌聲音。”

— Kristina Garcia，United By Blue 電子商務經理

我們明白了，沒有人想要垃圾郵件。 由於購物者必須選擇加入，因此短信成為垃圾郵件渠道的可能性要小得多。 如今，已有超過一半的消費者希望收到來自他們最喜愛品牌的短信。

SMS 營銷實際上是對您的每個受眾成員都具有巨大影響力的渠道。 雖然短信似乎對千禧一代和 Z 世代等年輕一代特別有影響力，但該頻道在後代中也非常受歡迎，因為簡而言之，每個人都一直在發短信。

年輕一代通常同時通過多個渠道進行交流； 他們會發短信，但也會使用 Instagram、TikTok、Snapchat、Clubhouse 等。 老一輩人可能使用較少的渠道，但他們仍然依賴短信作為與人和品牌聯繫的主要方式。 無論年齡大小，短信都是生活的一部分，使短信營銷成為接觸每一位購物者的理想工具。

“我們對開始使用 SMS 營銷猶豫不決，因為我們認為我們的人口年齡更大，渠道不會產生共鳴，或者他們不想參與。 但是，實際上，SMS 適合所有年齡段的人——每個人都可以發短信。 我們的主要人群喜歡和我們發短信，現在我們也吸引了新的年輕觀眾。 這是一場雙贏。”

— Loulou Mulligan，客戶體驗協調員，Evelyn & Bobbie

快速增長的公司需要與他們合作的解決方案，以最大限度地提高增長。 SMS 活動，例如新產品發布、限時優惠、交叉銷售計劃等，可以幫助您的品牌宣傳並推動轉化。 平均而言，短信的點擊率為 40%。

“我們已經能夠通過 SMS 發起如此多的新活動。 如果我們為新產品發起一項活動，我們不僅可以通過短信看到幾乎立即的收入，而且我們的客戶也會直接響應，感謝我們的更新。 我們希望收到這些類型的消息——這表明我們真的在他們喜歡的頻道上與他們互動。”

— Anthony Ridley，營銷主管， Til You Collapse

作為營銷人員，我們經常同時做多件事，投入額外的平台進行管理聽起來並不完全有吸引力。 但是，SMS 營銷解決方案（如 Yotpo SMS！）支持自動化和個性化，因此品牌可以在正確的時間向正確的客戶發送正確的消息，而無需每天手動操作。

這很容易，並且它與您的其他技術堆棧集成以啟動 - 沒有笨拙的體驗。 如果您資源緊張，請考慮使用一個擁有專門客戶成功團隊的平台來幫助管理您的設置和策略。

我的結果是什麼？

如果此清單中的任何項目聽起來很熟悉，那麼現在是開始使用 SMS 作為營銷渠道的時候了。

SMS 是與客戶聯繫以最大化銷售和個人溝通的關鍵渠道。 隨著不斷變化的隱私法規改變廣告策略，SMS 仍然是在最重要的時候推動收入的強大渠道。 短信營銷已經為我們的電子商務品牌提供了驚人的 20% 的收入——而且這個數字還在快速增長。

“一旦您開始使用該渠道並看到您將同時在其他渠道上繼續增長，這證明您可以繼續投資 SMS。 我們從小規模開始，看到立即回報，所以我們分層放棄購物車。 剛剛開始，即使預算很少，也能產生結果。”

— Kristina Garcia，United By Blue 電子商務經理

Yotpo 是唯一一家為電子商務營銷提供單一平台方法的公司，在一個地方提供短信營銷、忠誠度、評論和視覺 UGC 的集成解決方案。 Yotpo SMS 賦予品牌獨特的能力，為每一位購物者提供個性化、轉化率更高的體驗來吸引客戶。

要了解更多信息，請申請演示。