Liste de contrôle : le marketing par SMS convient-il à ma marque ?

Le lancement d'un nouveau canal de marketing peut être écrasant. Les spécialistes du marketing portent déjà plus de chapeaux qu'ils ne peuvent en équilibrer, et en ajouter un de plus peut sembler une tâche ardue. Mais s'il s'agit d'un canal qui s'intègre parfaitement à tous vos autres efforts de marketing, cela pourrait être plus facile que vous ne le pensez.

Pour vous aider à décider si les SMS sont ou non un canal précieux pour votre marque, nous avons élaboré une liste de contrôle. Si vous répondez « oui » à l'une des affirmations suivantes, nous vous recommandons d'essayer le marketing par SMS.

(Prêt à commencer tout de suite ? Cliquez ici pour parler à un spécialiste du marketing SMS.)

Le courrier électronique ne va nulle part (et nous ne le voulons pas !), mais l'utilisation du SMS en parallèle peut insuffler une nouvelle vie à vos efforts de courrier électronique et renforcer votre canal SMS dès le départ. Exploitez-les ensemble ( comme celui-ci !) Pour générer un meilleur engagement avec chaque message.

« Les SMS et les e-mails sont deux canaux distincts qui se complètent. Nous considérons le courrier électronique comme l'actualité et les SMS comme le bulletin d'information, le titre. "

— Kristina Garcia, responsable du commerce électronique, United By Blue

Les coûts d'acquisition de clients augmentent régulièrement et les nouvelles mises à jour de confidentialité d'Apple, y compris des limitations plus strictes sur les publicités ciblées, le partage de données et les capacités de création de rapports pour les utilisateurs d'applications, signifient que les marques devront modifier leurs tactiques publicitaires pour se connecter avec leurs clients.

Si chaque nouveau client coûte plus cher, les marques doivent augmenter leur valeur à vie pour atténuer les dépenses. Des marques comme Alkaline Herb Shop se renseignent sur leurs acheteurs via des conversations textuelles, et elles génèrent désormais une croissance de 20 % des revenus du MoM uniquement grâce au marketing par SMS .

Il coûte 5 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client fidèle existant, faisant de la fidélité à la marque un élément essentiel de toute stratégie de commerce électronique saine. De plus, selon une enquête auprès des consommateurs de Yotpo , plus de 76% des membres du programme de fidélité préfèrent communiquer avec leur marque préférée par SMS . L'envoi de SMS est un excellent moyen de rappeler aux membres du programme de fidélité les points non échangés, les récompenses à venir, etc.

« J'étais sceptique à propos des SMS, mais si vous êtes sur la clôture, je vous recommande d'y aller. Vos clients attendent que vous les engagez. Ne perdez pas votre temps à ne pas les rencontrer là où ils sont déjà.

— Suhail Rivera, co-fondateur, Alkaline Herb Shop

En moyenne, plus de 67% des clients abandonnent leur panier sur un site de commerce électronique. C'est une perte de revenus, et un acheteur peut avoir besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour les ramener. Plus de 19% des paniers sont récupérés avec des messages SMS spécifiques aux paniers abandonnés.

Les SMS sont en plein essor. Vos consommateurs sont sur mobile, et plus de 48% d'entre eux se sont déjà inscrits pour recevoir des SMS d'une marque , ce qui signifie que vos concurrents les interpellent déjà par SMS. Ne perdez pas face à la concurrence sur les revenus que vous pourriez générer.

Les consommateurs veulent pouvoir avoir des conversations avec leurs marques préférées, et les marques bénéficient d'en savoir plus sur les préférences de leurs clients via des chats 1:1.

Les SMS ont un taux de réponse 209% plus élevé que les e-mails, les téléphones ou les messages Facebook. Et, plus vous pouvez personnaliser votre sensibilisation, mieux c'est. Plus de 54 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat si les messages qu'ils reçoivent sont personnalisés.

« Les clients attendent maintenant des SMS de notre part. Ils ne répondront pas à un e-mail marketing, mais interagiront avec un message SMS. Ils ressentent la voix de notre marque de manière plus immédiate et engageante.

— Kristina Garcia, responsable du commerce électronique, United By Blue

Nous l'avons compris, personne ne veut de spam. Étant donné que les acheteurs doivent s'inscrire, les SMS sont beaucoup moins susceptibles d'être un canal de spam. Déjà, plus de la moitié des consommateurs souhaitent aujourd'hui recevoir des SMS de leurs marques préférées.

Le marketing par SMS est en fait un canal à fort impact pour chaque membre de votre audience. Bien qu'il puisse sembler que les SMS soient particulièrement impactants pour les jeunes générations, comme les Millennials et la génération Z, la chaîne est également extrêmement populaire auprès des générations futures, car, en termes simples, tout le monde envoie des SMS tout le temps.

Les jeunes générations communiquent généralement via plusieurs canaux à la fois ; ils envoient des SMS, mais ils utilisent également Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse, etc. Les générations plus âgées peuvent utiliser moins de canaux, mais elles comptent toujours sur les SMS comme principal moyen de se connecter avec les gens et les marques. Quel que soit l'âge, les SMS font partie de la vie, faisant du marketing par SMS l'outil idéal pour atteindre chaque acheteur.

« Nous hésitions à nous lancer dans le marketing par SMS parce que nous pensions que notre population était plus âgée et que le canal ne résonnerait pas, ou qu'ils ne voudraient pas s'engager. Mais, en réalité, les SMS s'adressent à tous les âges - tout le monde envoie des SMS. Notre groupe démographique principal adore envoyer des SMS avec nous, et maintenant nous attirons également un nouveau public plus jeune. Cela a été un gagnant-gagnant.

— Loulou Mulligan, coordonnatrice de l'expérience client, Evelyn & Bobbie

Les entreprises à croissance rapide ont besoin de solutions qui fonctionnent avec elles pour maximiser cette croissance. Les campagnes SMS, telles que les lancements de nouveaux produits , les offres à durée limitée , les initiatives de vente croisée , et bien plus encore, peuvent aider votre marque à faire passer le mot et à générer des conversions. En moyenne, les SMS ont un taux de clics de 40 %.

« Nous avons pu lancer tellement de nouvelles campagnes avec SMS. Si nous lançons une campagne pour un nouveau produit, non seulement nous obtenons des revenus presque immédiats via SMS, mais nos clients répondent également directement, nous remerciant pour la mise à jour. Ce sont ces types de messages que nous voulons recevoir. Cela nous montre que nous nous engageons vraiment avec eux sur le canal qu'ils préfèrent.

— Anthony Ridley, responsable du marketing, Til You Collapse

En tant que spécialistes du marketing, nous faisons souvent plusieurs choses à la fois, et ajouter une plate-forme supplémentaire à gérer ne semble pas vraiment attrayant. Mais les solutions de marketing par SMS (comme Yotpo SMS !) permettent à la fois l'automatisation et la personnalisation , de sorte que les marques peuvent envoyer les bons messages aux bons clients au bon moment sans avoir besoin d'un effort manuel quotidien.

C'est facile et cela s'intègre au reste de votre pile technologique pour démarrer - pas d'expériences maladroites. Si vous êtes à court de ressources, envisagez une plate-forme avec une équipe dédiée à la réussite des clients pour vous aider à gérer votre configuration et votre stratégie.

Quels sont mes résultats ?

Si l'un des éléments de cette liste de contrôle vous semble familier, il est maintenant temps de commencer avec le SMS en tant que canal marketing.

Le SMS est un canal clé pour se connecter avec les clients afin de maximiser les ventes et de communiquer à un niveau personnel. Alors que l'évolution des réglementations en matière de confidentialité modifie les stratégies publicitaires, les SMS restent un canal puissant pour générer des revenus lorsque cela compte le plus. Déjà, le marketing par SMS fournit 20% des revenus de nos marques de commerce électronique - et ce nombre augmente rapidement.

« Une fois que vous aurez commencé avec le canal et que vous constaterez que vous continuerez à croître sur d'autres canaux en même temps, cela prouve que vous pouvez continuer à investir dans les SMS. Nous avons commencé petit et avons vu un retour immédiat, alors nous avons opté pour l'abandon de chariot. Le simple fait de commencer, même avec un petit budget, peut donner des résultats.

— Kristina Garcia, responsable du commerce électronique, United By Blue

Yotpo est la seule entreprise à proposer une approche unique du marketing de commerce électronique, fournissant des solutions intégrées pour le marketing par SMS, la fidélisation, les avis et l'UGC visuel en un seul endroit . Yotpo SMS donne aux marques la capacité unique d'engager les clients avec des expériences personnalisées et à conversion plus élevée pour chaque acheteur.

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