增加回頭客的 10 個秘訣

Bain & Co. 的一份經常被引用的報告指出，“將客戶保留率提高 5% 可以將利潤提高 25% 到 95%。” SailThru 最近的一項研究發現，公司在保留方面的支出增加，“去年增加市場份額的可能性比那些在獲取 [新客戶] 上支出更多的公司高出近200% 。”

此外，根據 2020 年 Yotpo 的一項調查， 68% 的受訪者表示他們會加入他們所忠誠品牌的忠誠度或 VIP 計劃，而56%的受訪者表示他們願意在他們喜歡的品牌上花費更多忠於，即使其他地方存在更便宜的選擇。

底線：不斷增長的回頭客，忠誠的客戶就是好生意。 繼續閱讀我們收集的 10 個秘訣，以幫助您創造回頭客和推動 LTV。

1.通過評論和UGC幫助引導購物者第一時間找到完美的產品

確保與客戶進行第二次、第三次和第四次互動的最佳方式是出色的第一次互動。 達成交易的最有效方法之一是使用用戶生成的內容 (UGC) 和產品評論。 新的潛在客戶認為您以前的客戶是比您的業務本身更客觀、更可靠的信息來源——事實上，UGC 可以將轉化率提高多達 200%。

有機美容品牌 Green People 在現場畫廊展示他們的 UGC，並允許購物者按主題過濾評論。

顯示評論和 UGC 的最簡單直接的方式是在您的產品頁面上，以及產品本身。 您可以使用評論小部件來創建一種體驗，購物者可以通過該體驗按與其需求最相關的主題過濾評論。 此外，用戶生成的照片和視頻可以直接顯示在產品頁面上或 Instagram 風格畫廊的主頁上，展示您的產品（和滿意的客戶）在行動中，並且比書面評論更能說明問題。

專業提示：定位留下好評的客戶（通過電子郵件或短信）並鼓勵他們加入您的忠誠度計劃。

2. 提供驚人的客戶服務

值得重申的是：客戶服務對於保留客戶至關重要。 數據顯示，在其行業中客戶滿意度最高的公司“收入增長速度大約是行業同行的 2.5 倍，並在未來 10 年內實現股東回報的2 到 5 倍。” 下次您在短期回報和長期質量之間做出選擇時，請記住這一點。

3. 激勵您的客戶參與您的忠誠度計劃

成功的忠誠度計劃的關鍵是提供購物者可以採取的各種行動來兌換獎勵，就像日本零食訂閱服務 Bokksu 在下面的示例中所做的那樣：

從在 Facebook 上關注品牌，到在 Instagram 上發布關於他們的信息，連續訂購三盒，兌換積分購買等等，Bokksu鼓勵購物者以各種不同的方式與品牌互動以賺取積分。 然後可以將這些積分用於不同的高價值獎勵，包括折扣和獨家免費禮盒。

專業提示：購買頻率獎勵積分（即“第二次購買可獲得 25 獎勵積分！”）

4.創造新穎獨特的開箱體驗

您的客戶與您的品牌的第一次身體互動始於他們拿起您的產品裝運的盒子時 -不要在這個關鍵的聯繫時刻睡覺！ 通過投資於下一個級別的“拆箱”體驗，創建從發現到交付的買家旅程。

通過個性化從盒子本身到氣泡膜和包裝材料的所有內容，並通過包含小禮物或特殊卡片等特殊物品，您不僅會激勵客戶一次又一次地向您購買，而且您還可以鼓勵他們記錄他們的拆箱體驗。 將此與適時的審核請求電子郵件相結合，您將能夠收集照片和視頻，然後將這些照片和視頻顯示在您的網站和社交媒體上，以影響未來的銷售。

專業提示：在您的開箱體驗中添加設計精美的會員卡插件，以在高度參與的時刻吸引客戶的注意力

5. 為您的忠誠度計劃提供選擇

並非每個人都希望從忠誠度計劃中獲得相同的好處。 通過在獎勵方面為會員提供選擇——折扣、獲得獨家產品、搶先體驗銷售、僅限會員的特別禮物等等——您不僅會幫助您的客戶感覺您的品牌更“被看到”，您還將還收集有關成員想要什麼的寶貴數據。 例如，您的客戶是否更有可能將積分存起來以獲得更少但更頻繁的獎勵，還是他們樂於兌換積分以換取更小但更頻繁的獎勵？ 查看這些簡單的統計數據可以幫助您決定最有效的企業忠誠度策略。

6. 通過適時和個性化的消息與客戶互動

51% 的客戶有興趣與他們最喜歡的品牌發短信。 結合平均短信打開率（高達 98%），在關鍵時刻發送的精心定制的消息可以重新吸引潛在流失客戶的注意力，讓他們再次購買。 以上面的例子為例，一個不滿意的買家退貨了。 通過發送短信為低於最佳體驗而道歉，然後為他們的下一次購買提供折扣，您的品牌有能力從可能永遠不會再次購買的客戶中創造出滿意的回頭客。

7. 獎勵客戶專屬會員。

積極性高的購物者將超越忠誠度計劃。 通過付費會員計劃（想想亞馬遜 Prime），他們將進一步加強自己與您的品牌之間的聯繫，並找到更多購物的理由。 該模型旨在推動 LTV，其工作方式如下：您將收到他們的預付費用以及持續的回頭客。 作為交換，您向他們提供許多其他選擇，包括頻繁且更具吸引力的折扣，其折扣率高於他們單獨通過您的忠誠度計劃獲得的折扣。

專業提示：激勵客戶加入您的會員計劃，在今年剩餘時間向他們提供 15% 的折扣以換取註冊。

8. 支持與貴公司身份和價值觀相關的事業

在最近的 Yotpo 調查中，我們詢問受訪者是否更傾向於忠於與其價值觀一致的品牌。 令人難以置信的82.0% 的受訪者表示同意。

表達您對不同事業的支持或展示您的品牌價值可以採用多種不同的形式——例如，在您的網站上創建一個頁面，專門介紹您的品牌對可持續發展的承諾，或者分享您的品牌支持的慈善機構列表，具體方式為您的客戶參與其中。 您還可以在公司博客上促進圍繞重要社會問題的對話，甚至可以直接讓您的忠誠度計劃成員通過電子商務捐贈解決方案 ShoppingGives 向特定慈善機構捐款。

9.為忠實購物者創建VIP社區

沒有什麼比排他性更能激勵人們了。 為購物者下一次購買提供 10% 的折扣，他們可能會聳聳肩。 但是告訴他們 10% 的折扣僅適用於 VIP ，並且您已經引起了他們的注意。

內衣顛覆者 ThirdLove 通過創建分層 VIP 忠誠度計劃“Hooked”來利用這一戰略，入門級別可免費加入，未來級別基於終身消費。 結果，他們的忠誠度計劃帳戶創建量增加了 400%。

10. 提供訂閱服務

雖然許多人認為訂閱服務僅適用於批量購買的商品，如食品和飲料，但所有行業的品牌仍然可以通過提供免費和/或快遞運輸、獨家訪問等好處來利用訂閱服務的經常性收入模式或僅限會員的產品、經常性商店信用或個性化產品。 通過提供折扣來激勵購物者註冊以換取加入，並確保清楚地強調他們將獲得的所有好處以及他們將通過加入節省的潛在資金。

在當今紛繁複雜的企業世界中，客戶有時看起來就像任何其他資源一樣，可以通過增長來消耗和替代。 但在您完全專注於收購之前，請考慮這些做法，以發展更滿意、更有利可圖的回頭客群。 您的客戶 - 以及您的底線 - 會感謝您。

在此處詳細了解 Yotpo 如何幫助您增加回頭客。