清单：短信营销适合我的品牌吗？

推出新的营销渠道可能会让人不知所措。 营销人员戴的帽子已经超出了他们的平衡能力，再增加一顶似乎是一项艰巨的任务。 但是，如果它是一个适合您所有其他营销工作的渠道，它可能比您想象的要容易。

为了帮助您确定 SMS 是否是您品牌的宝贵渠道，我们整理了一份清单。 如果您对以下任何陈述的回答为“是”，那么我们建议您尝试短信营销。

（准备好立即开始了吗？单击此处与 SMS 营销专家交谈。）

电子邮件不会去任何地方（我们不希望它去！），但是将 SMS 与它一起使用可以为您的电子邮件工作注入新的活力，并从一开始就加强您的 SMS 渠道。 一起利用它们（像这样！）以推动更好地参与每条消息。

“短信和电子邮件是两个相互补充的独立渠道。 我们将电子邮件视为新闻报道，将短信视为新闻简报和标题。”

— Kristina Garcia，United By Blue 电子商务经理

客户获取成本稳步上升，而 Apple 的新隐私更新，包括对定向广告、数据共享和应用程序用户报告功能的更严格限制，意味着品牌将不得不改变其广告策略以与客户建立联系。

如果每个新客户的成本都更高，品牌需要增加其终身价值以减少费用。 Alkaline Herb Shop等品牌通过文本对话了解他们的购物者，现在他们仅通过短信营销就推动了 20% 的环比收入增长。

获得新客户的成本是保留现有忠实客户的 5 倍，这使得品牌忠诚度成为任何健康电子商务战略的重要组成部分。 此外，根据Yotpo 消费者调查，超过 76% 的忠诚度计划成员更喜欢通过短信与他们喜爱的品牌进行交流。 发短信是提醒忠诚度计划成员有关未兑换积分、即将到来的奖励等的好方法。

“我对 SMS 持怀疑态度，但如果您持观望态度，我建议您继续使用。 您的客户正在等待您与他们互动。 不要浪费你的时间不在他们已经在的地方与他们见面。”

— Suhail Rivera，Alkaline Herb Shop 联合创始人

平均而言，超过 67% 的客户在电子商务网站上放弃了他们的购物车。 那是收入损失，购物者可能只需要额外的推动才能将他们带回来。 超过 19% 的购物车是通过废弃的购物车特定 SMS 消息恢复的。

短信正在蓬勃发展。 您的消费者使用移动设备，其中超过48% 的人已经注册接收品牌短信——这意味着您的竞争对手已经通过短信与他们互动。 不要在您可能带来的收入方面的竞争中败下阵来。

消费者希望能够与他们最喜欢的品牌进行对话，而品牌可以通过一对一聊天了解更多客户的喜好。

SMS 的响应率比电子邮件、电话或 Facebook 消息高 209% 。 而且，您的外展活动越个性化，效果就越好。 如果他们收到的信息是个性化的，则超过54% 的消费者更有可能进行购买。

“客户现在期待我们的短信。 他们不会回复营销电子邮件，但会与 SMS 消息进行交互。 他们以更直接、更吸引人的方式感受我们的品牌声音。”

— Kristina Garcia，United By Blue 电子商务经理

我们明白了，没有人想要垃圾邮件。 由于购物者必须选择加入，因此短信成为垃圾邮件渠道的可能性要小得多。 如今，已有超过一半的消费者希望收到来自他们最喜爱品牌的短信。

SMS 营销实际上是对您的每个受众成员都具有巨大影响力的渠道。 虽然短信似乎对千禧一代和 Z 世代等年轻一代特别有影响力，但该频道在后代中也非常受欢迎，因为简而言之，每个人都一直在发短信。

年轻一代通常同时通过多个渠道进行交流； 他们会发短信，但也会使用 Instagram、TikTok、Snapchat、Clubhouse 等。 老一辈人可能使用较少的渠道，但他们仍然依赖短信作为与人和品牌联系的主要方式。 无论年龄大小，短信都是生活的一部分，使短信营销成为接触每一位购物者的理想工具。

“我们对开始使用 SMS 营销犹豫不决，因为我们认为我们的人口年龄更大，渠道不会产生共鸣，或者他们不想参与。 但是，实际上，SMS 适合所有年龄段的人——每个人都可以发短信。 我们的主要人群喜欢和我们发短信，现在我们也吸引了新的年轻观众。 这是一场双赢。”

— Loulou Mulligan，客户体验协调员，Evelyn & Bobbie

快速增长的公司需要与他们合作的解决方案，以最大限度地提高增长。 SMS 活动，例如新产品发布、限时优惠、交叉销售计划等，可以帮助您的品牌宣传并推动转化。 平均而言，短信的点击率为 40%。

“我们已经能够通过 SMS 发起如此多的新活动。 如果我们为新产品发起一项活动，我们不仅可以通过短信看到几乎立即的收入，而且我们的客户也会直接响应，感谢我们的更新。 我们希望收到这些类型的消息——这表明我们真的在他们喜欢的频道上与他们互动。”

— Anthony Ridley，营销主管， Til You Collapse

作为营销人员，我们经常同时做多件事，投入额外的平台进行管理听起来并不完全有吸引力。 但是，SMS 营销解决方案（如 Yotpo SMS！）支持自动化和个性化，因此品牌可以在正确的时间向正确的客户发送正确的消息，而无需每天手动操作。

这很容易，并且它与您的其他技术堆栈集成以启动 - 没有笨拙的体验。 如果您资源紧张，请考虑使用一个拥有专门客户成功团队的平台来帮助管理您的设置和策略。

我的结果是什么？

如果此清单中的任何项目听起来很熟悉，那么现在是开始使用 SMS 作为营销渠道的时候了。

SMS 是与客户联系以最大化销售和个人沟通的关键渠道。 随着不断变化的隐私法规改变广告策略，SMS 仍然是在最重要的时候推动收入的强大渠道。 短信营销已经为我们的电子商务品牌提供了惊人的 20% 的收入——而且这个数字还在快速增长。

“一旦您开始使用该渠道并看到您将同时在其他渠道上继续增长，这证明您可以继续投资 SMS。 我们从小规模开始，看到立即回报，所以我们分层放弃购物车。 刚刚开始，即使预算很少，也能产生结果。”

— Kristina Garcia，United By Blue 电子商务经理

Yotpo 是唯一一家为电子商务营销提供单一平台方法的公司，在一个地方提供短信营销、忠诚度、评论和视觉 UGC 的集成解决方案。 Yotpo SMS 赋予品牌独特的能力，为每一位购物者提供个性化、转化率更高的体验来吸引客户。

要了解更多信息，请申请演示。