電子郵件個性化的 5 個很好的例子
已發表: 2016-10-26您想讓您的營銷與人們交談嗎？ 很簡單：實際上讓它和他們說話。
根據 eConsultancy 最近的一份報告，74% 的營銷人員認為有針對性的電子郵件個性化可以提高客戶參與度。
當然，只有做得好，才會這樣。 本文中的示例展示了電子郵件個性化的範圍和潛力。 我們提供了一些關於如何在您自己的廣告系列中復制這些成功案例的指南。
不同受眾群體的不同電子郵件時間線
向郵件列表中的每個人發送相同系列的電子郵件存在一個大問題：並非每個人都對同一件事感興趣。 這不僅適用於普遍意義上，而且適用於一般企業的產品或服務範圍。
問題的解決方案——以及少數營銷人員成功的秘訣——是根據你的公司有充分理由相信他們感興趣的方面來細分你的受眾。每個細分收到不同的電子郵件系列，旨在銷售他們正是他們想買的，並根據他們推斷的口味製作。
例如，如果您為單獨的自由職業者和組織提供 B2B 服務，您可能為每種類型的客戶提供單獨的包和不同的營銷信息——如果是這種情況，很明顯將您的一些電子郵件營銷活動分成兩個目標渠道將是一個聰明的舉動。
您創建的細分市場的數量應取決於您的業務產品的複雜性和受眾的多樣性。 進行單個 X 與 Y 拆分將是一個明智的開始方式。
這是一個很好的示例，說明如何將您的受眾分成最基本的組成部分：
婚禮專家 Paper Style 希望根據收件人是準新娘或新郎還是協助婚禮的其他人來個性化他們的電子郵件營銷活動。 他們的方法很犀利，一針見血——他們向用戶展示了上面的屏幕，並要求他們點擊適用於他們的選項。 根據他們的選擇，然後將用戶分為兩個獨立的營銷電子郵件時間線，一個針對新娘和新郎，另一個針對他們的朋友。 與對照相比，Paper Style 報告的打開率增加了 244%，點擊率增加了 161%。
人們普遍認為，最好的營銷是基於向客戶出售他們需要的東西——因此，了解客戶可能從貴公司獲得的確切需求將改善您的營銷活動是合乎情理的。 從本案例研究中得出的關鍵點是，您可以通過根據受眾是誰以及他們與公司的關係對受眾進行細分來簡化和增強營銷活動。 您如何進行拆分將在很大程度上取決於您提供的產品的性質。
一個理想的開始是基於一個明顯的區別創建兩個相互排斥的組。 這裡有些例子：
- 教育網站——學生服務/教師服務
- 電腦配件店 – Apple / Windows
- 翻譯服務 – 英中翻譯 / 中英翻譯
- 地產代理網站 – 有興趣購買/有興趣出售
響應現場行為
這個例子將建立在我們之前關於根據客戶推斷的意圖進行營銷的觀點之上。
最近電子郵件個性化的一個突出趨勢是營銷人員使用客戶的現場行為來確定向他們發送哪些電子郵件。 因此，如果他們正在查看產品 A 但已離開，您可以向他們發送有關產品 A 的個性化電子郵件； 如果他們將產品 B 添加到他們的購物籃但從未結帳，您可以通過電子郵件聯繫他們； 如果他們最近創建了一個用戶帳戶但還沒有進一步發展，您可以向他們發送電子郵件，向他們展示技巧並鼓勵他們繼續實現您的轉化目標。
有些人認為這種級別的電子郵件個性化有點像黑暗藝術——而且每一種黑暗藝術都需要一個合適的陰險老手……
前進傑夫貝索斯！ 亞馬遜是此類電子郵件個性化的大師。 他們對用戶現場操作的反應直接而迅速：
- 賬戶持有人（客戶）在亞馬遜網站上執行操作
- 亞馬遜註冊頁面瀏覽量
- 宣傳所查看產品的營銷電子郵件會自動發送給帳戶持有人
上述電子郵件是在賬戶持有人瀏覽亞馬遜“音樂”類別中的產品時發送的。 讓我們分解一下：
A. 有用的鏈接——用戶只需點擊幾下就可以繼續使用大量的購物/賬戶功能
B. “Hello NAME NAME”——最基本的電子郵件個性化技術（本文稍後會探討）
C. “你在我們的音樂商店找東西嗎？” – 公開表明電子郵件是由用戶在亞馬遜網站上的行為觸發的。 消費者欣賞誠實的營銷實踐。
D. 產品——根據用戶之前的購買和現場行為生成。 從上面的例子來看，Target Internet 的文章作者俱有極好的音樂品味。
E. “添加到願望清單”——另一種轉換和增加收入的選項。 這對尚未準備好購買但確實想要該商品的用戶很有吸引力。
我們不知道這些電子郵件背後的點擊率和打開率數據，但可以肯定的是，這些電子郵件會產生積極的影響。 作為實驗，起草一個電子郵件模板，其中包含與上述列表中描述的組件等效的組件。 通過將此技術提供給一小部分客戶樣本，在針對不發送額外電子郵件的控件的 A/B 測試中，您將能夠根據強大的亞馬遜模式。
無需用戶帳戶的行為電子郵件個性化
亞馬遜的個性化電子郵件針對網站的註冊賬戶持有人——但一些重定向服務允許營銷人員向訪問過其網站的人發送個性化電子郵件，而不管這些人是否是註冊用戶。 通過使用訪問者的 IP 地址從網絡用戶數據庫中查找他們的電子郵件地址，可以促進這種類型的重定向。
個性化主題行
我們可以從眾多品牌中的任何一個中選擇一封電子郵件來說明這一點——事實上，根據最近的一項估計，大約 35% 的在線品牌都在使用它。
來自 Campaign Monitor 的研究（是的，我們意識到他們有既得利益）表明，帶有個性化主題行的電子郵件被打開的可能性比非個人郵件高 28%。 添加用戶名或用戶名，嘿，presto - 您自己的打開率會提高。
當然，它並不總是這樣，我們肯定會建議測試個性化您的主題行的有效性。 請記住，這種策略不一定適用於所有受眾； 對某些人來說，這似乎是不誠實的。
以下是有關如何確定個性化主題行的一些提示：
- 個人語言 - 添加“您”和“您的帳戶”等詞以加強個性化。
- 不要對客戶提出任何要求——因為您顯然無法這樣做。
- 問一個反問句——“某某，你看到我們的新網站了嗎？”
- 所有權語言——使用諸如獲取、接收、獲勝、索賠等詞。
個性化營銷電子郵件的主題行不足以充分發揮營銷活動的潛力； 也不足以跟上競爭中的佼佼者。 儘管如此，許多營銷人員發現這是一個富有成效的起點。
發揮動力
語言補習服務 Duolingo 的商業模式完全取決於用戶完成他們的課程，每門課程都是相當全面的外語基礎課程，可能需要數月甚至數年才能完成。
該公司使用多種方法來鼓勵其用戶不斷進步，包括產品本身的遊戲化、瀏覽器推送通知、展示廣告和個性化電子郵件。
Duolingo 的勵志電子郵件採用了多種巧妙的形式——以上必須是我們最喜歡的。 讓我們來看看它是如何組合在一起的：
A. 標題 – 用戶在訪問 Duolingo 課程時會看到他們看到的課程圖標（在本例中為寺廟）。
B. “每日 _____ 提醒” – 將電子郵件設置為每日固定裝置。 產品的習慣性使用對於公司完成課程的轉換目標至關重要。
C. 收件人姓名
D. 慶祝用戶的成就
E. 為當天設定一個可管理的新目標，由兩個按鈕表示（均可點擊）
從 Duolingo 的電子郵件中吸取教訓
Duolingo 可能對普通品牌有不同的轉化目標，但他們的電子郵件仍然有很多東西可以教給我們：
- 向客戶致辭時要慷慨大方，情緒激動——無論是在 Duolingo 這樣的遊戲化環境中慶祝成功，還是在客戶生日那天發送一封特別的電子郵件，或者告訴他們“我們想念你！” 如果他們的帳戶長期處於休眠狀態。
- 直截了當 - 請注意 Duolingo 電子郵件的簡單性。 它告訴接收者：“這是您迄今為止取得的巨大進步，接下來是朝著目標前進的步驟”。
- 創造緊迫感——Duolingo 的電子郵件通過提醒用戶他們正在連續完成（如果他們今天沒有完成應用程序上的某些任務，連續記錄將被打破）來迫使用戶採取行動。 電子商務品牌可能會通過指出有限的報價來營造類似的緊迫感，例如“史密斯先生，我們的銷售今天結束！”
- 使電子郵件與現場或應用程序內的體驗相鄰——Duolingo 電子郵件的品牌、按鈕和主題都充當應用程序/網站的擴展。 這為接收者提供了他們在使用產品時會收到的相同心理暗示。 其他品牌也這樣做 - 請參閱亞馬遜的電子郵件，其中包含與亞馬遜網站上使用的格式相同的產品列表和按鈕。
服務評論
客戶評論以多種方式用於增強信任並促進在線產品的功能。
一家特別依賴用戶評分的公司是 Just Eat——快餐中心將客戶評分附加到每家通過該網站銷售食品的餐廳。 這為每家特色餐廳建立了社會證明，從而確保了比其他方式更好的轉化率。
每次客戶下單後，Just Eat 都會發送一封電子郵件，提示他們對餐點進行評分。 抽獎有時被用來激勵顧客評價他們的飯菜。 Airbnb、See Tickets、Uber 和許多其他公司都使用類似的評級系統和相關的電子郵件。
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