5 großartige Beispiele für E-Mail-Personalisierung
Veröffentlicht: 2016-10-26Sie möchten, dass Ihr Marketing Menschen anspricht? Es ist ganz einfach: Machen Sie es tatsächlich zu ihnen.
Laut einem aktuellen Bericht von eConsultancy glauben massive 74 % der Marketer, dass eine gezielte E-Mail-Personalisierung die Kundenbindung steigert.
Das geht natürlich nur, wenn man einen guten Job macht. Die in diesem Artikel vorgestellten Beispiele zeigen den Umfang und das Potenzial der E-Mail-Personalisierung. Wir haben einige Anleitungen dazu gegeben, wie Sie diese Erfolgsgeschichten in Ihren eigenen Kampagnen nachbilden können.
Unterschiedliche E-Mail-Zeitachsen für unterschiedliche Zielgruppensegmente
Es gibt ein großes Problem beim Versenden derselben Serie von E-Mails an alle auf Ihrer Mailingliste: Nicht jeder interessiert sich für dasselbe. Das gilt nicht nur im universellen Sinne, sondern auch innerhalb des Produkt- oder Dienstleistungsangebots des Durchschnittsunternehmens.
Die Lösung des Problems – und das Erfolgsgeheimnis einiger Vermarkter – besteht darin, Ihr Publikum basierend auf den Aspekten Ihres Unternehmens zu segmentieren, für die Sie guten Grund zu der Annahme haben, dass sie interessiert sind. Jedes Segment erhält eine andere E-Mail-Serie, die darauf ausgerichtet ist, zu verkaufen sie genau das, was sie kaufen möchten, und nach ihrem abgeleiteten Geschmack gefertigt.
Wenn Sie beispielsweise B2B-Dienste für Einzelgänger und für Organisationen anbieten, haben Sie möglicherweise separate Pakete und unterschiedliche Marketingbotschaften für jeden Kundentyp – wenn dies der Fall ist, ist es klar, dass Sie einige Ihrer E-Mail-Marketingaktivitäten in zwei gezielte Kanäle aufteilen wäre ein kluger Schachzug.
Wie viele Segmente Sie erstellen, sollte von der Komplexität des Angebots Ihres Unternehmens und der Vielfalt Ihres Publikums abhängen. Ein einzelner X-gegen-Y-Split wäre ein vernünftiger Weg, um zu beginnen.
Hier ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Ihr Publikum in seine grundlegendsten Bestandteile aufteilen können:
Der Hochzeitsspezialist Paper Style wollte seine E-Mail-Marketingkampagnen basierend darauf personalisieren, ob es sich bei dem Empfänger um ein zukünftiges Brautpaar oder um eine andere Person handelt, die bei der Hochzeit assistiert. Ihre Methode war scharf und auf den Punkt gebracht – sie zeigten dem Benutzer den obigen Bildschirm und forderten ihn auf, auf die Option zu klicken, die auf ihn zutraf. Basierend auf ihrer Auswahl wurden die Benutzer dann in zwei separate Marketing-E-Mail-Zeitleisten eingeteilt, eine für Brautpaare und die andere für ihre Freunde. Paper Style berichtete von einer Steigerung der Öffnungsrate von 244% und einer Steigerung der Klickrate von 161% im Vergleich zu einer Kontrolle.
Es wird allgemein angenommen, dass das beste Marketing darauf basiert, dem Kunden etwas zu verkaufen, das er braucht – daher liegt es nahe, dass eine gute Vorstellung davon, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten könnten, Ihre Kampagnen verbessern würde. Der entscheidende Punkt aus dieser Fallstudie ist, dass Sie Ihre Marketingkampagnen rationalisieren und verbessern können, indem Sie Ihr Publikum basierend darauf segmentieren, wer es ist und wie es mit Ihrem Unternehmen in Verbindung steht. Wie Sie die Aufteilung vornehmen, hängt weitgehend von der Art Ihres Angebots ab.
Ein idealer Anfang wäre, zwei sich gegenseitig ausschließende Gruppen auf der Grundlage einer klaren Unterscheidung zu bilden. Hier sind einige Beispiele:
- Bildungswebsite – Dienstleistungen für Studierende / Dienstleistungen für Lehrer
- Geschäft für Computerzubehör – Apple / Windows
- Übersetzungsservice – Übersetzungen von Englisch nach Chinesisch / Übersetzungen von Chinesisch nach Englisch
- Immobilienmakler-Website – Kaufinteresse / Verkaufsinteresse
Auf das Verhalten vor Ort reagieren
Dieses Beispiel baut auf unserem vorherigen Punkt zum Marketing gemäß der abgeleiteten Absicht des Kunden auf.
Ein bedeutender neuer Trend bei der E-Mail-Personalisierung hat dazu geführt, dass Marketingspezialisten das Verhalten des Kunden vor Ort nutzen, um zu bestimmen, welche E-Mails sie ihnen senden. Wenn sie sich also Produkt A angesehen haben, aber weg navigiert sind, senden Sie ihnen eine personalisierte E-Mail zu Produkt A; wenn er Produkt B zu seinem Warenkorb hinzugefügt, aber nie ausgecheckt hat, senden Sie ihm eine E-Mail zur Nachverfolgung; und wenn sie vor kurzem ein Benutzerkonto erstellt haben, aber noch keine Fortschritte machen, senden Sie ihnen eine E-Mail, um ihnen die Grundlagen zu zeigen und sie zu ermutigen, Ihre Conversion-Ziele weiter zu verfolgen.
Manche Leute betrachten diese Ebene der E-Mail-Personalisierung als eine dunkle Kunst – und jede dunkle Kunst erfordert einen entsprechend finsteren Erzpraktiker…
Treten Sie vor, Jeff Bezos! Amazon ist der Meister dieser Art der E-Mail-Personalisierung. Ihre Reaktion auf die Aktionen des Benutzers vor Ort erfolgt direkt und schnell:
- Der Kontoinhaber (Kunde) führt eine Aktion auf der Amazon-Site aus
- Amazon registriert den Seitenaufruf
- Eine Marketing-E-Mail, in der das angezeigte Produkt beworben wird, wird automatisch an den Kontoinhaber gesendet
Die obige E-Mail wurde gesendet, als ein Kontoinhaber Produkte in der Kategorie "Musik" von Amazon durchsuchte. Lassen Sie es uns aufschlüsseln:
A. Nützliche Links – der Benutzer kann mit wenigen Klicks mit einer Vielzahl von Einkaufs-/Kontofunktionen fortfahren
B. „Hallo NAME NAME“ – die grundlegendste E-Mail-Personalisierungstechnik (wird später in diesem Artikel näher erläutert)
C. „Suchst du etwas in unserem Musikladen?“ – macht offen, dass die E-Mail durch das Verhalten des Nutzers auf der Amazon-Website ausgelöst wurde. Verbraucher schätzen ehrliche Marketingpraktiken.
D. Das Produkt – generiert gemäß den vorherigen Einkäufen des Benutzers und dem Verhalten auf der Website. Dem obigen Beispiel nach zu urteilen, hat der Artikelschreiber von Target Internet einen ausgezeichneten Musikgeschmack.
E. „Zur Wunschliste hinzufügen“ – eine alternative Konvertierungs- und umsatzsteigernde Option. Das spricht Nutzer an, die noch nicht kaufbereit sind, den Artikel aber begehren.
Wir kennen die CTR und die Öffnungsrate dieser E-Mails nicht, aber es ist sicher davon auszugehen, dass die E-Mails einen positiven Einfluss haben werden. Entwerfen Sie versuchsweise eine E-Mail-Vorlage mit äquivalenten Komponenten zu den in der obigen Liste beschriebenen. Indem Sie dies einer kleinen Stichprobe Ihrer Kunden in einem A/B-Test gegen eine Kontrolle übermitteln, bei der keine zusätzlichen E-Mails gesendet werden, können Sie basierend auf den mächtiges Amazon-Modell.
Verhaltensbezogene E-Mail-Personalisierung ohne Benutzerkonten
Die personalisierten E-Mails von Amazon richten sich an die registrierten Kontoinhaber der Website – aber einige Retargeting-Dienste ermöglichen es Vermarktern, personalisierte E-Mails an Personen zu senden, die ihre Website besucht haben, unabhängig davon, ob diese Personen registrierte Benutzer sind oder nicht. Diese Art des Retargeting wird erleichtert, indem die IP-Adresse des Besuchers verwendet wird, um seine E-Mail-Adresse aus einer Datenbank von Webbenutzern zu finden.
Personalisierte Betreffzeilen
Wir hätten eine E-Mail von einer einer riesigen Auswahl an Marken auswählen können, um diesen Punkt zu veranschaulichen – tatsächlich sind laut einer aktuellen Schätzung etwa 35 % aller Marken online dabei.
Untersuchungen von Campaign Monitor (und ja, wir wissen, dass sie ein berechtigtes Interesse haben) legen nahe, dass E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen mit einer um 28 % höheren Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als ihre unpersönlichen Gegenstücke. Fügen Sie den Benutzernamen oder den Benutzernamen hinzu und hey presto – Sie haben selbst eine erhöhte Öffnungsrate.
Natürlich funktioniert das nicht immer so, wir empfehlen auf jeden Fall, die Effektivität der Personalisierung Ihrer Betreffzeilen zu testen. Denken Sie daran, dass diese Taktik nicht unbedingt bei jedem Publikum funktioniert; manchen Leuten erscheint es unaufrichtig.
Hier sind ein paar ausgewählte Tipps, wie Sie Ihre personalisierten Betreffzeilen treffen können:
- Persönliche Sprache – Fügen Sie Wörter wie „Sie“ und „Ihr Konto“ hinzu, um die Personalisierung zu verstärken.
- Machen Sie keine Ansprüche über den Kunden – denn dazu sind Sie offensichtlich nicht in der Lage.
- Stellen Sie eine rhetorische Frage – „So und so, haben Sie unsere neue Website gesehen?“
- Sprache des Eigentums – verwenden Sie Wörter wie erhalten, erhalten, gewinnen, beanspruchen.
Die Personalisierung der Betreffzeilen Ihrer Marketing-E-Mails reicht nicht aus, um das Potenzial Ihrer Kampagnen voll auszuschöpfen. Es wird auch nicht ausreichen, um mit den Besten der Konkurrenz mitzuhalten. Nichtsdestotrotz sehen viele Vermarkter es als einen fruchtbaren Ausgangspunkt.
Den Motivator spielen
Der Sprachunterrichtsdienst Duolingo arbeitet nach einem Geschäftsmodell, das vollständig davon abhängt, dass seine Benutzer ihre Kurse abschließen, von denen jeder ein ziemlich umfassender Grundkurs in einer Fremdsprache ist, der wahrscheinlich Monate oder sogar Jahre dauern wird.
Das Unternehmen verwendet eine Reihe von Methoden, um seine Benutzer zu ermutigen, Fortschritte zu machen, darunter Gamification des Produkts selbst, Browser-Push-Benachrichtigungen, Display-Anzeigen und personalisierte E-Mails.
Die Motivations-E-Mails von Duolingo haben eine Reihe von cleveren Formen – und die oben genannten müssen unsere Favoriten sein. Schauen wir uns an, wie es zusammengesetzt ist:
A. Kopfzeile – Der Benutzer erkennt das Kurssymbol (in diesem Fall einen Tempel), das er bei jedem Zugriff auf seinen Duolingo-Kurs sieht.
B. „Tägliche _____ Erinnerung“ – legt die E-Mail als täglichen Fixpunkt fest. Die gewohnheitsmäßige Verwendung des Produkts ist für das Konvertierungsziel des Unternehmens, den Abschluss des Kurses, unerlässlich.
C. Name des Empfängers
D. Feiert die Leistung des Benutzers
E. Setzt ein überschaubares neues Tagesziel, dargestellt durch zwei Schaltflächen (beide anklickbar)
Lektionen aus Duolingos E-Mails lernen
Duolingo hat zwar andere Conversion-Ziele als die durchschnittliche Marke, aber ihre E-Mails können uns allen noch viel beibringen:
- Seien Sie großzügig und emotional, wenn Sie den Kunden ansprechen – sei es, indem Sie Erfolge in einem gamifizierten Kontext wie Duolingo feiern, eine besondere E-Mail zum Geburtstag des Kunden senden oder ihm sagen: „Wir vermissen dich!“ wenn ihr Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv war.
- Kommen Sie direkt auf den Punkt – beachten Sie die Einfachheit von Duolingos E-Mail. Es sagt dem Empfänger: „Hier sind die großen Fortschritte, die Sie bisher gemacht haben, und hier ist, was als nächstes zu tun ist, um Ihrem Ziel näher zu kommen“.
- Erzeuge Dringlichkeit – Duolingos E-Mail zwingt den Benutzer zum Handeln, indem sie ihn daran erinnert, dass er auf einer Streak ist (wenn er heute einige Aufgaben in der App nicht erledigt, wird der Streak abgebrochen). Eine E-Commerce-Marke könnte eine ähnliche Dringlichkeit erzeugen, indem sie auf ein begrenztes Angebot hinweist, z. B. „Herr Smith, unser Verkauf endet heute!“
- Verknüpfen Sie die E-Mail mit der On-Site- oder In-App-Erfahrung – das Branding, die Schaltflächen und der Betreff der E-Mails von Duolingo dienen alle als Erweiterung der App/Site. Dies gibt dem Empfänger die gleichen mentalen Hinweise, die er erhält, wenn er das Produkt verwendet. Andere Marken tun dies auch – verweisen Sie auf die E-Mail von Amazon, die Produktlisten und Schaltflächen im gleichen Format enthält, das auf der Amazon-Website verwendet wird.
Servicebewertungen
Kundenbewertungen werden auf verschiedene Weise verwendet, um das Vertrauen zu stärken und die Funktionalität von Online-Produkten zu erleichtern.
Ein Unternehmen, das besonders stark auf Nutzerbewertungen angewiesen ist, ist Just Eat – der Fast-Food-Hub fügt jedem Restaurant, das Lebensmittel über die Website verkauft, Kundenbewertungen hinzu. Dadurch wird für jedes vorgestellte Restaurant ein Social Proof erstellt und so eine bessere Conversion-Rate als sonst möglich sichergestellt.
Nach jeder Bestellung des Kunden sendet Just Eat eine E-Mail mit der Aufforderung, das Essen zu bewerten. Manchmal wurden Gewinnziehungen genutzt, um Kunden dazu zu animieren, ihre Mahlzeiten zu bewerten. Ähnliche Bewertungssysteme und zugehörige E-Mails werden von Airbnb, See Tickets, Uber und vielen anderen verwendet.
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