5 grandes ejemplos de personalización de correo electrónico
Publicado: 2016-10-26¿Quieres que tu marketing hable con la gente? Es simple: haz que realmente les hable.
Según un informe reciente de eConsultancy, un 74% masivo de los especialistas en marketing cree que la personalización dirigida del correo electrónico aumenta la participación del cliente.
Por supuesto, solo funciona de esa manera si haces un buen trabajo. Los ejemplos presentados en este artículo demuestran el alcance y el potencial de la personalización del correo electrónico. Hemos incluido algunas pautas sobre cómo replicar estas historias de éxito en sus propias campañas.
Diferentes cronogramas de correo electrónico para diferentes segmentos de audiencia
Hay un gran problema con enviar la misma serie de correos electrónicos a todos en su lista de correo: no todos están interesados en lo mismo. Eso no solo se aplicará en un sentido universal, sino también dentro de la gama de productos o servicios de la empresa promedio.
La solución al problema, y el secreto del éxito de algunos especialistas en marketing, es segmentar su audiencia en función de los aspectos de su empresa en los que tiene buenas razones para creer que están interesados. Cada segmento recibe una serie de correo electrónico diferente, diseñada para vender ellos exactamente lo que quieren comprar, y elaborados de acuerdo con sus gustos inferidos.
Por ejemplo, si proporciona servicios B2B para autónomos solitarios y para organizaciones, puede tener paquetes separados y diferentes mensajes de marketing para cada tipo de cliente; si ese es el caso, está claro que dividir algunas de sus actividades de marketing por correo electrónico en dos canales específicos. sería un movimiento inteligente.
La cantidad de segmentos que cree debe depender de la complejidad de la oferta de su negocio y la diversidad de su audiencia. Hacer una sola división X vs. Y sería una forma sensata de comenzar.
Este es un gran ejemplo de cómo dividir a su audiencia en sus partes constituyentes más fundamentales:
Los especialistas en bodas Paper Style querían personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico en función de si el destinatario era la novia o el novio o alguien más que estaba ayudando con la boda. Su método fue nítido y directo: le mostraron al usuario la pantalla de arriba y le pidieron que hiciera clic en la opción que se les aplicaba. Según su selección, los usuarios se clasificaron en dos líneas de tiempo de correo electrónico de marketing separadas, una adaptada a las novias y los novios, y la otra a sus amigos. Paper Style informó un aumento de la tasa de apertura del 244% y un aumento de la tasa de clics del 161%, en comparación con un control.
En general, se sostiene que el mejor marketing se basa en vender al cliente algo que necesita, por lo que es lógico pensar que tener una buena idea de lo que sus clientes pueden requerir de su empresa mejoraría sus campañas. El punto clave que debe extraerse de este estudio de caso es que puede optimizar y mejorar sus campañas de marketing segmentando a su audiencia en función de quiénes son y cómo se relacionan con su empresa. La forma en que realice la división dependerá en gran medida de la naturaleza de su oferta.
Un comienzo ideal sería crear dos grupos mutuamente excluyentes basados en una distinción clara. Aquí hay unos ejemplos:
- Sitio web educativo: servicios para estudiantes / servicios para profesores
- Tienda de accesorios de computadora - Apple / Windows
- Servicio de traducción: traducciones de inglés a chino / traducciones de chino a inglés
- Sitio web del agente inmobiliario: interesado en comprar / interesado en vender
Responder al comportamiento en el sitio
Este ejemplo se basará en nuestro punto anterior sobre marketing de acuerdo con la intención inferida del cliente.
Una tendencia reciente destacada en la personalización del correo electrónico ha visto a los especialistas en marketing utilizar el comportamiento del cliente en el sitio para determinar qué correos electrónicos enviarles. Entonces, si estaban mirando el Producto A pero se alejaron, usted les envía un correo electrónico personalizado sobre el Producto A; si agregaron el Producto B a su carrito pero nunca lo pagaron, usted les envía un correo electrónico para hacer un seguimiento; y si han creado recientemente una cuenta de usuario pero aún no han progresado más, les envías un correo electrónico para mostrarles cómo funciona y animarlos a continuar hacia tus objetivos de conversión.
Algunas personas consideran este nivel de personalización del correo electrónico como un arte oscuro, y todo arte oscuro requiere un practicante siniestro adecuado ...
¡Un paso adelante Jeff Bezos! Amazon son los maestros en este tipo de personalización de correo electrónico. Su respuesta a las acciones in situ del usuario es directa y rápida:
- El titular de la cuenta (cliente) realiza una acción en el sitio de Amazon.
- Amazon registra la vista de página
- Un correo electrónico de marketing que promociona el producto visto se envía automáticamente al titular de la cuenta.
El correo electrónico anterior se envió cuando el titular de una cuenta estaba buscando productos en la categoría 'Música' de Amazon. Vamos a desglosarlo:
A. Vínculos útiles: el usuario puede continuar con una amplia gama de funciones de compras / cuentas en el espacio de unos pocos clics.
B. "Hola, NAME NAME": la técnica de personalización de correo electrónico más básica (que se explora más adelante en este artículo)
C. "¿Estás buscando algo en nuestra tienda de música?" - hace evidente el hecho de que el correo electrónico ha sido activado por el comportamiento del usuario en el sitio web de Amazon. Los consumidores aprecian las prácticas de marketing honestas.
D. El producto: generado de acuerdo con las compras anteriores del usuario y el comportamiento en el sitio. A juzgar por el ejemplo anterior, el escritor de artículos de Target Internet tiene un excelente gusto musical.
E. “Agregar a la lista de deseos”: una opción alternativa de conversión y aumento de ingresos. Esto atrae a los usuarios que no están listos para comprar, pero desean el artículo.
No conocemos el CTR y las cifras de tasa de apertura detrás de estos correos electrónicos, pero seguramente es seguro asumir que los correos electrónicos tendrán un impacto positivo. Como experimento, redacte una plantilla de correo electrónico con componentes equivalentes a los descritos en la lista anterior. Al entregar esto a una pequeña muestra de sus clientes, en una prueba A / B contra un control donde no se envían correos electrónicos adicionales, podrá tener una buena idea de si esta técnica funcionará para su empresa, según el poderoso modelo de Amazon.
Personalización conductual del correo electrónico sin cuentas de usuario
Los correos electrónicos personalizados de Amazon están dirigidos a los titulares de cuentas registrados del sitio, pero algunos servicios de reorientación permiten a los especialistas en marketing enviar correos electrónicos personalizados a las personas que han visitado su sitio web, independientemente de si esas personas son usuarios registrados o no. Este tipo de reorientación se facilita utilizando la dirección IP del visitante para encontrar su dirección de correo electrónico en una base de datos de usuarios web.
Líneas de asunto personalizadas
Podríamos haber elegido un correo electrónico de cualquiera de una gran selección de marcas para ilustrar este punto; de hecho, alrededor del 35% de todas las marcas en línea lo están, según una estimación reciente.
La investigación de Campaign Monitor (y sí, nos damos cuenta de que tienen un interés personal) sugiere que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 28% más de probabilidades de ser abiertos que sus contrapartes impersonales. Agregue el nombre del usuario o el nombre de usuario y listo, tiene una tasa de apertura aumentada.
Por supuesto, no siempre funciona así, definitivamente recomendamos probar la efectividad de personalizar sus líneas de asunto. Recuerde que esta táctica no funciona necesariamente en todas las audiencias; para algunas personas, parece poco sincero.
Aquí hay algunos consejos selectos sobre cómo clavar sus líneas de asunto personalizadas:
- Lenguaje personal: agregue palabras como "usted" y "su cuenta" para reforzar la personalización.
- No haga ninguna afirmación sobre el cliente, porque obviamente no está en condiciones de hacerlo.
- Haga una pregunta retórica: "Fulano de tal, ¿ha visto nuestro nuevo sitio?"
- Lenguaje de propiedad: use palabras como obtener, recibir, ganar, reclamar.
Personalizar las líneas de asunto de sus correos electrónicos de marketing no es suficiente para realizar plenamente el potencial de sus campañas; ni será suficiente para mantenerse al día con los mejores de la competencia. Sin embargo, muchos especialistas en marketing lo consideran un punto de partida fructífero.
Jugando al motivador
El servicio de enseñanza de idiomas Duolingo opera con un modelo de negocio que depende completamente de que sus usuarios completen sus cursos, cada uno de los cuales es un curso básico bastante completo en un idioma extranjero que probablemente tomará meses o incluso años en completarse.
La compañía utiliza una serie de métodos para alentar a sus usuarios a seguir progresando, incluida la gamificación del producto en sí, las notificaciones push del navegador, los anuncios gráficos y los correos electrónicos personalizados.
Los correos electrónicos motivacionales de Duolingo adoptan una serie de formas ingeniosas, y las anteriores deberían ser nuestras favoritas. Echemos un vistazo a cómo está elaborado:
A. Encabezado: el usuario reconoce el icono del curso (un templo en este caso) que ve cada vez que accede a su curso de Duolingo.
B. “Recordatorio _____ diario”: establece el correo electrónico como un elemento fijo diario. El uso habitual del producto es esencial para el objetivo de conversión de la empresa al completar el curso.
C. Nombre del destinatario
D. Celebra el logro del usuario
E. Establece un nuevo objetivo manejable para el día, representado por dos botones (en ambos se puede hacer clic)
Aprendiendo lecciones de los correos electrónicos de Duolingo
Duolingo puede tener objetivos de conversión diferentes a los de la marca promedio, pero sus correos electrónicos aún tienen mucho que enseñarnos a todos:
- Sea generoso y emotivo cuando se dirija al cliente, ya sea celebrando el éxito en un contexto ludificado como Duolingo, enviando un correo electrónico especial en el cumpleaños del cliente o diciéndole "¡te extrañamos!" si su cuenta ha estado inactiva durante un período prolongado.
- Vaya directo al grano: observe la simplicidad del correo electrónico de Duolingo. Le dice al destinatario: "Este es el gran progreso que ha logrado hasta ahora y esto es lo que debe hacer a continuación para avanzar hacia su objetivo".
- Crear urgencia: el correo electrónico de Duolingo obliga al usuario a actuar recordándole que está en una racha (si no completa algunas tareas en la aplicación hoy, la racha se romperá). Una marca de comercio electrónico puede crear una sensación de urgencia similar al señalar una oferta limitada, por ejemplo, "Sr. Smith, ¡nuestra oferta termina hoy!"
- Haga que el correo electrónico sea contiguo con la experiencia en el sitio o en la aplicación: la marca, los botones y el tema de los correos electrónicos de Duolingo actúan como una extensión de la aplicación / sitio. Esto le da al destinatario las mismas señales mentales que recibirá cuando esté usando el producto. Otras marcas también hacen esto: consulte el correo electrónico de Amazon, que contiene listas de productos y botones en el mismo formato que se usa en el sitio web de Amazon.
Revisiones de servicios
Las opiniones de los clientes se utilizan de diversas formas para aumentar la confianza y facilitar las funcionalidades de los productos online.
Una empresa que depende en gran medida de las calificaciones de los usuarios es Just Eat: el centro de comida rápida asigna calificaciones de los clientes a todos los restaurantes que venden comida a través del sitio. Esto establece una prueba social para cada restaurante presentado, asegurando así una mejor tasa de conversión de la que sería posible de otra manera.
Después de cada vez que el cliente hace un pedido, Just Eat envía un correo electrónico solicitándole que califique la comida. En ocasiones, se han utilizado sorteos de premios para incentivar a los clientes a calificar sus comidas. Airbnb, See Tickets, Uber y muchos otros utilizan sistemas de clasificación similares y correos electrónicos asociados.
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