Virgin Group Kurucusu Sir Richard Branson ile Yaptığım Sohbetten Altı Çıkarım

Geçen hafta, The Virgin Group'un Kurucusu Sir Richard Branson ile girişimcilik, tutum, iyimserlik, yenilikçilik ve uzay yolculuğunu tartışmak için olağanüstü bir zevk aldım.

Sir Richard dünyadaki en üretken seri girişimcilerden biridir, pek çok unvana sahiptir, en önemlisi: Guinness Dünya Rekoru sahibi, maceracı, çevreci, yazar, astronot, ortak, baba, büyükbaba - ve en önemlisi torunlarına - " korsan " ”.

Alışılmışın dışında sohbetimizde hayatını ve kariyerini tartıştık ve liderlikle ilgili notları karşılaştırdık. Sir Richard, 72 yaşında ve yarım asrı aşkın süredir iş hayatında olmasına rağmen neden henüz emekli olmaya hazır olmadığını da paylaştı. Aksine, her zamanki gibi enerjik, coşkulu ve hayata âşık olmaya devam ediyor.

İşte birlikte geçirdiğimiz zamandan en iyi altı çıkarım.

AMACIN GÜCÜ

Bu yıl, RESHAPE'te, markaların müşteri deneyimlerini oluştururken Yepyeni Bir Yöntemi benimsemesi gerektiğini kabul ettik. Görevimiz? Şirketleri, tüketicilerinin bireyselliğini benimsemeye ve onların yaşam tarzlarını, rutinlerini ve değerlerini kolaylaştırmada amaca yönelik bir ortak olmaya veya daha açık bir şekilde söylemek gerekirse tüketicilerin daha iyi yaşamlar sürmesine yardımcı olmaya teşvik edin. Sir Richard'ın paylaştığı bir felsefedir;

“ Girişimci olarak ilk günümden itibaren, iş dünyasında takip etmeye değer tek misyonun insanların hayatlarını daha iyi hale getirmek olduğunu hissettim ”.

Röportajımız sırasında Sir Richard, “ var olan her şirketin olumlu bir amacı vardır çünkü insanların yaşamlarında bir fark yaratmasaydı var olamazdı ” dedi. Markalar müşterilerine fayda sağlamak için vardır. Ayrıca, gelişmekte olan markalar, müşterilerin hayatlarını neyin daha iyi hale getirebileceğine dair derin veya daha yeni bir anlayışla pazara girdiğinde, yerleşik endüstrilerin ve pazar liderlerinin devrilebileceği defalarca kanıtlanmıştır. Virgin, bunu defalarca yapan bir şirkettir. Sir Richard bir keresinde şöyle demişti;

“ Pek çok farklı sektörü alt üst ederken ve bu sektörlerin bir daha asla eskisi gibi olmayacağını garanti ederken çok eğlendim çünkü Virgin devreye girdi ve onları üstlendi. ”

Herhangi bir lider için - doğru yapılması en zor şeylerden biri, ilerlemek için neye odaklanılacağını bilmektir. Sir Richard'dan bir tavsiye, küçük ayrıntılara odaklanmayı asla bırakmamaktır; " İstisnai bir şirket, tüm küçük ayrıntıları doğru anlayandır... tüm bu çirkin şeyleri iyileştiren şirkettir ". Bunu yaparken, ortalama bir şirket istisnai bir şirkete dönüşebilir. Benim için bu, kulaklarıma müzikti - müşteri saplantısının bu kadar net bir şekilde ifade edilmesi ve Kurucuların ve CEO'ların bile neden sürekli olarak sürtünme avcısı olması gerektiğini.

TAVIR HER ŞEYDİR

Kendi şirketinde “ Dr Yes ” lakaplı adamın, tavrın ve kişinin psikolojisini yönetmenin gücüne inanması şaşırtıcı gelmeyebilir. Röportajımızda, Sir Richard kendisinden " ebedi bir iyimser " olarak bahsetti ve son koronavirüs pandemisinden ve bunun ekibine ve işletmelerine verdiği zarardan bahsetti. Virgin'i birçok durgunluktan geçirmiş ve doksanlarda dot-com balonu patlamış olan Sir Richard'ın insanların gücüne ve neler başarabileceklerine olan sarsılmaz inancı açıktı:

“ İnsanlar, gerçekten zor durumlarla başa çıkma ve bunlardan olumlu çıkış yolları bulmaya çalışma konusunda harika bir hayal gücüne sahipler. ”

Tutum önemli olsa da - Sir Richard coşkusunu kendi deneyimine ve " deneyimden gelen bir sezgi " geliştirdiğine dair bir selamla temellendirdi.

Bu tutum, 2006 otobiyografisinin başlığında mükemmel bir şekilde özetlenmiştir, “ Boşver, Hadi Yapalım ”. Zamanın bu görüşü lekelemiş olabileceğini düşündüğünüz için affedilebilirsiniz, ancak bu doğru değil. Röportajımızda, Sir Richard başka bir kitap yazma sürecinde olduğunu açıkladı ve başlığın ne olabileceğini sorduğumda, bana şunları düşündüğünü söyledi: “ Evet Deyin. Şimdi soru neydi? ” Yani bunca zamandan sonra tavır hala her şeymiş gibi görünüyor.

İNSANLARIN EN İYİSİNİ GÖRMEK

Röportajımıza hazırlanırken, başka bir röportajda paylaştığı, Sir Richard'ın çocukluğuna dair belirli bir anlatım beni çok etkiledi:

“Annemin çok güzel bir nasihati vardı… Herhangi biri hakkında en ufak olumsuz bir söz söylediğimde, ki bunu çok sık yapmazdım, beni aynanın karşısına gönderir, on dakika orada bekletir ve “böyle olsun” derdi. seni o kadar kötü yansıtıyor ki, bir daha kimsenin hakkında kötü konuşmanı istemiyorum”. Bence bu gerçekten iyi bir tavsiye, özellikle bir lider olarak, insanlarda her zaman en iyiyi aramalısınız. En iyisini ararsan, en iyisini alırsın.”

Sir Richard'ın hayal kırıklığıyla başa çıkmasına yardımcı olan şeyin bu karşılaşma olup olmadığını sorduğumda, söylemek zorunda olduğu şey buydu;

“[Annemin] tavsiyesinin gerçekten doğru tavsiye olduğunu düşünüyorum… özellikle de bir liderseniz. Çoğu insan sizi hayal kırıklığına uğratmaz ve çoğu insan gerçekten iyi performans göstermek ister. Bir veya iki kişiyi yanlış pozisyonlara koyduğunuzu ve bu nedenle, vermelerini istediğiniz kadar teslim etmediklerini görebilirsiniz. Ama insanlarda en iyiyi ararsanız, insanları överseniz, en iyiyi geri alırsınız."

Özellikle Virgin hakkında konuşan Sir Richard, deneyimine göre, insanlar kendilerini değerli, sevilmiş, övülmüş ve kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası hissettiklerinde, bunun müşteriler için bile elle tutulur hale geldiğini - müşteri deneyiminin kendisine nüfuz ettiğini - ve bir pazar haline gelebileceğini paylaşıyor. farklılaştırıcı;

“Her bakir şirkette insanların sevildiğini, istendiğini, takdir edildiğini, dinlendiğini hissettiğini düşünmek hoşuma gidiyor. Ve bence insanları dinlemek çok önemli…söylemeleri gerekenleri yazmak ve sonuna kadar takip etmek”

HİKAYEDEN YENİLİK

Yenilik yapma ve keyfi kuralları kabul etmeme açlığı, birçok girişimcide ve fark yaratanda derinden kök salmış bir niteliktir - aynı zamanda kendi psikolojimde de fark ettiğim bir şeydir. Virgin markası 70'lerde doğduğunda plak satışında uzmanlaştı. Virgin markasının aradan geçen 52 yılda birçok sektöre sızması Sir Richard'ın kendi deyimiyle;

“Sanırım Virgin alışılmadık bir marka… Dünyadaki tek 'yaşam tarzı' markası olduğumuzdan şüpheleniyorum. Dünyanın belki de en çok bilinen ilk 30 markasından biriyiz ama diğer 29 markaya bakarsanız hepsi bir alanda uzmanlaşıyor.”

Sir Richard'da hayran olduğum özelliklerden biri, hayatının hemen hemen her alanında gelişme görme yeteneğidir. Daha iyisini yapabileceğini düşündüğü bir endüstri görürse veya bir şey yaşarsa, yapacaktır. Virgin Atlantic'i kurmasının nedeni buydu, çünkü kendi sözleriyle bunu British Airways'ten daha iyi yapabileceklerini düşünüyordu. Virgin'in kruvaziyer endüstrisindeki son girişimi de bu hayal gücünün ve yenilik yapma arzusunun bir ürünüydü;

“Kruvaziyer işi çok, çok ağırbaşlı ve oldukça sıkıcıydı. Ekibimiz heyecan verici ve eğlenceli bir gemi yolculuğu şirketi yarattı ve bu sadece yetişkinler için. Ve bilirsiniz, insanlar buna kesinlikle bayılıyor, çıkıp tekrar rezervasyon yapıyorlar… yani, bence [bu] biraz eskimiş sektörlere bakmak ve sonra oraya girmekle ilgili!”

Sir Richard'a bir sektöre girerken müşteri deneyiminin hangi alanlarına odaklanılacağına nasıl karar verdiğini sorduğumda, RESHAPE topluluğuna verdiği tavsiye şaşırtıcı derecede basitti:

"Belirli bir sektör hakkında nefret ettiğiniz her şeyin bir listesini yapın, ardından geliştirebileceğinizi düşündüğünüz tüm şeylerin bir listesini yapın. Ve sonra, bunu yapmak için çevredeki en iyi insanları bulun. Ve umarım, hey, presto, koz olarak çıkarsın.

KENDİNİZİ İŞTEN ÇIKARIN

Sir Richard, başarısının çoğunu genç yaşta yetki vermeyi öğrenmesine bağlıyor. Bir grup iş adamı yakın zamanda bir liderlik atölyesi için Necker Adası'ndaki evine geldiğinde, onun temel tavsiyesi şuydu;

“Bir iş yürütüyorsanız, kendinizi işinizden çıkarın.”

Bununla demek istediği, daha büyük resme odaklanabilmeniz için günlük işleri yürütecek başka birini bulmaktan korkmamaktı. Sir Richard için hayatta harika bir ekip varken devredilemeyecek şeyler nadiren vardır. Aslında, kendi deyimiyle, hayatın devredilemeyecek tek yönü, sağlığınız ve esenliğiniz ve sevdiklerinizle geçireceğiniz zamandır.

“Pek çok insan yetki vermekten korkar ve yetki verdiklerinde, genellikle ikinci kez insanları tahmin ederler ve “Ah, bunu farklı yapardım” derler… Açıkçası, her şeyi tamamen aynı yapan birine sahip olmayacaksınız. Bu yüzden delege, kişiyi her zaman ikinci kez tahmin etmediğinizden emin olun ve kendinizi serbest bırakın… büyük resme bakın. Çok küçük yaşlardan beri benim için çalıştı. Ve bu tavsiyeyi benimseyen diğer insanlar da bu onlar için işe yaradı.”

BAŞARILI ORTAKLIKLAR

Röportajımız sırasında, Sir Richard'ın - hem kişisel hem de profesyonel kapasitede - başarılı bir ortaklığı neyin oluşturduğuna ilişkin bakış açısını özellikle merak ettim, işte söylemek zorunda olduğu şey;

“Bence ilişkiler söz konusu olduğunda, bir şans unsuru var. 27 yaşımdayken bu harika kıza delicesine aşık olacak kadar şanslıydım ve o 33 yaşındaydı. Ve o çok gerçekçiydi ve harika bir anne ve büyükanne oldu. Ve her neyse, biz şanslıydık. İyi çalıştı.”

Kimsenin "şanslı" olarak doğduğuna veya hayatta zahmetsizce başarılı olmak için doğuştan gelen bir yeteneğe sahip olduğuna inanmadığımı söylemeliyim. Ancak ben şansa inanırım. Ayrıca şansın manipüle edilebileceğine veya üretilebileceğine, cesur olanlardan yana olduğuna ve böylece şansın yaratılabileceğine inanıyorum. Bunun için Sir Richard'ın partnerini bulmanın yanı sıra başarıyı bulmasına da çok sevindim. Şans bir yana, Sir Richard'ın da paylaşacak bir şeyi vardı;

“Ortaklarınızdan en iyi teklifi almaya çalışmıyorsunuz, adil olmaya çalışıyorsunuz. Karşı tarafı dinlersin ve bazen taviz verirsin, belki de istediğine karşı. Nazikçe geri dönecekleri [zamanlar vardır]. Siz sadece çalışmasını sağlayın… Güçlü ortaklıklarınız olduğunda, onlar kırılmaz.”

Ve böylece sonunda, büyülü ortaklıklar uzlaşmaya varır (Sir Richard'ın sözleriyle " almaktan çok vermek "), sadece sizin için doğru olanı değil, diğer partner için doğru olanı yapmaya yönelik ortak bir inanç... ve tabii ki biraz da şans - ama bu belki başka bir günün sohbeti.

Hala bu noktada okuyorsanız - buraya kadar geldiğiniz için tebrikler. Benim için bu alışılmadık derecede uzun bir makaleydi, ancak Sir Richard'la yaptığım konuşmadan edindiğim bilgi ve bilgeliği, hak ettiği dikkat ve ayrıntıyla aktarabileceğimden emin olmak istedim.
RESHAPE'e katılan diğer liderlerden herhangi birinin bilgelik ve deneyimlerinden bazılarını dinlemekle ilgileniyorsanız, tekrar oynatma sayfasından isteğe bağlı içeriğe erişebilirsiniz.