Kötü Bir İstemciyi Kovmanın Zamanının Geldiğini Gösteren 8 İşaret ve Bunu Nasıl Yapacağınız

Müşteri ilişkileri kurma, uzun vadeli iş büyümenizin büyük bir bölümünü oluşturur.

Ortaklıklarınız markanızı ve hizmetlerinizi yansıtır, bu nedenle müşterilerinize saygı duymak için üzerinize düşeni yapmanız gerekir.

Müşterileriniz iyiliğe karşılık vermezse, işlem yapma yetkiniz vardır.

Bu makale, bir müşteri ilişkisini neden sonlandırmanız gerektiğini, onu nasıl değiştireceğinizi ve ortaklığı nasıl sonlandıracağınızı açıklamaktadır.

Bir Müşteri İlişkisini Bitirme Zamanının Gelmiş Olabilmesinin 8 Nedeni

İşin önemli bir parçası, müşterileri, motivasyonlarını ve insanlara nasıl saygılı davrandıklarını okuma becerinizdir.

Aşağıda, danışanla ilişkinizi yeniden değerlendirmeniz ve bir değişiklik başlatmanız gereken birkaç durum bulunmaktadır.

1. Müşterinin Değerinden Daha Fazla Zamana İhtiyacı Var

Sektörünüzde bir uzmansınız, bu nedenle zamanınızın ne kadar değerli olduğunu anlıyorsunuz. Danışanla geçirilen zaman boşa gitmişse ve verimsizse, harekete geçme zamanı gelmiş olabilir.

Kötü bir müşteriyle çalışmanın bir fırsat maliyeti de vardır. Enerjinizi tüketen bir müşteriye fazladan zaman ayırmanız, işin diğer bölümlerindeki kalitenizi düşürür.

Her müşteri kritiktir ve değer verilmelidir. Ancak, her müşterinin değerinin ne kadar olduğuna dair sağlam bir fikriniz var.

Berbat bir müşterinin zamanınızı nasıl boşa harcayabileceğine dair bazı örnekler:

• Toplantılara hazırlıksız gelme.
• Bir plana bağlı kalma isteksizliği, iş akışı sürecini geciktirme.
• Tüm fikirlerini aşağı çekmek.
• E-postaları, soruları veya çıktıları yanıtlamak uzun zaman alıyor.

2. Müşteri, Önerilerinizi Sürekli Olarak Önemsiyor

Müşteri sizi bir nedenle işe aldı: onları başarıya yönlendirmek için. Müşteri işini bilmesine rağmen, kuruluşları için eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamak üzere sizinle bir sözleşme imzaladı.

Müşterinin hedeflere ulaşmasına yardımcı olmak için zaman harcıyorsunuz. Ancak müşteri, fikirlerinizi, tavsiyelerinizi ve çıktılarınızı sürekli olarak reddederek süreci geciktirebilir.

Evet, bir müşteri ile bir şirket arasında anlaşmazlık yaygındır. Bununla birlikte, her iki tarafın da bunu çözeceğine ve kapsayıcı hedef üzerinde uyum sağlayacağına dair karşılıklı bir anlaşma olmalıdır.

Bazen müşteri bunu görmeyebilir ve diğer faktörlerin yoluna girmesine izin verebilir.

3. Siz ve Müşteri Arasında Çok Az Saygı Var

Saygı, herhangi bir iş ilişkisinin temelidir. Müşteri ve şirket arasında güven olduğunda, yenilikçi fikirler üretebilir ve harika şeyler başarabilirsiniz.

Ancak taraflardan birinin saygısı bozulduğunda ilişki bozulabilir. Saygı yok, güven yok demektir ve güven yok, hedeflerinize ulaşmanın zor olacağı anlamına gelir.

Müşteri size saygı duymuyorsa, işinize güvenmeyecektir. Bu nedenle, ilerlemek için doğru zaman olabilir.

Her zaman saygı gösterin, ancak müşteri iyiliğe karşılık vermezse ilişkiyi yeniden değerlendirmelisiniz.

4. Siz ve Danışan Arasında Minimum İletişim Var

Siz ve müşteri ilişkinize başladığınızda, birincil iletişim kanalı üzerinde anlaşmanız gerekir. Müşteriyle en iyi telefon, metin, e-posta veya çevrimiçi mesajlaşma yoluyla mı iletişim kuracaksınız?

Ayrıca, bir mesaja yanıt vermek için parametreleri kabul edilebilir bir zaman aralığında ayarlamanız gerekir. Acil durumlar ortaya çıkabilir, ancak her iki taraf da iyi bir zaman aralığı üzerinde anlaşmalıdır.

Taraflardan herhangi biri iletişim taahhüdünü yerine getiremezse, bir kontrol görüşmesi yapılmalıdır. İşler hala düzelmezse, her iki tarafın da kendi yollarına gitme zamanı gelmiştir.

5. İlişki İlerlemiyor

Her iki taraf da birbirleri hakkında daha fazla şey öğrendikçe sağlam bir iş ilişkisi güçlenmeye devam edecektir. Bir kültür veya değer uyumu varsa, ilişki gelişmelidir. Taraflar arasında güven oluşmalı ve daha iyi fikirler akmalıdır.

Müşteriyle birkaç ay etkileşimde bulunursanız ve iletişimde bir gelişme görmezseniz, farklı bir yöne gitme zamanı gelmiş olabilir.

İlişki sürdükçe, siz ve müşteri için en iyi iletişim kanallarını belirlemeye çalışın.

Nasıl ve ne zaman en iyi iletişim kurduklarını belirleyin ve mesajlarınızı bu kanala göre düzenleyin. Hala daha iyi iş akışları göremiyorsanız, müşteriyle konuşmalısınız.

6. Müşteri Karamsar Bir Tutuma Sahiptir

Ne düşünürsen ona dönüşürsün. Müşteri, çalışma ilişkinize karşı sürekli olarak olumsuz bir hava yansıtırsa, hedeflerinize ulaşmanız zor olacaktır. Müşteri ilişkileriniz markanızı yansıtır.

Evet, strese girmek normaldir, ancak bu baskılar asla ilişkilerinizi olumsuz etkilememelidir.

Pozitifliği yaymak için üzerinize düşeni yapabilirsiniz. Bununla birlikte, müşteri cesaret verici sözlerinizi küçümserse, çalışmanızın moralini bozabilir. Müşteri için en kaliteli işinizi üretmek için motive hissetmeyebilirsiniz.

7. Müşteri Üzerinden Para Kaybediyorsunuz

Bir "ilişki işi" yürütmenize rağmen, dolar ve sent söz konusudur. Müşteriyle geçirilen zaman karlı sonuçlar vermiyorsa, kendi yollarınıza gitme zamanı gelmiş olabilir.

Boşa harcanan zaman veya minimum kar sonuçları olsun, neden para kaybettiğinizi değerlendirin.

Müşteriye ilişkiyi geliştirmenin ve bu hedeflere ulaşmanın yolları hakkında yaklaşın. Sonuç görmemeye devam ederseniz, ilişkiyi sonlandırmanın zamanı geldi.

8. Müşteri Sözlü Tacizde Bulunuyor veya Karşılayamayacağınız Taleplerde Bulunuyor

Bir müşteri sözlü olarak tacizde bulunuyorsa, size lakap takıyorsa veya herhangi bir şekilde sizi küçük düşürüyorsa, onu bırakmanın zamanı gelmiştir. Bir emsal oluşturmamak için bunu bir an önce yapmanız en iyisi olacaktır. İstismarın herhangi bir biçimine müsamaha göstermeniz için hiçbir neden yok.

Benzer şekilde, bir müşteri karşılayamayacağınız mantıksız taleplerde bulunursa veya karşılayamayacağınız için sizi gaza getirirse, devam etme zamanı gelmiştir.

Asla mutlu edemeyeceğin bazı insanlar var ve bu ilişkiyi ne kadar çabuk bitirirsen, herkesin durumu o kadar iyi olacak.

İlişki Nasıl Değiştirilir

Artık kötü müşterilerde aranacak tehlike işaretlerini listelediğimize göre, işte bir ilişkiyi düzeltmek, iyileştirmek veya tadil etmek için bazı stratejiler.

Bakış Açınızı Değerlendirin

Geri çekilip derin bir nefes alabilir ve bunun tamamen müşterinin hatası olmadığını anlayabilirsiniz. Bir işi yürütürken stresinizin yüksek olması, eylemleriniz ve duygularınız hakkındaki görüşünüzü etkileyebilir.

Kendini yansıtmak asla zarar vermez, bu yüzden bir dakikanızı ayırarak müşterinizle olan ilişkiniz üzerine düşünün.

Sizin tarafınızdan yapabileceğiniz herhangi bir şey olup olmadığını değerlendirin. Ardından, durumu düzeltmek için müşteriyle yapabileceğiniz bir görüşmenin haritasını çıkarın.

Diğer İletişim Yöntemlerini Keşfedin

Danışanla işler yolunda gitmiyorsa, farklı bir iletişim kanalı veya tarzı fark yaratabilir.

Haftalık veya iki haftada bir check-in toplantısı ayarlamak faydalı olur mu? E-posta yerine metin yoluyla iletişim kurmalı mısınız?

Müşteriyle etkileşime geçmenin başka yollarını keşfetmek, bilgi aktarımınızı daha net ve verimli hale getirebilir.

Yeni Bir Sözleşme Başlatın

Müşterinizle olan sözleşmeniz sona eriyorsa ve müşteri yenilemeyi düşünüyorsa, yeni bir sözleşme yapmayı düşünebilirsiniz. Verimli bir çalışma ilişkisi kurmak için müşteriyle yeni bir başlangıç ​​yapın ve yeni sınırlar belirleyin.

Belki farklı bir oyun planı, ilişkiniz kapsamında yeni fırsatların ve fikirlerin önünü açabilir.

Danışanla İlişki Nasıl Sonlandırılır?

İlişkiyi düzeltmeye çalıştıysanız ve hiçbir şey işe yaramadıysa, işte müşteriyle olan ilişkiyi profesyonelce nasıl sonlandıracağınız.

Adım 1: Sözleşmeyi Değerlendirin

Müşteriyle olan ilişkinizi sonlandırmadan önce, onları yasal olarak işten çıkarabileceğinizden emin olun.

Ancak, bir ilişkinin ortasında bağları koparmaktansa, bir sözleşmenin sonunda ilişkiyi bitirmek daha iyidir.

2. Adım: Müşteriye Borçlu Olduğunuz Mevcut Projeleri Tamamlayın

Profesyonelliği göstermenin bir başka yolu da bekleyen tüm projelerinizi müşteriyle tamamlamaktır.

Müşterinin hala hangi teslimatlara ihtiyacı olduğunu ve hangilerini bitirmenizi istediğini onaylayın. Bu projeleri tamamlama konusunda müşteriyle verimli bir şekilde çalışmaya devam edin.

Biten ilişkinizin işinizin kalitesini etkilemesine izin vermeyin. İlişkiniz bitiyor olsa da, müşterinin işiniz hakkında başkalarına kötü konuşmasını istemezsiniz.

3. Adım: Konuşmanızı Planlayın

Müşteriye yaklaştığınızda, ilişkinin neden bittiğini açıklayın. Kararınızı yöneten sözleşmedeki laf kalabalığından alıntı yapın ve profesyonelce ilerleyin.

Sohbeti planlarken diğer bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

• Konuşma noktalarınızı yazın.
• Diyaloğun pratiğini yapınız.
• Konuşmayı görselleştirin.
• Nazik olun, ancak müşteriyle doğrudan iletişim kurun.
• İlişkiyi bitirmek için net ve iyi düşünülmüş bir nedeniniz olsun.

4. Adım: Müşteriye Söyleyin

Haberleri müşteriye vermenin birkaç yolu vardır. Onlara profesyonel olarak e-posta gönderebilir ve fesih nedenlerini açıklayabilirsiniz.

Veya müşteriyle telefonda anlatmak için bir toplantı ayarlayabilirsiniz. Her iki durumda da planınıza bağlı kalın ve müşteriye hak ettiği saygıyı gösterin.

Adım 5: İstemciyi Askıda Bırakmayın

İlişkiyi bitirdikten sonra müşteriyi karanlıkta bırakmak kötü bir iştir.

Net bir çıkış veya geçiş planı ana hatlarıyla belirleyin, tamamlanması bekleyen projeleri belirleyin ve taahhüdünüzü yerine getirin.

Son Özet

Bir işletme işlettiğiniz için kararları siz verirsiniz. Bu karar verme, birlikte çalıştığınız müşteriler için geçerlidir. Taraflardan biri anlaşmanın kendisine düşen kısmını yerine getirmiyorsa, diğer seçenekleri değerlendirme zamanı gelmiştir.

Her zaman müşteriye saygı gösterin ve anlaşmanın size düşen kısmını yerine getirin. Ayrıca, onlarla iletişim kurmadan önce müşteriyi anlamaya çalışmalısınız. Sorunlu bir müşteriyle ilgilenirken bu ilkeleri uygulayın ve anlamlı işler üretmeye devam edin.

Daha fazla kaynak:

• SEO Ajansınız İçin Doğru Müşterileri Nasıl Seçersiniz ve Zehirli Olanlardan Kaçının
• Cehennemden Gelen Bir Müşteriyle Uğraştığınızın 25 Kesin Ateş İşareti
• SEO Stratejisi: Tam Yıllık Bir Taslak (+ Şablon)

Öne Çıkan Resim: Romantik Stüdyo/Shutterstock