Enam Kesimpulan Dari Percakapan Saya Dengan Sir Richard Branson, Pendiri Virgin Group

Minggu lalu, saya mendapat kesenangan luar biasa untuk duduk bersama Sir Richard Branson, Pendiri The Virgin Group untuk membahas kewirausahaan, sikap, optimisme, inovasi – dan perjalanan luar angkasa.

Sir Richard adalah salah satu pengusaha serial paling produktif di dunia, dia memegang banyak gelar, paling tidak: pemegang Rekor Dunia Guinness, petualang, pencinta lingkungan, penulis, astronot, mitra, ayah, kakek – dan yang paling penting untuk cucunya – “ bajak laut ”.

Dalam percakapan kami yang tidak ortodoks, kami membahas kehidupan dan kariernya serta membandingkan catatan tentang kepemimpinan. Sir Richard juga menceritakan mengapa, di usia 72 tahun, dan lebih dari setengah abad berbisnis, dia belum siap untuk pensiun. Sebaliknya, dia tetap energik, antusias, dan mencintai kehidupan seperti biasanya.

Inilah enam takeaway teratas saya dari waktu kita bersama.

KEKUATAN TUJUAN

Tahun ini, di RESHAPE, kami menyadari perlunya merek untuk menerapkan Cara Baru dalam menciptakan pengalaman pelanggan. Misi kita? Dorong perusahaan untuk merangkul individualitas konsumen mereka dan menjadi mitra yang memiliki tujuan dalam memfasilitasi gaya hidup, rutinitas, dan nilai mereka, atau untuk mengatakannya dengan lebih jelas – membantu konsumen menjalani kehidupan yang lebih baik. Ini adalah filosofi yang dibagikan Sir Richard;

“ Sejak hari pertama saya sebagai pengusaha, saya merasa satu-satunya misi yang layak dikejar dalam bisnis adalah membuat hidup orang lebih baik ”.

Selama wawancara kami, Sir Richard mengatakan “ setiap perusahaan yang ada memiliki tujuan yang positif karena tidak akan ada kecuali itu membuat perbedaan dalam kehidupan masyarakat ”. Merek ada untuk menguntungkan pelanggan mereka. Selain itu, telah terbukti berkali-kali, bahwa industri mapan dan pemimpin pasar dapat ditumbangkan ketika merek-merek baru memasuki pasar dengan pemahaman yang lebih dalam atau lebih baru tentang apa yang dapat membuat kehidupan pelanggan menjadi lebih baik. Virgin adalah salah satu perusahaan yang telah melakukan hal ini berulang kali. Sir Richard pernah berkata;

“ Saya sangat senang mengubah banyak industri yang berbeda di kepala mereka dan memastikan industri itu tidak akan pernah sama lagi karena Virgin masuk dan mengambilnya. ”

Bagi pemimpin mana pun – salah satu hal tersulit untuk menjadi benar adalah mengetahui apa yang menjadi fokus untuk maju. Salah satu nasihat dari Sir Richard adalah jangan pernah berhenti berfokus pada detail kecil; “ Perusahaan yang luar biasa adalah perusahaan yang mendapatkan semua detail kecil dengan benar…memperbaiki semua hal buruk itu ”. Dengan demikian, perusahaan rata-rata dapat berubah menjadi perusahaan yang luar biasa. Bagi saya, ini adalah musik di telinga saya – memiliki obsesi pelanggan yang diartikulasikan dengan sangat jelas, dan mengapa bahkan Pendiri dan CEO harus terus-menerus berburu gesekan.

SIKAP ADALAH SEGALANYA

Mungkin tidak mengherankan jika pria yang dijuluki “ Dr Yes ” di perusahaannya sendiri percaya pada kekuatan sikap dan mengelola psikologi seseorang. Dalam wawancara kami, Sir Richard menyebut dirinya sebagai " optimis abadi " dan berbicara tentang pandemi virus corona baru-baru ini dan kerugian yang ditimbulkannya terhadap timnya, dan bisnis. Setelah memimpin Virgin melewati banyak resesi, dan gelembung dot-com meledak pada tahun sembilan puluhan, keyakinan teguh Sir Richard pada kekuatan orang dan apa yang dapat mereka capai, terbukti:

“ Orang-orang sangat imajinatif dalam menghadapi situasi yang sangat sulit dan mencoba memikirkan jalan keluar yang positif darinya. ”

Sementara sikap itu penting – Sir Richard mendasarkan antusiasmenya dengan anggukan pada pengalamannya sendiri, dan bahwa dia telah mengembangkan firasat “ intuisi yang berasal dari pengalaman ”.

Sikap ini dikemas dengan sempurna dalam judul otobiografinya tahun 2006, “ Sekrup, Ayo Lakukan ”. Meskipun Anda mungkin dimaafkan karena berpikir bahwa waktu mungkin telah menodai pandangan ini – tetapi itu tidak benar. Dalam wawancara kami, Sir Richard mengungkapkan bahwa dia sedang dalam proses menulis buku lain dan ketika saya bertanya apa judulnya, dia memberi tahu saya bahwa dia sedang mempertimbangkan: “ Katakan Ya. Sekarang apa pertanyaannya? Jadi memang terlihat bahwa setelah sekian lama, sikap tetaplah segalanya.

MELIHAT YANG TERBAIK PADA ORANG

Dalam persiapan untuk wawancara kami, saya dikejutkan oleh satu kisah khusus tentang masa kanak-kanak Sir Richard, yang dia bagikan dalam wawancara lain:

“Ibu saya memiliki nasihat yang sangat bagus… jika saya pernah mengatakan kata yang sedikit negatif tentang siapa pun, yang tidak sering saya lakukan, dia akan mengirim saya ke cermin, membuat saya berdiri di sana selama sepuluh menit, dan dia akan mengatakan “itu mencerminkan begitu buruk pada Anda, saya tidak ingin Anda pernah berbicara buruk tentang siapa pun lagi ”. Saya pikir itu nasihat yang sangat bagus, terutama sebagai seorang pemimpin, Anda harus selalu mencari yang terbaik dari orang-orang. Jika Anda mencari yang terbaik, Anda mendapatkan yang terbaik”.

Ketika saya bertanya apakah pertemuan ini yang membantu Sir Richard mengatasi kekecewaan, inilah yang dia katakan;

“Saya benar-benar berpikir bahwa nasihat [ibu saya] adalah nasihat yang tepat…terutama jika Anda seorang pemimpin. Kebanyakan orang tidak mengecewakan Anda dan kebanyakan orang benar-benar ingin tampil baik. Anda mungkin menemukan bahwa Anda menempatkan satu atau dua orang pada posisi yang salah, dan oleh karena itu, mereka tidak memberikan sebanyak yang Anda ingin mereka berikan. Tapi, jika Anda mencari yang terbaik dari orang, jika Anda memuji orang, Anda akan mendapatkan yang terbaik kembali.”

Berbicara secara khusus tentang Virgin – Sir Richard berbagi bahwa, dalam pengalamannya, ketika orang merasa dihargai, dicintai, dipuji, dan menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri, hal itu menjadi nyata bahkan bagi pelanggan – hal itu meresap ke dalam pengalaman pelanggan – dan dapat menjadi pasar pembeda;

“Saya suka berpikir bahwa… dengan setiap perusahaan perawan, orang merasa dicintai, mereka merasa diinginkan, mereka merasa dihargai, mereka merasa didengarkan. Dan saya pikir mendengarkan orang itu penting… tuliskan apa yang mereka katakan dan tindak lanjuti”

INOVASI DARI FRUSTASI

Kelaparan untuk berinovasi dan tidak menerima aturan yang sewenang-wenang adalah kualitas yang berakar kuat pada banyak pengusaha dan pembuat perubahan – ini juga sesuatu yang saya akui dalam psikologi saya sendiri. Ketika merek Virgin lahir di tahun 70-an, merek ini berspesialisasi dalam penjualan rekaman. Dalam 52 tahun yang telah berlalu sejak merek Virgin telah menyusup ke banyak industri, menurut kata-kata Sir Richard sendiri;

“Saya kira Virgin adalah merek yang tidak biasa…Saya menduga kami adalah satu-satunya merek 'cara hidup' di dunia. Kami mungkin salah satu dari 30 merek paling terkenal di dunia, namun jika Anda melihat 29 lainnya, mereka semua berspesialisasi dalam satu bidang.”

Salah satu kualitas yang saya kagumi dari Sir Richard, adalah kemampuannya untuk melihat peningkatan di hampir semua bidang kehidupannya. Jika dia melihat suatu industri atau mengalami sesuatu yang menurutnya dia bisa melakukannya dengan lebih baik – dia akan melakukannya. Itulah alasan mengapa dia mendirikan Virgin Atlantic, karena, dengan kata-katanya sendiri, dia merasa mereka dapat melakukannya lebih baik daripada British Airways. Usaha terbaru Virgin ke dalam industri kapal pesiar, juga merupakan produk dari imajinasi dan keinginan untuk berinovasi;

“Bisnis pelayaran sangat, sangat tenang dan sangat membosankan. Tim kami telah menciptakan perusahaan kapal pesiar yang menarik dan menyenangkan, dan hanya untuk orang dewasa. Dan, Anda tahu, orang-orang sangat menyukainya, mereka datang, memesan lagi… jadi, saya pikir [ini tentang] melihat industri yang sedikit basi, lalu masuk ke sana!”

Ketika saya bertanya kepada Sir Richard, bagaimana dia memutuskan area mana dari pengalaman pelanggan yang menjadi fokus ketika memasuki industri – sarannya untuk komunitas RESHAPE ternyata tidak rumit:

“Buat daftar semua hal yang Anda benci tentang industri tertentu, lalu buat daftar semua hal yang menurut Anda dapat Anda tingkatkan. Dan kemudian, dapatkan orang-orang terbaik untuk melakukannya. Dan mudah-mudahan, hei, presto, Anda keluar dari kartu truf.

KELUARKAN DIRI ANDA DARI BISNIS

Sir Richard menempatkan sebagian besar kesuksesannya pada belajar mendelegasikan sejak usia muda. Ketika sekelompok pemimpin bisnis baru-baru ini tiba di rumahnya, Pulau Necker, untuk lokakarya kepemimpinan, nasihat utamanya adalah;

“Jika Anda menjalankan bisnis, keluarkan diri Anda dari bisnis.”

Yang dia maksud dengan itu adalah jangan takut mencari orang lain untuk menjalankan hari demi hari, sehingga Anda bisa fokus pada gambaran yang lebih besar. Bagi Sir Richard, jarang ada hal dalam hidup yang tidak dapat didelegasikan, dengan adanya tim yang hebat. Nyatanya, dengan kata-katanya sendiri, satu-satunya aspek kehidupan yang tidak dapat didelegasikan adalah kesehatan dan kesejahteraan Anda serta menghabiskan waktu bersama orang yang Anda cintai.

“Banyak orang takut untuk mendelegasikan dan ketika mereka mendelegasikan, mereka sering menebak-nebak orang dan berkata, “Oh, saya akan melakukannya secara berbeda”… jelas, Anda tidak akan meminta seseorang melakukan semuanya persis sama. Jadi, delegasikan, pastikan bahwa Anda tidak selalu menebak-nebak orang tersebut, dan bebaskan diri Anda… lihat gambaran yang lebih besar. Ini bekerja untuk saya sejak usia sangat muda. Dan, orang lain yang telah mengikuti nasihat itu, itu juga berhasil untuk mereka.

KEMITRAAN YANG SUKSES

Selama wawancara kami, saya sangat tertarik untuk mendengar sudut pandang Sir Richard tentang apa yang membuat kemitraan sukses – baik dalam kapasitas pribadi maupun profesional – inilah yang dia katakan;

“Saya pikir sejauh menyangkut hubungan, ada unsur keberuntungan. Saya cukup beruntung untuk jatuh cinta dengan gadis yang luar biasa ini ketika saya berusia 27 tahun, dan dia berusia 33 tahun. Dan, dia sangat membumi dan dia menjadi ibu dan nenek yang luar biasa. Lagi pula, kami beruntung. Itu bekerja dengan baik.”

Saya harus mengatakan bahwa saya tidak percaya bahwa ada orang yang terlahir "beruntung" atau memiliki kemampuan bawaan untuk berhasil dengan mudah dalam hidup. Namun, saya percaya pada keberuntungan. Saya juga percaya bahwa keberuntungan dapat dimanipulasi atau direkayasa – bahwa itu menguntungkan mereka yang berani, sehingga keberuntungan dapat diciptakan. Untuk ini, saya sangat senang Sir Richard beruntung menemukan pasangannya, sekaligus menemukan kesuksesan. Selain keberuntungan, Sir Richard juga memiliki ini untuk dibagikan;

“Anda tidak mencoba untuk mendapatkan kesepakatan terbaik dari mitra Anda, Anda mencoba untuk bersikap adil. Anda mendengarkan pihak lain dan terkadang, Anda berkompromi, mungkin bertentangan dengan apa yang Anda inginkan. [Ada kalanya] mereka akan kembali anggun. Anda membuatnya berhasil… Ketika Anda memiliki kemitraan yang kuat, mereka tidak dapat dipatahkan.”

Dan, pada akhirnya, kemitraan ajaib bermuara pada kompromi (dalam kata-kata Sir Richard “ lebih banyak memberi daripada menerima ”), keyakinan bersama dalam melakukan apa yang benar untuk pasangan lain, bukan hanya apa yang tepat untuk Anda…dan, tentu saja tentu saja, sedikit keberuntungan juga – tapi itu mungkin percakapan untuk lain hari.

Jika Anda masih membaca sampai saat ini – selamat sampai sejauh ini. Bagi saya, ini adalah artikel yang luar biasa panjang, tetapi saya ingin memastikan bahwa saya dapat menyampaikan pengetahuan dan kebijaksanaan dari percakapan saya dengan Sir Richard, dengan perhatian dan detail yang pantas.
Jika Anda tertarik untuk mendengarkan beberapa kebijaksanaan dan pengalaman dari pemimpin lain yang bergabung dengan RESHAPE, Anda dapat mengakses konten sesuai permintaan, melalui halaman replay.