我與維珍集團創始人理查德布蘭森爵士談話的六點要點

上週，我非常高興地與維珍集團創始人理查德布蘭森爵士坐下來討論創業精神、態度、樂觀主義、創新——以及太空旅行。

理查德爵士是世界上最多產的連續創業者之一，他擁有許多頭銜，尤其是：吉尼斯世界紀錄保持者、冒險家、環保主義者、作家、宇航員、合夥人、父親、祖父——最重要的是他的孫輩——“海盜”。

在我們非正統的談話中，我們討論了他的生活和職業，並比較了關於領導力的看法。 理查德爵士還分享了為什麼他在 72 歲高齡和從商半個多世紀以來還沒有準備好退休。 相反，他一如既往地充滿活力、熱情和熱愛生活。

這是我們在一起的六大收穫。

目的的力量

今年，在 RESHAPE 上，我們承認品牌需要採用一種全新的方式來打造客戶體驗。 我們的任務？ 鼓勵公司擁抱消費者的個性，成為以目標為導向的合作夥伴，促進他們的生活方式、日常生活和價值觀，或者更直白地說——幫助消費者過上更好的生活。 這是理查德爵士所認同的哲學；

“從我成為企業家的第一天起，我就覺得在商業中唯一值得追求的使命就是讓人們的生活更美好”。

在我們的採訪中，理查德爵士說：“每一家存在的公司都有一個積極的目的，因為除非它能改變人們的生活，否則它不會存在”。 品牌的存在是為了讓他們的客戶受益。 此外，事實一再證明，當新興品牌進入市場時，對什麼可以讓客戶的生活更美好有深刻或更新的理解，成熟的行業和市場領導者可能會被推翻。 維珍是一家反复這樣做的公司。 理查德爵士曾經說過；

“我從很多不同的行業中獲得了巨大的樂趣，並確保這些行業將不再相同，因為維珍進入並接受了它們。 ”

對於任何領導者來說——最難做到的事情之一就是知道要專注於什麼才能取得成功。 理查德爵士的一條建議是永遠不要停止關注小細節； “一家卓越的公司是能夠正確處理所有小細節的公司……改善所有這些瑣碎的事情”。 通過這樣做，一家普通公司可以轉變為一家卓越的公司。 對我來說，這是我耳邊的音樂——如此清楚地表達了對客戶的痴迷，以及為什麼即使是創始人和首席執行官也應該不斷地尋找摩擦。

態度決定一切

毫不奇怪，在他自己的公司中綽號為“ Yes 博士”的人相信態度和管理一個人的心理的力量。 在我們的採訪中，理查德爵士稱自己是一個“永遠的樂觀主義者”，並談到了最近的冠狀病毒大流行以及這給他的團隊和企業造成的損失。 理查德爵士帶領維珍公司度過了多次經濟衰退，並在 90 年代互聯網泡沫破滅，他對人的力量及其所能取得的成就的堅定信念顯而易見：

“人們在處理真正困難的情況並試圖想出積極的方法時非常有想像力。 ”

雖然態度很重要——理查德爵士的熱情源於對自己經歷的肯定，並且他已經形成了一種直覺“來自經驗的直覺”。

這種態度完美地體現在他 2006 年自傳的標題中，“去他的，讓我們去做吧”。 雖然您認為時間可能已經玷污了這種觀點，這可能是可以原諒的——但事實並非如此。 在我們的採訪中，理查德爵士透露他正在寫另一本書，當我問起書名時，他告訴我他正在考慮：“說是吧。 現在問題是什麼？ ” 所以看來，過了這麼久，態度依然決定一切。

看到人們最好的一面

在準備我們的採訪時，理查德爵士在另一次採訪中分享了一段關於他童年的特別記述，這讓我印象深刻：

“我媽媽有很好的建議……如果我曾經對任何人說過哪怕是一點點負面的話，我不常這樣做，她會把我送到鏡子前，讓我在那里站十分鐘，然後她會說“它對你的影響如此之大，我不希望你再說任何人的壞話”。 我認為這是非常好的建議，尤其是作為領導者，您必須始終尋找最好的人才。 如果你尋找最好的，你就會得到最好的”。

當我問及這次相遇是否幫助理查德爵士克服失望時，他是這樣說的；

“我真的認為 [我母親的] 建議是正確的建議......特別是如果你是領導者。 大多數人不會讓你失望，而且大多數人真的希望表現出色。 您可能會發現您將一兩個人放在了錯誤的位置，因此，他們交付的內容並沒有您希望他們交付的那麼多。 但是，如果你尋找最好的人，如果你讚美別人，你就會得到最好的回報。”

特別談到維珍——理查德爵士分享說，根據他的經驗，當人們感到被重視、被愛、被稱讚，並且成為比自己更重要的事物的一部分時，即使對客戶來說，它也會變得顯而易見——它滲透到客戶體驗中——並可以成為一個市場微分器；

“我喜歡這樣想……在每一家新公司裡，人們都會感到被愛、被需要、被欣賞、被傾聽。 而且我認為傾聽人們的意見很重要……寫下他們要說的話並堅持到底”

從挫折中創新

渴望創新和不接受任意規則是一種深深植根於許多企業家和變革者的品質——這也是我在自己的心理中認識到的。 Virgin 品牌在 70 年代誕生時專門銷售唱片。 用理查德爵士自己的話來說，在維珍品牌滲透到眾多行業的 52 年裡；

“我想 Virgin 是一個不同尋常的品牌……我懷疑我們是世界上唯一的‘生活方式’品牌。 我們可能是世界上最知名的 30 個品牌之一，但如果你看看其他 29 個品牌，它們都專注於一個領域。”

我欽佩理查德爵士的品質之一，是他能夠在生活的幾乎所有領域看到進步。 如果他看到一個行業或經歷了一些他認為自己可以做得更好的事情——他會的。 這就是他創立維珍航空的原因，因為用他自己的話來說，他覺得他們可以比英國航空公司做得更好。 維珍最近進軍遊輪業，也是這種想像力和創新意願的產物；

“郵輪業務非常非常沉悶而且非常無聊。 我們的團隊創建了一個令人興奮和有趣的郵輪公司，而且它只面向成年人。 而且，你知道，人們絕對喜歡它，他們離開，再次預訂……所以，我認為 [這是關於] 尋找有點陳舊的行業，然後再進入那裡！”

當我問理查德爵士時，他是如何決定進入一個行業時應該關注哪些客戶體驗領域的——他對 RESHAPE 社區的建議並不復雜：

“列出你討厭某個特定行業的所有事情，然後列出你認為可以改進的所有事情。 然後，讓周圍最好的人去做。 希望，嘿，很快，你就贏了。”

讓自己失業

理查德爵士將他的成功很大程度上歸功於從小就學會授權。 當一群商界領袖最近來到他位於內克島的家中參加領導力研討會時，他的主要建議是：

“如果你在經營一家企業，就讓自己破產。”

他的意思是，不要害怕找其他人來處理日常事務，這樣你就可以專注於大局。 對於理查德爵士來說，擁有一支優秀的團隊，生活中幾乎沒有什麼事情是不能委派的。 事實上，用他自己的話說，生活中唯一不能委派的方面就是你的健康和幸福，以及與所愛的人共度時光。

“很多人害怕委派，當他們真的委派時，他們常常會事後猜測別人並說，“哦，我會做不同的事”……顯然，你不會讓某人做所有事情都完全相同。 所以，委派，確保你不是一直在事後猜測這個人，讓自己自由……放眼大局。 它從很小的時候就對我有用。 而且，其他接受了該建議的人也對他們有用。”

成功的合作夥伴關係

在我們的採訪中，我特別想听聽理查德爵士關於什麼是成功的伙伴關係的觀點——無論是在個人還是專業方面——這是他不得不說的；

“我認為就人際關係而言，有運氣的因素。 我很幸運，在我 27 歲時瘋狂地愛上了這個美妙的女孩，而她 33 歲。而且，她非常腳踏實地，成為了一位了不起的母親和祖母。 不管怎樣，我們很幸運。 效果很好。”

我應該說，我不相信任何人天生“幸運”或具有在生活中毫不費力地取得成功的天生能力。 然而，我確實相信運氣。 我還相信運氣可以被操縱或製造——它偏愛大膽的人，因此可以創造運氣。 為此，我很高興理查德爵士幸運地找到了他的合作夥伴，並獲得了成功。 除了運氣，理查德爵士也有這個分享；

“你不會試圖從你的合作夥伴那裡獲得最好的交易，你會努力做到公平。 你傾聽對方的意見，有時你會妥協，也許會反對你想要的。 [有時]他們會優雅地回來。 你只要讓它發揮作用……當你擁有牢固的伙伴關係時，它們就牢不可破。”

因此，最終，神奇的伙伴關係歸結為妥協（用理查德爵士的話來說“付出多於索取”），一種共同的信念，即為另一方做正確的事，而不僅僅是為你做正確的事……而且，當然，還有一點運氣——但這也許是另一天的話題。

如果您此時仍在閱讀 - 到目前為止做得很好。 對我來說，這是一篇異常長的文章，但我想確保我能夠以應有的關注和細節傳遞我與理查德爵士談話中的知識和智慧。
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