68 Kişiselleştirme İstatistikleri Her Dijital Reklamcının Akılda Tutması Gereken

Şimdiye kadar, kişiselleştirmeyi kendi yararınıza kullanmıyorsanız, azınlıktasınız. E-postadan e-ticarete kadar her tür ve büyüklükteki işletmeden reklamverenler, tekniğin sağladığı samimiyet ve alaka düzeyini sunmak için çalışıyor.

Herhangi bir nedenle kişiselleştirme konusunda hala satılmadınızsa, hayal bile edemediğiniz şekillerde etkinliğini kanıtlayan bir istatistik listesi derledik.

68 Değerli kişiselleştirme istatistikleri

E-posta kişiselleştirme istatistikleri

• Yalnızca konu satırı kişiselleştirildiğinde, e-postaların ortalama açılma oranı %7,4, tıklama oranı ise %0,4'tür.
• Yalnızca mesaj kişiselleştirildiğinde, e-postaların ortalama açılma oranı %18,8 ve tıklama oranı %2,1'dir.
• Mesaj ve konu satırı kişiselleştirildiğinde, e-postaların ortalama açılma oranı %5,9 ve tıklama oranı %0,2'dir.
• E-posta listelerini bölümlere ayırma ve e-posta kampanyası mesajlarını kişiselleştirme yeteneği, pazarlama etkileyicilerinin sırasıyla %51 ve %50'si için en etkili kişiselleştirme taktikleridir.
• Kişiselleştirilmiş e-postalar, altı kat daha yüksek işlem oranları sunar.
• Markaların %70'i kişiselleştirilmiş e-posta kullanmıyor.
• Bazı markalar, standart giden e-posta kampanyalarına kıyasla kişiselleştirilmiş bir video ile tıklama oranlarında 8 kat iyileşme kaydetti.
• Şirketlerin %50'si kişiselleştirmedeki artışın aboneler arasındaki e-posta etkileşimini iyileştirebileceğini düşünüyor.
• Bir e-posta kişiselleştirilmediğinde, müşterilerin %52'si gidecek başka bir yer bulacaklarını söylüyor.
• Pazarlamacıların %82'si, e-posta kişiselleştirme yoluyla açılma oranlarında bir artış olduğunu bildirdi.
• Pazarlamacıların %75'i kişiselleştirmenin daha yüksek tıklama oranları sağladığına inanıyor.
• Kişiselleştirilmemiş postalarla karşılaştırıldığında, kişiselleştirilmiş promosyon postalarının benzersiz açılma oranları %29 daha yüksektir.
• Kişiselleştirilmemiş postalarla karşılaştırıldığında, kişiselleştirilmiş promosyon postalarının benzersiz tıklama oranları %41 daha yüksektir.
• Promosyon pazarlama e-postalarını kişiselleştiren markalar, %27 daha yüksek benzersiz tıklama oranları elde ediyor.
• Promosyon pazarlama e-postalarını kişiselleştiren markalar, kişiselleştirmeyenlere göre %11 daha yüksek açılma oranları kazanıyor.
• Kişiselleştirilmiş konu satırları, seyahat endüstrisine %65 açık oran sağlar.
• Pazarlamacıların %74'ü, hedeflenen mesajların ve e-postaların kişiselleştirilmesinin müşteri etkileşim oranlarını iyileştirdiğini söyledi.
• Segmentlere ayrılmış kişiselleştirilmiş otomatik e-posta mesajları, normal pazarlama mesajlarından ortalama %46 daha yüksek açılma oranları.
• Kişiselleştirilmiş e-postalar 6 kat daha yüksek işlem oranları sunar.
• Bölümlere ayrılmış, hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş e-postalar tüm gelirin %58'ini oluşturur.
• Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, %122'lik bir medyan yatırım getirisi sağlar.
• E-posta pazarlamacılarının %65'i, dinamik içeriğin en etkili kişiselleştirme taktiği olduğunu söylüyor.
• Pazarlamacıların %60'ı e-postadaki gerçek zamanlı verilerin ya 'etkili' ya da 'oldukça etkili' olduğunu söylüyor
• Pazarlamacıların %58'i, makine öğreniminin e-posta kişiselleştirmeyi yönlendirmede ya etkili ya da oldukça etkili olduğunu söylüyor.
• E-posta kişiselleştirmeyi kullanan kuruluşlar, kampanyaları aracılığıyla ortalama bir pazarlamacıya göre %17 daha fazla gelir elde ediyor.
• %32'si markaların kişiselleştirilmiş mesajlarını sevmiyor çünkü mahremiyetin istilası gibi hissediyorlar.
• İnsanların %28'i, şirketlerin bilgilerini kendileri açık bir şekilde sağlamadan almalarından hoşlanmadıklarını söyledi.

Web sitesi kişiselleştirme istatistikleri

• Müşterilerin %74'ü, web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde hayal kırıklığına uğramış hissediyor.
• Web deneyimlerini kişiselleştiren ve gelişmeyi ölçebilen şirket içi pazarlamacılar, satışlarda ortalama olarak %19'luk bir artış görüyor.
• Kişiselleştirilmiş ana sayfa promosyonları tüketicilerin %85'ini satın alma konusunda etkilerken, kişiselleştirilmiş alışveriş sepeti önerileri çevrimiçi alışveriş yapanların %92'sini etkiledi.
• Tüketicilerin yarısından fazlası (%57), kendi çıkarları için olduğu ve sorumlu bir şekilde kullanıldığı sürece kişisel bilgileri (bir web sitesinde) vermekten çekinmiyor.

Dijital reklam kişiselleştirme istatistikleri

• Tüketicilerin %79'u, yalnızca tüketicinin markayla olan önceki etkileşimlerini yansıtacak şekilde kişiselleştirilmiş bir teklifle etkileşime geçebileceklerini söylüyor.
• 2020 yılına kadar tüketicilerin %51'i, şirketlerin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmelerini ve iletişim kurmadan önce ilgili önerilerde bulunmalarını bekliyor.
• ABD'li pazarlamacıların %88'i kişiselleştirmeye bağlı olarak ölçülebilir gelişmeler gördüğünü bildirdi ve yarısından fazlası %10'dan fazla artış bildirdi.
• Ankete katılanların %63'ü, markaların genel reklam mesajlarını art arda patlatma şeklindeki eski moda stratejiye güvenmeye devam etmelerinden oldukça rahatsız.
• Kişiselleştirilmiş teklifler veya indirimler alırlarsa, Y kuşağının %63'ü, X Kuşağının %58'i ve Baby Boomers'ın %46'sı kişisel bilgilerini şirketlerle paylaşmaya isteklidir.

E-ticaret kişiselleştirme istatistikleri

• Alışveriş yapanların %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksektir.
• Ortalama olarak tüketicilerin %71'i, alışveriş deneyimleri kişisel olmadığında bir miktar hayal kırıklığı ifade ediyor.
• Tüketicilerin %44'ü, belirli bir şirketle kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra muhtemelen tekrar alıcı olacaklarını söylüyor.
• Pazarlamacılar, kişiselleştirilmiş deneyimleri kullanırken satışlarda ortalama %20'lik bir artış görüyor.
• Müşterilerin %59'u kişiselleştirmenin alışveriş kararlarını etkilediğini söylüyor.
• Kişiselleştirmeye bağlı yöneticilerin %54'ü, taktiğe bağlı olmayanların yalnızca %15'ine kıyasla yıllık gelir hedeflerini aştıklarını bildiriyor.
• Yöneticilerin %40'ı, müşteri kişiselleştirme çabalarının e-ticaret gibi kanallarda satışları ve kârları doğrudan etkilediğini söylüyor.
• Tüketicilerin %31'i, alışveriş deneyimlerinin şu anda olduğundan çok daha kişiselleştirilmiş olmasını dilediklerini söylüyor.

İçerik kişiselleştirme istatistikleri

• Tedarikçi içeriğinin kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlandığını algılayan bireysel müşteri paydaşları, bu tedarikçiden satın almaya istekli olmayan paydaşlara göre %40 daha istekliydi.
• İçerik alaka düzeyinin olmaması, ortalama pazarlama kampanyasında %83 daha düşük yanıt oranları oluşturur.
• ABD'deki İnternet kullanıcılarının %78'i, markalardan kişisel olarak alakalı içeriğin satın alma niyetlerini artırdığını söyledi.
• Ankete katılan tüketicilerin %87'si, kişisel olarak alakalı markalı içeriğin bir marka hakkında nasıl hissettiklerini olumlu yönde etkilediğini söylüyor.
• Tüketicilerin %63'ü, kendilerine daha değerli, ilginç veya alakalı içerik sunan bir marka hakkında daha olumlu düşüneceklerini söyledi.

B2B ve B2C kişiselleştirme istatistikleri

• Tüketicilerin %81'i markaların kendilerini tanımasını ve onlara ne zaman yaklaşmaları ve ne zaman yaklaşmamaları gerektiğini anlamalarını istiyor.
• Tüketicilerin %77'si kişiselleştirilmiş bir hizmet veya deneyim sunan bir markayı seçti, tavsiye etti veya daha fazla ödeme yaptı.
• Tüketicilerin %77'si kişiselleştirilmiş bir hizmet veya deneyim sunan bir markayı seçti, tavsiye etti veya daha fazla ödeme yaptı.
• Gelecekte pazarlama için en önemli olan bir yeteneğe öncelik verilmesi istendiğinde, pazarlamacıların üçte biri şu yanıtı verdi: "kişiselleştirme".
• Kişiselleştirmeyle ilgili en büyük zorluklar, yeterince hızlı bilgi edinmek (%40), yeterli veriye sahip olmak (%39) ve yanlış verilerdir (%38).
• Birden fazla sektördeki müşteri içgörülerinin ve pazarlama uzmanlarının %94'ü, kişiselleştirmenin mevcut pazarlama hedeflerine ulaşmak için "önemli", "çok önemli" veya "son derece önemli" olduğunu söyledi.
• Pazarlamacıların %66'sı için kişiselleştirmeyle ilgili en büyük mücadelelerden biri, kişiselleştirilmiş pazarlama programlarını yürütmek için iç kaynakları güvence altına almaktır.
• Gelir hedeflerini aşan kuruluşların %79'unun belgelenmiş bir kişiselleştirme stratejisi vardır.
• Müşteri amacını tanımak için kullanılan akıllı kişiselleştirme motorları, dijital işletmelerin karlarını %15'e kadar artırmasını sağlayacak.

Mobil kişiselleştirme istatistikleri

• İnsanların %48'i, seçilebildikleri ve devre dışı bırakılabildikleri sürece, şirketlerin satın alma geçmişlerini mobil aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifler sunmak için kullanmalarının genel olarak kabul edilebilir olduğunu söylüyor.
• İnsanların %41'i, tekliflerin işletmeyle ilgili geçmişleriyle ilgili olduğu sürece, işletmelerin satın alma geçmişlerini mobil aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifler sunmak için kullanmalarının kabul edilebilir olduğunu söylüyor.
• Bir şirketin alışveriş sepeti mobil uygulamasına bağlı olmadığında insanların %66'sı hayal kırıklığına uğrar.

Perakende kişiselleştirme istatistikleri

• Tüketicilerin %75'i, kendilerini adlarıyla tanıyan, geçmiş satın almalara dayalı seçenekler öneren VEYA satın alma geçmişlerini bilen bir perakendeciden satın almaya daha yatkındır.
• Perakendecilerin yalnızca %39'u e-posta yoluyla kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderiyor.
• Tier 1 perakendecilerin %10'dan azı, kişiselleştirmede oldukça etkili olduklarına inanıyor ve yaklaşık üçte biri, kişiselleştirme çabalarını desteklemek için sınırlı veya hiç kapasiteye sahip olmadığını bildiriyor.
• İnsanların %7'si, bir perakendeci tarafından gönderilen bir doğum günü e-postasıyla etkileşime gireceklerini söylüyor.
• İnsanların %8'i, kendilerine ilk adları ile hitap edilmeleri halinde bir perakende markasıyla ilişki kurmaya teşvik edileceklerini söylüyor.
• Alışveriş yapanların %54'ü, bilgilerini bir perakendeciyle paylaştıktan sonraki bir gün içinde kişiselleştirilmiş bir indirim bekliyor
• Alışveriş yapanların %32'si, bilgilerini bir perakendeciyle paylaştıktan sonra yalnızca bir saat içinde bir kişiselleştirme indirimi bekliyor.

Çözüm

Yukarıdaki istatistiklerin kanıtladığı gibi, kişiselleştirme artık pazarlamacılar için bir lüks, bir eklenti, bir bonus olarak görülemez. Modern reklamcılığın temelinin bir parçası.

Ne sattığınıza, nasıl sattığınıza veya hangi işletmeye ait olduğunuza bakılmaksızın, kişiselleştirme pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır. Instapage Dijital Kişiselleştirme Kılavuzu ile bunu kendi yararınıza nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kaynaklar

E-posta kişiselleştirme

• https://www.statista.com/statistics/260678/e-mail-open-click-rates-personalization/
• https://www.hubspot.com/marketing-statistics
• http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241
• https://marketingland.com/5-ways-use-personalized-video-next-marketing-campaign-193064
• https://www.edq.com/globalassets/white-papers/email-data-quality-trends-report.pdf
• https://www.salesforce.com/blog/2017/08/personalize-every-email.html
• https://www.adestra.com/resources/the-state-of-digital-personalisation-in-2016/
• https://www.invespcro.com/blog/email-marketing-statistics/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/new-insight-from-experian-marketing-services-helps-brands-prepare-for-the-holiday-season-300318022.html
• https://econsultancy.com/reports/the-realities-of-online-personalization-report
• https://dma.org.uk/uploads/ckeditor/National-client-email-2015.pdf
• https://www.emarketer.com/Article/Email-Continues-Deliver-Strong-ROI-Value-Marketers/1014461
• https://pages.onespot.com/2017-06-Relevancy-Group-Email-Whitepaper-LP.html
• https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-despite-privacy-concerns-consumers-will-share-personal-data-if-it-saves-money-or-resolves-customer-service-issues- 300440038.html

Web sitesi kişiselleştirme kaynakları

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.cmo.com/features/articles/2015/2/18/mind-blowing-stats-personalization.html#gs.h=mX5g0
• https://www.business2community.com/marketing/10-surprising-stats-personalization-01791432#M7UP7gMEHj4QOfXm.97
• http://www.janrain.com/about/newsroom/press-releases/online-consumers-fed-up-with-irrelevant-content-on-favorite-websites-according-to-janrain-study/

Dijital reklam kişiselleştirme kaynakları

• https://www.prnewswire.com/news-releases/consumers-to-brands-the-louder-you-scream-the-less-we-care-300102426.html
• https://www.salesforce.com/blog/2016/12/consumers-want-more-personalized-marketing.html
• http://www.evergage.com/blog/press/new-evergage-study-shows-compelling-personalization-benefits/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/crowdtwist-consumer-loyalty-study-shows-87-of-gen-z-consumers-want-omnichannel-loyalty-programs-300729728.html

E-ticaret kişiselleştirme kaynakları

• https://us.epsilon.com/
• http://grow.segment.com/Segment-2017-Kişiselleştirme-Rapor.pdf
• http://info.forbes.com/rs/790-SNV-353/images/ARM-TreasureData_REPORT-FINAL-WEB.pdf
• https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/Documents/genome-research-report.pdf

İçerik kişiselleştirme kaynakları

• https://hbr.org/2015/03/making-the-consensus-sale
• https://www.monetate.com/blog/constellation-research-declares-ai-driven-personalization-the-answer
• https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-marketing-personalization-imperative/
• https://www.onespot.com/tools-resources/2017-year-content-personalization-heres-why/

B2B ve B2C kişiselleştirme istatistikleri

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.conversantmedia.com/press-release/marketers-disclose-personalization-opportunities-and-challenges-new-study
• http://www.monetate.com/assets/products/docs/PersonalizationDevelopmentStudy.pdf

Mobil kişiselleştirme istatistikleri

• https://www.statista.com/statistics/795207/us-consumer-view-purchase-history-based-mobile-shopping-recommendations/

Perakende kişiselleştirme istatistikleri

• https://econsultancy.com/12-stats-that-prove-why-personalization-is-so-important/