68 statistiques de personnalisation que chaque annonceur numérique doit garder à l'esprit

À l'heure actuelle, si vous n'utilisez pas la personnalisation à votre avantage, vous êtes en minorité. Les annonceurs d'entreprises de tous types et de toutes tailles ont travaillé - du courrier électronique au commerce électronique - pour offrir l'intimité et la pertinence que la technique offre.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes toujours pas convaincu par la personnalisation, nous avons compilé une liste de statistiques qui prouvent son efficacité d'une manière que vous n'auriez peut-être pas imaginée.

68 De précieuses statistiques de personnalisation

Statistiques de personnalisation des e-mails

• Lorsque seule la ligne d'objet est personnalisée, les e-mails ont un taux d'ouverture moyen de 7,4 % et un taux de clics de 0,4 %.
• Lorsque le message seul est personnalisé, les e-mails ont un taux d'ouverture moyen de 18,8 % et un taux de clics de 2,1 %.
• Lorsque le message et la ligne d'objet sont personnalisés, les e-mails ont un taux d'ouverture moyen de 5,9 % et un taux de clics de 0,2 %.
• La possibilité de segmenter les listes de diffusion et d'individualiser la messagerie des campagnes par e-mail est la tactique de personnalisation la plus efficace pour respectivement 51 % et 50 % des influenceurs marketing.
• Les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction six fois plus élevés.
• 70% des marques n'utilisent pas les e-mails personnalisés.
• Certaines marques ont enregistré une amélioration de 8 fois des taux de clics avec une vidéo personnalisée par rapport aux campagnes d'e-mail sortantes standard.
• 50 % des entreprises pensent qu'une augmentation de la personnalisation peut améliorer l'interaction par e-mail entre les abonnés.
• Lorsqu'un e-mail n'est pas personnalisé, 52 % des clients déclarent qu'ils trouveront un autre endroit où aller.
• 82 % des spécialistes du marketing ont signalé une augmentation des taux d'ouverture grâce à la personnalisation des e-mails.
• 75 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation génère des taux de clics plus élevés.
• Par rapport aux envois non personnalisés, les envois promotionnels personnalisés ont des taux d'ouverture uniques 29% plus élevés.
• Par rapport aux mailings non personnalisés, les mailings promotionnels personnalisés ont des taux de clics uniques 41% plus élevés.
• Les marques qui personnalisent les e-mails marketing promotionnels enregistrent des taux de clics uniques 27% plus élevés.
• Les marques qui personnalisent les e-mails marketing promotionnels obtiennent des taux d'ouverture 11% plus élevés que celles qui ne personnalisent pas.
• Les lignes d'objet personnalisées produisent un taux d'ouverture de 65 % pour l'industrie du voyage.
• 74% des spécialistes du marketing ont déclaré que les messages ciblés et la personnalisation des e-mails améliorent les taux d'engagement des clients.
• Les e-mails automatisés personnalisés segmentés ont en moyenne des taux d'ouverture 46% plus élevés que les messages marketing normaux.
• Les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction 6 fois plus élevés.
• Les e-mails segmentés, ciblés et personnalisés génèrent 58% de tous les revenus.
• Le marketing par e-mail personnalisé génère un retour sur investissement médian de 122%.
• 65% des spécialistes du marketing par e-mail déclarent que le contenu dynamique est leur tactique de personnalisation la plus efficace.
• 60 % des spécialistes du marketing déclarent que les données en temps réel dans les e-mails sont « efficaces » ou « très efficaces »
• 58 % des spécialistes du marketing déclarent que l'apprentissage automatique est soit efficace, soit très efficace pour stimuler la personnalisation des e-mails.
• Les organisations qui utilisent la personnalisation des e-mails génèrent 17 % de revenus en plus grâce à leurs campagnes que le marketeur moyen.
• 32% n'aiment pas les messages personnalisés des marques car ils ont l'impression d'être une atteinte à la vie privée.
• 28 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles n'aimaient pas que les entreprises disposent de leurs informations sans qu'elles les fournissent explicitement au préalable.

Statistiques de personnalisation du site

• 74% des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé.
• Les spécialistes du marketing internes qui personnalisent leurs expériences Web et qui sont en mesure de quantifier l'amélioration constatent, en moyenne, une augmentation de 19 % des ventes.
• Les promotions personnalisées sur la page d'accueil ont influencé 85 % des consommateurs à acheter, tandis que les recommandations de panier d'achat personnalisé ont influencé 92 % des acheteurs en ligne.
• Plus de la moitié des consommateurs (57%) acceptent de fournir des informations personnelles (sur un site Web) tant que c'est dans leur intérêt et qu'elles sont utilisées de manière responsable.

Statistiques de personnalisation de la publicité numérique

• 79 % des consommateurs déclarent qu'ils ne sont susceptibles de s'engager avec une offre que si elle a été personnalisée pour refléter les interactions précédentes que le consommateur a eues avec la marque.
• D'ici 2020, 51 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises anticipent leurs besoins et fassent des suggestions pertinentes avant de prendre contact.
• 88 % des spécialistes du marketing américains ont déclaré avoir constaté des améliorations mesurables grâce à la personnalisation, et plus de la moitié ont signalé une augmentation supérieure à 10 %.
• 63% des personnes interrogées sont très ennuyées par la façon dont les marques continuent de s'appuyer sur la stratégie à l'ancienne consistant à faire exploser les messages publicitaires génériques à plusieurs reprises.
• S'ils bénéficient d'offres ou de remises personnalisées, 63 % des milléniaux, 58 % des membres de la génération X et 46 % des baby-boomers sont prêts à partager des informations personnelles avec les entreprises.

Statistiques de personnalisation du commerce électronique

• 80% des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées.
• En moyenne, 71 % des consommateurs expriment un certain niveau de frustration lorsque leur expérience d'achat est impersonnelle.
• 44% des consommateurs déclarent qu'ils deviendront probablement des acheteurs réguliers après une expérience d'achat personnalisée avec une entreprise en particulier.
• Les spécialistes du marketing constatent une augmentation moyenne de 20 % des ventes lorsqu'ils utilisent des expériences personnalisées.
• 59% des clients déclarent que la personnalisation influence leur décision d'achat.
• 54 % des dirigeants engagés dans la personnalisation déclarent avoir dépassé les objectifs de revenus annuels, contre seulement 15 % de ceux qui ne sont pas aussi engagés dans la tactique.
• 40 % des dirigeants déclarent que leurs efforts de personnalisation des clients ont directement affecté les ventes et les bénéfices dans des canaux tels que le commerce électronique.
• 31 % des consommateurs déclarent souhaiter que leur expérience d'achat soit beaucoup plus personnalisée qu'elle ne l'est actuellement.

Statistiques de personnalisation du contenu

• Les parties prenantes client individuelles qui percevaient le contenu du fournisseur comme étant adapté à leurs besoins spécifiques étaient 40 % plus disposées à acheter auprès de ce fournisseur que les parties prenantes qui ne l'avaient pas fait.
• Le manque de pertinence du contenu génère des taux de réponse inférieurs de 83 % dans la campagne marketing moyenne.
• 78% des internautes américains ont déclaré que le contenu personnellement pertinent des marques augmente leur intention d'achat.
• 87% des consommateurs interrogés déclarent que le contenu de marque personnellement pertinent influence positivement ce qu'ils pensent d'une marque.
• 63% des consommateurs ont déclaré qu'ils penseraient plus positivement à une marque si elle leur offrait un contenu plus précieux, intéressant ou pertinent.

Statistiques de personnalisation B2B et B2C

• 81% des consommateurs souhaitent que les marques apprennent à les connaître et comprennent quand les approcher et quand ne pas le faire.
• 77% des consommateurs ont choisi, recommandé ou payé plus pour une marque qui offre un service ou une expérience personnalisé.
• 77% des consommateurs ont choisi, recommandé ou payé plus pour une marque qui offre un service ou une expérience personnalisé.
• Lorsqu'on leur a demandé de donner la priorité à une capacité qui sera la plus importante pour le marketing à l'avenir, un tiers des spécialistes du marketing ont répondu : « personnalisation ».
• Les plus grands défis de la personnalisation sont d'obtenir des informations assez rapidement (40 %), d'avoir suffisamment de données (39 %) et des données inexactes (38 %).
• 94 % des professionnels de la connaissance client et du marketing de plusieurs secteurs ont déclaré que la personnalisation était « importante », « très importante » ou « extrêmement importante » pour atteindre leurs objectifs marketing actuels.
• Pour 66 % des spécialistes du marketing, l'une des grandes difficultés de la personnalisation est de sécuriser les ressources internes pour exécuter des programmes de marketing personnalisés.
• 79 % des organisations qui ont dépassé leurs objectifs de chiffre d'affaires ont une stratégie de personnalisation documentée.
• Les moteurs de personnalisation intelligents utilisés pour reconnaître l'intention des clients permettront aux entreprises numériques d'augmenter leurs bénéfices jusqu'à 15 %.

Statistiques de personnalisation mobile

• 48% des personnes déclarent qu'il est généralement acceptable pour les entreprises d'utiliser leur historique d'achats pour proposer des offres personnalisées via mobile, à condition qu'elles puissent être activées et désactivées.
• 41 % des personnes interrogées déclarent qu'il est acceptable pour les entreprises d'utiliser leur historique d'achats pour proposer des offres personnalisées via mobile, à condition que les offres soient liées à leur historique avec l'entreprise.
• 66% des personnes sont frustrées lorsque le panier d'achat d'une entreprise n'est pas connecté à son application mobile.

Statistiques de personnalisation de la vente au détail

• 75 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant qui les reconnaît par leur nom, recommande des options en fonction de leurs achats antérieurs OU connaît leur historique d'achat.
• Seuls 39 % des détaillants envoient des recommandations de produits personnalisées par e-mail.
• Moins de 10 % des détaillants de niveau 1 pensent qu'ils sont très efficaces en matière de personnalisation, et près d'un tiers déclarent avoir une capacité limitée ou aucune capacité à soutenir les efforts de personnalisation.
• 7% des personnes déclarent qu'elles seraient susceptibles de s'engager avec un e-mail d'anniversaire envoyé par un détaillant.
• 8% des personnes déclarent qu'elles seraient encouragées à s'engager avec une marque de vente au détail si elles étaient adressées par leur prénom.
• 54 % des acheteurs anticipent une remise personnalisée dans la journée suivant le partage de leurs informations avec un commerçant
• 32 % des acheteurs s'attendent à une remise de personnalisation dans l'heure suivant le partage de leurs informations avec un détaillant.

Conclusion

Comme en témoignent les statistiques ci-dessus, la personnalisation ne peut plus être considérée comme un luxe, un ajout, un bonus pour les marketeurs. C'est une partie de la fondation de la publicité moderne.

Indépendamment de ce que vous vendez, de la façon dont vous le vendez ou de l'entreprise à laquelle vous appartenez, la personnalisation devrait être un élément majeur de votre stratégie marketing. Apprenez-en plus sur la façon de l'utiliser à votre avantage avec le Guide de personnalisation numérique Instapage.

Sources

Personnalisation des e-mails

• https://www.statista.com/statistics/260678/e-mail-open-click-rates-personalization/
• https://www.hubspot.com/marketing-statistics
• http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241
• https://marketingland.com/5-ways-use-personalized-video-next-marketing-campaign-193064
• https://www.edq.com/globalassets/white-papers/email-data-quality-trends-report.pdf
• https://www.salesforce.com/blog/2017/08/personalize-every-email.html
• https://www.adestra.com/resources/the-state-of-digital-personalisation-in-2016/
• https://www.invespcro.com/blog/email-marketing-statistics/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/new-insight-from-experian-marketing-services-helps-brands-prepare-for-the-holiday-season-300318022.html
• https://econsultancy.com/reports/the-realities-of-online-personalisation-report
• https://dma.org.uk/uploads/ckeditor/National-client-email-2015.pdf
• https://www.emarketer.com/Article/Email-Continues-Deliver-Strong-ROI-Value-Marketers/1014461
• https://pages.onespot.com/2017-06-Relevancy-Group-Email-Whitepaper-LP.html
• https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-despite-privacy-concerns-consumers-will-share-personal-data-if-it-saves-money-or-resolves-customer-service-issues- 300440038.html

Sources de personnalisation de site Web

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.cmo.com/features/articles/2015/2/18/mind-blowing-stats-personalization.html#gs.h=mX5g0
• https://www.business2community.com/marketing/10-surprising-stats-personalization-01791432#M7UP7gMEHj4QOfXm.97
• http://www.janrain.com/about/newsroom/press-releases/online-consumers-fed-up-with-irrelevant-content-on-favorite-websites-according-to-janrain-study/

Sources de personnalisation publicitaire numérique

• https://www.prnewswire.com/news-releases/consumers-to-brands-the-louder-you-scream-the-less-we-care-300102426.html
• https://www.salesforce.com/blog/2016/12/consumers-want-more-personalized-marketing.html
• http://www.evergage.com/blog/press/new-evergage-study-shows-compelling-personalization-benefits/
• https://www.prnewswire.com/news-releases/crowdtwist-consumer-loyalty-study-shows-87-of-gen-z-consumers-want-omnichannel-loyalty-programs-300729728.html

Sources de personnalisation du commerce électronique

• https://us.epsilon.com/
• http://grow.segment.com/Segment-2017-Personalization-Report.pdf
• http://info.forbes.com/rs/790-SNV-353/images/ARM-TreasureData_REPORT-FINAL-WEB.pdf
• https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/Documents/genome-research-report.pdf

Sources de personnalisation de contenu

• https://hbr.org/2015/03/making-the-consensus-sale
• https://www.monetate.com/blog/constellation-research-declares-ai-driven-personalization-the-answer
• https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-marketing-personalization-imperative/
• https://www.onespot.com/tools-resources/2017-year-content-personalization-heres-why/

Statistiques de personnalisation B2B et B2C

• http://www.evergage.com/blog/consumers-want-personalization-stats-roundup/
• http://www.conversantmedia.com/press-release/marketers-disclose-personalization-opportunities-and-challenges-new-study
• http://www.monetate.com/assets/products/docs/PersonalizationDevelopmentStudy.pdf

Statistiques de personnalisation mobile

• https://www.statista.com/statistics/795207/us-consumer-view-purchase-history-based-mobile-shopping-recommendations/

Statistiques de personnalisation de la vente au détail

• https://econsultancy.com/12-stats-that-prove-why-personalisation-is-so-important/