Müşteri Yolculuğu Modeli: SCALE

Web sitenizde kullanıcı yolculukları oluşturmayla ilgili başka bir makalenin ardından, bu parçada işletmelerin müşteri yolculuklarını daha geniş bir düzeyde organize etmek ve yapılandırmak için bir çerçeveyi nasıl kullanabileceğini keşfedeceğim - bu yolculuk, müşteriler markanızın farkına bile varmadan önce başlar. , onları işiniz ve ürününüz için evangelist olmaya ikna ettiğiniz zamana kadar.

Strateji ve Taktikler

Şans eseri, çoğu insanın - çoğu markanın - bir stratejinin ne olduğunu anlamadığını ve hatta anlamadığını fark edecek kadar şanslıyım. Sahip oldukları şey, tüm bu farklı taktikleri birbirine bağlayan kapsayıcı herhangi bir "şey" olmaksızın insanlara ürünlerini satmak için kullandıkları çeşitli taktiklerdir. Açıkçası, birçok marka pazarlamalarına rağmen başarılı oluyor, bunun sayesinde değil.

Özünde, insanların müşteri yolculuğunu düzenlemelerine yardımcı olan bir şey yaratmak istedim. Bir kullanıcının yolculukta nerede olduğuna ve marka deneyiminden geçerken davranışlarının ne olduğuna bağlı olarak iletişim kurmalarına ve stratejilerini ayarlamalarına izin verecek bir şey.

Öyleyse size çerçeveyi göstereyim.

Müşteri Yolculuğu

Adı SCALE (ve evet, düzgün bir kısaltması olan bir şey yaratmak uzun zaman aldı!).

Ölçek, Ara, Düşün, Harekete Geç, Sev, Etkileşim anlamına gelir.

Pazarlamada, çoğu insan zamanlarının çoğunu 'Harekete Geçirme' aşamasında geçirir, yani her zaman insanları dönüştürmeye çalışırlar - bu ister bir satın alma yapmak, ister bir soruşturma göndermek, bir haber bültenine abone olmak vb. olsun.

Kısa vadeli taktiklerin bize bir müşteriyi elde tutmak ve bu hizmetlileri zaman içinde büyütmek için daha fazla fırsat vermesi gibi basit bir nedenden dolayı genellikle her şeyden çok satmaya odaklanırız.

Bu segment önemlidir, aslında onsuz, yolculuğun geri kalanı işe yaramaz, ancak bahislerimi riske atabilir ve 'hareket' segmentinin marka için tüketiciden daha önemli olduğunu söyleyebilirim.

Gerçekten ilgilendiğim şey, onu çevreleyen daha az somut şeyler, örneğin:

• bir müşterinin bir çözüm aramasının nedenleri
• neyin mevcut olduğuna bakarken sahip oldukları düşünceler
• Alışma ve satış sonrası süreç
• Kalmalarını ve umarım bir ürüne aşık olmalarını sağlayan şey nedir?
• Son olarak, en son iPhone'un piyasaya sürülmesinden önce bir Apple mağazasının önünde gece boyunca kuyrukta beklemek gibi şeyler hakkında konuşmayı bırakamayacakları kadar iyi yapan nedir?

Çoğu zaman olduğu gibi, en baştan başlayalım: arama.

1 ARAMA

Aslında 'arama' aşamasının sadece yeni ürünlerin nasıl bulunduğu değil, aynı zamanda nasıl yapıldığı olduğunu düşünüyorum. Pek çok ürün hayal kırıklığından yaratılmıştır. yani 'Bir sorunum var, bu can sıkıcı, bu sorunu başkaları da yaşıyor olmalı - bırakın düzelteyim' veya 'Bir sorunum var, dışarıda başka bir sistem veya ürün var ama kötü bir iş çıkarıyor - bırakın daha iyisini yapayım' .

Çoğu durumda çözümler, benim “Düşler Alanı” olarak adlandırdığım zihniyet üzerine kuruludur.

Kevin Costner'ın Ray Liotta'nın hayaletinden kendisine bir beyzbol sahası inşa etmesini söyleyen ve “Eğer İnşa Edersen Gelirler!” diyen bir mesaj aldığı filmdir. (Asıl alıntı 'o gelecek'tir, ancak bu bağlamda pek işe yaramaz, bu yüzden bu makalenin amaçları doğrultusunda 'onlar' ile devam edeceğiz.)

Sorun şu ki, birçok insan harika şeyler inşa ediyor ve insanlar gelmiyor. Belki, sadece belki, çünkü ürünlerimiz hakkında onlarla çok erken aşamalarda doğru şekilde konuşmuyoruz.

Ürünlerle (fiziksel veya dijital ürünler) ilgili çoğu iletişime baktığınızda, insanlar özellikler ve işlevler etrafında rekabet eder, ancak bu nadiren insanların satın almasının nedenidir.

İnsanlar Neden Satın Alır?

Bunu parçalayalım. Sanırım çoğu insan, bir ürün veya hizmet ararken, bir soruna çözüm aradığı konusunda hemfikirdir. Örnek olarak, arama motorlarında nasıl sıralandıklarını, tüm rakiplerinin nerede sıralandığını ve nasıl karşılaştırıldıklarını görmek isteyebilirler. Bunu kendileri manuel olarak yapabilirler, ancak bu çok büyük miktarda zaman, kaynak ve insanların kullanabileceği tüm farklı anahtar kelimeler hakkında neredeyse sonsuz bilgi gerektirir.

Yani tamamlamaya çalıştıkları görev bir anahtar kelime sıralama analizidir, ancak çözmeye çalıştıkları sorun “zamandan ve kaynaktan tasarruf etmek istiyorum”. Daha ileri gidersek ve neden zamandan ve kaynaktan tasarruf etmek istediklerini sorarsak, çok çeşitli cevaplar olabilir.

"Manuel çalışma, insan hatasına çok yer olduğu anlamına gelir." “Bunu yapıyorsam, diğer işlere yeterince zaman ayıramıyorum.” "Bu işi yaparsam hizmetlerimi yeni müşterilere satacak zamanım yok."

Ya da:

"Bunu manuel olarak yaparsam, o zaman ofiste geç kalmam gerekiyor ve geceleri çocuklarımı yatıramıyorum."

“Ailenle daha fazla zaman geçirme” hedefine ulaşmanızı sağlayan özellikler listesinden ne kadar hızlı geldiğimizi görebilirsiniz.

Google'da SEO araçlarını arattığımda 296 milyon civarında sonuç alıyorum ve muhtemelen kafamın üstünden adlandırabileceğim 3 veya 4 araç var. Moz.com'a eğilimliyim, çünkü en geniş özelliklere sahip oldukları için değil, amaçları geleneksel olarak opak olan ve yaptığım işteki temel değerim ile rezonansa giren bir sektörde şeffaflık yaratmak olduğu için.

Bunun çok güzel örnekleri var. Ring.com kapı zili yapıyor. Akıllı kapı zilleridir ama özünde kameralı kapı zilleridir. Bunu aramak bana yaklaşık 27 milyon sonuç veriyor ve bunların çoğu muhtemelen benzer özelliklere ve işlevlere sahip bir dizi kapı zili sunacak - ancak ring.com gerçekten kapı zilleriyle ilgili değil. Varoluş amaçları “Mahallelerde Güvenliği Artırmak”tır.

Bütün bunlar Harvard İşletme Okulu Profesörü Theodore Levitt'in bir alıntısından kaynaklanıyor. dedi ki:

"İnsanlar çeyrek inçlik bir matkap satın almak istemiyor. Çeyrek inçlik bir delik istiyorlar!”

Daha da ileri götürüp insanların çeyrek inçlik bir delik istemediğini, ailelerinin bir fotoğrafını asmak istediklerini ya da ödüllerini sergilemek için bir rafa koymak ya da televizyonlarını duvara asmak ve böylece “Netflix & Chill” yapmak istediklerini söylerdim. ”.

Bundan hala emin olmayanlar için, birinin neden önemli ölçüde daha düşük bir maliyetle eşdeğer özellikli bir telefon yerine 1.000 £ karşılığında bir iPhone X satın aldığını açıklamalarını isterim.

Bunun nedeni, Apple'ın “Farklı Düşünmek” veya “Yaratıcı Olmak” vizyonunu ya da içlerinde yankı uyandıran her şeyi satın almalarıdır.

Buradaki amacım, yeni bir ürün geliştirirken veya yeni özellikler yaratırken, "kabarık saçmalıkları" göz ardı etmemeli, kendimize bu özelliklerin ardındaki daha derin nedenlerin ne olduğunu sormalı ve bunların temel inançlarla uyumlu olduğundan emin olmalıyız. marka ve ürünler.

2 DİKKAT

Herkes beni dışarı atmadan önce, özellikleri ve işlevleri tamamen reddetmek istemiyorum. Bence bir sonraki aşama, değerlendirme aşaması, bunların özellikle önemli hale geldiği yer. Kaçınılmaz olarak, bir ürünün müşterinin ihtiyaçlarını karşılaması gerekir. SEO araçlarına tekrar bir örnek olarak bakarsak, milyonlarca sonuç var ve özellik seti kaçınılmaz olarak insanların seçimlerinde rol oynayacak, ancak hepsi bu kadar değil ve kesinlikle müşterilerinizi etrafta tutmayacaklar.

Örnek olarak sosyal medya platformlarına, özellikle Instagram ve Facebook'taki 'Hikayeler' özelliğine bakalım.

Bu özellik aslında Snapchat tarafından 2013 yılında tanıtılmıştı. Platformdaki insanların çok sevdiği harika bir özellikti.

3 yıldan kısa bir süre sonra Instagram, neredeyse aynı işlevi uygulamaya koydu.

2018'in ilk çeyreğine kadar Snapchat hikayelerinin günlük 191 milyon aktif kullanıcısı vardı, Instagram ise 400 milyon günlük aktif kullanıcıya fırladı.

Hikayeler, bir sosyal medya ağı için mükemmel bir özellikti. Instagram bunu fark etti ve çaldılar.

Buradaki kilit noktam bu. Tüm özellikleriniz ve işlevleriniz rakipleriniz tarafından kopyalanabilir ve ürününüzü yalnızca özellikler ve işlevler üzerine inşa edip sattıysanız, sonunda kaybedersiniz. Şanslıysanız, daha derin cepleri olan biri sizi ele geçirecektir. Şanssızsanız, sizi kopyalayacaklar ve hedeflenecek hazır bir kullanıcı tabanına sahip olacaklar. Hatta sizden daha ucuza ve daha hızlı yapabilirler.

Kopyalanamayan şey markanızdır. Temel gerçeğiniz. Müşterilerinizde gerçekten yankı uyandıran bir “Neden”e dayalı satış yaparsanız, diğer platformların özellikleri, fiyatları ve işlevleri ne olursa olsun müşterileriniz sizinle birlikte kalacaktır.

3 HAREKET

Müşteri yolculuğunun bir sonraki aşamasına geçerken, 'hareket etme' tamamen insanların bir ürün veya hizmet satın alırken sahip olduğu deneyimle ilgilidir.

Satın alma sürecini, yani web sitenizle olan deneyimlerini, bir sorgulamayı, satış sürecini vb. kapsar, ancak bu aynı zamanda işe alım sürecini de kapsar. İlk iki aşamada tartışılan temel unsurların tüm bir organizasyona nüfuz etmesi gerektiğini düşündüğüm yer burasıdır. Burası, çalışanlarınızın ve ürününüzün kuruluşunuzun temel değerlerini de barındırması gerektiği yerdir.

Evet, insanların platformunuzu nasıl kullandığını anlamak için verileri analiz etmek ve onlara en iyi deneyimi sunmak için optimize etmek anlamına gelir, ancak aynı zamanda birdenbire “Temel Gerçeğiniz” diyeceğim şeyden uzaklaşmadığınızdan emin olmak anlamına gelir.

Yani ilk aşamalarda markanızın personası hakkında bir beklenti oluşturmuş olacaksınız. Çok sıradan ve cana yakın olan, ancak daha sonra platformda olan reklam ve satış süreciniz boyunca, çok kurumsal ve sert olursanız, bu, kullanıcılarınızla bilişsel bir uyumsuzluk yaratacaktır. Bu, karşılama mesajından hata mesajlarına kadar her şey için geçerlidir. Tüm bunlar düşünülmeli ve diğer içerikler gibi ele alınmalıdır, çünkü dürüst olmak gerekirse, kullanıcınız bir hata yaptıysa, bu gerçekten yazılımın nasıl kullanılması gerektiği konusunda yeterince net olmadığı anlamına gelir, bu yüzden ne zaman olması gerektiği, bazen aptal olduklarını düşünsek bile, kullanıcıya elimizden geldiğince nazik davranmalıyız.

Artık çoğu ürün şirketinin işe alım süreci için tanımlanmış bir başlangıcı ve sonu olacak, peki sizin sürecinizden mezun olduklarında ne olacak? Benim için evden ayrıldığım zamanki gibi. Gerçek dünya için ne yazık ki hazırlıksızdım ve hayatımın “ezici borç ve sakatlayıcı kaygı” aşaması olarak adlandırmayı sevdiğim şeye başladım.

Şaka yapıyorum ama bunun bir kullanıcıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Katılım sonrası her etkileşime kullanıcı hesabımızdan bir borç veya alacak olarak bakmamız gerektiğini düşünüyorum. Kötü bir deneyim borç yaratır, iyi bir deneyim kredi. Müşteri, satışlarla ve bazı seksi pazarlama mesajlarıyla sarhoş olduğundan ve yemek yediğinden, önden çok fazla kredi biriktiriyoruz. Ayrıca bir balayı dönemindeler çünkü bu yeni platform onlara zaman kazandırıyor ve muhtemelen daha iyi sonuçlar veriyor, ancak bundan sonra, yeni bir özellik sürümü veya fiyat değişikliği olmadıkça, bir sonraki nereye gideceklerini bulmak için vahşi kalıyorlar.

Farkına varmamız gereken şey, platformunuz ne kadar harika olursa olsun, sonunda “muhteşem”in statükoya dönüşmesidir. Bu noktada, birçok platform bu borcu kullanıcılarla oluşturmaya başlar.

4 AŞK

Aşk aşaması, tamamen kullanıcılarımıza borç verdiğimizden daha fazla kredi verdiğimizden emin olmakla ilgilidir ve bu borcun arttığını görürsek, çukurdan çıkmalarına yardımcı olmak için harekete geçeriz, kazmalarına ve onları iyi bir yere geri koymalarına yardımcı olduk .

Bunu yapmanın en basit yollarından biri tamamen iletişimdir. Bu, yeni özellikler hakkında kapsamlı e-postalar göndermek veya onları planları yükseltmeye zorlamak anlamına gelmez, yaptığınız her şeyin büyük ölçüde kişiselleştirilmesini sağlamak anlamına gelir.

Zaten bir hesabınız olmasına rağmen, hepinizin sizi bazı yazılımlara kaydolmaya teşvik eden reklamlar gördüğünüze eminim. Biraz inancını kaybetmene neden oluyor, değil mi? Bu platform "yüksek düzeyde segmentlere ayrılmış yeniden pazarlama" konusunda uzmanlaştığında durumun çok daha kötü olduğunu söylememe izin verin. İnancını kaybetmene neden olur çünkü sana bir kullanıcı olarak değer vermediklerini ve sana herkes gibi davrandıklarını hissettirir. Bu bir borç yaratmaktır.

Katılımın ötesindeki iletişiminiz, mümkün olduğunca çok sayıda kullanıcı eylemini hesaba katmalı ve her zaman kullanıcıya daha fazla değer vermeyi amaçlamalıdır. Henüz uygulamadıkları bir şey mi var yoksa yapmadıkları bir şey mi gördünüz? Ardından bunu onlara bildirin ve bunu yapmanın faydaları hakkında net talimatlar verin.

Bir süredir giriş yapmadıysa, her şeyin yolunda olup olmadığını veya herhangi bir konuda yardıma ihtiyaçları olup olmadığını öğrenmek için onlara bir e-posta bırakın. Bunlar kredi yaratır.

Bir topluluk oluşturmak, bu kredileri oluşturmanıza ve hatta belki de kullanıcılarınızın bu kredileri birbirleriyle paylaşmasına yardımcı olacak başka bir unsurdur. Bunu iyi yapan insanlar, yalnızca ürünlerini kullanmakla kalmayan, aynı zamanda onları geliştirmeye yardımcı olan kararlı bir grup insan elde eder. Temel ilkelerinizden sapmadan yol haritanızı ve ürünün nereye gideceğini bildirmek için topluluğunuzu kullanın.

Twitter'ı burada örnek olarak kullanmayı seviyorum. Platformu gerçekten çok seviyorum. Bir noktada günlük bilgilerimin büyük bir kısmını ondan alıyordum. Bir şirket olarak uyum sağlamak ve rekabet etmek için mücadele ettiler, ancak deniyorlar. Artan karakter sayısı, besleme değişiklikleri, tasarım güncellemeleri vb. gibi birçok ürün güncellemesi yapıldı. Bütün bunlar güzel; bazıları harika aslında. Yine de bana neyin neşe getireceğini biliyor musun? Karmaşık algoritma güncellemeleri, besleme değişiklikleri veya bağlantılı konuşmalar değil.

Bir düzenleme düğmesi.

Tek istediğim bu. Sadece Twitter'ın tweetimi gören 5 kişi onu tüketmeden önce aptallığımı ve yazım hatalarımı düzeltme fırsatı vermesini istiyorum.

Bu nedenle, insanların ürününüzü sevmesini sağlamak gerçekten karmaşık değildir. Temel düzeyde, kişiselleştirilmiş iki yönlü iletişimle ilgilidir. İyi ya da kötü bir platformdaki her eylemi sahiplenmek ve yalnızca en iyi iki müşterinize değil, hedef kitlenize daha iyi hizmet vermek için kararlar almakla ilgilidir.

Ekstralar veya yükseltmelerle satış zamanı geldiğinde, yapın, ancak sınırları koyun. Bir satış görevlisinin sizi her gün güncelleme için aramasından daha kötü bir şey yoktur ve aynısı e-posta için de geçerlidir. Belirli bir mesajdaki etkileşimi almıyorsanız, konuşmayı değiştirin, kullanıcıyı yeniden sınıflandırın, böylece onlara tekrar satmadan önce onlara daha fazla değer sunabilirsiniz.

5 ENGAGE

Kullanıcı yolculuğunun son bölümü, "etkileşim" veya müjdeleme bölümüdür. Burası, 'aşkın' ötesine geçerek farklı bir bağlılık alanına girdiğiniz yerdir. Bunlar, ürününüze o kadar takıntılılar ki, onun hakkında konuşmayı bırakamıyorlar. Herkese anlatmak istiyorlar ve herkesin üzerinde olmasını istiyorlar. Bunlar saatlerce sıraya giren ve Android kullanıcılarıyla alay eden iPhone kullanıcıları. Açık kaynak topluluklarına katılan ve iPhone kullanıcılarıyla alay edenler Android kullanıcılarıdır. Arkadaşlarını 50 sterlin almaya yönlendiren ancak aynı zamanda gezegeni kurtarıyormuş gibi hissettikleri için Bulb kamu hizmeti şirketinin üyeleri. Elon Musk'ı, mağarada mahsur kalan çocukları kurtarmaya çalışan bir adamın cinsel sapkın olduğunu ima etmesine rağmen savunanlar var. Tamam… yani her şey iyi değil.

Bunun son zamanlardaki en güzel örneklerinden biri Monzo. Platformunu sıfırdan inşa eden ve bankacılık sektörünü bozmaya devam eden bir başlangıç ​​bankası.

Monzo web sitesine gidin ve hakkında sayfasına tıklayın. Hemen "Birlikte bir banka inşa ediyoruz - Monzo'da yeni bir tür banka inşa ediyoruz" sözlerini göreceksiniz. Akıllı telefonunuzda yaşayan ve bugünkü yaşam tarzınız için oluşturulmuş bir tane."

Monzo'nun yaptığı, bahsettiğim her şeyin bir karışımı. Evet, yaptıkları her şeyin içinden geçen harika bir pazarlama, mesajlaşma ve sahiplik temel değerleriydi, ancak aynı zamanda, kod tabanlarını inceleyen herhangi bir geliştiricinin nefret edeceğinden emin olduğum, miras üzerine kurulu bir endüstride harika bir teknolojiydi.

'Hakkında' sayfalarında, başka hiçbir bankanın bahsetmediği başka şeylerden de bahsederler. Topluluk, şeffaflık, sorunları çözme, ses tonu.

Sorun şu. Konuşmayı gerçekten iyi konuşuyorlar, ama yürüyüşe mi çıkıyorlar?

Kaç kişi, büyük bir cadde bankasında çalışıyorsa, bankalarından düzenli olarak başarısızlıklar duyuyor... pek değil, değil mi?

Monzo'nun bir sorunu olduğu her zaman, yalnızca kullanıcılarına anlatmakla kalmaz, sorunun ne olduğunu, neden oluştuğunu ve gelecekte bunu önlemek için ne gibi planları olduğunu tam olarak yazarlar. Olay günlüğü, topluluk, yatırım uygulamaları ve çok daha fazlasını içeren bir şeffaflık panosu bile var. Hata yaptıklarında tamamen sahiplenirler ve kullanıcılarına her şeyi anlatırlar. Benim için bu, onlara çoğu şirketten çok daha fazla bağışlama teklif ettiğim anlamına geliyor. Tüm sorunları anında bildiren belirli bir Twitter hesabı oluşturdular.

Bankalarla müşteri hizmetleri ne olacak? Büyük bir bankanın müşterisi olan biri, telefonu açıp onlarla canlı sohbet başlatmaktan hoşlanır mı..? Bahse girerim çok yoktur. Monzo, müşteri hizmetleriyle gurur duyuyor ve ben burada sadece ses tonunu alacağım. Müşterileriyle uğraşmaları gereken bir konu gibi değil, arkadaşmış gibi konuşuyorlar. Bu nedenle, müşteri hizmetleri sorgularını gerçekten iyi yanıtlıyorlar, ancak bunun gibi şeyler de yapıyorlar:

“Birlikte bir banka inşa ediyoruz” derken ne demek istiyorlar? İşte bir örnek. Monzo, esasen başka bir isimle bir beta test grubu olan Monzo Labs'ı kurdu. Kelimenin tam anlamıyla müşterilerini yeni işlevler hakkında geri bildirimde bulunmaya ve yol haritalarını açıkça paylaşmaya davet ediyorlar.

Monzo Pazarlama ve Topluluk Başkanı Tristan Thomas şunları söyledi:

"Amaç, genel olarak müşterilerin ürünü sevdikleri ve misyonun bir parçası gibi hissettikleri için arkadaşlarını önerdiği bir aşamaya ulaşmaktır - müşterileri 'standart müşteriler' olmaktan çıkarıp kendilerininmiş gibi hissettiren savunucular haline getirmeniz gerekir. parçasıyız.”

Bu alıntı, müjdeciler yaratma sürecini mükemmel bir şekilde özetliyor. Ürününüzün iyi olması yeterli değil, insanlara yaptığınız işte bir çıkarları varmış gibi hissettirmelisiniz. Sürekli olarak keyifli anlar yaratmalısınız.

Bunu yapan, kişisel deneyimim olan bir başka şirket, abonelikte yemek değiştirme sallamaları yapan Huel.

Burada açık olalım. Bu Huel'in sorunu değildi. Ben bir aptaldım. Kapağı çalkalayıcımın üzerine düzgün bir şekilde koymadım ve çantamın her tarafına sızdı. Hiçbir şey kırılmadı veya yıkılmadı. Günümün başında sadece bir rahatsızlıktı ve herkesin yaptığını yaptım. Bir sosyal ağda dikkat çekmek için konuyu açtım.

İşte harika bir parça.

Bu Huel'den aldığım cevap.

Harika değil çünkü bir müşteri şikayetini çözdüler veya sorduğum bir soruyu yanıtladılar. Bu harika çünkü kesinlikle, kesinlikle yapmak zorunda olmadıkları bir şeyi yaptılar. Benim için boktan bir durumu aldılar ve harika bir duruma getirdiler.

Birkaç gün sonra şunu aldım:

Bu yüzden, Huel'e çok az zaman veya ürün maliyeti karşılığında, beni yaptıkları şeyin ömür boyu savunucusu yaptılar ve ben de yaklaşık bir günümü basit bir tweet ile elde ettikleri şeyler hakkında bir blog yazısı yazıp tanıtarak geçirdim.

sonuçlandırmak

Evangelistleri bu şekilde yaratırsınız. Keyifli anlar yaratmak için yapmanız gerekmeyen şeyleri yaparsınız. Bunları, haftanın 7 günü, günde 24 saat sizin için ürününüzü pazarlayan bir sürü insana sahip olduğunuz ve bu insanlar hala ürününüz veya hizmetiniz için size para ödüyor ve ayrıca boru hattınıza daha fazla insan ekliyor. .

Evangelistler VIP muamelesi yapmaktan geliyorlar. Şirketin yönünü tartışmak, yol haritalarını paylaşmak, teknolojiniz ve gördüğünüz endüstri trendleri hakkında konuşmak için buluşmalar düzenleyin. Önemli ortakları hikayelerini paylaşmaya davet edin ve elçilerinizden topluluğunuzda belirli roller üstlenmelerini isteyin.

Biri sizi sosyal medyada her etiketlediğinde, telefonu açtığında, size bir e-posta gönderdiğinde - bunların hepsi bir zevk anı yaratmak için birer fırsattır.

Bu nedenle, bir dahaki sefere biri platformunuzda bir hata mesajıyla karşılaştığında veya sizinle ilgili bir hatayı dile getirdiğinde, hayal kırıklığına uğramayın - onları beklentilerinin üzerinde ödüllendirin.