คำติชมของลูกค้าผ่านการตลาดทางอีเมล: ทำอย่างไรให้ถูกต้อง

ทุกคนในธุรกิจทราบดีว่าความคิดเห็นของลูกค้ามีค่าเท่ากับทองคำ ใครจะถามเกี่ยวกับการอัปเกรดฟีเจอร์ล่าสุดของคุณดีกว่าคนที่จ่ายเงินเพื่อใช้งาน

แนวคิดดูเหมือนง่ายในตอนแรก ส่งอีเมลถึงลูกค้าหรือลีดที่มีอยู่ ถามคำถามที่ถูกต้อง และทำการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกับความต้องการของทุกคนมากที่สุด

ถ้ามันง่ายขนาดนั้น

ความจริงก็คือ ไม่ว่าใครจะรักธุรกิจของคุณมากแค่ไหน พวกเขาก็แค่ไม่มีเวลาหรือแรงจูงใจที่จะทำแบบสำรวจทั่วไปให้เสร็จ

การทำแบบสำรวจแบบเก่านั้นยาก

การศึกษาระบุว่าอัตราการตอบแบบสำรวจโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 10-15% ดูเหมือนว่าจะเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีรายชื่ออีเมลจำนวนมาก แต่ถึงอย่างนั้น คุณก็ยังทิ้งรายการของคุณไว้ 85-90% กับรสชาติที่ไม่ดีในปากของพวกเขา… ดึงดูดให้พวกเขาเลิกติดตาม

ฉันประสบปัญหานี้ขณะตั้งค่าลำดับอีเมลสำหรับการเริ่มต้นใช้งานเมื่อปีที่แล้ว เรามีรายชื่อเล็กๆ น้อยๆ ประมาณ 500 คนที่สมัครทดลองใช้เครื่องมือของเราฟรี ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจสร้างแบบสำรวจและถามคำถามสั้นๆ สองสามข้อเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา อัตราการตอบสนองแย่มาก จาก 500 อีเมลที่ส่งไปเพียง 50 ฉบับที่เปิดอีเมล ซึ่งมีเพียง 4 คนเท่านั้นที่ตอบแบบสำรวจ ในการเติมเกลือลงในบาดแผลของฉัน ปรากฏว่ามีคนหกคนเลือกไม่เข้าร่วมรายการ

โชคดีที่ความหวังทั้งหมดไม่สูญหาย ด้วยการคิดนอกกรอบเล็กน้อยและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนโมเดลทั้งหมดบนหัวของมัน ซึ่งหมายความว่าการรับความคิดเห็นจากลูกค้าคุณภาพสูงจากรายการของคุณทำได้ง่ายมาก

ดูแบบสำรวจผ่านสายตาของลูกค้า

แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นการฝึกหัดที่ชัดเจน แต่นักการตลาดผ่านอีเมลเพียงไม่กี่รายจะพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้เมื่อกล่าวถึงความคิดเห็นของลูกค้า

คุณต้องถือว่าผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณไม่ว่าง พวกเขาอาจกำลังตรวจสอบอีเมลในที่ทำงาน เมื่อพวกเขาอยู่ภายใต้ความกดดันและเครียด

หากคุณเริ่มคิดถึงสิ่งต่างๆ จากมุมมองของอีกฝ่าย คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าเวลาเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพ

ลูกค้าของคุณมีเวลาน้อยมากที่จะให้ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นแฟนตัวยงของธุรกิจของคุณก็ตาม นอกจากนี้ยังมีแอพและเว็บไซต์ทั้งหมดที่ทำสงครามกับช่วงความสนใจในแต่ละวัน การอ่านข้อความจากเพื่อนบน Facebook อาจทำให้พวกเขารู้สึกเย้ายวนใจมากกว่าการตอบแบบสำรวจที่น่าเบื่อของคุณ

คุณต้องให้ความสำคัญกับการประหยัดเวลาให้มากที่สุด และถ้าคุณทำได้ถูกต้อง ผู้คนจะเริ่มรักคุณ

แบบสำรวจสามารถช่วยให้ลูกค้ารักธุรกิจของคุณได้

เกือบแปลกที่คิดว่าการสำรวจลูกค้าของคุณอย่างถูกวิธีอาจทำให้พวกเขาชอบคุณมากขึ้น แต่ลองนึกถึงความรู้สึกสบายใจเมื่อผู้จัดการร้านอาหารที่คุณกำลังรับประทานอยู่มาถามว่าคุณชอบอาหารของคุณหรือไม่

ผู้คนต้องการรู้สึกเหมือนการตอบแบบสำรวจของคุณสร้างความแตกต่าง

เคล็ดลับคือทำให้แบบสำรวจของคุณสะดวก ในขณะเดียวกันก็ทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าลูกค้าจะได้ยินคำตอบของคุณ

ทำอย่างไร

สองปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ฉันพิจารณาเมื่อตั้งค่าแบบสำรวจในอีเมล:

1. ลดอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้ผู้คนตอบแบบสำรวจของคุณ
2. ถามคำถามครั้งละหนึ่งคำถามในเวลาที่เหมาะสม

ลดอุปสรรค

แบบสำรวจทั่วไปเต็มไปด้วยอุปสรรคมากมายที่ผู้ตอบอาจต้องเผชิญ

โดยปกติจะมีปุ่มในอีเมลที่คุณส่งอ่านบางอย่างเช่น "คลิกเพื่อเปิดแบบสำรวจ" จากนั้นผู้ใช้จะคลิกปุ่มนี้ ซึ่งจะเปิดหน้าภายนอกที่ใช้เวลาในการโหลด จากนั้นพวกเขาจะต้องตอบคำถามแต่ละข้อในหน้าที่กำหนดและกดถัดไป ขณะรอการโหลดหน้าถัดไป บางครั้งพวกเขาจำเป็นต้องกรอกชื่อและอีเมลก่อนที่จะตอบแบบสำรวจและคลิกส่ง การกระทำทั้งหมดนี้เป็นอุปสรรค อุปสรรคที่หลีกเลี่ยงได้ง่ายๆ ด้วยเทคนิคง่ายๆ

แบบสำรวจคำถามเดียว

ดูเหมือนแปลกในตอนแรก แต่การถามคำถามเพียงคำถามเดียวถือเป็นความก้าวหน้าครั้งใหญ่ ไม่เพียงแต่จะง่ายกว่ามากสำหรับฉันในการคิดออกว่าฉันต้องการถามอะไร แต่อัตราการตอบกลับของแบบสำรวจคำถามเดียวนั้นไม่น่าเชื่อ ผู้คนไม่สนใจที่จะตอบคำถามหากพวกเขารู้ว่าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที

แบบสำรวจคำถามเดียวยังทำให้ผู้ตอบรู้สึกว่าคำตอบของพวกเขาจะสร้างความแตกต่าง เพราะมันทำอย่างนั้น การดำเนินการกับผลลัพธ์ของแบบสำรวจคำถามเดียวทำได้ง่ายกว่ามาก เนื่องจากผลลัพธ์นั้นตีความได้ง่าย คุณไม่ต้องกังวลว่าคำถามใดที่คุณควรเน้นเป็นอันดับแรก เพราะคุณถามคำถามเพียงคำถามเดียว

เวลาเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือคุณต้องถามคำถามหนึ่งคำถามในเวลาที่เหมาะสม

รายชื่ออีเมลของคุณต้องการให้ข้อเสนอแนะมากกว่าที่คุณคิด คุณเพียงแค่ต้องจัดเวลาให้ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่าสินค้าที่ซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว คุณสามารถถามพวกเขาได้ว่าการจัดส่งตรงเวลาหรือไม่ สิ่งนี้จะช่วยในเรื่องอัตราการตอบกลับของคุณ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่คุณรวบรวม เนื่องจากประสบการณ์ในการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณจะยังคงสดใหม่อยู่ในใจของผู้ตอบของคุณ

การฝังคำถามแบบสำรวจลงในอีเมลโดยตรง

นี่คือจุดที่ปัจจัยความสะดวกไปสู่ระดับถัดไป

คุณสามารถฝังคำถามแบบสำรวจลงในอีเมลได้โดยตรง เพื่อให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็นได้ภายในคลิกเดียว คุณอาจเคยเห็นตัวอย่างการสำรวจเหล่านี้มาก่อน โดยปกติ ข้อมูลเหล่านี้จะอยู่ในรูปแบบของการสำรวจ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) - คุณสามารถดูตัวอย่างได้ที่ด้านล่าง

แบบสำรวจของ NPS นั้นยอดเยี่ยม แต่ฉันพบว่ามีประโยชน์น้อยกว่าแบบสำรวจคำถามเดียว

สิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือกลไกเดียวกันที่ทำให้การสำรวจของ NPS ทำงานได้ก็ทำให้การสำรวจคำถามหนึ่งข้อทำงานได้ ดังนั้น คุณจึงถามคำถามและมีรายการคำตอบที่เป็นไฮเปอร์ลิงก์ทั้งหมด นี่คือตัวอย่าง:

จากนั้น โทเค็นพิเศษจะบันทึกคำตอบและที่อยู่อีเมลโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เลือกคำตอบโดยคลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่ง มันง่ายมาก แต่นักการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสิ่งนี้เป็นไปได้

หลังจากใช้ขีดจำกัดคำถามเดียวและฝังแบบสำรวจคำถามเดียวของฉันลงในอีเมลปกติที่ฉันส่งไปยังรายชื่ออีเมลของฉันแล้ว อัตราการตอบกลับก็พุ่งทะลุเพดาน เกือบจะเหมือนกับว่าผู้คนไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขากำลังถูกสำรวจ

ปัญหาเดียวที่ฉันเหลือคือการตั้งค่าแบบสำรวจเหล่านี้ใช้ความพยายามอย่างมาก ฉันต้องสร้างแบบสำรวจด้วยตนเองโดยใช้ลิงก์ที่ถูกต้อง ไปที่ชื่อโดเมนที่ฉันต้องตั้งค่าและติดตามตัวเอง

YesInsights To the Rescue

YesInsights เป็นเครื่องมือที่ไม่ต้องทำงานหนักเพื่อตั้งค่าและติดตามคำถามเดียวหรือแบบสำรวจ NPS ที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น

คุณพิมพ์คำถามและคำตอบลงในแบบฟอร์มเพื่อสร้างแบบสำรวจ จากนั้น คุณเพียงแค่เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่คุณใช้ แล้วระบบจะสร้างตัวอย่างข้อมูลโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถคัดลอกและวางลงในแคมเปญอีเมลที่มีอยู่ได้โดยตรง

หรือคุณสามารถใช้ YesInsights เพื่อตั้งค่าแบบสำรวจของกรมอุทยานฯ ธุรกิจจำนวนมากรวมแบบสำรวจของ NPS ไว้ในลายเซ็นของอีเมลขาออกเพื่อช่วยให้พวกเขาทราบว่าลูกค้าโดยทั่วไปมีความสุขเพียงใด

ข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ใช้อีเมลเกณฑ์มาตรฐาน

เมื่อทำตามโครงร่างที่ฉันให้ไว้ด้านบนและใช้ YesInsights ฉันแน่ใจว่าคุณจะเห็นความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณได้รับเพิ่มขึ้นอย่างมาก รู้สึกอิสระที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของคุณเองในความคิดเห็นด้านล่าง

ในฐานะข้อเสนอพิเศษจากทีม YesInsights ฉันต้องการแบ่งปันรหัสคูปอง “BenchInsights20” เพื่อรับส่วนลด 20% สำหรับ เดือนแรกของคุณที่ YesInsights สำหรับ 20 คนแรกที่ลงทะเบียน