Özür E-postaları: Özür Dileme Sanatı

Ünlü şarkı sözleri, “Üzgünüm, en zor kelime gibi görünüyor” diyor ve bu sözlerin sadece günlük hayatımız için değil, aynı zamanda e-posta pazarlaması için de geçerli olduğu kanıtlandı. Bazen içeriği bozanlar metin yazarlarıdır ve bazen de işinizi etkileyebilecek sunucu arızaları gibi daha karmaşık sorunlardır.

İster küçük bir yazım hatası, ister büyük bir teknik hata olsun, bir şey açıktır: itibar bilincine sahip bir e-posta pazarlamacısı olarak, hedef kitlenize bir özür borçlusunuz. Güzel bir özür e-postası oluşturmanın temel ilkelerini keşfetmek için bu blog gönderisini okuyun.

Özür e-postası nedir?

Özür e-postası, önceki e-postada bir şeyler ters gittikten sonra abonelere gönderilen bir mesajdır. E-posta pazarlamacıları ne için özür dileyebilir? Bir özür e-postası göndermek için yanlış adımların bir listesi:

• süresi dolmuş teklifler;
• bozuk bağlantılar;
• kullanıcılara bazı sıkıntılar getiren teknik arızalar;
• yanlış segmente gönderilen e-postalar;
• yanlış CTA'lar;
• e-postadaki rahatsız edici içerik.

Bu hatalardan bazıları oldukça affedilebilir olsa da diğerleri şirketinizin itibarını etkileyebilir ve müşteri sadakatini azaltabilir; bu nedenle bir takip özür e-postası gerektirirler.

Litmus tarafından yapılan araştırmaya göre, bir yıl içinde sıfır özür e-postası gönderen şanslı e-posta pazarlamacılarının %49,4'ü:

Umarım, yukarıda bahsedilen pazarlamacıların %49,4'ü kusursuz şekilde yürütülen ve kusursuz e-posta kampanyaları nedeniyle hiçbir zaman özür e-postası göndermemiştir. Ancak, önceki e-posta kampanyanızın bazı sorun giderme çözümlerine ihtiyacı olduğunu düşünüyorsanız, bir özür e-postası ile hatalarınızı nasıl düzelteceğinize ilişkin bazı ipuçları için aşağı kaydırın.

Özür e-postası nasıl yazılır

Bir özür e-postasının nasıl oluşturulacağına dair bir dizi ipucu hazırladık ve bunları uygun örneklerle paketledik.

Üzgün ​​olduğunu söyle

Apaçık görünse de, yapmanız gereken ilk şey özür dilemek. E-postanıza basit bir “Üzgünüz” ile başlayın ve neler olduğunun farkında olduğunuzu kabul edin.

Diyelim ki, bir e-posta ile veritabanınızın yanlış bölümüne ulaştınız ve şimdi özür dilemeniz gerekiyor. İşte nasıl başlayabileceğiniz:

Merhaba, değerli müşteri! Size yanlışlıkla gönderdiğimiz bir e-posta için gerçekten üzgün olduğumuzu söylemek için buradayız.

hatanı kabul et

Yanlış bir şey yaptığınızı kabul ederseniz, müşterileriniz dürüstlüğünüzü takdir edeceklerdir. Hatanız ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, eylemlerinizin tüm sorumluluğunu üstlendiğinizi gösterin ve müşterilerin duygularını önemseyen bir pazarlamacı olduğunuzu kanıtlayın.

Dün, fiyatlandırma planınızı uzatmadığınız için Premium veritabanımızdan kaldırıldığınızı söyleyen bir e-posta aldınız. Ama kesinlikle öyle yaptın! Ve bu e-posta bizim hatamız;( Kafanızın ne kadar karışmış olabileceğinin farkındayız, işte yine burada - üzgünüm!

Durumu açıklamak

Bu noktada artık bahane yok; bunun yerine, ne olduğuna dair düşünceli bir açıklama bulun. Bir e-postada başarısızlığınızdan uzaklaşmamak, saygı ve empati gerektirir, bu nedenle nerede yanlış yaptığınızı netleştirmek için bir veya iki satır ayırın. Abonelerle konuşmak için tercih ettiğiniz ses tonunu kullanın.

Mesele şu ki, e-posta sihirbazımız dün rahatsızdı, yanlış düğmeye bastı ve almamanız gereken şeyi aldınız.

Çözüm ile gel

Bazen üzgün olduğunu ya da bunun bir daha olmayacağını söylemek sorunu çözmek için yeterlidir. Bundan daha fazlası varsa, müşterilerinizle olan ilişkinizi önemsediğinizi göstermek için bir teselli ödülü (indirim veya sınırlı teklif) sunun.

Ancak, tüm eksikleriniz bir özür e-postası oluşturmaya değmez. Örneğin, e-postanıza bozuk bir bağlantı veya yanlış bir promosyon kodu eklediyseniz, kullanıcıyı doğru URL'ye yönlendirerek bunu arka uçta düzeltebilirsiniz. Bir yazım hatası veya iki kez gönderilen bir e-posta durumunda, bu oopsie'nin e-posta pazarlamanızı etkileyip etkilemeyeceğine ve hedef kitleniz için gerçekten önemli olup olmayacağına karar verin.

Özür e-posta örnekleri

Teknik sorunlar

Ya web siteniz veya tüm sunucu çökerse? Bunu neredeyse hiç tahmin edemezsiniz, ancak bu olduğunda tepki vermeniz gerekir.

Chanel'den gelen bu e-postaya bir göz atın. Marka, müşterileri hüsrana uğramadan önce web sitesinde neyin yanlış olduğunu açıklamak için acele etti.

Joules, benzer bir e-posta ile geldi, ancak olası rahatsızlıkları telafi etmek için bir indirim ekledi.

Yanlış hedef segment

Segmentasyonu kullanmak, e-postalarınızı kişiselleştirmek için gerçek bir yaşam çizgisidir. Veritabanınızın yanlış bölümünü seçmeniz durumunda, Pluralsight örneğini izleyin. Şirket daha önce yanlış kullanıcı grubuna bir e-posta gönderdi ve bu yanlış anlaşılmayı bir özür e-postası göndererek ve aboneliği normalden daha düşük bir fiyata sunarak uzlaştırmaya karar verdi.

Metin yazarlığı hataları

Yeterince hizalanmamış metin olması durumunda, hatanızı kabul eden ilgili bir e-posta oluşturun. Hatayı fark eden onlarsa, kullanıcılarınızı kutlayın.

Metodik Kahve, örneğin, basit ve klas tuttu: hatayı kabul ettiler, ne demek istediklerini açıkladılar, hatayı fark eden herkese teşekkür ettiler ve elbette, serseri için özür dilediler.

Yaklaşan bakım

Müşterilerinizin kafasını karıştırabilecek durumları önceden tahmin edebiliyorsanız, onları önceden bilgilendirecek ve özür dileyecek kadar nazik olun, güvenli tarafta olun.

Planlı sunucu bakımımıza başlamadan önce yaptığımız buydu. Ne zaman ve neden müsait olmayacağımızı açıkladık, olası rahatsızlıklar için özür diledik ve ne yapacağımıza dair bir öneride bulunduk.

Bu gönderideki ipuçlarını, hiç gelmemesini umduğumuz yağmurlu bir gün için saklamanızı içtenlikle umuyoruz. Yine de bir özür e-postası göndermeniz gerekirse, kampanyalarınızı iletmek için SendPulse hizmetinizdedir. 'Üzgünüm' demeyi zorlaştıracağımızdan emin olun.