道歉電子郵件：說抱歉的藝術

著名的歌詞說“對不起似乎是最難的詞”，事實證明這些詞不僅適用於我們的日常生活，也適用於電子郵件營銷。 有時是文案人員搞砸了內容，有時是更複雜的問題，如服務器故障，可能會影響您的業務。

無論是您的輕微拼寫錯誤還是重大技術失誤，有一件事很清楚：作為一個注重聲譽的電子郵件營銷人員，您應該向您的聽眾道歉。 因此，請閱讀這篇博文，了解創建精美道歉電子郵件的主要原則。

什麼是道歉郵件？

道歉電子郵件是在上一封電子郵件出現問題後發送給訂閱者的消息。 電子郵件營銷人員可以為什麼道歉？ 以下是發送道歉電子郵件的錯誤列表：

• 過期優惠；
• 斷開的鏈接；
• 給用戶帶來一些麻煩的技術故障；
• 電子郵件發送到錯誤的部分；
• 錯誤的 CTA；
• 電子郵件中的攻擊性內容。

雖然其中一些錯誤是可以原諒的，但其他錯誤會影響您公司的聲譽並降低客戶的忠誠度； 因此，他們確實需要後續的道歉電子郵件。

根據 Litmus 進行的研究，49.4% 的幸運電子郵件營銷人員在一年內發送了零一封道歉電子郵件：

希望上述 49.4% 的營銷人員由於他們完美執行和一塵不染的電子郵件活動而從未發送過道歉電子郵件。 但是，如果您認為之前的電子郵件活動需要一些故障排除解決方案，請向下滾動以獲取有關如何通過道歉電子郵件解決錯誤的一些提示。

如何寫一封道歉郵件

我們準備了一套有關如何構建道歉電子郵件的技巧，並附有適當的示例。

說對不起

儘管這看起來很明顯，但您要做的第一件事就是道歉。 以直截了當的“我們很抱歉”開始您的電子郵件，並承認您知道發生了什麼。

比方說，您使用電子郵件訪問了數據庫的錯誤部分，現在您需要道歉。 您可以通過以下方式開始：

您好，尊貴的客戶！ 我們在此對不小心發送給您的電子郵件深表歉意。

承認你的錯

如果您承認自己做錯了，您的客戶會欣賞您的誠實。 無論您的錯誤有多大，請表明您對自己的行為負有全部責任，並證明自己是一個關心客戶感受的營銷人員。

昨天您收到一封電子郵件，稱您已從我們的 Premium 數據庫中刪除，因為您沒有延長您的定價計劃。 但你完全做到了！ 那封電子郵件是我們的壞消息；（我們確實意識到您可能會感到困惑，所以又來了——抱歉！

說明情況

在這一點上沒有更多的藉口； 相反，對發生的事情提出一個深思熟慮的解釋。 不要在電子郵件中擺脫挫折需要尊重和同情，所以用一兩行來澄清你哪裡出錯了。 使用您喜歡的語氣與訂閱者交談。

問題是我們的電子郵件嚮導昨天身體不適，按錯了按鈕，而您收到了不該收到的郵件。

想出解決辦法

有時說你很抱歉或者這不會再發生就足以解決問題。 如果還有更多，請提供安慰獎——折扣或有限優惠——以表明您關心與客戶的關係。

然而，並不是所有的失誤都值得寫一封道歉郵件。 例如，如果您在電子郵件中包含損壞的鏈接或錯誤的促銷代碼，您可以在後端通過將用戶重定向到正確的 URL 來解決此問題。 如果出現拼寫錯誤或電子郵件發送兩次，請確定此 oopsie 是否會影響您的電子郵件營銷並實際上對您的受眾很重要。

道歉郵件示例

技術問題

如果您的網站或整個服務器出現故障怎麼辦？ 您幾乎無法預測這一點，但是當它發生時，您需要做出反應。

看看香奈兒的這封電子郵件。 在客戶感到沮喪之前，該品牌急於解釋網站出了什麼問題。

Joules 想出了一封類似的電子郵件，但包含折扣以彌補可能帶來的不便。

錯誤的目標段

使用分段是個性化電子郵件的真正生命線。 如果您碰巧選擇了數據庫的錯誤部分，請按照 Pluralsight 的示例進行操作。 該公司之前向錯誤的用戶群發送了一封電子郵件，並決定通過發送一封道歉電子郵件並以低於平常的價格提供訂閱來消除這種誤解。

文案錯誤

如果是文本對齊不夠好，請創建相應的電子郵件，承認您的錯誤。 如果是您的用戶注意到了該錯誤，請為他們慶祝。

例如，Methodical Coffee 保持簡單和優雅：他們承認了錯誤，解釋了他們的意思，感謝發現錯誤的每個人，當然，還為這次的失誤道歉。

即將進行的維護

如果您可以預測可能使您的客戶感到困惑的情況，請提前通知他們並道歉，以確保安全。

這就是我們在開始計劃的服務器維護之前所做的。 我們解釋了我們何時以及為什麼不可用，對任何可能的不便表示歉意，並提出瞭如何做的建議。

我們真誠地希望您將這篇文章中的提示保存在下雨天，我們希望它永遠不會到來。 但是，如果您確實需要發送道歉電子郵件，SendPulse 可以隨時為您提供廣告系列。 確保我們會讓“對不起”不那麼難說。