謝罪メール：申し訳ありませんと言う芸術

有名な歌詞には「ごめんなさい、一番難しい言葉のようです」と書いてあり、日常生活だけでなくメールマーケティングにも当てはまることが証明されています。 コンテンツを台無しにしたのはコピーライターである場合もあれば、サーバーの故障など、ビジネスに影響を与える可能性のあるより複雑な問題である場合もあります。

それがあなたのマイナーなスペルの偽物であろうとメジャーな技術のスリップアップであろうと、1つのことは明らかです：評判を意識した電子メールマーケターとして、あなたはあなたの聴衆に謝罪する義務があります。 したがって、このブログ投稿を読んで、すばらしい謝罪メールを作成するための主な原則を見つけてください。

謝罪メールとは何ですか？

謝罪メールは、前のメールで問題が発生した後にサブスクライバーに送信されるメッセージです。 メールマーケターは何を謝罪できますか？ 謝罪メールを送信する際の失敗のリストは次のとおりです。

• 期限切れのオファー;
• 壊れたリンク;
• ユーザーにいくつかの問題をもたらす技術的な故障。
• 間違ったセグメントに送信された電子メール。
• 間違ったCTA;
• 電子メールの不快なコンテンツ。

これらのエラーのいくつかは非常に許されますが、他のエラーはあなたの会社の評判に影響を与え、顧客の忠誠心を低下させる可能性があります。 したがって、フォローアップの謝罪メールが必要です。

Litmusが実施した調査によると、1年以内に謝罪メールを送信しなかった幸運なメールマーケターの49.4％は次のとおりです。

うまくいけば、上記の49.4％のマーケターは、完全に実行された完璧な電子メールキャンペーンのために、謝罪の電子メールを送信したことがありません。 ただし、以前のメールキャンペーンでトラブルシューティングの解決策が必要だと思われる場合は、下にスクロールして、謝罪メールで間違いを防ぐ方法に関するヒントをご覧ください。

謝罪メールの書き方

謝罪メールの作成方法に関する一連のヒントを用意し、適切な例を詰め込みました。

ごめんなさい

当たり前のように思えるかもしれませんが、最初にやらなければならないことは謝罪することです。 わかりやすい「ごめんなさい」でメールを始めて、何が起こったのかを知っていることを認めてください。

たとえば、データベースの間違ったセグメントにメールでアクセスしたため、謝罪する必要があります。 開始方法は次のとおりです。

こんにちは、大切なお客様！ 誤って送信したメールを本当にお詫び申し上げます。

あなたのせいを認めなさい

あなたが何か間違ったことをしたことを認めれば、あなたの顧客はあなたの正直さを高く評価するでしょう。 どんなに大きな間違いでも、自分の行動に全責任を負い、顧客の気持ちを気遣うマーケターであることを証明してください。

昨日、料金プランを延長しなかったためにプレミアムデータベースから削除されたというメールが届きました。 しかし、あなたは完全にそうしました！ そして、その電子メールは私たちの悪いことです;（私たちはあなたがどれほど混乱しているかもしれないことを知っています、それでここに再びあります—ごめんなさい！

状況を説明する

この時点でこれ以上の言い訳はありません。 代わりに、何が起こったのかを考え抜いた説明を考え出します。 メールで挫折から逃げ出さないためには、敬意と共感が必要です。そのため、どこが間違っていたかを明確にするために1、2行を費やしてください。 チャンネル登録者と話すには、好みの声のトーンを使用します。

問題は、昨日私たちの電子メールウィザードが具合が悪く、間違ったボタンを押して、あなたが受け取ることを意図していないものを受け取ったということです。

解決策を考え出す

問題を解決するには、ごめんなさい、または二度と起こらないと言うだけで十分な場合があります。 これ以上のことがある場合は、顧客との関係を気にかけていることを示すために、慰めの賞品（割引または限定オファー）を提供してください。

ただし、すべてのスリップアップが謝罪メールを作成する価値があるわけではありません。 たとえば、壊れたリンクや間違ったプロモーションコードをメールに含めた場合、ユーザーを正しいURLにリダイレクトすることで、バックエンドでこれを修正できます。 タイプミスやメールが2回送信された場合は、このoopsieがメールマーケティングに影響を与え、実際に視聴者にとって重要であるかどうかを判断してください。

謝罪メールの例

技術的な問題

Webサイトまたはサーバー全体がダウンした場合はどうなりますか？ これを予測することはほとんどできませんが、それが発生した場合は、対応する必要があります。

シャネルからのこのメールをご覧ください。 ブランドは、顧客が不満を感じる前に、ウェブサイトの何が問題なのかを急いで説明しました。

Joulesも同様のメールを思いついたが、不便を感じる可能性を補うための割引が含まれていた。

間違ったターゲットセグメント

セグメンテーションの使用は、電子メールをパーソナライズするための実際のライフラインです。 データベースの間違った部分を選択した場合は、Pluralsightの例に従ってください。 同社は以前、間違ったユーザーグループに電子メールを送信し、謝罪の電子メールを送信して通常よりも少ない期間でサブスクリプションを提供することにより、その誤解を調整することを決定しました。

コピーライティングエラー

それが十分に整列されていないテキストである場合は、あなたの過ちを認める対応する電子メールを作成してください。 バグに気付いたのがユーザーである場合は、ユーザーを祝福してください。

たとえば、メソジカルコーヒーはそれをシンプルで上品に保ちました。彼らは間違いを認め、その意味を説明し、間違いを見つけたすべての人に感謝し、そしてもちろん、残念なことを謝罪しました。

今後のメンテナンス

お客様を混乱させる可能性のある状況を予測できる場合は、事前にお知らせいただき、お詫び申し上げます。

これは、計画されたサーバーのメンテナンスを開始する前に行ったことです。 いつ、なぜ利用できなくなるのかを説明し、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。

雨の日のために、この投稿からのヒントを保存していただければ幸いです。 ただし、謝罪メールを送信する必要がある場合は、SendPulseを使用してキャンペーンを配信できます。 「ごめんなさい」と言うのはそれほど難しくないようにしてください。