رسائل الاعتذار: فن قول آسف

تقول كلمات الأغنية الشهيرة أن "آسف يبدو أنها أصعب كلمة" ، وقد ثبت أن هذه الكلمات قابلة للتطبيق ليس فقط في حياتنا اليومية ولكن على التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا. في بعض الأحيان يكون مؤلفو الإعلانات هم الذين أخطأوا في المحتوى ، وفي بعض الأحيان تكون هناك مشكلات أكثر تعقيدًا مثل أعطال الخادم التي قد تؤثر على عملك.

بغض النظر عما إذا كان هذا خطأ إملائيًا بسيطًا أو خطأ تقنيًا كبيرًا ، هناك شيء واحد واضح: بصفتك مسوق بريد إلكتروني واعٍ للسمعة ، فأنت مدين باعتذار لجمهورك. لذا اقرأ منشور المدونة هذا لاكتشاف المبادئ الأساسية لإنشاء بريد إلكتروني لطيف للاعتذار.

ما هو البريد الإلكتروني للاعتذار؟

البريد الإلكتروني للاعتذار هو رسالة يتم إرسالها إلى المشتركين بعد حدوث خطأ ما في البريد الإلكتروني السابق. ما الذي يمكن أن يعتذر عنه المسوقون عبر البريد الإلكتروني؟ فيما يلي قائمة بالخطوات الخاطئة لإرسال بريد إلكتروني للاعتذار عن:

• عروض منتهية الصلاحية
• كسر الروابط؛
• الأعطال الفنية التي تسبب بعض المشاكل للمستخدمين ؛
• رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى الجزء الخطأ ؛
• CTAs خاطئة ؛
• المحتوى المسيء في البريد الإلكتروني.

في حين أن بعض هذه الأخطاء يمكن التسامح معها تمامًا ، إلا أن البعض الآخر يمكن أن يؤثر على سمعة شركتك ويقلل من ولاء العميل ؛ وبالتالي فإنهم يحتاجون إلى متابعة بريد إلكتروني للاعتذار.

وفقًا لبحث أجراه Litmus ، فإن 49.4٪ من مسوقي البريد الإلكتروني المحظوظين الذين لم يرسلوا أي رسائل اعتذار خلال عام:

نأمل أن 49.4٪ من المسوقين المذكورين أعلاه لم يرسلوا رسائل اعتذار أبدًا بسبب حملات البريد الإلكتروني التي تم تنفيذها بشكل مثالي والتي لا تشوبها شائبة. ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أن حملة البريد الإلكتروني السابقة الخاصة بك تحتاج إلى بعض حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فقم بالتمرير لأسفل للحصول على بعض النصائح حول كيفية التغلب على أخطائك برسالة اعتذار عبر البريد الإلكتروني.

كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني اعتذار

لقد أعددنا مجموعة من النصائح حول كيفية إنشاء بريد إلكتروني للاعتذار وقمنا بتزويدهم بالأمثلة المناسبة.

تقول آسف

على الرغم من أنه قد يبدو واضحًا ، فإن أول شيء عليك فعله هو الاعتذار. ابدأ بريدك الإلكتروني بكلمة مباشرة "نحن آسفون" واعترف بأنك على دراية بما حدث.

لنفترض أنك وصلت إلى الجزء الخطأ من قاعدة البيانات الخاصة بك برسالة بريد إلكتروني وتحتاج الآن إلى الاعتذار. إليك كيف يمكنك البدء:

مرحبًا أيها العميل المحترم! نحن هنا لنقول إننا نأسف حقًا لرسالة بريد إلكتروني أرسلناها إليك عن طريق الخطأ.

اعترف بخطأك

سيقدر عملاؤك صراحتك إذا اعترفت فقط بأنك فعلت شيئًا خاطئًا. مهما كان خطأك كبيرًا أو صغيرًا ، أظهر أنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن أفعالك وأثبت نفسك كمسوق يهتم بمشاعر العملاء.

تلقيت بالأمس رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه قد تمت إزالتك من قاعدة بيانات Premium الخاصة بنا لعدم إطالة خطة التسعير الخاصة بك. لكنك فعلت ذلك تمامًا! وهذا البريد الإلكتروني هو سيئنا ؛ (نحن ندرك مدى الارتباك الذي ربما يكون قد أصابك ، لذا ها هو مرة أخرى - آسف!

شرح الوضع

لا مزيد من الأعذار في هذه المرحلة ؛ بدلاً من ذلك ، ابتكر شرحًا مدروسًا لما حدث. عدم الابتعاد عن انتكاساتك في رسالة بريد إلكتروني تتطلب الاحترام والتعاطف ، لذا خصص سطرًا أو سطرين لتوضيح أين أخطأت. استخدم نبرة الصوت المفضلة لديك للتحدث مع المشتركين.

الشيء هو أن معالج البريد الإلكتروني الخاص بنا كان مريضًا بالأمس ، وضغط على الزر الخطأ ، وتلقيت ما لم يكن من المفترض أن تتلقاه.

تعال إلى الحل

أحيانًا يكون القول بأنك آسف أو أن هذا لن يحدث مرة أخرى كافٍ لحل المشكلة. إذا كان هناك المزيد لهذا ، فقدم جائزة ترضية - خصم أو عرض محدود - لإظهار اهتمامك بالعلاقة مع عملائك.

ومع ذلك ، ليست كل أخطاءك تستحق إنشاء بريد إلكتروني للاعتذار. على سبيل المثال ، إذا قمت بتضمين رابط معطل أو رمز ترويجي خاطئ إلى بريدك الإلكتروني ، فيمكنك إصلاح ذلك في النهاية الخلفية من خلال إعادة توجيه المستخدم إلى عنوان URL الصحيح. في حالة وجود خطأ إملائي أو إرسال بريد إلكتروني مرتين ، حدد ما إذا كان هذا الخطأ الخاطئ سيؤثر على التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ويهم في الواقع جمهورك.

أمثلة البريد الإلكتروني للاعتذار

مشكلة تقنية

ماذا لو تعطل موقع الويب الخاص بك أو الخادم بأكمله؟ لا يمكنك توقع هذا على الإطلاق ، ولكن عندما يحدث ذلك ، فأنت بحاجة إلى الرد.

ألق نظرة على هذا البريد الإلكتروني من شانيل. سارعت العلامة التجارية لتوضيح الخطأ في موقع الويب قبل أن يصاب العملاء بالإحباط.

Joules ، أرسل بريدًا إلكترونيًا مشابهًا ولكنه تضمن خصمًا للتعويض عن المضايقات المحتملة.

شريحة مستهدفة خاطئة

يعد استخدام التجزئة بمثابة شريان حياة حقيقي لإضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. في حالة اختيارك للجزء الخطأ من قاعدة البيانات الخاصة بك ، اتبع مثال Pluralsight. أرسلت الشركة سابقًا بريدًا إلكترونيًا إلى المجموعة الخطأ من المستخدمين وقررت تسوية سوء التفاهم هذا عن طريق إرسال بريد إلكتروني للاعتذار وتقديم الاشتراك بأقل من المعتاد.

أخطاء في كتابة الإعلانات

في حالة عدم محاذاة النص بشكل جيد بما فيه الكفاية ، قم بإنشاء رسالة بريد إلكتروني مقابلة تعترف بخطأك. احتفل بالمستخدمين إذا كانوا هم من لاحظوا الخطأ.

قهوة ميثوديكال ، على سبيل المثال ، أبقت الأمر بسيطًا وأنيقًا: لقد اعترفوا بالخطأ ، وشرحوا ما يقصدونه ، وشكروا كل من اكتشف الخطأ ، وبالطبع اعتذروا عن المشكله.

الصيانة القادمة

إذا كان بإمكانك التنبؤ بالظروف التي يمكن أن تربك عملائك ، فكن لطيفًا لإبلاغهم مسبقًا والاعتذار ، لتكون في الجانب الآمن.

هذا ما فعلناه قبل البدء في صيانة الخادم المخطط لها. أوضحنا متى ولماذا لن نكون متواجدين ، واعتذرنا عن أي إزعاج محتمل ، وتوصلنا إلى اقتراح بشأن ما يجب القيام به.

نأمل مخلصين أن تحفظ النصائح من هذا المنشور ليوم ممطر ، والذي نتمنى ألا يأتي أبدًا. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني للاعتذار ، فإن SendPulse تحت تصرفك لتقديم حملاتك. تأكد من أننا سنجعل كلمة "آسف" ليس من الصعب قولها.