Her Mikro Dönüşüm Önemlidir veya Küçük Kullanıcı İşlemlerini Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Tüm işletme sahipleri daha yüksek dönüşümler elde etmeye çalışır, ancak "dönüşümler" dedikleri zaman, çoğu özellikle satışlar veya başka bir deyişle makro dönüşümler gibi büyük şeylere odaklanır. Ancak, potansiyel kârı kaybetmek istemiyorsanız her zaman dikkat etmeniz gereken başka bir şey daha var: mikro dönüşümler.

Mikro dönüşümler, kullanıcıların müşteri yolculuğunda ilerlemek için gerçekleştirdiği küçük işlemlerdir. Bu makalede, bu konuyu derinlemesine inceleyeceğiz ve kârınızı artırmak için mikro dönüşümleri nasıl kullanabileceğinizi göreceğiz.

Mikro dönüşüm nedir?

Söylediğimiz gibi, "mikro dönüşümler", bir kullanıcının web sitenizde gerçekleştirdiği tüm küçük işlemlerin adıdır. Bu eylemlerin iki türü vardır:

1. Makro dönüştürmeye yol açan belirli adımlar olan Süreç Aşamaları . Bir ürün sayfasına bakmak, farklı ürünleri karşılaştırmak, "Favoriler"e bir şeyler eklemek gibi eylemleri içerebilirler.
2. Bir kullanıcının web sitenizde içerik paylaşma, e-postalara kaydolma, blog makalelerinizi okuma veya ücretsiz indirmeler gibi yapabileceği diğer her şeyi içeren İkincil İşlemler .

Bu mikro dönüşümlerin her ikisi de, doğrudan olsun ya da olmasın, makro dönüşümlerin yanı sıra müşteri güveninde, sadakatinde ve marka bilinirliğinde artışa yol açar. İşte tam da bu yüzden onları takip etmeyi öğrenmelisiniz. Ancak önce, çevrimiçi bulduğumuz birkaç örneğe dayanarak mikro dönüşümlerin nasıl göründüğüne bakalım.

Mikro dönüşüm örnekleri

Her bir dönüşüm örneğini inceleyeceğiz ve işletmenize ne gibi faydalar sağlayabileceğini göreceğiz. Listemizin oldukça spesifik olduğunu ve işletmenizin ihtiyaçlarını ve hedeflerini en iyi yansıtacak dönüşümleri izlemeyi seçmeniz gerektiğini unutmayın.

Çevrimiçi mağaza kaydı

Web sitesi kullanıcıları web sitenize kaydolmak için zaman ayırırlarsa, bu, markanızdan alışveriş yapma veya güncellemeler alma konusundaki ilgilerinin ve niyetlerinin açık bir işaretidir.

Genellikle, kayıt formları birkaç alandan daha fazlasına sahiptir ve markaların kullanıcılarını yaş, cinsiyet, ülke, dil ve diğerleri gibi en temel faktörlere göre segmentlere ayırmasına olanak tanır. İşte Mango'nun bazı temel bilgileri isteyen basit bir formu:

Bu mikro dönüşüm, mutlaka hemen bir satın alma işlemine yol açmaz, ancak size promosyon e-postalarıyla beslenebilecek ilgili potansiyel müşterilerin bir listesini verir.

E-Posta Aboneliği

E-posta katılımı, kullanıcıların ilgisinin başka bir işaretidir ve neredeyse web sitesi kaydına eşittir - genellikle bu işlemlerin her ikisi de bazı e-postaların alınmasını gerektirir.

Zara, insanların yalnızca e-posta adreslerini kullanarak e-postalara kaydolmalarına olanak tanır. Özellikle birçok tarayıcının bu formu otomatik olarak doldurabildiği göz önüne alındığında, kullanıcılar için kolaydır.

Abonelik formu aracılığıyla e-posta toplayarak, alan sayısını deneyebilir ve daha sonra yanıtlarına göre hedef kitlenizi bölümlere ayırabilirsiniz. Ayrıca e-postalardaki eylemlerini takip ederek, kısa anketler düzenleyerek ve geri bildirim isteyerek aboneleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışabilirsiniz.

E-posta tercihleri, potansiyel müşterilerinizle iletişim halinde kalmanıza ve onlara promosyon e-postaları, bilgilendirici özetler, şirket haberleri vb. göndererek satın alma veya başka herhangi bir hedef eyleme yönlendirmenize olanak tanır. Ayrıca, otomasyon ve kişiselleştirme gibi pazarlama araçlarını uygulayarak, sadık müşterilerden oluşan güçlü bir topluluk oluşturabilirsiniz.

ücretsiz indir

Freebies indirmek genellikle iki senaryoda gerçekleşir: bir kullanıcı, freebie bağlantısını içeren bir e-posta almak için e-posta adresini paylaşmak zorundadır veya sadece "İndir" düğmesini tıklayabilir. Bir kullanıcının e-posta adresini vermesi daha fazla çaba gerektirir, bu nedenle eylem, basit bir indirme işleminden daha değerli kabul edilebilir.

Bedavalar genellikle yeni e-posta abonelerini çekmek için öncü mıknatıslar olarak kullanılır. Bu iyi bir uygulamadır, ancak kullanıcıların yalnızca bir dosya indirip indirmediklerini veya e-postalarınıza abone olup olmadıklarını anladığından emin olmanız gerekir.

Graphic Burger ve diğer birçok web sitesi, kullanıcıların e-postalara kaydolmadan ücretsiz tasarım kaynaklarını indirmelerine olanak tanır.

Ücretsiz indirmeler, içeriğinizle ilgilenen kullanıcı sayısını gösterir. Ancak, insanlara e-postalarını göndererek dosya indirmelerini önermek, bir iletişim noktası oluşturmanıza ve size izin vermiş olmaları durumunda e-posta göndermeye başlamanıza yardımcı olacaktır.

Sepete veya istek listesine ürün ekleme

Kullanıcılar genellikle bir sepete ürün ekler ancak bunu unutur veya satın alma işlemini tamamlamamaya karar verir. Masaüstü kullanıcılarının %73'ünün alışveriş sepetindeki öğeleri bıraktığını veya unuttuğunu düşünün. Potansiyel müşterileri ortada bırakmadığınızdan emin olun ve daha yüksek dönüşümleri kaçırmamak için onlarla etkileşime devam edin.

Kullanıcılar ayrıca istek listelerine öğeler ekleyebilir. İstediğiniz ürünün azaldığını veya tekrar stokta olduğunu onlara bildirmeniz ve satın almaları için yönlendirmeniz için bir fırsattır.

Bu mikro dönüşümü izlemek, kitleyi segmentlere ayırmanıza ve kullanıcıların hangi bölümünün satın alma işlemiyle varsayımsal olarak ilgilendiğini anlamanıza olanak tanır. Ardından, kullanıcılara favorilere ekledikleri ürünleri hatırlatabilir veya terk edilmiş sepet e-postaları gönderebilirsiniz.

İçerikle etkileşim

Bir grup makaleyi tarayan, bir video izleyen veya bir blog gönderisine yorum yapan bir kullanıcı, markanıza veya içeriğinize belirli bir düzeyde ilgi gösterir. Bu tür eylemler, kullanıcılar arasında marka bilinirliğini artırırken, bir gönderiye yapılan yorum, içeriğinizin çekici veya alakalı olduğunun bir işareti olabilir.

İşte bir SendPulse blog makalesine yapılan yorumların bir örneği:

Bu mikro dönüşümleri, ne tür içeriklerin popüler olduğunu analiz etmek için kullanabilir ve bu şekilde içerik pazarlama stratejinizi geliştirebilirsiniz. Aktif olun ve hiçbir yorumu kaçırmayın. Kullanıcılar, markanın kendilerine cevap veren ve iletişim kuran gerçek kişiler tarafından temsil edildiğini hissettiklerinde, sadakatlerini artırabilir.

Web siteniz bazı video içeriği içeriyorsa, kitleniz için hangisinin daha ilginç olduğunu bulmak için farklı videoların kaç kez görüntülendiğini takip edin.

Gördüğünüz gibi, şu veya bu şekildeki birçok mikro dönüşüm, kullanıcıları eksik eylemler, güncellemeler vb. hakkında bilgilendirmek, bilgilendirmek veya hatırlatmak için e-postaları içerir. Bu nedenle, henüz yapmadıysanız, e-posta pazarlama araçlarını uygulamaya başlamanız yararlıdır.

Mikro dönüşümleri neden önemsemelisiniz?

E-Ticaret'teki tüm pazarlar ve segmentler için ortalama dönüşüm oranı Temmuz 2019'da %1,72 idi. Tarımsal Malzemeler için %0,77'den Sanat ve El Sanatları için %3,56'ya kadar değişebilir, ancak her kullanıcı bir makro dönüşümü tamamlamaz. Bununla birlikte, birçoğu mikro dönüşümleri tamamlar ve henüz satın almaya hazır olmasalar bile ürünlerinize veya şirketin geneline ilgi gösterir.

Mikro dönüşümleri izlemenin yararlı olmasının üç nedenini belirledik:

1. Segmentlere ayırma. Kullanıcıların web sitenizdeki eylemlerini izleyebilir ve hedef kitlenizi bulundukları satın alma döngüsü aşamasına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, her segmentin ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre hedeflenen içeriği kullanmanıza olanak tanır.
   Örneğin, web sitenizi ilk kez ziyaret eden ve ürünleriniz hakkında hiçbir şey bilmeyen kullanıcılar, markanıza hızlı ve eğlenceli bir genel bakışla ilgilenebilir. Bununla birlikte, web sitenizin içeriğiyle daha önce etkileşime giren, ürünleri inceleyen veya hatta sepete bir şey ekleyenler, ürün tanıtımlarını ve şirketinizin daha ayrıntılı açıklamalarını takdir edecektir.
2. Ölçme. Web sitenizin her öğesinin önemini gerekçelendirin ve etkinliğini ölçün. Her şeyden önce, hangi unsurların ana odak noktanız olması gerektiğini ve hangilerinden kurtulabileceğinizi görebileceksiniz. İkinci olarak, mikro dönüşümleri izlemek ve sonuçları farklı zaman dilimleri için karşılaştırmak, iyileşip iyileşmediğinizi görmenin harika bir yoludur. Değilse, optimize etmeniz gereken satın alma döngüsünün tam aşamalarını bileceksiniz.
3. Geliştirmek. Son olarak, web sitenizin her bir öğesini, adımını veya sayfasını iyileştirmeye çalışabilirsiniz. Yalnızca işe yarayan ve size daha fazla dönüşüm getiren öğeleri bıraktığınızdan emin olmak için testler yapın. Trendler, kullanıcıların zevkleri ve teknolojiler sürekli değiştiği için burada “mükemmelliğe” ulaşmanın bir yolu yok. Bu nedenle, web sitenizin güncel göründüğünden ve hissettirdiğinden emin olmalısınız.

Bir mikro dönüşüm nasıl izlenir

Yukarıda belirtildiği gibi, izlemeniz gereken tam mikro dönüşüm türleri tamamen işletmenizin hedeflerine bağlı olacaktır, ancak yine de araçlar herhangi bir amaç için benzer olacaktır.

Google Analytics'te kendi hedeflerinizi belirleyebilir ve bunları kaç kullanıcının tamamladığını takip edebilirsiniz. Ayrıca, her bir mikro dönüşümle ne kadar kazandığınızı veya kaybettiğinizi anlamanızı kolaylaştırmak için her hedefe değer ekleyebilirsiniz.

Öncelikle Google Analytics'te Yönetici paneline gidin ve "Görünüm" bölümünde "Hedefler"i seçin.

Ardından, "Yeni hedef"i tıklayın ve mevcut üç seçenek arasından seçim yapın: hedef şablonu, akıllı hedef veya özel hedef. İlgili hedefi seçtikten sonra ek ayrıntılarını belirtin.

Örneğin, şablon hedefimiz için "Etkileşim" kategorisinde "Paylaş/Sosyal bağlantı" izlemeyi seçtik.

Ardından, dört hedef türünden birini seçmelisiniz:

1. Hedef hedef, dönüşüm olarak bir sayfa görüntüleme veya ekran görüntüleme ayarlar.
2. Süre hedefi, minimum oturum süresini bir dönüşüm olarak değerlendirir.
3. Oturum başına sayfa/ekran hedefi, oturum başına sayfa veya ekran sayısını bir dönüşüm olarak sayar.
4. Etkinlik hedefi, web sitenizdeki veya uygulamanızdaki belirli bir kullanıcı işlemini bir dönüşüm olarak ele alır.

Ardından, hedef gibi hedef ayrıntılarını ayarlarsınız. Ayrıca dolar cinsinden bir değer ekleyebilir ve bu mikro dönüşümü bir satış hunisinde tek bir adım olarak kullanabilirsiniz.

Ayrıca, Google Analytics'te etkinlikler ayarlamak için Etiket Yöneticisi'ni kullanarak dönüşümleri izleyebilirsiniz.

Google Etiket Yöneticisi hesabınızı açarsanız, sol kenar çubuğunda "Değişkenler" bölümünü görürsünüz. Kendi değişkeninizi oluşturabilir veya yerleşik değişkenlerden ihtiyacınız olanı seçebilirsiniz - "Yapılandır"ı tıklamanız yeterlidir.

Burada, gerekli değişkeni kontrol etmeniz gerekir. Örneğin, "Tıklama Öğesi"ni seçtik.

Soldaki menüden “Tetikleyiciler”e gidin ve “Yeni”ye tıklayın ve ardından “Tetikleyici Yapılandırması”na tıklayın. Ardından “Tıklama” bölümünde “Tüm öğeler”i seçtik. Yalnızca ilgilendiğiniz etkileşimleri tıkladığınızdan emin olmak için "Bazı tıklamalar"ı seçin. Ardından "Tıklama Öğesi", "CSS seçiciyle eşleşir"i seçin ve kullanıcının web sitenizde tıklayacağı nesnenin CSS kodunu girin. Örneğin, harekete geçirici mesaj düğmesi. Ardından, "Kaydet"i tıklayın.

Ardından, sol taraftaki menüden "Etiketler" bölümünü açın, "Yeni"yi ve ardından "Etiket Yapılandırması"nı tıklayın ve "Google Analytics: Universal Analytics"i seçin.

Ayarladığınız her olay için dört değer vardır:

1. Kategori , analiz etmek istediğiniz nesne grubunun adıdır. Örneğin, "video".
2. İzlemek istediğiniz etkileşimin türünü belirten eylem . Örneğin, "Tıklayın".
3. Ek bilgi için bir alan olan etiket . Örneğin, kullanıcıların videolarınızı kaç kez oynattığını ölçüyorsanız ve web sitenizde üç farklı videonuz varsa, videonun adını sağlamak için etiket alanı kullanılabilir. Bu, gelecekteki olay raporlarını anlamanızı kolaylaştırır.
4. Bir nesneye bir sayısal değer atamak için kullanılır değer. Örneğin, tek bir kullanıcı oturumu için web sitenizde video yükleme süresi hakkında bir rapor almak için kullanabilirsiniz.

Sizinle ilgili bilgileri doldurun, az önce oluşturduğunuz bir tetikleyici seçin ve "Kaydet"i tıklayın.

Google Analytics'te hedefler veya etkinliklerle denemeler yapmak, mikro dönüşümleri izlemenize ve dönüşüm fırsatlarını kaçırmadığınızdan emin olmanıza olanak tanır.

Senin sıran

Web sitenizdeki mikro dönüşümlere hiç dikkat etmediyseniz, başlamanın tam zamanı. Bunu bir süredir pratikte kullanıyorsanız, web sitesi öğelerinizi ve sayfalarınızı düzenli olarak gözden geçirmek ve yeniden tanımlamak her zaman iyi bir fikirdir.

Her zaman şu üç adımı izlemeyi unutmayın:

1. Kitlenizi web sitenizdeki mikro eylemlerine göre bölümlere ayırın.
2. Farklı zaman periyotları için sonuçları ölçün ve karşılaştırın.
3. En fazla dönüşümü sağlayan ayrıntıları geliştirin ve çalışmayanlardan kurtulun.

Size daha yüksek makro ve mikro dönüşümler diliyoruz ve çevrimiçi pazarlama stratejilerinizden herhangi biri e-postalara bağlıysa SendPulse'a güvenmenizi öneriyoruz. SendPulse sürükle ve bırak oluşturucu, Otomasyon 360, raporlama sistemi ve diğer faydalı özellikler sayesinde e-postalarınızı bölümlere ayırmak, ölçmek ve geliştirmek kolay ve mantıklı bir süreç olacaktır.