사과 이메일: 미안하다고 말하는 기술

'미안해'라는 가사가 가장 어려운 말인 것 같다"며 "이 말은 일상생활뿐만 아니라 이메일 마케팅에도 적용되는 것으로 입증됐다. 때때로 콘텐츠를 엉망으로 만든 것은 카피라이터이고, 때로는 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 서버 고장과 같은 더 복잡한 문제입니다.

사소한 맞춤법 오류든 주요 기술 오류든 상관없이 한 가지는 분명합니다. 평판에 민감한 이메일 마케팅 담당자로서 청중에게 사과해야 한다는 것입니다. 따라서 이 블로그 게시물을 읽고 멋진 사과 이메일을 작성하기 위한 주요 원칙을 알아보세요.

사과 이메일이란?

사과 이메일은 이전 이메일에서 문제가 발생한 후 구독자에게 보내는 메시지입니다. 이메일 마케팅 담당자는 무엇에 대해 사과할 수 있습니까? 다음은 사과 이메일을 보내는 실수 목록입니다.

• 만료된 제안;
• 깨진 링크;
• 사용자에게 약간의 문제를 야기하는 기술적 고장;
• 잘못된 세그먼트로 전송된 이메일
• 잘못된 CTA;
• 이메일의 불쾌한 내용.

이러한 오류 중 일부는 용서할 수 있지만 다른 오류는 회사의 평판에 영향을 미치고 고객 충성도를 감소시킬 수 있습니다. 따라서 후속 사과 이메일이 필요합니다.

Litmus가 실시한 연구에 따르면 1년 이내에 사과 이메일을 보낸 적이 없는 행운의 이메일 마케터 중 49.4%는 다음과 같이 말했습니다.

위에서 언급한 49.4%의 마케터는 완벽하게 실행되고 흠잡을 데 없는 이메일 캠페인으로 인해 사과 이메일을 보낸 적이 없습니다. 그러나 이전 이메일 캠페인에 문제 해결 솔루션이 필요하다고 생각되면 아래로 스크롤하여 사과 이메일로 실수를 저지하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 확인하세요.

사과 이메일을 작성하는 방법

우리는 사과 이메일을 구성하는 방법에 대한 일련의 팁을 준비하고 적절한 예제로 포장했습니다.

미안하다고 말해

뻔해 보일지 모르지만 가장 먼저 해야 할 일은 사과하는 것입니다. "죄송합니다"라는 간단한 말로 이메일을 시작하고 무슨 일이 일어났는지 알고 있음을 인정하십시오.

이메일로 데이터베이스의 잘못된 부분을 눌렀고 이제 사과해야 한다고 가정해 보겠습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

안녕하세요 소중한 고객님! 실수로 보내드린 이메일에 대해 정말 죄송합니다.

당신의 잘못을 인정하십시오

당신이 뭔가 잘못했다는 것을 인정하기만 하면 고객은 당신의 정직성을 높이 평가할 것입니다. 당신의 실수가 크든 작든, 자신의 행동에 대해 전적으로 책임을 지고 고객의 감정을 돌보는 마케터임을 증명하십시오.

어제 귀하는 요금제를 연장하지 않아 프리미엄 데이터베이스에서 삭제되었다는 이메일을 받았습니다. 하지만 당신은 완전히했습니다! 그리고 그 이메일은 우리의 나쁜 것입니다.

상황 설명

이 시점에서 더 이상 변명의 여지가 없습니다. 그 대신에 일어난 일에 대한 생각에 대한 설명을 생각해 보세요. 이메일로 당신의 좌절에서 벗어나지 않는 것은 존경과 공감을 요구하므로, 당신이 어디에서 잘못되었는지 명확히 하기 위해 한두 줄을 바칩니다. 선호하는 어조를 사용하여 구독자와 대화하세요.

문제는 우리의 이메일 마법사가 어제 몸이 좋지 않아 잘못된 버튼을 눌렀는데 당신이 받지 않으려는 것을 받았다는 것입니다.

해결책을 내놓으십시오

때로는 미안하다고 말하거나 다시는 그런 일이 일어나지 않을 것이라고 말하는 것만으로도 문제를 해결할 수 있습니다. 이것에 더 많은 것이 있다면, 고객과의 관계에 관심이 있다는 것을 보여주기 위해 위안부 상품(할인 또는 한정 제안)을 제공하십시오.

그러나 모든 실수가 사과 이메일을 구성할 가치가 있는 것은 아닙니다. 예를 들어 이메일에 깨진 링크나 잘못된 프로모션 코드가 포함된 경우 사용자를 올바른 URL로 리디렉션하여 백엔드에서 이를 수정할 수 있습니다. 오타나 이메일이 두 번 전송된 경우 이 oopsie가 이메일 마케팅에 영향을 미치고 청중에게 실제로 중요한지 여부를 결정하십시오.

사과 이메일 예시

기술적 문제

웹사이트나 전체 서버가 다운되면 어떻게 됩니까? 이를 예측하기란 거의 불가능하지만 발생했을 때 대응해야 합니다.

이 샤넬의 이메일을 보십시오. 이 브랜드는 고객들이 좌절하기 전에 웹사이트의 문제점을 서둘러 설명했습니다.

Joules는 비슷한 이메일을 보냈지만 가능한 불편을 만회하기 위해 할인을 포함했습니다.

잘못된 타겟 세그먼트

세분화를 사용하는 것은 이메일 개인화를 위한 진정한 생명선입니다. 데이터베이스의 잘못된 부분을 선택한 경우 Pluralsight의 예를 따르십시오. 회사는 이전에 잘못된 사용자 그룹에게 이메일을 보냈고 사과 이메일을 보내고 평소보다 저렴한 구독을 제공하여 오해를 조정하기로 결정했습니다.

카피라이팅 오류

텍스트가 제대로 정렬되지 않은 경우 잘못을 인정하는 해당 이메일을 작성하십시오. 사용자가 버그를 발견했다면 축하하십시오.

예를 들어, Methodical Coffee는 간단하고 고급스럽게 유지했습니다. 그들은 실수를 인정하고, 의미를 설명하고, 오류를 발견한 모든 사람에게 감사를 표하고, 물론 그 실수에 대해 사과했습니다.

향후 유지 보수

고객에게 혼란을 줄 수 있는 상황을 예측할 수 있는 경우에는 사전에 친절하게 알리고 사과하여 안전을 확보하십시오.

이것이 우리가 계획한 서버 유지 관리를 시작하기 전에 한 일입니다. 우리는 언제, 왜 우리가 불참할 예정인지 설명하고, 불편을 드려 죄송합니다.

절대 오지 않기를 바라는 비오는 날을 위해 이 게시물의 팁을 저장해 두시기 바랍니다. 그러나 사과 이메일을 보내야 하는 경우 SendPulse에서 캠페인을 전달할 수 있습니다. 우리가 '미안해'라는 말을 그렇게 어렵게 말하지 않도록 할 것입니다.