気味が悪いことなく電子メールとメッセージングでパーソナライズを使用する方法（例）

B2Bでは、マーケターの98％が、マーケティングのパーソナライズが顧客との関係を促進するのに役立つことに同意し、74％が「強い」または「極端な」影響があると主張しています。

B2Cの調査によると、アクセンチュアの調査によると、消費者の75％は、名前で認識したり、過去の購入に基づいてオプションを推奨したり、購入履歴を知っている小売業者から購入する可能性が高くなっています。

それでも、マーケターはパーソナライズを優先するのに苦労しています。 マーケティング戦略で実行するのが最も難しいオンライン戦術と考えられています。

クライアントがしばしば提起する最も一般的なハードルには、サイロ化された組織構造、内部経験の欠如、リーダーシップからの明確な方向性の欠如、またはマーケティング技術の遅れが含まれます。

パーソナライズは複雑です。 気味が悪いことなくパーソナライズを実行するには、多くの技術的ノウハウが必要であり、エラーの余地は怖いです。 同時に、パーソナライズが期待されており、事故を回避するために適用できる簡単な概念があります。

境界線を越えるのではなく、基準を引き上げるために、クライアントと自社ブランドの経験に根ざしたこのベストプラクティスガイドをまとめました。 読む。

最初の定義

マーケティングのパーソナライズ

パーソナライズされたマーケティングコミュニケーションとも呼ばれるマーケティングパーソナライズは、マーケティング対象の個人に合わせたメッセージを配信する戦術です。 調整は、マーケティングとの接点、人口統計、その他の有用な特性について収集した情報に基づいています。

顧客データインフラストラクチャ

顧客データインフラストラクチャは、次の3つの重要な機能を提供する技術基盤です。

1. データ統合
2. データガバナンス
3. オーディエンス管理

セグメントが言うように、これらのコンポーネントを組み合わせることで、顧客データを接続および統合し、データが正確であることを確認し、その個人の好みに合わせて顧客とのやり取りを行うことができます。

セグメントに加えて、人気のあるCDIツールにはmParticleまたはMetaRouterが含まれます。 これらはすべて、一度実装して数十のツールを接続することを可能にします。 これは、ツールを稼働させるために長い統合に依存しないことを意味します。 CDIを使用すると、いつでもツールを切り替えて、スタック全体の俊敏性を維持できます。

気味が悪い

オックスフォード辞書では、不気味なことを「不快な恐怖感や不安感を引き起こす」と定義しています。 他の定義は、不名誉なものから不快なものまでさまざまです。

どちらにもならないでください。 マーケティングのパーソナライズを正しく行います。 このガイドに従ってください。

パーソナライズはいつ不気味になりますか？

一線を越えたパーソナライズの悪名高い例には、いくつかの共通点があります。

• 顧客は、ブランドがあまりにも多くを知っているように感じました
• 顧客は良いよりも害を感じた

それらのステートメントのルートに行きましょう。 あなたがパーソナライズされたマーケティングコミュニケーションの受信者であると想像してください。 次の5つの要素が誤って処理されると、パーソナライズが失敗します。

このリストは代表的なものですが、網羅的なものではありません。

1. 時間と場所–あなたはあなたにとって不便な時間または場所でパーソナライズされたコミュニケーションを受け取ります
2. 意図–これから実行しようとしているアクションの意図が、マーケティング担当者が推進する次のステップと大きく異なる場合に受け取ります。 グーグルが意図に焦点を合わせることにシフトした理由があります。
3. マーケティング担当者ではなく、顧客にとっての価値–他の人が繁栄するのを見て喜んでいますが、最初に自分自身を気にします。 マーケターがあなたよりも価値を得るように感じるとき、あなたは壁を立てます。
4. 間違った仮定–メールにあなたについて何か間違っていると書かれていると、気分を害します。
5. 信憑性–あなたは本物の人や個人のように話されることを期待しています。 頑張る人、機械のように話す人、両親のように名前の代わりに6桁の数字を教えてくれる人に忍び寄ります。

あなたは、彼らが持っている知識があなたの日に価値を加えるとき、彼らがあなたを知っていることを示すマーケターに満足しています。 次の例と並置は、何がうまくいかないのか、そしてその理由を説明しています。

悪いパーソナライズの例＃1：ターゲットがお父さんを怒らせる

「私の娘はこれを郵便で受け取りました！」 彼は言った。 「彼女はまだ高校生です。あなたは彼女のベビー服とベビーベッドのクーポンを送っていますか？ 彼女に妊娠を勧めようとしていますか？」

これは悪名高いです。 新しい母親は素晴らしい顧客であり、Targetで赤ちゃんの登録を開始する機会を追求するのが賢明でした。 そのため、同社はクレジットカードにリンクされたExperianの購入記録からのデータエンリッチメントを使用し、いくつかのデータサイエンスを適用しました。 彼らは女の子が妊娠していると正しく推測し、彼女のパーソナライズされた顧客プロファイルに応じたクーポンを送信しました。

お父さんはそのメールを見て喜んでいませんでした。 間違った時間と間違った場所。 Targetが顧客を正しく評価したという事実は、メールが引き起こした苦痛を取り除くものではありません。

悪いパーソナライズの例＃2：Pinterestは独身女性を怒らせる

「あなたは結婚しています！」 受信者に推奨されるピン付きのパーソナライズされた電子メールの最初の行は言った。 それは間違った仮定だったかもしれません：

顧客データに基づいて作成できる仮定には、許容誤差があることを忘れないでください。 データのエラーの潜在的な原因をよく理解して、気味が悪いことを避けてください。 不一致のデータに基づいてアクションを実行することは避けてください。 それを間違えることの高い結果に注意してください。

パーソナライズとストーカー

顧客についてすべてを知り、それに従う必要はありません。 彼らが行うすべてのステップのすべてのステップでチェックインする必要はありません。 あなたは強引なものとして認識されたくありません。

あなたは彼らに見られていると感じさせたくありません。 代わりに、顧客に気づかれ、尊敬されていると感じさせます。

パーソナライズとプロファイリング

プロファイリングは、マーケティングにおいて有用な概念です。 私たちは皆、マーケティング戦略の実行にセグメントを使用しました。 ただし、プロファイリングはパーソナライズではありません（カスタマイズがパーソナライズではないのと同じです）。

個人の行動ではなく、グループの行動に基づく仮定を立てることには注意してください。 彼らが歩いているATMのように、または彼らが彼らに似た人々がお金を使っているのと同じものにお金を使うのを待っているように、彼らに近づかないでください。 代わりに、顧客に理解を感じさせ、顧客にサービスを提供することに関心があることを示してください。

代わりに、パーソナライズを歓迎し、効果的にするにはどうすればよいですか？

顧客の日に付加価値を与えることによって。 あなたが顧客だと想像してみてください。 パーソナライズによって、他の方法では得られない何かが追加された場合は、パーソナライズされた電子メールを受信できてうれしいです。

私たちが実装したマーケティングオートメーションからの私たち自身の例は次のとおりです。

• 利便性とサービス品質の向上–結局のところ、私たちはコンビニエンスエコノミーに住んでいます
• 顧客が望んでいるものへのより短い道–誰がより簡単な方法を望んでいないでしょうか？
• 理解されているという感覚–私たちは皆つながりを切望しています
• 大切な人のように感じる–これは「大切なお客様」の時代を超えた概念を3レベル上に引き上げます
• 誰かが自分自身に興味を持っていることを認識する–私たちは皆注目されたい
• 選択を可能にする–私たちは皆、ある程度のコントロールを感じたいと思っています

電子メールのパーソナライズのベストプラクティスの例

リアルスレッドのケーススタディ：B2Bのパーソナライズされたセグメンテーション

Real Threadは、ファッションライン、スタートアップ、およびあらゆる種類のビジネス向けに印刷するカスタムオンラインTシャツプリンターです。 マーケティングスタック（下の画像で確認できます）と統合された顧客データインフラストラクチャにより、電子メールのパーソナライズされたセグメンテーションに使用されるデータのフローを作成できます。 セグメントは、エンリッチメントのためにデータをClearbitに送信します。 強化されたデータはオートパイロットに渡され、パーソナライズに使用されます。

仕組みは次のとおりです。

1. Real Threadは、購入行動、Webサイト行動、および顧客の連絡先情報に関するデータを収集します。
2. メールがお客様に送信されます。 このステップでは、会社は顧客に関連する電子メールの送信を支援してほしいことを積極的に伝えます。 顧客はボタンをクリックして、パーソナライズを承認します。
3. 顧客データインフラストラクチャツールであるSegmentは、データをエンリッチメントツールであるClearbitに送信します。
4. 強化されたデータは、電子メールツールであるオートパイロットによって使用され、顧客のパーソナライズされたプロファイルを作成し、セグメントにグループ化します。 セグメントは、購入者のペルソナとしても理解できます。
5. メールは、パーソナライズデータで作成された3つのセグメント（グラフィックデザイナー、アパレルデザイナー、ビジネスオーナー）に合わせて調整されています。

その結果、Real Threadが送信する電子メールは少なくなりますが、それぞれが顧客との関連性が高く、ビジネスにとってより効果的です。

カロライナデザインのケーススタディ：B2Cの個別教育

カロライナデザインは、ノースカロライナ州アウターバンクスにある高級バケーションレンタル会社です。 彼らは彼らのウェブサイトを通して予約のほとんどを手に入れます、そして彼らは彼らの顧客が25,000ドルの決定をするのをより簡単にすることを常に試みています。 メールのパーソナライズに最適ですか？ 絶対。

ご想像のとおり、予約する可能性のあるユーザーは非常に徹底的です。彼らは、複数の家族が共有する別荘を予約することがよくあります。 ウェブサイトはそれに応えます。 ユーザーは家を保存したり、家を互いに比較したり、保存した家をメールで送信したりできます。 ブランドのパーソナライズプロセスの鍵となる機能の1つは、Webサイトに「保存した家をメールで送信」ボタンを提供することです。

次に、Carolina Designsは、ユーザーの行動データを使用してリードを育成します。 一部のメールには、ユーザーが保存した家に関するリマインダーが含まれています。

ユーザーは、関心を示した領域に関するパーソナライズされた電子メールも受信します。ここでは、会社はユーザーを教育するタッチポイントを提供します。 価値は、誰かが贅沢な休暇を計画または楽しむのに役立つ、パーソナライズされたインスピレーションと知識を提供することによって作成されます。

パーソナライズされたタッチポイントが、見込み客の現在の知識と現在の目標到達プロセスの段階にどのように基づいているかを確認できます。 これは、あなたが聞いている見込み客を示し、彼らの購入を可能な限り彼らにとって価値のあるものにすることに関心があることを示すタイプのパーソナライズです。

これは、顧客が現在マーケティングの自動化に期待しているタイプの電子メールのパーソナライズです。

Effin素晴らしい例：パーソナライズされたコンテンツ配信

エフィンアメージングは​​私たちの代理店です。 私たちはマーケティングテクノロジーとマーケティング分析のスペシャリストです。 そして、私たちはフォロワーに教育コンテンツの山を提供します。

私たちのフォロワーは、あなたのフォロワーや他のみんなと同じように、彼らに送られるものを制御したいと思っています。 彼らは、受け取る電子メールを選択したいと考えています。 したがって、彼らの意見やニーズを考慮に入れてください。 コンテンツ配信を制御するオプションを提供します。

すべてのメールの下部に、設定センターへのリンクがあります。 私たちの電子メール購読者として、あなたはあなたがあなたの受信箱で受け取りたいトピックを選ぶことができます。 リンクをクリックすると、このページに移動します。このページには、受信するかどうかを選択できる、分析とマーテックのトピックが公開されています。

サブスクライバーが選択するオプションは、マーケティングスタックおよび電子メールフローと同期されます。

そのスタックの構造はこの記事の範囲を超えていますが、今あなたが取ることができる1つの大きなステップは、驚くべき新しいマーテックの本の無料コピーを要求することです。 私たちと同じくらい素晴らしいマーテックスタックを構築し、マーテックのミスを回避するために知っておく必要のあるすべてを学びます。

電子メールフローを介したパーソナライズされたコンテンツ配信は、より良い関係、より高いオープン率とクリック率、より低いドロップオフ率、およびより高いコンテンツエンゲージメントにつながります。 それがどのようにしてより多くの取引を成立させるのかを理解していると思います。

結論

マーケティングのパーソナライズは、マーケターに親しむことができます。 不気味な電子メールを送信することは恐れられた結果です。

しかし、深く潜ると、正しく理解するのはそれほど難しくないことがわかります。 早急に行うことをお勧めします—パーソナライズされた電子メールが期待される標準です。

驚くべきマーケティングスタック内でパーソナライズを可能にする顧客データインフラストラクチャの実装に焦点を当てます。 次に、電子メールのパーソナライズを使用して、利便性を高め、カスタマージャーニーを短縮し、理解と敬意を伝え、選択を可能にします。