9 เทรนด์ธุรกิจใหม่: ผลกระทบต่อเอเจนซี่ดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่เสมอ หมายความว่าการมีอายุยืนยาวของเอเจนซี่การตลาดที่พวกเขาต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติและแนวโน้มทางธุรกิจที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ

คำถามสำคัญสองข้อที่ถูกถามอย่างต่อเนื่องในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคือ:
มีอะไรใหม่ในโลกการตลาด? และที่สำคัญกว่านั้น อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป?

เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ เราได้รวบรวมรายชื่อแนวโน้มล่าสุดของเอเจนซีบางส่วนในปี 2560 จากการตัดการดำเนินธุรกิจภายในองค์กร ไปจนถึงการพึ่งพาเทคโนโลยีการตลาดอย่างจริงจังมากขึ้น ต่อไปนี้คือแนวโน้มธุรกิจใหม่หลายประการที่น่าจับตามองในปีนี้

9 เทรนด์ธุรกิจใหม่ในปี 2560

1. ใช้เงินน้อยลงในการดำเนินธุรกิจภายใน

ตามรายงาน Outlook 2017 RSW/US New Year Outlook เอเจนซี่ส่วนใหญ่ (89%) กำลังวางแผนที่จะลงทุน "ค่อนข้าง" หรือ "หนักมาก" ในการดำเนินธุรกิจภายในของพวกเขาในปีนี้ ไม่ว่าจะเป็นคน การตลาด และการขาย:

แม้ว่าตัวเลขนี้อาจดูน่าประทับใจ แต่ก็ลดลงเล็กน้อยจากปีก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น ในปี 2014 96% ของหน่วยงานรายงานว่าลงทุน "ค่อนข้าง" หรือ "หนัก" ในทรัพยากรภายในของตน:

อะไรทำให้เกิดการลดลงนี้ ทำไมตอนนี้เอเจนซี่ถึงลังเลที่จะลงทุนในการดำเนินธุรกิจของเอเจนซี่มากกว่าเมื่อหลายปีก่อน?

รายงานชี้ให้เห็นปัจจัยหลักสามประการที่เป็นสาเหตุ: การเคลื่อนไหวของงานภายในองค์กร การกระจายงานมากขึ้นเป็นงานโครงการ และใช้เงินไปกับเทคโนโลยีการตลาดมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ด้วยเทคโนโลยีการตลาดที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว และใช้เงินมากขึ้นที่นี่ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ด้านล่าง) มันสมเหตุสมผลที่เอเจนซี่จะเริ่มใช้เงินน้อยลงในด้านอื่นๆ เช่น ฟังก์ชันการตลาดภายใน

2. เพิ่มการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีการตลาด

ก่อนหน้านี้ ทีมการตลาดและเอเจนซีทั้งหมดประสบปัญหาเดียวกัน นั่นคือ กระบวนการที่กระจัดกระจาย ช้า และไม่มีประสิทธิภาพ — “The Design Review Drag” หรือ DRD ตามที่เราต้องการเรียก แต่ตอนนี้ ด้วยเทคโนโลยีการตลาด ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีการตลาดและเทคโนโลยีสารสนเทศ ทีมงานสามารถลด DRD และสัมผัสประสบการณ์การสื่อสารที่ดีขึ้น เร็วขึ้น และคล่องตัวมากขึ้น

การลงทุนด้านเทคโนโลยีการตลาดทำให้เอเจนซีสามารถลดต้นทุนในส่วนอื่นได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงแลนดิ้งเพจหลังการคลิก ไม่จำเป็นต้องจ้างนักพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อสร้างเพจอีกต่อไป เมื่อคุณมีซอฟต์แวร์การตลาดเฉพาะเพื่อช่วยเหลือ

ลองมาดูเรื่องนี้กันดีกว่า

เงินเดือนเฉลี่ยของประเทศสำหรับนักพัฒนาเว็บคือ 66,238 ดอลลาร์ ในเมืองใหญ่ จะสูงกว่านั้นอีก — มากกว่า $71K ในนิวยอร์กซิตี้ และเกือบ $88K ในซานฟรานซิสโก

แต่ด้วยซอฟต์แวร์หน้า Landing Page เฉพาะหลังการคลิกที่นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ 100% การผสานรวมการตลาด และการทดสอบ A/B เอเจนซีสามารถบันทึกเงินเดือนนักพัฒนาเว็บนั้นและนำไปใช้ที่อื่นได้

Instapage เสนอซอฟต์แวร์หน้า Landing Page หลังคลิก เรายังนำเสนอโซลูชันการทำงานร่วมกันของหน้า Landing Page หลังการคลิกเป็นรายแรกและรายเดียวของอุตสาหกรรม ทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์และตอบกลับความคิดเห็น ให้ข้อเสนอแนะ และแก้ไขปัญหาได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์ม ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ ทีมการตลาดและเอเจนซี่สามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ลดการสื่อสารที่กระจัดกระจายและกระจัดกระจาย และประหยัดเวลาระหว่างกระบวนการตรวจสอบการออกแบบ:

3. หน่วยงานบูรณาการเพิ่มขึ้น

ปี 2017 จะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการผสานรวมเอเจนซีเนื่องจากความจำเป็นในการประสานงาน และในทางกลับกันก็ปรับปรุงเทคนิคการตลาดธุรกิจประเภทต่างๆ นี่เป็นกุญแจสำคัญเพราะถึงแม้เอเจนซี่การตลาดแบบรวมทุกอย่างจะมีอยู่จริง แต่ก็ยังยากสำหรับเอเจนซีการตลาดแต่ละรายที่จะจัดการด้านการตลาดทุกด้านด้วยตนเอง

แต่พวกเขาจะเริ่มร่วมมือกันบ่อยขึ้นเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์เฉพาะของตนเอง ส่งเสริมซึ่งกันและกัน และเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของกันและกัน

4. ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

การดูแลลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่เรื่องใหม่ในโลกของการตลาด แต่ด้วยการเพิ่มการสื่อสารกับลูกค้าและมีส่วนร่วมในความสำเร็จ ของพวกเขา (แทนที่จะมองว่าพวกเขาเป็นเพียงผลกำไร) เอเจนซีจะเริ่มเห็นธุรกิจจากลูกค้ามากขึ้นในปี 2560

จากการศึกษาในปี 2015 โดย Association of National Advertisers (ANA) พบว่า 97% ของผู้เชี่ยวชาญด้านเอเจนซี “เห็นด้วย” หรือ “เห็นด้วยอย่างยิ่ง” ว่าความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเอเจนซีในระยะยาวมีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา 89% ของนักการตลาดฝั่งลูกค้าเห็นด้วย:

ในการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างลูกค้ากับเอเจนซี ความสัมพันธ์ที่แท้จริงต้องเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มแรก สิ่งนี้ต้องการรูปแบบการสื่อสารที่เปิดกว้าง ความเคารพ ความเข้าใจ และรากฐานของความไว้วางใจ การยอมรับและฝึกฝนคุณสมบัติเหล่านี้ และปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเสมือนหนึ่งเป็นธุรกิจอื่นที่ต้องการเติบโตจากความสัมพันธ์นี้ การรักษาและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาจะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น

5. บริการตัวแทนย้ายภายในบริษัท

ทุกธุรกิจมีความต้องการด้านการตลาด แต่น่าเสียดายที่ความต้องการเหล่านั้นไม่ตรงตามความต้องการเสมอไป เมื่อเจ้าของธุรกิจรู้สึกผิดหวังกับการทำการตลาดในปัจจุบันมากเกินไป พวกเขามักจะมีสองทางเลือกหลัก: จ้างคนในบ้านหรือตัวแทนการตลาดภายนอก

แนวโน้มคือการจ้างพนักงานการตลาดภายในเพื่อย้ายบริการตัวแทนทั่วไปบางส่วนภายในองค์กร อันที่จริง เกือบ 80% ของเอเจนซี่ที่สำรวจโดยรายงานแนวโน้มปีใหม่ของ RSW/US ปี 2017 คาดการณ์ว่าลูกค้าของพวกเขาจะดึงบริการทางการตลาดบางส่วนภายในองค์กรในปีนี้:

ในฐานะหน่วยงาน ตัวเลขนี้อาจดูน่ากลัวอย่างเหลือเชื่อ แต่ก่อนที่ความตื่นตระหนกจะเข้ามา ให้พิจารณาสิ่งนี้...

จากรายงานเดียวกันนี้ ธุรกิจการตลาด 84% ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงภายในนี้จะรวมงานเพียง 20% หรือน้อยกว่าที่ปกติมอบหมายให้เอเจนซี:

ตราบใดที่คุณรักษาคุณค่าของข้อเสนอที่เอเจนซีของคุณมอบให้ไว้สูง ซึ่งเป็นสิ่งที่พึงปรารถนาที่มีเพียงเอเจนซีของคุณเท่านั้นที่สามารถให้ได้ (เช่น เสนอการเข้าถึงโซลูชันการทำงานร่วมกัน) ก็น่าจะมีอะไรให้กังวลเล็กน้อย

6.เพิ่มงานทางไกล

เนื่องจากความสามารถและความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่หลากหลายบางครั้งอาจถูกจำกัดในเมืองเล็กๆ การจ้างคนที่เหมาะสมให้เพียงพอสำหรับงานนี้จึงไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เพื่อเอาชนะการขาดแคลนผู้มีความสามารถ หลายหน่วยงานได้เริ่มจ้างพนักงานที่อยู่ห่างไกล เนื่องจากแนวโน้มธุรกิจตัวแทนใหม่นี้ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในสำนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน จึงอาจกล่าวได้อย่างปลอดภัยว่าแนวโน้มดังกล่าวจะดำเนินต่อไปตลอดปี 2560

จากการสำรวจของ HiveDesk ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลกว่า 40 แห่ง พบว่า 20% ของเอเจนซี่รายงานว่าพนักงานทุกคนทำงานจากระยะไกล จาก 20% นั้น มากกว่า 80% ระบุว่าการใช้พนักงานจากระยะไกลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทุกคนพบว่าประหยัดค่าใช้จ่ายสำนักงานได้มาก

ตัวอย่างหนึ่งของหน่วยงานที่จ้างพนักงานระยะไกลคือ Acceleration Partners (AP) AP เป็นหน่วยงานให้คำปรึกษาด้านการตลาดที่เน้นการจัดการบัญชีระดับไฮเอนด์สำหรับบริษัทต่างๆ เช่น eBay, Target และ Adidas บริษัทมีการเติบโต 3 ปีที่ 334% และคะแนนความพึงพอใจของพนักงานอยู่ที่ 4.9 จาก 5 ที่น่าประทับใจ

นักเตะ? ทีมงานจ้างงานทั้งหมดของพวกเขาทำงานจากที่บ้าน

Emily Tetto ผู้อำนวยการฝ่ายความสามารถและวัฒนธรรมของ Acceleration Partners อธิบายว่า:

Robert Glazer เริ่มต้น Acceleration Partners ด้วยวิสัยทัศน์ในการสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยมโดยไม่สละเวลาของครอบครัว ดังนั้น วัฒนธรรมทางไกลของเราจึงถือกำเนิดขึ้นโดยเจตนาตั้งแต่พนักงานคนแรก

Acceleration Partners เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการที่พนักงานทั้งหมดของคุณทำงานจากที่เดียวไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป หน่วยงานที่ประสบความสำเร็จอย่าง AP บางแห่งใช้ประโยชน์จากการทำงานทางไกลอย่างเต็มที่ และได้รับประโยชน์จากวิธีนี้อย่างชัดเจน

7. การเปลี่ยนจาก AOR เป็นงานโครงการ

แนวโน้มการตลาดธุรกิจในปี 2560 อีกประการหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงของบริษัทต่าง ๆ จากรูปแบบ “หน่วยงานบันทึก” (AOR) แบบดั้งเดิมไปสู่รูปแบบการทำงานของโครงการมากขึ้น ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะเริ่มนำเอเจนซีเข้ามาตามความจำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาการโฆษณาที่เฉพาะเจาะจง

รายงานแนวโน้มปีใหม่ของ RSW/US ปี 2017 ระบุว่าในปี 2016 มีหน่วยงานเพียง 20% เท่านั้นที่ระบุว่างานส่วนใหญ่ของพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินเป็นงานโครงการ ในปี 2560 ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้น 15 เปอร์เซ็นต์เป็น 35%

การทำงานในเอเจนซี่ คุณอาจสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีความหมายต่อการทำงานระยะยาวอย่างไร

เพียงเพราะงานโครงการอยู่บนพื้นฐานที่จำเป็น ไม่ได้หมายความว่าเป็นข้อตกลงประเภทที่ทำเสร็จแล้ว หมายความว่าสำหรับเอเจนซี่ที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า พวกเขาเพียงแค่ต้องวิเคราะห์โครงการเริ่มต้นเพื่อตัดสินใจว่าพวกเขาเห็นอนาคตในการทำงานกับลูกค้าต่อไปหรือไม่

8. การปรับระดับไดนามิกของทีม

ในทุกแง่มุมของชีวิต ทีมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือทีมที่ตระหนักถึงความจำเป็นในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน น่าเสียดายที่การตลาดไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากต้องทนทุกข์ทรมานจากทัศนคติของเอเจนซีและลูกค้า

โชคดีที่ปี 2017 จะเริ่มเห็นความคิดของเอเจนซีเทียบกับลูกค้าลดลง และผู้คนจะเริ่มเห็นความสำคัญของการปรับระดับพลวัตของทีม — ทั้งระหว่างเอเจนซีและลูกค้า และแม้กระทั่งภายในเอเจนซี แม้ว่าจะมีความไม่สมบูรณ์แบบ ความขัดแย้ง และอุปสรรคอื่นๆ เกิดขึ้นอยู่เสมอ แต่แนวคิดหลักก็คือลูกค้าและเอเจนซี (และสมาชิกเอเจนซี) อยู่ในทีมเดียวกัน โดยมีเป้าหมายร่วมกันในการสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์

9. การขยายการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

การตลาดเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ เกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล และเราจะยังคงเห็นแนวโน้มธุรกิจนี้เพิ่มขึ้นในปี 2560 มากจน 83% ของเอเจนซี่เชื่อว่าความต้องการข้อมูลการตลาด/ความสามารถในการวิเคราะห์จะ "เพิ่มขึ้นบ้าง" หรือ " เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว” ในปีนี้:

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์มีความจำเป็นในการพิจารณาว่าเหตุใดความพยายามทางการตลาดต่างๆ จึงให้ผลลัพธ์ที่แน่นอน และเพื่อคาดการณ์สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หากปราศจากความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์รวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าหน้าเว็บไซต์ใดที่มีการเข้าชมมากที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ดู วิธีเดียวที่จะทราบสิ่งนี้คือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

แนวโน้มธุรกิจใหม่ใดที่คุณจะรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ?

ปี 2017 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล มันจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ต้องระมัดระวัง แต่จะแนะนำเทรนด์ที่จะช่วยให้เอเจนซีของคุณประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น

จับตาดูแนวโน้มของเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลแต่ละรายการในขณะที่คุณสร้างและทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดในปี 2017 เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของเอเจนซี (และของลูกค้า) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างหน้า Landing Page เฉพาะหลังการคลิกสำหรับการตลาดแต่ละรายการ แคมเปญด้วยแพลตฟอร์มที่นำเสนอโฆษณาแบบ 1:1 สำหรับทุกกลุ่มเป้าหมายที่คุณมี ลองใช้ด้วยตัวคุณเอง ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้