แบบฟอร์มการติดต่อของหน้า Landing Page: มีกี่ฟิลด์ในแบบฟอร์มที่เพียงพอ?

แบบฟอร์มการติดต่อของหน้า Landing Page หลังการคลิกเป็นหนึ่งในรายการที่สำคัญที่สุดที่ใช้ในการแปลงโอกาสในการขาย แต่นักการตลาดจำนวนมากล้มเหลวในการออกแบบอย่างถูกต้อง แบบฟอร์มมักอยู่ภายใต้ "โรค Goldlilocks:" นานเกินไป และคุณสามารถข่มขู่ผู้มุ่งหวังจากการกรอกแบบฟอร์ม สั้นเกินไป และคุณอาจจบลงด้วยลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาดจำนวนมาก (แทนที่จะเป็นลีดที่ผ่านการรับรองจากการขาย)

แบบฟอร์มการติดต่อของหน้า Landing Page หลังการคลิกควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณโดยพิจารณาจากขั้นตอนช่องทางการตลาดของข้อเสนอของคุณ ยิ่งช่องทางที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณอยู่ไกลออกไป ยิ่งคุณสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้เยี่ยมชมและมักจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

มีบทความมากมายทางออนไลน์ที่ระบุว่าฟิลด์แบบฟอร์มน้อยลงจะทำให้อัตราการแปลงสูงขึ้น ซึ่งอาจเป็นความจริงในระดับหนึ่ง แต่ดังที่แผนภูมิด้านล่างแสดงให้เห็น ประเภท (และความยาว) ของแบบฟอร์มทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก

รายงานการแปลงแบบฟอร์มปี 2014 ของ Formstack แสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้เพียง 6% เท่านั้นที่จะกรอกข้อมูลในแบบฟอร์ม 19 ช่องของหน้าคำสั่งซื้อ 28% ของผู้ที่เข้าร่วมการแข่งขันจะยอมรับ 10 ช่องแบบฟอร์ม แต่มีเพียง 3% ของผู้ใช้เท่านั้นที่จะกรอก 4 ช่องบน แบบฟอร์มการติดต่อ แบบฟอร์มการติดต่อมีจำนวนฟิลด์เฉลี่ยต่ำสุด และจำนวนรายการเฉลี่ยต่ำสุด:

ดังนั้นคุณจะออกแบบแบบฟอร์มการติดต่อที่คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร แต่ไม่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าถูกสอบปากคำ? ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจกระบวนการขายเพื่อพัฒนากลยุทธ์แบบฟอร์มหน้า Landing Page หลังคลิก

ในการพิจารณาว่าคุณควรใส่ฟิลด์ในแบบฟอร์มจำนวนเท่าใด ให้ยืนยันตำแหน่งในช่องทางการตลาดที่เสนอข้อเสนอของคุณ:

• ด้านบนของช่องทาง: สำหรับขั้นตอนนี้ วัตถุประสงค์ที่นี่คือการสร้างลีดให้ได้มากที่สุด ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีฟิลด์จำนวนมาก คุณสามารถเลี้ยงดูพวกเขาให้ขายผ่านอีเมลได้ในภายหลัง
• ตรงกลางของช่องทาง: ข้อเสนอตรงกลางของช่องทางอธิบายว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการ เนื้อหาทั่วไปในขั้นตอนนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสัมมนาผ่านเว็บ กรณีศึกษา ตัวอย่างฟรี ฯลฯ
• ด้านล่างของช่องทาง: ด้านล่างของโอกาสในการขายของช่องทางอยู่ในตลาดที่จะซื้อ แบรนด์สามารถเลิกใช้รูปแบบที่ยาวขึ้นได้ในขั้นตอนนี้ เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เห็นข้อเสนอเหล่านี้ (เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์ การให้คำปรึกษาฟรี) อยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจ

เมื่อกล่าวถึงขั้นตอนของช่องทางแล้ว มาดูวิธีออกแบบแบบฟอร์มการติดต่อของหน้า Landing Page หลังการคลิกในแต่ละขั้นตอน

ด้านบนของหน้า Landing Page ของช่องทางหลังการคลิก

ผู้ที่นำไปสู่ช่องทางด้านบนคือผู้ซื้อหน้าต่าง พวกเขามีปัญหาหรือความต้องการ และกำลังมองหาวิธีแก้ไขที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

แบบฟอร์มสั้นๆ มักส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตนเองมากเท่าที่ควร หากคุณไม่ได้สร้างโอกาสในการขายอย่างสม่ำเสมอ อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าคุณมีความขัดแย้งของหน้า Landing Page หลังการคลิก และจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนแบบฟอร์มของคุณ ขอข้อมูลเพียงพอ (เช่น ชื่อและอีเมล) ที่ช่วยให้คุณติดต่อผู้นำและดูแลพวกเขาต่อไปในช่องทาง สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถจำกัดฟิลด์ที่ไม่จำเป็น (ตำแหน่งงาน รายได้ งบประมาณ ฯลฯ) ที่คุณสามารถขอได้ในภายหลังและช่วยเหลือเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ

ข้อเสนอยอดนิยมทั่วไปของช่องทาง ได้แก่ การสมัครรับข้อมูลบล็อก eBook หรือการดาวน์โหลดข้อมูลคำแนะนำ เนื่องจากหลายครั้งจะมีการขอเพียงชื่อผู้เยี่ยมชมและ/หรือที่อยู่อีเมลเท่านั้น

Live Today with Passion เสนอการดาวน์โหลดหนังสือเสนอราคาฟรีให้กับทุกคนที่แจ้งที่อยู่อีเมลผ่านหน้า Landing Page หลังจากคลิก:

ตรงกลางของแบบฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิกของช่องทาง

ตรงกลางของช่องทางคือผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาและตรวจสอบความถูกต้องของกระบวนการซื้อ ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดังนั้นพวกเขาจึงค้นหากรณีศึกษา โบรชัวร์ผลิตภัณฑ์ เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ ฯลฯ เพื่อตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล เนื้อหาใดๆ ที่คุณจัดหาได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนำเสนอโซลูชันตามความต้องการของพวกเขานั้นมีประโยชน์อย่างไร

ตัวอย่างเช่น การค้นหา "โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก" BusinessBlocks ใช้ Google Ads เพื่อส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกการสัมมนาผ่านเว็บด้านล่าง ในหน้าดังกล่าว ก่อให้เกิดปัญหาต่อผู้ใช้ที่อาจเกิดขึ้น:

• โพสต์ Facebook ของคุณไม่มีใครสังเกตเห็นหรือไม่?
• คุณกำลังดิ้นรนเพื่อหาวิธีใช้ Twitter สำหรับธุรกิจหรือไม่?
• ใช้เวลามากเกินไปบนโซเชียลมีเดียโดยไม่มี ROI หรือไม่?

จากนั้นพวกเขาสัญญากับผู้ชมว่าจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไรโดยเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ:

ด้านล่างของแบบฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิกของช่องทาง

ด้านล่างของลีดของช่องทางคือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการจัดซื้อ พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ประเมินตัวเลือกทั้งหมดแล้ว และพร้อมที่จะซื้อ คำถามคือ จากคุณหรือคู่แข่งของคุณ?

แบบฟอร์มการติดต่อเหล่านี้ยาวกว่าเนื่องจากธุรกิจต้องการข้อมูลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หน้า Landing Page สาธิตหลังการคลิกของ WebEx ต้องการข้อมูล เช่น อีเมลธุรกิจ เพื่อยืนยันว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ได้กับธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งต้องการโซลูชันการประชุมทางวิดีโอและจำนวนพนักงาน รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้มีคุณสมบัติในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและช่วยให้ติดตามเพื่อปิดการขายได้ง่ายขึ้น:

เมื่อคุณได้พัฒนากลยุทธ์ของคุณแล้ว คุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร และที่ใดที่ข้อเสนออยู่ในกระบวนการซื้อ คุณจะต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการกำหนดให้ฟิลด์ใด และข้อมูลใดเป็นทางเลือก

ช่องแบบฟอร์มที่จำเป็น

ทำให้ข้อมูลทั้งหมดของรูปแบบ“ต้อง” มีแนวโน้มที่จะเป็นอุปสรรคบางส่วนของลูกค้าของคุณ ด้วยการใช้ฟิลด์ที่ไม่บังคับ คุณให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเลือกและเลือกข้อมูลที่พวกเขายินดีแบ่งปันกับคุณ มันทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่ในการควบคุม

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการติดป้ายกำกับฟิลด์ที่ไม่บังคับของคุณ ไม่ใช่ฟิลด์บังคับ ตัวอย่างเช่น เครื่องหมายดอกจันสีแดงทั้งหมดในรูปแบบ Wufoo นี้แสดงถึงข้อมูลที่จำเป็น:

แทนที่จะทำเครื่องหมายฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมด ให้ทำเครื่องหมายฟิลด์ที่ไม่บังคับตามนี้:

Mona Elesseily รองประธานฝ่ายกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ Page Zero Media ชอบใช้แบบฟอร์มห้าช่อง ฟิลด์บังคับสามฟิลด์และฟิลด์ทางเลือกสองฟิลด์:

• ชื่อ – จำเป็น
• อีเมล – จำเป็น
• โทรศัพท์ – จำเป็น
• เมือง – ไม่จำเป็น
• รัฐ – ไม่บังคับ

แต่นั่นก็ขึ้นอยู่กับว่าหน้า Landing Page ของคุณหลังการคลิกนำเสนออะไร หากคุณกำลังเสนอ ebook เกี่ยวกับเทรนด์โซเชียลมีเดีย เมืองและรัฐจะมีความจำเป็นหรือไม่ (แม้ว่าจะเป็นตัวเลือกก็ตาม) หากคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่ด้านบนของช่องทาง เช่น รายการคำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Google Ads ฟรี คุณต้องการหมายเลขโทรศัพท์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจริงๆ หรือไม่ จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเสนอเนื้อหาด้านล่างของช่องทาง เช่น การให้คำปรึกษาฟรีโดยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในโหมดการซื้อ ณ จุดนั้น คุณอาจต้องการมากกว่าห้าสาขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและธุรกิจของพวกเขา ข้อมูลเช่นจำนวนพนักงาน งบประมาณการโฆษณา จุดปวดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไร เป็นต้น

ประเด็นคือ: ไม่มีสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับจำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์ม หรือจำนวนฟิลด์ที่ควรระบุและไม่บังคับ

เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ ในหน้า Landing Page หลังการคลิก การทดสอบ A/B เค้าโครงแบบฟอร์มต่างๆ นั้นเป็นสิ่งที่ดีเสมอ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์ม 6 ช่องที่มีข้อมูลที่จำเป็นน้อยที่สุดจะแปลงในอัตราที่สูงกว่า เช่น แบบฟอร์มสั้นที่มี 3 ช่องที่ต้องกรอกหรือไม่ คุณจะไม่รู้จนกว่าผู้เข้าชมจะบอกคุณ

แบบฟอร์มการเลือกรับสองขั้นตอน

แบบฟอร์มการเลือกใช้สองขั้นตอนจะแบ่งออกเป็นสองขั้นตอน:

• เฟสข้อมูล
• ขั้นตอนความมุ่งมั่น

ในระหว่างขั้นตอนข้อมูล ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่ในระยะก่อนคลิกปุ่ม — รวบรวมข้อมูล — และเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ฮีโร่ของคุณยิง คัดลอก ข้อความรับรอง ป้ายความน่าเชื่อถือ ฯลฯ จะทำให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะคลิกปุ่ม CTA ของคุณหรือไม่และดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนความมุ่งมั่น (ระยะหลังการคลิกปุ่ม)

แบบฟอร์มสองขั้นตอนช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคุณสมบัติเหมาะสม เนื่องจากต้องคลิกปุ่ม CTA ก่อน จากนั้นเมื่อป๊อปอัปปรากฏขึ้น พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามที่นั่นเช่นกัน การใช้แบบฟอร์มประเภทนี้ยังช่วยลดความซับซ้อนของหน้า Landing Page หลังการคลิกและลดความยุ่งเหยิง เนื่องจากบ่อยครั้งเป็นเพียงปุ่ม หากมีแบบฟอร์ม หน้าอาจดูยุ่งมากขึ้น

ใช้หน้า Landing Page หลังคลิกจาก Adobe เป็นต้น ใช้การเลือกใช้สองขั้นตอน เนื่องจากเมื่อผู้เข้าชมคลิก CTA "ดาวน์โหลดรายงาน" แบบฟอร์มจะปรากฏขึ้น:

แบบฟอร์มหลายขั้นตอน

แบบฟอร์มหลายขั้นตอนมักใช้ในกระบวนการสมัครใช้บริการ แบบฟอร์มการติดต่อของหน้า Landing Page หลังการคลิกซึ่งตั้งค่าไว้ในรูปแบบหลายขั้นตอนมีตัวบ่งชี้บางอย่าง (จุด "ขั้นตอนที่ 1 ของ X" เป็นต้น) เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดและเหลืออีกกี่ขั้นตอน ก่อนที่กระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่ทำให้แบบฟอร์มหลายขั้นตอนยอดเยี่ยมคือแบรนด์ต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงการร้องขอข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยแบ่งแบบฟอร์มออกเป็นส่วนย่อยๆ

University of Phoenix ใช้แบบฟอร์มหลายขั้นตอนเพื่อรับข้อมูลของนักศึกษาที่คาดหวังทั้งหมด:

แม้แต่ผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีทั้งสองยังใช้แบบฟอร์มหลายขั้นตอน คลินตันใช้จุดสามจุดในขณะที่ทรัมป์ใช้ "ขั้นตอน" ในหน้าการบริจาคตามลำดับเพื่อเรียนรู้ว่าบุคคลนั้นต้องการบริจาคเงินเท่าไหร่ เมื่อเลือกจำนวนเงินดอลลาร์แล้ว ขั้นตอนต่อไปนี้จะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สนับสนุน:

กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมของคุณทำตามขั้นตอนสุดท้ายและกรอกแบบฟอร์มโดยใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจไว้เหนือแบบฟอร์มโดยตรง สังเกตพาดหัวข่าวจากตัวอย่างทั้งหมดข้างต้น:

• เรียนรู้เพิ่มเติม
• ฮิลลารีพร้อมที่จะชนะ — สมัครเลยหากคุณพร้อมเช่นกัน
• นี่คือการเคลื่อนไหว ร่วมบุญวันนี้.

หน้าการคลิกผ่าน

หน้าเฉพาะแบบสแตนด์อโลนทั้งหมดต้องใช้แบบฟอร์มการติดต่อของหน้า Landing Page หลังการคลิกบางประเภท (เพราะนั่นคือวิธีที่คุณได้รับโอกาสในการขาย/การแปลง) แต่หน้าประเภทหนึ่งที่ไม่ใช่ (ในตอนแรก) ก็คือหน้า Landing Page การคลิกผ่านหลังการคลิก อันที่จริง เป็นหน้า Landing Page หลังการคลิกที่มีประสิทธิภาพและง่ายที่สุดประเภทหนึ่ง:

วัตถุประสงค์ทั้งหมดของหน้า Landing Page หลังจากการคลิกผ่านคือการทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณ "อุ่นเครื่อง" กับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยแจ้งให้พวกเขาทราบอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณในขณะที่ทำให้พวกเขา "คลิกผ่าน" ไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านปุ่ม CTA ของคุณ .

เพื่อสาธิต ปุ่ม CTA ของหน้า Landing Page หลังคลิก "ทดลองใช้ฟรี" ของ Autopilot จะคลิกผ่านไปยังหน้าลงชื่อสมัครใช้:

แล้วพับล่ะ?

การจัดวางแบบฟอร์มก็มีบทบาทในการแปลงเช่นกัน แม้ว่า "การพับ" เป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึง แต่ตอนนี้ทุกคนเลื่อนดู ดังนั้นหน้าที่ยาวขึ้นจึงเป็นเรื่องปกติ การยัดเยียดทุกองค์ประกอบในครึ่งหน้าบนไม่ควรเป็นจุดสนใจของคุณอีกต่อไป การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เว็บส่วนใหญ่เลื่อนดูหน้าที่กำหนด และหลายคนเริ่มเลื่อนดูก่อนที่หน้าจะโหลดเสร็จ

ตามที่ Amy Schade จาก Nielsen Norman Group:

รอยพับยังคงมีอยู่และยังคงใช้อยู่… แต่มากกว่าการวัด การพับเป็นแนวคิด… ผู้ใช้เลื่อนดู แต่ถ้าสิ่งที่อยู่ครึ่งหน้าบนมีแนวโน้มเพียงพอ…อะไรก็ตามที่ซ่อนไว้และผู้ใช้ต้องเปิดเผยจะเห็นได้ก็ต่อเมื่อ ผู้ใช้เห็นว่าคุ้มค่ากับความยุ่งยาก

ดังนั้นการพับมีความสำคัญหรือไม่?

ใช่ แต่คุณต้องทำให้ผู้เยี่ยมชม ต้องการ เลื่อนดูเนื้อหาครึ่งหน้าบนของคุณ นั่นคือสิ่งที่พาดหัว รูปภาพ หรือ gif และสำเนาของคุณมีบทบาทสำคัญในการทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีส่วนร่วมและบนเพจ

คุณออกแบบแบบฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิกอย่างไร?

มีวิทยาศาสตร์ในการออกแบบแบบฟอร์มหน้า Landing Page หลังการคลิก เนื่องจากต้องพิจารณาตัวแปรจำนวนมาก ข้อเสนอของฉันอยู่ในขั้นตอนใดของช่องทาง ฉันควรขอผู้เยี่ยมชมของฉันมากน้อยเพียงใดและต้องระบุฟิลด์ใดบ้าง การเลือกใช้สองขั้นตอนหรือหลายขั้นตอนเหมาะสมหรือไม่

ไม่ต้องกังวลกับการหารูปแบบที่ "สมบูรณ์แบบ" เพราะมันไม่มีอยู่จริง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของคุณโดยการทดสอบ A/B ประเภทต่างๆ เพื่อดูว่าประเภทใดสร้าง Conversion ได้มากที่สุด เริ่ม; ออกแบบหน้า Landing Page หลังการคลิกแบบมืออาชีพ ทดสอบ A/B และเพลิดเพลินไปกับฟังก์ชันแบบฟอร์มสองขั้นตอนและแบบฟอร์มหลายขั้นตอนด้วย Instapage ขอลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise