Formulir Kontak Halaman Arahan: Berapa Banyak Bidang Formulir yang Cukup?

Diterbitkan: 2016-10-25

Formulir kontak halaman arahan pasca-klik adalah salah satu item terpenting yang digunakan untuk mengonversi prospek, namun begitu banyak pemasar gagal mendesainnya dengan benar. Formulir sering tunduk pada "sindrom Goldlilocks:" terlalu lama dan Anda dapat mengintimidasi prospek untuk mengisinya, terlalu pendek dan Anda mungkin berakhir dengan sekelompok prospek yang memenuhi syarat pemasaran (bukan prospek yang memenuhi syarat penjualan).

formulir kontak halaman arahan pasca-klik harus dioptimalkan untuk pengunjung Anda berdasarkan tahap saluran pemasaran dari penawaran Anda. Semakin jauh ke bawah saluran prospek Anda, semakin banyak informasi yang dapat Anda minta dari pengunjung dan umumnya melihat hasil yang lebih baik.

Ada banyak artikel yang tersedia secara online yang menyatakan bahwa lebih sedikit bidang formulir akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi, yang mungkin benar sampai batas tertentu. Tetapi seperti yang ditunjukkan bagan di bawah ini, jenis (dan panjang) formulir membuat perbedaan besar.

Laporan Konversi Formulir Formstack tahun 2014 menunjukkan bahwa hanya 6% pengguna yang akan mengisi sekitar 19 bidang formulir di halaman pemesanan, 28% orang yang mengikuti kontes akan menoleransi 10 bidang formulir, tetapi hanya 3% pengguna yang akan mengisi 4 bidang pada a formulir kontak. Formulir kontak memiliki jumlah bidang rata-rata terendah, dan jumlah entri rata-rata terendah:

Jadi, bagaimana Anda mendesain formulir kontak di mana Anda mencapai tujuan Anda, tetapi tidak membuat calon pelanggan Anda merasa diinterogasi? Pertama, Anda perlu memahami saluran penjualan untuk mengembangkan strategi formulir halaman arahan pasca-klik Anda.

Hanya 3% pengguna yang akan mengisi 4 bidang pada formulir 'kontak'.

Klik Untuk Tweet

Untuk menentukan berapa banyak bidang formulir yang harus Anda sertakan, konfirmasikan di mana dalam saluran pemasaran penawaran Anda ditempatkan:

Top of the funnel: Untuk tahap ini, tujuannya di sini adalah untuk menghasilkan lead sebanyak mungkin, jadi tidak banyak field yang dibutuhkan. Anda dapat memelihara mereka untuk penjualan melalui email nanti.
Tengah corong: tengah menawarkan saluran menjelaskan mengapa produk Konten khas pada tahap ini termasuk tetapi tidak terbatas pada, webinar, studi kasus, sampel gratis, dll.
Bawah corong: Bagian bawah corong lead ada di pasar untuk dibeli Merek dapat lolos dengan formulir yang lebih panjang pada tahap ini karena prospek yang melihat penawaran ini (mis: demo produk, konsultasi gratis) sedang dalam tahap pengambilan keputusan.

Dengan membahas tahapan corong, mari kita lihat bagaimana merancang formulir kontak halaman arahan pasca-klik di setiap tahap.

Bagian atas formulir halaman arahan pasca-klik corong

Bagian atas lead corong adalah pembeli jendela. Mereka memiliki masalah atau kebutuhan, dan mereka mencari solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Formulir singkat biasanya menghasilkan lebih banyak prospek karena prospek tidak perlu membocorkan banyak informasi pribadi tentang diri mereka sendiri. Jika Anda tidak menghasilkan prospek secara konsisten, ini bisa menjadi indikasi bahwa Anda memiliki gesekan halaman arahan pasca-klik dan formulir Anda perlu disesuaikan. Mintalah informasi yang cukup (misalnya nama dan email) yang memungkinkan Anda untuk menghubungi prospek Anda dan membina mereka lebih jauh ke bawah corong. Ini memungkinkan Anda membatasi bidang yang tidak perlu (jabatan, pendapatan, anggaran, dll.) yang dapat Anda minta nanti dan membantu dengan prospek yang memenuhi syarat.

Penawaran corong atas yang umum mencakup langganan blog, ebook, atau unduhan lembar tip karena sering kali hanya nama pengunjung dan/atau alamat email yang diminta.

Live Today with Passion menawarkan unduhan buku kutipan gratis kepada siapa saja yang memberikan alamat email mereka melalui halaman arahan pasca-klik ini:

Formulir halaman arahan pasca-klik di tengah corong

Middle of funnel lead adalah mereka yang berada dalam tahap pertimbangan dan validasi proses pembelian. Pada tahap ini, calon pembeli membutuhkan lebih banyak informasi, sehingga mereka mencari studi kasus, brosur produk, mengikuti webinar, dll. untuk membuat keputusan pembelian yang tepat. Konten apa pun yang dapat Anda berikan yang menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda memberikan solusi untuk kebutuhan mereka bermanfaat di sini.

Misalnya, mencari "media sosial bisnis kecil" BusinessBlocks menggunakan Google Ads untuk mengirim prospek ke halaman arahan pasca-klik webinar di bawah ini. Di halaman, mereka menimbulkan beberapa masalah pengguna potensial:

Apakah postingan Facebook Anda tidak diperhatikan?
Apakah Anda kesulitan mencari cara menggunakan Twitter untuk bisnis?
Menghabiskan terlalu banyak waktu di media sosial tanpa ROI?

Kemudian, mereka berjanji kepada audiens cara memperbaiki masalah ini dengan bergabung ke webinar mereka:

Bagian bawah formulir halaman arahan pasca-klik corong

Bagian bawah corong prospek adalah prospek yang berada dalam tahap pembelian. Mereka tahu apa yang mereka inginkan, telah mengevaluasi semua pilihan, dan siap untuk membeli. Pertanyaannya adalah, dari Anda atau pesaing Anda?

Formulir kontak ini lebih panjang karena bisnis menginginkan sebanyak mungkin informasi yang memenuhi syarat. Misalnya, halaman arahan pasca-klik demo WebEx memerlukan informasi seperti email bisnis, untuk mengonfirmasi bahwa prospek bekerja untuk bisnis yang sah yang membutuhkan solusi konferensi video dan jumlah karyawan. Detail ini membantu memenuhi syarat prospek dan mempermudah menindaklanjutinya untuk menutup penjualan:

Setelah Anda mengembangkan strategi, siapa yang Anda targetkan, dan di mana penawaran berada dalam proses pembelian, Anda perlu memutuskan bidang apa yang ingin Anda buat yang diperlukan dan informasi mana yang opsional.

Bidang formulir yang diperlukan

Membuat semua informasi formulir "diperlukan" kemungkinan akan menghalangi beberapa prospek Anda. Dengan menggunakan bidang opsional, Anda memberi prospek Anda kemampuan untuk memilih dan memilih informasi apa yang nyaman mereka bagikan dengan Anda. Itu membuat mereka merasa seperti memegang kendali.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memberi label pada bidang opsional Anda, bukan bidang yang wajib diisi. Misalnya, semua tanda bintang merah dalam formulir Wufoo ini mewakili informasi yang diperlukan:

Daripada menandai semua bidang yang wajib diisi, tandai bidang opsional yang sesuai, seperti ini:

Mona Elesseily, VP Strategi Pemasaran Online di Page Zero Media, lebih suka menggunakan formulir lima bidang; tiga bidang wajib dan dua bidang opsional:
Nama (wajib
Email – wajib
Telepon – diperlukan
Kota – opsional
Negara (opsional
Tapi itu tergantung pada apa yang ditawarkan halaman arahan pasca-klik Anda. Jika Anda menawarkan ebook tren media sosial, apakah kota dan negara bagian diperlukan (bahkan jika itu opsional)? Jika Anda menyediakan konten corong teratas seperti daftar tip praktik terbaik Google Ads gratis, apakah Anda benar-benar membutuhkan nomor telepon prospek Anda? Bagaimana jika Anda menawarkan konten corong bawah seperti konsultasi gratis di mana prospek berada dalam mode pembelian. Pada saat itu, Anda mungkin ingin lebih dari hanya lima bidang untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengunjung dan bisnis mereka. Informasi seperti jumlah karyawan, anggaran iklan, apa masalah terbesar mereka, dll.

Intinya adalah ini: Tidak ada rumus yang sempurna untuk jumlah bidang formulir atau berapa banyak bidang yang harus diperlukan dan opsional.
Seperti hal lain di halaman arahan pasca-klik Anda, selalu baik untuk menguji A/B tata letak formulir yang berbeda. Misalnya, akankah formulir 6 bidang dengan informasi minimal yang diperlukan dikonversi pada tingkat yang lebih tinggi daripada, katakanlah, formulir pendek dengan 3 bidang wajib? Anda tidak akan tahu sampai pengunjung Anda memberi tahu Anda.
Formulir keikutsertaan dua langkah
Formulir keikutsertaan dua langkah adalah formulir yang dipecah menjadi dua fase:

Fase informasi
Fase komitmen
Selama fase informasi, prospek berada dalam fase pra-klik tombol — mengumpulkan informasi — dan mempelajari tentang penawaran Anda. Tembakan pahlawan Anda, salin, testimonial, lencana kepercayaan, dll. Pada akhirnya akan membuat mereka memutuskan apakah mereka akan mengklik tombol CTA Anda atau tidak dan melanjutkan ke fase komitmen (fase pasca-tombol-klik).
Formulir dua langkah membantu memenuhi syarat calon pelanggan karena mereka harus mengklik tombol CTA terlebih dahulu, kemudian ketika munculan muncul, mereka juga harus mengikutinya. Menggunakan jenis formulir ini juga membantu menyederhanakan halaman arahan pasca-klik Anda dan mengurangi kekacauan. Ini karena seringkali itu hanya sebuah tombol; jika ada formulir, halaman berpotensi terlihat lebih sibuk.
Ambil halaman arahan pasca-klik ini dari Adobe, misalnya. Ini menggunakan keikutsertaan dua langkah karena begitu pengunjung mengklik CTA “Unduh laporan”, formulir akan muncul:
Formulir multi-langkah
Formulir multi-langkah sering digunakan dalam proses pendaftaran untuk suatu layanan. formulir kontak halaman arahan pasca-klik yang diatur dalam format multi-langkah memiliki beberapa indikator (titik, "langkah 1 dari X", dll.) untuk memberi tahu pengunjung pada tahap apa mereka berada dan berapa banyak tahap yang tersisa sebelum proses selesai.
Apa yang membuat formulir multi-langkah hebat adalah bahwa merek dapat lolos dengan meminta banyak informasi pribadi dari prospek dengan memecah formulir menjadi bagian-bagian yang lebih kecil.
University of Phoenix menggunakan formulir multi-langkah untuk mendapatkan semua informasi calon mahasiswa mereka:
Bahkan kedua capres tersebut menggunakan formulir berjenjang. Clinton menggunakan tiga titik sedangkan Trump menggunakan "langkah" di halaman donasi masing-masing untuk mengetahui berapa banyak uang yang ingin disumbangkan orang tersebut. Setelah jumlah dolar itu dipilih, langkah-langkah berikut mengumpulkan informasi pribadi pendukung:
Dorong pengunjung Anda untuk mengambil langkah terakhir dan melengkapi formulir dengan menyertakan ajakan bertindak langsung di atas formulir. Perhatikan headline dari semua contoh di atas:
Belajarlah lagi
Hillary siap untuk menang — ikut serta jika Anda juga siap.
Ini adalah sebuah GERAKAN. Berkontribusi hari ini.
Halaman klik-tayang
Semua halaman mandiri dan khusus memerlukan semacam formulir kontak halaman arahan pasca-klik (karena itulah cara Anda mendapatkan prospek/konversi). Tapi, satu jenis halaman yang tidak (awalnya) adalah halaman arahan pasca-klik klik-tayang. Faktanya, ini adalah salah satu jenis halaman arahan pasca-klik yang paling efektif dan paling sederhana:
Seluruh tujuan halaman arahan pasca-klik klik-tayang adalah untuk membuat pengunjung Anda "pemanasan" ke produk Anda dengan memberi tahu mereka dengan cepat tentang penawaran Anda sambil membuat mereka "mengklik" ke produk atau layanan Anda melalui tombol CTA Anda .
Untuk mendemonstrasikan, halaman arahan pasca-klik Autopilot "Uji Coba Gratis" tombol CTA mengklik ke halaman pendaftaran mereka:
Bagaimana dengan lipatannya?
Penempatan formulir juga berperan dalam konversi. Meskipun "lipatan" dulunya adalah hal yang perlu diingat, semua orang menggulir sekarang, jadi halaman yang lebih panjang lebih umum. Menjejalkan setiap elemen di paruh atas seharusnya tidak lagi menjadi fokus Anda. Studi menunjukkan sebagian besar pengguna web menggulir pada halaman tertentu dan banyak yang mulai menggulir sebelum halaman selesai dimuat.
Menurut Amy Schade dari Nielsen Norman Group:
Lipatan masih ada dan masih berlaku… Tetapi lebih dari ukuran, lipatan adalah sebuah konsep… Pengguna memang menggulir, tetapi hanya jika apa yang ada di paruh atas cukup menjanjikan… segala sesuatu yang tersembunyi dan yang harus diungkapkan pengguna hanya akan terlihat jika pengguna menganggapnya sepadan dengan kerumitannya.
Jadi, apakah lipatan itu penting?
Ya, tetapi Anda perlu membuat pengunjung ingin menggulir dengan konten paruh atas Anda. Di situlah judul, gambar atau gif, dan salinan Anda memainkan peran besar dalam menjaga pengunjung Anda tetap terlibat dan berada di halaman.
Bagaimana Anda mendesain formulir halaman arahan pasca-klik Anda?
Ada ilmu untuk merancang bentuk halaman arahan pasca-klik karena banyak variabel yang perlu dipertimbangkan. Tahap corong apa yang saya tawarkan? Berapa banyak yang harus saya minta dari pengunjung saya dan bidang mana yang diperlukan? Apakah keikutsertaan dua langkah atau multi-langkah sesuai?
Jangan khawatir tentang menemukan formulir "sempurna" karena itu tidak ada. Namun, Anda dapat mengoptimalkan milik Anda dengan menguji A/B berbagai jenis untuk melihat mana yang menghasilkan konversi paling banyak. Untuk memulai; rancang halaman arahan pasca-klik profesional Anda, uji A/B, dan nikmati fungsi keikutsertaan dua langkah dan formulir multi-langkah dengan Instapage. Minta pendaftaran untuk demo Instapage Enterprise.